פורום צרכנות | תביעות קטנות

עיצוב חתונה לא עפ"י חוזה- התחייבות המעצבים

איילת

|

05/01/2010 16:27

התחתנתי בחודש נובמבר באחד מאולמות האירועים הנחשבים באיזור המרכז. לאותו אולם יש מעצב בית שבחרתי בו כדי שיעצב עבורי את החתונה כולה(אני חייבת לציין שלא הייתי מחוייבת אך ורק למעצב זה) ישבתי עם מעצבת שעובדת באותה חברת עיצוב וסגרנו על עיצוב לחתונה הכולל קבלת פנים, חופה ופנים האולם. לתדהמתי כשצעדתי לחופה עם בעלי ראיתי חופה שונה לגמרי ועלובה , כל המשפחה והחברים הקרובים שלי היו המומים מהחופה. בנוסף המעצבת הבטיחה כי היה תהיה בעיצוב האולם, דבר שלא קרה כי באותו היום גם גיסה התחתן באולם אחר,והיא עיצבה את האירוע שלו. בנוסף הצבע של הפרחים לא תאם לצבע שבחרתי. העניין שמפריע לי בכל הסיפור הזה היא החופה. כמובן שסגרנו חוזה מפורט לגבי כל הפרטים הטכניים והעיצוביים של החופה והכל רשום בחוזה. בקבלת הפנים אחד העובדים בחברת העיצוב ניגש לאמא שלי וביקש ממנה לחתום על העיצוב(כלומר שהיא מאשרת אותו) אמא שלי התפעלה ואמרה שלא ייתכן שאני בחרתי חופה כזו, ושהיא לא חותמת כיון שהיא לא יודעת מה העיצוב שתכננתי. יום אחרי החתונה התקשרתי למעצבת ושאלתי אותה על פשר החופה והיא אמרה לי שהיא הבינה ממנהל האירועים שהכלה(אני) ביקשתי ביום של החתונה חופה כזו. כמובן שדבר כזה לא היה מעולם וגם מנהל האירועים יכול לאשר זו. חב' העיצוב מנסה למצוא אשמים אחרים למחדל, ניסיתי דרך בעלי האולם להגיע איתם לאיזשהיא פשרה, אך הם לא אמרו סכום שבו הם מוכניםלפצות אותי על עוגמת הנפש. הם מתנערים מהאחריות שלהם לעניין. ומאשימים את האולם. האם יש לי עילת תביעה??? ועוד דבר- ציינתי בפני המעצבת אין ספור פנים כמה חשובה לי החופה והמראה שלה, הזכרון הזה ישאר איתי לנצח בתמונות, בנוסף אחיי וגיסיי במקום לעמוד לידי בחופה היו צריכים להחזיק את המוטות של החופה. וכיון שאנו נמצאים בחורף,והחופה היתה אמורה להיות בתוך האולם , והמשפחה היתה אמורה להצטלם ליד החופה,אבל לא היהתה חופה כי היא היתה מוטלת על הרצפה, כל האחיינים נאלצו להצטלם מחוץ לאולם, בגן, שהיה קפוא ולא ערוך לצילומים. ומהסיבות האלו אני רוצה לתבוע על עוגמת נפש. מצטערת שזה ארוך

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חופה מאכזבת

אייזיק {}

|

05/01/2010 17:06

שלום רב, ראשית, מזל טוב! העיקר הוא שאת ובן זוגך חיים ותמשיכו לחיות באושר! לעניין עצמו: אם יש בידך הסכם כתוב וחתום ואשר נעשה בפועל מנוגד לאמור בו, אזי זכותך לתבוע. כפי הנראה תזכי בסכום פיצוי נאה, שזה, יהיה גבוה אשר יהיה, כמובן לא יפצה אותך על שנעשה ברמה חובבנית. אני מציע בתחילה לעלות את טענותייך בכתב ולבקש פיצוי מהגורם עמו חתמת על ההסכם. אם תעני בשלילה, נכון יהיה לתבוע. תזכרי שלכל טענה וטענה במסגרת כתב ההגנה את חייבת להציג הוכחות. מן הסתם יש לך מהצילומים. בתביעות קטנות את יכולה לתבוע עד 30100 ש"ח. לטעמי נכון יהיה שתתבעי את עלות העיצוב לחופה ואת נושא עגמת הנפש תשאירי לבית המשפט. לא פעם, בית המשפט ומרוב כעסו על התנהגות הצג האחר, פוסק עגמת נפש בסכום גבוה מאד ובפרט כשמדובר באירוע מסוג זה.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ראשית - תודה על התגובה המהירה

