פורום צרכנות | תביעות קטנות

היי

האם בית משפט לתביעות קטנות מוסמך להטיל עונש מאסר על צד שלא מקיים החלטות ביניים/פסק דין,  על פי פקודת ביזיון בית המשפט?

ואם כן, מה תקופת המאסר המקסימלית שבית משפט לתביעות קטנות יכול לפסוק? 

שלום רב

בינואר 2022 רכשתי אופנוע CF650 מעופר אבניר ,כל הטיפולים לאופנוע נעשו בזמן ובמוסך המרכזי אחרי כמעט שנה ,14,700 ק"מ המנוע שבק חיים. במוסך לקחו אחריות ואמרו שזה כשל במנוע והם מקבלים את האחריות . לאחר כשבועיים נתנו לי קטנוע חלופי שגם הוא נתקע לי באמצע הדרך יותר מפעמיים . האופנוע כבר שלושה חודשים במוסך ועדיין אני עם הקטנוע החלופי הציעו לי לעשות טרייד אין לדגם אחר וכל מיני הצעות שאני צריך להוסיף עוד עוד הרבה כסף!!! מה אני עושה?אני מיואש מהמצב.אשמח לעזרה

מנוי לחדר כושר במבצע 1+1 שהיה בהתחייבות לשנה ומסתבר שהחתימו אותי על חוזה שהמנוי הוא למעשה ל-5 שנים וניתן לבטל בהודעה של חודש מראש. אני לא הבנתי שזה ל-5 שנים וזה גם לא נאמר. הודגשה ההתחייבות לשנה וחשבתי שאחרי שנה המנוי מפסיק. בפועל לקראת תום השנה כבר הפסקתי להגיע וראיתי שהמשיכו לחייב אותי. לא הביאו לי העתק של החוזה במועד עשיית המנוי אבל שלחו לי אותו אח"כ וראיתי שחתמתי על 5 שנים למרות שלא נאמר לי שום דבר ע"כ במעמד החתימה. ממש לא שמתי לב לזה. יש מה לעשות? האם יש להם חובה למסור לי עותק מהחוזה?

שלום רב,

הגשתי תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות והדיון נקבע לחודש יוני.

היות ואני ממשיכה להיות מחויבת בתשלומים חודשיים עבור עיסקה שלא התקיימה פניתי בבקשה לבית המשפט להורות לנתבע לעצור את התשלומים ובית המשפט נעתר לבקשה, כלומר קבל החלטה (לא פסק דין) ובו הורה לנתבע לעצור את התשלומים.
הנתבע לא מקיים את החלטת בית המשפט.
מה באפשרותי לעשות? האם אני יכולה לבקש מבית המשפט פסק דין למרות שעדיין לא התקיים דיון?

שלום, נרכשו כרטיסי טיסה לחב' תעופה באמצעות סוכנות נסיעות המשמשת כנציגה הרשמית של אותה חב' התעופה.

הסוכנות הטעתה בעניין תנאי הביטול כשציינה במייל שלא ניתן לביטול וזאת בניגוד לחוק הגנת הצרכן.

לאחר כ-5 ימים נשלחה לסוכנות דרישה לביטול העסקה והחזרת הסכום ששולם. 

הסוכנות סירבה. 

לאחר מספר ימים נוספים הסתבר שהטיסה בוטלה. 

גם אז הסוכנות סירבה להחזיר את הסכום ששולם. 

הסוכנות לא החזירה את הסכום ששולם למרות שהיא לא העבירה אותו לחב' התעופה.

לאחר מספר חודשים הסוכנות התנתה את החזר הסכום בחתימה על כתב ויתור עם סעיפים דרקוניים כגון התחייבות לאי הגשת תביעה עתידית (כנראה בין היתר מחשש תביעה לעניין חוק הגנת הצרכן סעיף 14 ותנאי ביטול וכן אי החזרת הכסף תוך 21 יום למרות שהטיסה בוטלה) וכן סעיף שאם הסוכנות תידרש לתשלום ע"י חברת התעופה יוחזר הכסף לסוכנות.

1. האם אפשר בכתב התביעה לבקש מבית המשפט גם פיצוי לדוגמה בסך של 10,000 ש"ח בגין הפרת חוק הגנת הצרכן הודעת ביטול תוך 14 יום מביצוע העסקה וכן לבקש מבית המשפט שיפסוק גם פיצוי מוסכם בסך של 10,000 ש"ח בגין אי השבת הסכום לפי חוק שירותי תעופה כלומר סה"כ 20,000 ש"ח פיצויים.

האם אפשר לתבוע פיצוי לדוגמה/פיצוי מוסכם בגין  אי הצגה ללקוח את תנאי הביטול כחוק?

2. האם חוקי להתנות את החזר הסכום ששולם בחתימה על כתב ויתור? האם יש התייחסות לכך בחוק שירותי תעופה?

