פורום צרכנות | תביעות קטנות

אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

דף הבית

פורומים משפטיים

פורום צרכנות | תביעות קטנות

רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.

מנהלי פורום צרכנות | תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק
בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

פורום צרכנות | תביעות קטנות - הודעות שוטפות

מערכות ישיבה

לימור

29/03/2010 15:26

לפני פחות משנה רכשתי מערכות ישיבה לסלון 2+3 מעור, מחברת אמריקן קומפורט לאחר המלצתה של אמי שרכשה בדיוק באותו סכום של 10,000 ש"ח. לאחר כמה חודשים שמתי לב שצבע הסלון דוהה והדבר ניכר לעין בצורה בולטת, וגם שמתי לב שיש קילוף בצידי הספה מה שגורם לי לחשוש שהספות לא מעור כפי שנאמר לי בקנייתי. לאחר פנייתי לחברה נאמר לי שישלחו לי מומחה בתחום שיבדוק את הדבר לאחר בואו והסתכלותו על הספות הוא אמר לי שהוא יצבע אותם לצבעם המקורי, דבר שלא יעלה הדעת. פניתי למוקד שנית וביקשתי שיחליפו לי את הספות לספות חדשות ומעור והם סרבו בתוקף. מה עלי לעשות? האם יש מקום לתבוע אותם בנושא? מה הם סיכויי לקבל מערכות ישיבה חדשות או לחילופין פיצוי כספי? אודה לתשובתך.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ספה שאולי אינה מעור

איציק שר שלום

01/04/2010 21:29

עדכון על סיום תקופת מבצע

טטיאנה

29/03/2010 11:17

שלום,לפני כחמישה חודשים הצטרפתי לשירות הטלפוני של אורנג' במסגרת מבצע שבו אני משלמת מראש תשלום מינמלי על בנק דקות. לאחר 3 חודשים המבצע נגמר והמחיר קפץ ל250 ש"ח. לפי מיטב ידיעתי החוק מחייב את החברה המספקת שירות טלפוני לעדכן את הלקוח בכתב 30 עד 60 יום לפני תום המבצע.פניתי לאורנג' וכששאלתי מדוע לא עודכנתי שהמבצע נגמר וכי על פי החוק הם היו מחוייבים לעדכן אותי נמסר לי שעל פי החוק המחויבות היא הדדית וגם אני הייתי צריכה לפנות ושחתמתי על כך בחוזה ההתקשרות ולכן לא החוק לא תקף במקרה הזה. בנוסף נמסר לי ששלחו לי מכתב אך לא קיבלתי כזה מכתב.האם אני זכאית לקבל זיכוי על הסכום ששילמתי בגלל שלא עידכנו אותי או בגלל שחתמתי על מסמכי ההתקשרות הכוללים סעיף שמחייב אותי ליצור קשר אכן מעל החוק שנחקק?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חיוב רגיל בתום מבצע

איציק שר שלום

01/04/2010 17:06

מיטה עם ריח רע

סרגיי

29/03/2010 10:12

מיטה עם ריח

עו"ד אפי אהרונוב

01/04/2010 09:44

ללא שום מסמך?

סרגיי

01/04/2010 11:05

ראיות בתביעה

עו"ד אפי אהרונוב

02/04/2010 10:12

ביטול עיסקה

נועה

29/03/2010 00:28

ביטול עסקה

עו"ד אפי אהרונוב

01/04/2010 09:42

הוט, מה עושים???

רן 28

28/03/2010 18:09

שלום עד לפני כמה חודשים הייתי מנוי בחברת בזק: תשתית אינטרנט+קו קל( לא שילמת לא דיברת) המחיר היה מעט יקר ולכן התקשרתי לחברת הוט לקבל הצעת מחיר על אותו שירות. נציגת השירות בהוט הציעה לי עיסקה משתלמת: תצטרף אלינו ל 12 חודשים שלם תשתית אינטרנט כל חודש קבל 3 חודשים טלפון x שעות חינם ואחרי 3 חודשים תקבל קו נטו הווה אומר לא דיברת לא שילמת. לאחר 3 חודשים התקשרתי ע"מ להכניס לתוקף את הקו נטו והנציג אומר לי שאין את המסלול הזה יותר ויש לי 2 אפשרויות או לשלם גם על הטלפון או שינתקו לי את קו הטלפון לגמרי. הסברתי לו שעברתי להוט רק בגלל שהציעו לי את אותה חבילה כמו בבזק במחיר נמוך יותר, שהקו נטו היה גורם חד משמעי ועכשיו לא שווה לי להישאר אצלהם. הצעתי שאם הם לא יכולים לספק את השירות שהובטח לי בהתחלה אז שינתקו אותי ללא ההתחייבות ושיחזירו לי את דמי ההתקנה ששילמתי כתוצאה מהמעבר מבזק אליהם. הם לא מוכנים. אני לא יודע מה לעשות זה פשוט חוצפה למשוך בנאדם אליהם לחברה להבטיח לו דברים ע"מ שיצטרף ואחרי שהוא מצטרף לומר לו אין את השירות הזה יותר. האם השיחה הראשונית בה סוכמה העסקה קבילה בבית משפט כי הם מצידם אומרים תוכיח שהנציגה הבטיחה לך (למרות שיש לי את שם הנציגה)