איילת

|

05/01/2010 17:19

התייחסות

אייזיק {}

|

05/01/2010 18:09

אם הסכום ששלמת {9.500 ש"ח} נושא בחובו שירות נוסף מעבר לחופה ואין עמך טענות, אזי יהיה נכון והגיוני שתתבעי את החלק היחסי של החופה בלבד, שהרי משהבנתי, רק בעיצוב החופה קיימת מחלוקת. שוב, לדעתי נכון לא לנקוב סכום לגבי העגמת נפש ולהשאיר זאת לשיקול בית המשפט. חשוב מאד שבכתב התביעה תפרטי עד כמה את מרגישה רע עם השירות שקיבלת ביום שמחתך ולהפתעתך כשנכנסת לאולם. תביא איתך עדים שהיו עדים לאכזבתך כולל תמונות. כמובן שתיהיה לך הזדמנות במסגרת הדיון להציג את תחושותיך ועלבונך. בית המשפט לתביעות קטנות אינו פוסק כל כך מהר עגמת נפש, אך במקרה הנדון, אם יוצג נכון, יש סיכוי שתקבלי סכום סביר.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

עונש לאי מתן קבלה

רחל

|

05/01/2010 14:46

מצ"ב קישור לחוק בעניין לת

אייזיק {}

|

05/01/2010 17:09

עונש לאי מתן קבלה

רחל

|

05/01/2010 14:46

פיצוי ללא הוכחת נזק

עו"ד אפי אהרונוב

|

05/01/2010 18:19

ערב טוב רחל, אחת העילות בגינן ניתן לפסוק פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח היא סירוב המוכר לספק לקונה תעודת אחריות, למרות דרישת הקונה (ראי סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן). בנסיבות בהן הקונה לא דרש מתן תעודת אחריות, אני מסופק אם תביעה לפיצוי שכזה תהיה אפקטיבית. הימנעות מהנפקת קבלה היא עניין לרשויות המע"מ. במקרה זה עליך לקחת בחשבון שעל מי שינסה להיבנות מכך יוטל הנטל להוכיח שהדבר לא נעשה בהסכמתו (למשל, לצורך הפחתת מחיר הקנייה). שיהיה בהצלחה.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שאלה דחופה

אתי

|

05/01/2010 14:38

קרא את תגובתי אבל המתן לאפי

מישהו

|

05/01/2010 16:21

על פניו נראה כי זה קצת חוצפה לדרוש 25% דמי ביטול בגין ביטול של פחות מ-24 שעות אבל זה פחות רלוונטי. גש לחנות, בדוק היטב האם קיים שלט במפרט את מדיניות הביטולים במידה ולא, אתה זכאי לבטל את העסקה ולשם קנס של 100 ש"ח (במקרה זה הסכום הוא 100 ש"ח). במידה וקיים, אז הנושא מורכב יותר, הייתי מציע לא למהר ולשם, פנה להנהלת החברה וציין את העובדות ודרוש ביטול מלא,היה תקיף במכתבך ולא לחשוש מלאיים בתביעה על ניצול הוריך. אני מעריך שהנושא ייפתר באמצעות מכתב.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ביטול עסקה

עו"ד אפי אהרונוב

|

05/01/2010 18:12

שאלה דחופה

עמית

|

05/01/2010 13:26

ביטול הסכם עם ספק אינטרנט

עו"ד אפי אהרונוב

|

05/01/2010 13:42

ביטול הסכם עם ספק אינטרנט

עמית

|

05/01/2010 20:48

שאלה דחופה באותו נושא- ספק אינטרנט

יובל

|

06/01/2010 11:15

ביטול התקשרות עם ספק בטרם הוחל השירות

עו"ד אפי אהרונוב

|

06/01/2010 12:31

תודה רבה על התשובה המהירה

יובל

|

06/01/2010 12:36

ביטול חוזה 'בע"פ'