3. סכום הפיצויים לדוגמה 10,000 ש"ח, מה הסכום כיום כולל הצמדה למדד?

4. האם מקובל לנסח כתב תביעה בגוף שלישי? כלומר, התובע לא כותב בכתב התביעה בגוף ראשון (קניתי, שלחתי, שילמתי) אלא בגוף שלישי (התובע קנה, שלח, שילם) האם כך מקובל לנסח כתב תביעה לבית משפט בכלל ות"ק בפרט?

בתודה מראש, גל

שלום, הייתי קורבן עוקץ  של סכום של  יותר מ11000 ש"ח. העסקאות  בכל מיני חנויות ועסקים בספרד קבלו תשלום באמצעות ארנק דיגיטלי עם פרטי כרטיס שלי.  אני בכלל בזמן הזה הייתי בישראל ולא טסתי בכלל ב2022.

חברת כאל אישרה את כל העסקאות על סכומים של  300-400-500 אורו ללא בדיקה נוספת. סך הכל  יותר מ 3000 אורו. אחרי  כ 6 חודשים של בירורים קבלתי מהם היום מכתב רשמית שאין אליהם אחריות  לזכות אותי ומציעים לי לפנות לביתי עסק.אני יודעת בוודאות שהיו עוד קורבנות באותו זמן וסביר להניח שחרבת כאל גם סירבה בבקשתהם להחזר כספי.

אני אשמח להשתתף בתביעה ציבורית  של כמה אנשים נגד חברת כאל. איך אפשר לברר האם כבר פתחו תביעה כזאת?

תודה

ביצעתי עסקה בכרטיס אשראי ולא קיבלתי את המוצר.

פניתי לחברת האשראי והיא עצרה תשלומים עתידיים.

איך ביכולתי לקבל את הסך שכבר נגבה ותמורתו לא קיבלתי דבר?

אתמול יצרה איתי קשר נציגת מכירות מחברת אמור קלאב בנוגע להזמנה שרציתי לבצע לקלאב הוטל אילת דרך האתר שלהם ומדגיש שוב באתר שלהם(הכל מתועד..) דיברנו בווטסאפ ולאחר מכן שוחחנו בטלפון לטענת הנציגה עימה שוחחתי בטלפון המחיר שפורסם ועדיין הופיע מולי כיוון שהאתר היה פתוח במחשב מולי היה שגוי וחזרה על כך שוב ושוב וסירבה לבצע את ההזמנה במחיר הנקוב, אך החמור מכך שבו בזמן שאנו משוחחים ואני מנסה לבצע את ההזמנה באתר לבקשתה של הנציגה וכאשר הנציגה הופתעה לגלות את הטעות במחיר הפלא ופלא המחיר השתנה ועלה אל מול עייני בעוד כמעט אלף שקלים ובעצם נחסמה בפניי האפשרות לבצע את ההזמנה בה הייתי מעוניין.הנציגה עימה שוחחתי הפסיקה לענות וכמובן שכל הבטחותיה שמנהל יחזור אליי לא קרו ומסרבים לאפשר לי לבצע הזמנה...תודה רבה.

אני מנויה בחברת אינטרנט ולא נאמר לי שבאפשרותי לקבל סינון חינם .הבנתי שהחוק מחייבם לידע אותי.לא יידעו אותי האם יש עילה לתביעה פה?

קניתי מקרר. הבעיה: הסבלים לא מגיעים בזמן שסוכם עליו. זה כבר קרה פעמיים שאחרי שעברו כשעתיים מתום המועד שסוכם עליו - הם מרימים טלפון וזקוקים לעוד זמן. ואני ממתין כמו אידיוט, 

להבנתי, סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן מגדיר את גודל הפיצוי שאני זכאי לו. מצד שני, אני לא מוצא בחוק היכן כתוב שמדובר על הובלת המקרר, אלא רק על תחזוקת המקרר.

היכן אני עומד? מה אני זכאי כפיצוי על הסאגה שאני עובר?

עשיתי תיקון לקלאץ במוסך

נאמר על ידי בעל המוסך שיש חלק בעייתי אבל שהןא יעשה קומבינה בשביל שיעבוד 

בסופו של דבר הרכב לא נוסע כמו שצריך ונתקע

בעל המוסך לא מסכים להחזיר את הרכב לקדמותו ולהחזיר את הרכב למרות שביקשנו מראש הצעת מחיר מסודרת להכל והוא לא נתן

יש כאן אפשרות לחוק הגנת הצרכן?מה אפשר לעשות?