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התכחשות לסיכום בע"פ

עו"ד אפי אהרונוב

01/04/2010 09:38

מכבי-אי אשור בדיקות דם המאושרות בסל הבריאות

שלומי

28/03/2010 10:07

הגשתי תביעה נגד מכבי בתביעות קטנות עקב אי אשור בדיקות דם המאושרות בסל הבריאות . עשיתי הבדיקות ושלמתי 700 ש"ח . מכבי בתשובה לתביעתי מבקשת למחוק את התביעה מהעדר סמכות כי רק לבית דין לעבודה סמכות לדון בעיניינים שבין קופח למבוטח . כי מכבי פעלה לדעתם עפי ומכוח סמכותה בחוק ביטוח בריאות . הם מצטטים פסיקת בית המשפט העחיון 23/11/2009 רע"א 363/08 . האם זה נכון ? הרי כמו בדיני תעבורה שלו סמכות יחודית עדיין תובעיפ בבהמש לתביעות קטנות נושאי תעבורה . והרי זו היתה מטרת בהמש לתביעות קטנות להקל על הצבור בדרך פשוטה וקלה . אני חייב להגיש תגובה לבהמש עד 13 לאפריל תודה על תשובתכם . אשמח אם תפנו אותי לחוק בית המשפט לתביעות קטנות .

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

היעדר סמכות עניינית של בימ"ש לתביעות קטנות

עו"ד אפי אהרונוב

28/03/2010 17:57

שלומי שלום, ע"פ סעיף 54 לחוק בריאות ממלכתי, התשנ"ד - 1994 הסמכות העניינית הייחודית לדון בתביעה של מבוטח כנגד קופה"ח שלו נתונה לביה"ד האזורי לעבודה (למעט בתביעות נזיקין). על כן, בתגובתך עליך לבקש מביהמ"ש להימנע ממחיקת התביעה ותחת זאת להעביר את התביעה לדיון בביה"ד האזורי לעבודה וזאת ע"פ סעיף 79 לחוק בתי המשפט (נוסח משולב), תשמ"ד - 1984. לאחר שהתביעה תועבר לערכאה הרלוונטית, תוכל להמשיך בניהול התביעה. בהצלחה וחג שמח.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

סמכות עיניינית של בית המשפט לתביעות קטנות

שלומי

29/03/2010 15:51

בקריאת חוק בית המשפט לתביעות קטנות נכתב שניתן להגיש תביעה אזרחית עד 30 אלף והיא נועדה להקל על הצבור להגשת תביעות . אין שוב התייחסות שאין בסמכותה לדון בעיניין בין מבוטח לקופח . (נשלחתי לבדיקות דם וקופח לא אשרה אותם בטענה שהם מיותרות ). ראה לדוגמא תביעות תעבורה -למרות שיש בית דין מיוחד לעיניין עד 30אלף הן נידונות בתביעות קטנות . אם אכן אתה צודק , אודה לך אם תוכל להפנות אותי לחוק או לסעיף האומר שתביעה זו אינה בסמכות עיניינית של בית המשפט לתביעות קטנות .

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

סמכות בימ"ש לת.ק.

עו"ד אפי אהרונוב

29/03/2010 16:14

שלומי שלום, הכלל הוא שהוראת חוק ספציפית (כסעיף 54 לחוק בריאות ממלכתי) גוברת על הוראת חוק כללית, ולכן, כיון שהוראת החוק הספציפית קובעת שסכסוכים בין מבוטח לקופ"ח יידונו בביה"ד לעבודה, היא גוברת על הוראת החוק הכללית לגבי תביעות קטנות. אתה יכול להתעקש בפני ביהמ"ש ולטעון שיש לו סמכון לדון בעניין, אך אני מעריך (בהתחשב במקרים קודמים שאני מכיר) שביהמ"ש ימחק את התביעה או למצער יעביר אותה לביה"ד. איני מכיר את הוראות הדין ביחס לביהמ"ש לתעבורה, אך ככל הזכור לי בסמכותו לדון בעבירות תעבורה, ובמדה שהוא דן בעניינים אזרחיים זה נעשה כפועל יוצא של פרשנות החוק ולא כפועל יוצא של הוראות חוק ברורה, ובכל מקרה, הוא אינו כולל הוראה שמייחדת אותו לדון בסוג סכסוכים אזרחיים מסויימים. חג שמח ובהצלחה.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