עו"ד אפי אהרונוב

|

06/01/2010 12:28

שאלה כללית בנוגע לתביעות קטנות

מעין

|

04/01/2010 19:50

חוו"ד רפואית

עו"ד אפי אהרונוב

|

04/01/2010 23:24

בקשה חוזרת להתייחסות עו"ד לגבי שירות לקוי

אילת מאיר

|

04/01/2010 19:05

לפני כשנתיים וחצי קנינו מכונת כביסה מחברת "קריסטל". לפני 3 חודשים הם פנו אלינו בהצעה לעשות ביטוח על המוצר בעלות של 1,012 ש"ח. עשינו ביטוח, ובו כתוב: 1. עלות השתתפות בביקור טכנאי 120 ש"ח. עד 6 חודשים אין צורך לשלם שוב. החברה מתחייבת:א. לתקן כל קלקול במוצר ולהחליף חלקים במקרה הצורך. ב. הובלת המוצר והחזרתו במקרה הצורך. ג. להענות לקריאת הצרכן ולעשות שירות אחזקה- תוך 4 ימי עסקים לאיזורנו(לא כולל ימי שישי שבת). האחריות לא תחול במידה ויוכיחו שימוש הנוגד את הוראות השימוש וכן הלאה. לענייננו, מכונת הכביסה התקלקלה ולפני שבועיים וחצי דיווחנו. הגיע טכנאי כעבור 4 ימים ואמר שהמנוע התקלקל ויש להחליפו. לא היו לו חלקי חילוף והוא אמר שיבוא שוב כעבור 4 ימים ויביא מנוע להחלפה. לאחר עוד 4 ימים הגיע הטכנאי עם מנוע משופץ (של החברה) והסתבר שהוא מקולקל (לא היו לו נוספים) אמרתי לו שבפעם הבאה יביא כמה והוא אמר שימליץ למנהל להביא חדש, ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שימסור לו והוא יתקשר כבר אלי- המנהל לא התקשר, גם למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שימסרו לו שיתקשר- ולא התקשר. בפעם השלישית- לאחר עוד 4 ימים הגיע, ושוב עם מנוע משופץ- מקולקל. התקשרתי ונעניתי ע"י נציגת שירות ביקשתי לדבר עם המנהל, היא ביקשה את הפרטים ולאחר ששמעה ושאיימתי עליהם שאני מתכוונת לתבוע אותם התקשרה למנהל- אני חיכיתי על הקו ומסרה לו את תוכן השיחה, היא חזרה אלי ומסרה שהטכנאי יגיע- כעבור 4 ימים, יקח את המכונה המקולקלת לתיקון ובינתיים ישאיר חלופית. אינני מתארת את עוגמת הנפש של בית עם 5 ילדים קטנים ללא מכונת כביסה במשך שבועיים וחצי מיום הזמנת השירות. כמו"כ השירות ניתן רק בבוקר וכבר 3 פעמים הייתי צריכה לצאת מהעבודה לצורך כך- ללא תועלת, ומחר- בפעם הרביעית. שאלתי מה מומלץ לעשות. האם לתבוע? כיצד להתנהל מול החברה? האם להגיע לפשרה? ומה יתן לי יעוץ אישי של עו"ד בנושא זה?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

השתהות בתיקון מכונת כביסה

עו"ד אפי אהרונוב

|

04/01/2010 23:23

לעו"ד אפי אהרונוב, תודה רבה עבור התייחסותך לת

אילת.

|

05/01/2010 15:38

קופת גמל

s2008

|

04/01/2010 16:03

שלום רב, בידי מסמך חתום ע"י חב' גאון בו מצב חשבון וכן מועד זכאות ראשון למשיכת כספים 1/1/2010. חב' מיטב טוענת שנעשתה טעות מצידה ולפי תקנות האוצר מועד משיכת הכספים הוא רק ב31/1/2010. אי לכך לא אוכל לקבל את המגיע לי באופן מיידי. דבר הגורם לי נזק, היום מצבי אחרי ניתוח פרטי בעלות גבוהה והכסף נועד לשמש אותי כעת. אודה ליעווץ: 1. האם יש מקום לתביעה נגד כמו תביעה קטנה (כאשר הטיעון לא עמידה בהתחייבות ובהבטחה שלהם) 2.האם יש להטיל קנס על עיכוב ודחית התשלום בחודש ימים. אודה לתשובתכם. בברכה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