שלום רב,

אני בת 63, כשבועיים לפני הנופש נפלתי ושברתי ירך ועקב כך נאלצתי לבטל אותו: הייתי מרותקת למיטה ומשפחתי וחברותיי נאלצו לסעוד אותי 24/7 במהלך מספר שבועות. האם אני זכאית לקבל את מלוא כספי חזרה?  נכון להיום קיבלנו רק  50% חזרה. חשוב לציין כי באותו הזמנן דיברנו עם המלון -  הם איתרו את הזמנתי ואמרו שהם אינם מחייבים על ביטול ההזמנה, רק אמרו שהחברה תפנה אליהם ולא אנחנו.  המצאנו מכתב מבית חולים וביקשנו להתחשב בנסיבות אך אנחנו לא מקבלים כל התייחסות מהחברה. אשמח לדעת מה זכויותיי במקרה כזה. תודה, מירי

שלום רב,

לפני כמה חודשים ביצעתי הזמנה דרך בוקינג למלון בתאילנד. ההזמנה הייתה לוילה משפחתית עבור 7 נפשות ועל פי הפירוט הופיע כי מדובר בוילה 200 מ"ר עם 3 חדרי שינה, 2 חדרי רחצה ומטבח.
בפועל - קיבלנו 3 יחידות נפרדות: חדר זוגי עם מקלחת, חדר משפחתי ל-4 נפשות עם חדר רחצה ובנפרד משתי היחידות הללו, מטבח. כלומר המטבח הוא חלל נפרד, כמו עוד יחידה, שלכל באי המלון גישה אליו.

בוקינג מתנערים מאחריות, לטענתם מה שקיבלנו יכול לאכלס 7 נפשות, גם אם לא קיבלנו את הוילה שהזמנו ולכן הם מסרבים להחזיר את הכסף.
בפועל היות ומדובר בחופשה משפחתית ורצינו לשהות יחד, עברנו מלון.

האם יש כאן עילה לתביעה? מדובר בלא מעט כסף.
בינתיים בוקינג "פיצתה" ב-150 דולר, שזה אפילו לא 10% מהסכום של ההזמנה.

תודה

אני רוצה להשתמש בתמונה של חד קרן דמות ילדים, איך אני יודע אם יש זכויות יוצרים ושל מי זה?

שלום לכם 

רציתי להתנתק מחברת ספק אינטרנט , התקשרתי המון פעמים ולא ענו אז נכנסתי לאתר נתק אותי ושלחתי מכתב משם לנתק אותי ושם כתוב שלפי החוק הם צריכים לנתק אותי תוך 3 ימים.

היום דברו אותי מהחברה בקשר שיש לי חובות ואם לא משלם ישלחו דרך עורך דין

האם מה שעשיתי דרך אתר נתק אותי זה חוקי ונכון ויכול לתבוע אותם או שלא ?!

נא לעזור לי בבקשה 

שלום. תבעתי את בעלי החברה על הצק, החלטת שופט הייתה, אם לא תוגש כתב הגנה במועד רשאי התובע להגיש כתב הגנה בצרוף פסיקתא, כלומר, על פי הבנתי אני אכתוב את פסק הדין על פי התביעה והשופט רק יחתום על כך, וכיצד אוכל לקבוע בפסק הדין את גובה עוגמת הנפש חוץ מאשר פירוט התביעה כולל הוצאות שנגרמו לי, מדוע שופט לא כותב את פסק הדין בתוספת עוגמת נפש, אני מציין שנה וחודשיים מאז ראשית התביעה. תודה על תגובתכם 

שלום וברכה.

ניהלתי הליך של תביעה קטנה כנגד חברה. 

אישור המסירה של כתב התביעה נמסר בדרך של הדבקה לאחר "סירוב לקבל".

על בסיס אישור מסירה זה, ביהמ"ש נתן פס"ד בהיעדר כתב הגנה.

אישור המסירה של פס"ד, חתום כי נמסר לידי הנמען.

כעת מתברר שהכתובת, לא הייתה נכונה, כאשר הכתובת הנכונה היא כמה בניינים בסמוך. 

לטענת החברה, הם אינם קיבלו דבר, ופס"ד אינו ניתן לאכיפה.

מה הדין?

תודה מראש

בני ואנוכי הגשנו תביעה קטנה באפריל 2014 נגד אדם על גניבת טלפון סלולארי של בני, ובאפריל 2015 התביעה נדחתה כי הרשמת "לא שוכנעה במידה הנדרשת" באשמת הנתבע.

בימים האחרונים התבררו לי עובדות חדשות נגד הנתבע באותו תיק - בין השאר שבעניין הנדון המשטרה הגישה נגדו כתב אישום על הגניבה והוא נמצא אשם וקיבל קנס ומאסר על תנאי.

האם עובדה זו יכולה לשמש אותי בהגשת תביעה נוספת נגד אותו אדם על אותן הוצאות שדרשנו בעבר, למרות שלמעשה חלפו למעלה מ-7 שנים מאז פסק הדין שניתן בעניין?

אם כן - האם ניתן עדיין בבימ"ש לתביעות קטנות והאם משנה אם התובע כעת יהיה רק אנוכי (בני חי בחו"ל)?