טעות בדיווח קופת גמל

עו"ד אפי אהרונוב

|

04/01/2010 23:20

לקוח תובע אותי על סכום קצוב

אלי

|

03/01/2010 22:41

שלום רב.יש לי עסק קטן של התקנות לפני שנה פנה אלי עורך דין שפתח פיצריה סגר איתי להתקין לו מצלמות אבטחה בעסק התקנתי לו והוא שילם לי ב4 תשלומים כעבור 5 חודשים פתח קריאת שירות הגעתי אליו וראתי שאחד העובדים שפח מיים על מחשב המצלמות אמרתי לו שזה בתשלום כי כאנראה צריך להחליף מחשב השיב לי בשלילה שהוא לא מוכן לשלם.מאז לא שמעתי ממנו .היום אני מקבל תביעה על כול הסכום ובתביעה הוא רושם שאני הבטחתי לו מפורשות שאני יחזיר לו את כול הכסף ששילם וברחתי לו ניגשתי לעסק שלו מסתבר שהוא סגר אותו מה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תביעה קטנה

עו"ד אפי אהרונוב

|

03/01/2010 22:44

אי הספקת מוצר שכיתי

דימה

|

03/01/2010 22:34

אני רודף אחריי אולסייל (olsale.co.il) כבר מיום חמישי בבוקר ה-31.12.2009 משעה שמונה וחצי בבוקר ועד היום אני רק מקבל תשובות שונות ומנוגדות בכל שיחה ! פעם אחד זה היה שלא זכיתי, אחרי שהיתבבר שכן זכיתי וזו היא תקלת מערכת אצלם, ממצאים לי סיפור חדש שאין עדשות במלאי. לאחר מכן שהסכמתי לחקות עד שיביאו את העדשה למלאי נאמר לי שלא מייצרים יותר את העדשה. ביקשתי שיורידו לי 2900ש"ח מהעסקהשזו היא עלות עדשה בנפרד, ואקנה עדשה 18-200 במקום אחר, גם הפעם נאמר לא. לאחר מכן מסתבר פתאום שזו הייתה עדשת קיט שמגיעה בערכה וזה לא מצויין בשום מקום באתר. מצלמות שמגיעות אם העדשות קיט מופיעה כך בגןף ההודעה וזו היא חווית לקוח שקונה מצלמה בעלות שבע חצי אלף שקל.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

מיץ מקולקל

ליאור

|

03/01/2010 19:14

מיץ מקולקל

עו"ד אפי אהרונוב

|

03/01/2010 21:05

קניית רכב מסוכנות ובדיקת רכב לא תקינה

דניאל

|

03/01/2010 15:39

שלום , רכשתי רכב לפני כשלושה חודשים בסוכנות בחיפה ואני מתגורר באזור הדרום , לאחר שבחרתי את הרכב אותו אני מעוניין לרכוש ולאחר ששאלתי את הנציג ואת בעל הסכנות אם הרכב עבר תאונה ושם נאמר לי שהרכב תקין ולא עבר שום תאונה ביקשתי מבעל הסוכנות שיפנה אותי למכון בדיקת רכב שבאזורו וכך עשיתי, במכון הבדיקה נאמר לי שהרכב לא עבר שום תאונה והוא תקין מלבד מכות קטנות בפח . לאחר יומיים אחרי שכבר רכשתי את הרכב שמתי לב שהפנס הקדמי של הרכב לא מקורי , לקחתי את הרכב שוב לבדיקה והפעם למכון באזור הדרום שלא קשור כלל לסוכנות בה רכשתי את הרכב או למכון הבדיקה בצפון , ושם נאמר לי שהרכב עבר תאונה ! וכן גם משאבת מים לא תקינה שכמובן החלפתי מכספי האישי . תביעה על סך 30,000 ש"ח הוגשה נגד סוכנות הרכב . ותביעה על סך 20,000 ש"ח הוגשה נגד מכון הבדיקה . כמובן שיש לי את כל המסמכים שקיבלתי ממכון הבדיקה שמעידים שהרכב תקין ולא עבר אף תאונה , וכאשר יצרתי קשר עם המכון לאחר שקיבלתי את חוות הדעת השנייה נאמר לי שקבלתי את הטופס שהרכב עבר תאונה(שבפועל לא קיבלתי את הטופס ולא אמרו לי דבר על זה) ושהם לא יודעים על מה אני מדבר וניתקו לי בפרצוף בעצבנות ! השאלות שלי הם ,האם אני יכול לתבוע ולאלץ אותם שהתביעה תהיה באזור השיפוט שלי פה בדרום ? ושאלה שנייה היא האם אתם חושבים שיש לי סיכויי הצלחה לנצח במשפט או שאין טעם להכנס לזה ?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התייחסות

אייזיק {}

|

03/01/2010 17:40

שלום רב, בידך 2 דוחות בדיקת רכב הסותרים זה את זה. את התביעות בנושא אתה צריך להגיש באזור השיפוט של הנתבעים. אפשר שתבחר בית משפט שהכי קרוב לדרום ביחס לצפוניים. באשר לעילת התביעה: במקרה הזה אתה צריך להחליט מה אתה מבקש לתבוע, האם את ביטול העסקה והחזר כספך כולל ההוצאות שמסביב או את ירידת ערך הרכב כתוצאה מהשוני בבדיקות כולל ההוצאות שמסביב. כך או כך, מציע שתתבע בתביעה אחת את הסוכנות ואת המכון הצפוני ותבקש את ההפרש על ירידת ערך הרכב כתוצאה מהתאונה המדוברת כולל החזר תשלום הבדיקה ועגמת נפש שתשאיר לשיקול בית המשפט. משאבת מים - במכון בדיקת רכב לפני קנייה לא נותנים ולא מוסמכים לתת חוו"ד על תקינות משאבת מים, אלא אם כן מזהים וויזואלית דליפת מים.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שאלה חשובה

עו"ד טרי

|

03/01/2010 15:31

ידידתו של מרשי נסעה ברכבו, בהסכמתו, לא צייתה לתמרור עצור וגרמה לתאונה בה נגרם לרכבו של מרשי נזק בלתי הפיך. ישנה חוו"ד שמאי ואסמכתאות נוספות. שלחתי מכב התראה, וקיבלתי תשובה מפרקליטה כי מרשי היה צריך ליידע אותה כי לרכב אין ביטוח מקיף, והיא היתה בטוחה כי אכן קיים ביטוח כזה, בשל יחסי הידידות ששררו ביניהם. מכאן מרשי לא קיים את חובתו. האם יש ממש בטענתו? לעניות דעתי, היא "ילדה גדולה", בעלת רישיון, והחובה לוודא ביטוח ולשמור על הרכב שברשותה, חלה עליה בלבד. (בעיקר לאור העובדה כי ביצעה עבירת תנועה). האם עליי להחזיר תשובה למכתבו והפעם לצרף גם אסמכתאות, או שמא זה הזמן להגיש תביעה? תודה על העזרה!!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התייחסות

אייזיק {}

|

03/01/2010 16:37

תוספת

אייזיק {}

|

03/01/2010 17:25

מועד בקשה לערעור -תביעות קטנות

טודרס יצחק

|

03/01/2010 14:56

15 יום לת

אייזיק {}

|

03/01/2010 16:19

הוט ומעלליה

גידי

|

03/01/2010 14:09

התייחסות

אייזיק {}

|

03/01/2010 16:16

ביטול עסקה

אבי

|

03/01/2010 12:33

התייחסות

אייזיק {}

|

03/01/2010 16:12

פירוט שיחות חו"ל

אפרת

|

03/01/2010 11:11

שלום רב, יש לי מכשיר סלולרי הרשום על שם חברת כלל (חברה בה אני עובדת). בחודש ספטמבר הייתי בחופשה בת 6 ימים בחו"ל. כל ההתנהלות שלי במכשיר היתה באמצעות הודעות SMS, ואכן החיוב מראה זאת. יחד עם זאת קיבלתי חיוב של למעלה מ200 ש"ח ל 4 שיחות שנעשו באמצעות המכשיר. השעות הן שעות לילה בניו יורק, והשיחות הן שיחות של דק' ארוכות (8 דק' 13 דק').אני לא ניהלתי את השיחות הללו (הייתי זוכרת שיחות ארוכות אל תוך הלילה..) כל נסיון שלי ושל נציג החברה לקבל הוכחה כי אכן התקבלו שיחות (במיוחד לאור העבודה שכל שאר הימים אכן היו חיובים רק של SMS) עלו על שרטון. באופן מפתיע רק השיחות היקרות שהן רוב החשבון ,סלקום לא יכולה להוכיח אותן. נציג החברה טוען כי חובת ההוכחה היא עליי ועליי לגשת למשטרה להוציא צו המאשר לסלקום לבדוק את השיחות. לדעתי מדובר במחדל משווע שמנצל את חוסר היכולת שלי להתמודד מול סלקום ישירות (אני נחשבת מנוי עסקי). אם אני מקבלת חיוב , חובת ההוכחה היא על החברה המחייבת ולא עליי. אני לא עובדת של סלקום ובטח גם לא משטרת ישראל. ברצוני להגיש תביעה קטנה. האם יש לי קייס?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התייחסות

אייזיק {}

|

03/01/2010 16:03

התייעצות

גלית

|

03/01/2010 00:17

קניתי באחת החנויות מוצר בסך 400 ש"ח. בחנות לא הייתה מדיניות החזרת מוצרים. אחרי שבוע החזרתי את המוצר, קיבלתי זיכוי ועליו רשום כי זה יכובד רק באותו הסניף. הייתי לפחות ארבע פעמים בסניפים אחרים של החנות ואף אחד לא היה מוכן לקבל את הזיכוי. הגעתי עוד שלוש פעמים לסניף בו קיבלתי את הזיכוי וביקשתי החזר כספי בשל הפרת חוק הגנת הצרכן. אף אחד לא היה מוכן לכך. שלחתי מכתב חריף עם דרישה להחזר כספי + פיצוי כספי בגין 1,000 ש"ח בגין עוגמת נפש שאכן נגרמה לי, הוצאות נסיעה וכו'. התקשרו אלי מהחנות והציעו לי החזר כספי + מוצר בשווי 300 ש"ח. אני מתלבטת. בחוק הגנת הצרכן קיים פיצוי עונשי בסך 10,000 ש"ח למי שלא מציג מדיניות החזרת מוצרים. הקטע הוא שעכשיו הם כן שמו שלט כזה, ויש לי צילום שמוכיח שלא היה כשאני ביצעתי את הרכישה. מה דעתכם ?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תביעת פיצויים לדוגמה

אייזיק {}

|

03/01/2010 14:31

שלום רב, אם הביאו לך והסכמת לקבל זיכוי רק לחנות הספציפית, מדוע ניסית בחנויות אחרות? לא ציינת מה הסכום הכספי שהציעו לך בנוסף למוצר ששווה 300 ש"ח? ברגע שאת בקשת במכתב מסודר דבר מה כפיצוי, והם מנהלים איתך משא ומתן על גובה הפיצוי ומתחת לזה שבקשת, יש קושי לחזור לאחור ולתבוע בהסתמך על תיקון 21 לחוק הגנת הצרכן ולבקש פיצוי של 10.000 שאין שילוט, שכן בתשובתך השלילית להצעתם, יתכן שהם יענו בחיוב לבקשתך ובזה נגמרה תביעתך מולם. יתכן והם יטענו שהיה שילוט ואת פשוט לא ראית אותו מהמקום שצלמת. אם הצעתם סבירה, שווה שתקחי. תנסי להתמקח ולקבל את שבקשת בתחילה, או אחרת תאיימי שתתבעי.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תגובה

גלית

|

03/01/2010 16:33

פיצוי ללא הוכחת נזק

עו"ד אפי אהרונוב

|

03/01/2010 21:20

שירות לקוי של חברה למרות היותנו מבוטחים

אילת מאיר

|

02/01/2010 21:03

לפני כשנתיים וחצי קנינו מכונת כביסה מחברת "קריסטל". לפני 3 חודשים הם פנו אלינו בהצעה לעשות ביטוח על המוצר בעלות של 1,012 ש"ח. עשינו ביטוח, ובו כתוב: 1. עלות השתתפות בביקור טכנאי 120 ש"ח. עד 6 חודשים אין צורך לשלם שוב. החברה מתחייבת:א. לתקן כל קלקול במוצר ולהחליף חלקים במקרה הצורך. ב. הובלת המוצר והחזרתו במקרה הצורך. ג. להענות לקריאת הצרכן ולעשות שירות אחזקה- תוך 4 ימי עסקים לאיזורנו(לא כולל ימי שישי שבת). האחריות לא תחול במידה ויוכיחו שימוש הנוגד את הוראות השימוש וכן הלאה. לענייננו, מכונת הכביסה התקלקלה ולפני שבועיים וחצי דיווחנו. הגיע טכנאי כעבור 4 ימים ואמר שהמנוע התקלקל ויש להחליפו. לא היו לו חלקי חילוף והוא אמר שיבוא שוב כעבור 4 ימים ויביא מנוע להחלפה. לאחר עוד 4 ימים הגיע הטכנאי עם מנוע משופץ (של החברה) והסתבר שהוא מקולקל (לא היו לו נוספים) אמרתי לו שבפעם הבאה יביא כמה והוא אמר שימליץ למנהל להביא חדש, ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שימסור לו והוא יתקשר כבר אלי- המנהל לא התקשר, גם למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שימסרו לו שיתקשר- ולא התקשר. בפעם השלישית- לאחר עוד 4 ימים הגיע, ושוב עם מנוע משופץ- מקולקל. התקשרתי ונעניתי ע"י נציגת שירות ביקשתי לדבר עם המנהל, היא ביקשה את הפרטים ולאחר ששמעה ושאיימתי עליהם שאני מתכוונת לתבוע אותם התקשרה למנהל- אני חיכיתי על הקו ומסרה לו את תוכן השיחה, היא חזרה אלי ומסרה שהטכנאי יגיע- כעבור 4 ימים, יקח את המכונה המקולקלת לתיקון ובינתיים ישאיר חלופית. אינני מתארת את עוגמת הנפש של בית עם 5 ילדים קטנים ללא מכונת כביסה במשך שבועיים וחצי מיום הזמנת השירות. כמו"כ השירות ניתן רק בבוקר וכבר 3 פעמים הייתי צריכה לצאת מהעבודה לצורך כך- ללא תועלת, ומחר- בפעם הרביעית. שאלתי מה מומלץ לעשות. האם לתבוע? כיצד להתנהל מול החברה? האם להגיע לפשרה? ומה יתן לי יעוץ אישי של עו"ד בנושא זה?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התייחסות

אייזיק {}

|

03/01/2010 13:23

לאייזיק

אילת

|

03/01/2010 15:19

ביטול עסקה - דחוף

קרן

|

02/01/2010 17:14

מוזמנת להכנס אבל חכי לאפי

מישהו

|

02/01/2010 20:14

שלום, קחי זאת כהמלצה בלבד ,רצוי לחכות לחוות דעת של אפי. ע"פ החוק, הינך זכאית לבטל את העסקה היות והביטול נעשה של אי התאמה,והינך זכאית להחזר כספי מלא וללא דמי ביטול. אבל..אני מקוה בשבילך שלא תתקלי בבעיה הבאה: הספק קיבל חזרה את המוצר אולם לא ניתן להסיק ממכבתך כי הוא אכן מודה שקיימת אי התאמה,זו בעיה אשר עלולה להתעורר והוא בהחלט יכול לטעון זאת. הוא בהחלט יכול לטעון כי המוצר שסופק לך תואם במדוייק את אשר הזמנת אולם כשירות,הוא מוכן להחליף. לכן, מומלץ לפנות אל הספק ולבקש את ביטול העסקה בשל אי התאמה, במידה והוא יסרב,עליך לשקול קבלת מוצר חילופי או ביטול העסקה , במידה ותתעקשי על ביטול,ומצידו,ייסרב לביטול,ייתכן ולא יהיה מנוס ולתבוע ולהשאיר את ההחלטה בידי השופט, עצם העובדה כי הספק לקח את המוצר חזרה הינה לזכותך ,תוכלי לטעון בבוא העת כי אילו סופק מוצר תואם, הוא לא היה נאסף. הערכתי, יבטלו לך את העסקה ללא דמי ביטול כלל. פני מחר לספק. שבוע טוב.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ראשון	קודם		773	774	775	776	777	778	779	780	781	782	783	הבא	אחרון

פורום צרכנות | תביעות קטנות

מנהלי פורום צרכנות | תביעות קטנות

פורום צרכנות | תביעות קטנות - הודעות שוטפות