סמכות בית הדין לתביעות קטנות

שלומי

29/03/2010 18:12

למרות מה שכבתה בפיסקה ראשונה -בנושאי תעבורה העיניין זהה הוראת החוק הספציפית הקובעת שכל עיייני התעבורה יידונו בבית דין לתעבורה ועדיין בהמש לתביעות קטנות דן בדיני תעבורה . לא כל כך הבנתי את הפסקה השנייה -האם אתה יכול לבדוק ( לא מהזכרון ) מה ההבדל ? ואם גם שם זה זהה למה שכתבת בפיסקה הראשונה יהייה לי מה לאמר במכתב התגובה . בכל מקרה לא ראיתי בשום מקום בחוק בהמ"ש לתביעות קטנות ,ובאתרי עו"ד ( להוציא יחסי עובד ומעביד ) שבית המשפט לתביעות קטנות כפוף להוראות חוק ספציפיות -כתוב רק הגבלת סכום -לאמר אפשר לתבוע בכל נושא עד סכום מסויים . בכל מקרה תשובה יותר מדוייקת לגבי נושא התעבורה יכולה לעזור . הנני מודה לך על התשובה המהירה והשרות -כל הכבוד.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

סמכות עניינית

עו"ד אפי אהרונוב

01/04/2010 09:43

סמכות עיניינית

שלומי רואה חשבון

05/04/2010 00:16

תודה על תשובתך . יתכן ( בטוח ) שאתה צודק אך תשובתך בנושא בית הדין לתעבורה כסמכות יחודית /לא יחודית אינה מדוייקת/מקצועית מספיק . לבית הדין לעבודה סמכות יחודית לדון בדיני תעבורה -לא ניתן לפנות לבית משפט אחר באותו נושא בכל אופן בית המשפט לתביעות קטנות דן בדיני תעבורה - היכן ההבדל ? היכגן זה כתוב בחוק שזה לא אותו דבר ? ואלו מקרים בתעבורה יש סמכות יחודית לבית בדין לתעבורה ? יש כמה סוגים של מקרי תעבורה ? אני מאד מודה לך על התיחסותך ותשובתך הניתנת ברוחב לב וללא תשלום , עדיין , לדעתי התשובות צריכות להיות מדוייקות . ואכן כתבת "שאינך מכיר את הוראות הדין ביחס לבית המשפט לתעבורה " לא מעניין אותך לבדוק ?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שיכון במרתף

לירן

26/03/2010 17:42

ארנונה

עו"ד אפי אהרונוב

28/03/2010 09:14

תשלום ארנונה

עדי

26/03/2010 16:57

אני גר בקומה אחת ומשלם על זה ארנונה ואגרת ביוב ואשפה כל סוף שנה באופן קבוע . לפני שנה עשיתי מחסן מתחת לקומת הקרקע שלי , מחסן הכולל חדר ושירותים גובה המחסן הינו 1.5 מ"ר ורצפת המחסן הינה טיט ללא צבע ובלי קרמיקה, המועצה שלי שולחת לי כל חודש תשלום ארנונה על המחסן הזה וגם כן קראה לזה מחסן -1 ושולחת לי המום מכתבים בשביל לשלם על זה ארנטנה וביוב למרות שלא הגשתי לזה מפה ואין תוכנית ואין משהו הרשום לו מה אעשה נגד העיריה במצב כזה למרות שבאו אלף פעמים וראו וכתבו שהבית שלי זה רק קומה אחת איך אגרום להם להפסיק לשלוח לי את החובים וכמן כן אני עם נכות כללית 100 % תעזרו לי בבקשה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חיוב ארנונה

עו"ד אפי אהרונוב

28/03/2010 09:13

לפני כשבוע הזמנתי כרטיס טיסה דרך החברה בטלפון

ורה

26/03/2010 12:31

לפני 8 ימים ביקשתי מחברה לרכוש עבורי כרטיס טיסה לעוד חודש וחצינתתי פרטים מזהים כמו טלפון,מס דרקון (שפג תוקף) ת.לידה ות.ז.היא דיברה עם סוכנת נסיעות והזמינה דרכה כרטיסאני לא שחתמתי על שום מסמך חוץ מצ'ק שהועבר ע"י חברה לסוכנת נסיעותאני רוצה לבטל טיסה היום,כעבור 8 ימים והם מבקשים ממני דמי ביטולכמה הם לא אומרים,צריכים לבדוקאני חוששת שיעבור זמן והסכום יגדלהאם אני חיבבת לשלם דמי ביטול אם לא חתמתי על חוקי החברי/הסכם כלשהו???מה האחוז שמותר להם לגבות ממני אם בכלל?תודה מראש

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ביטול עסקה לרכישת כרטיסי טיסה

עו"ד אפי אהרונוב

28/03/2010 09:12

בוקר טוב ורה, ע"פ החוק ניתן לבטל עסקה לרכישת שירותי נופש שנעשתה דרך הטלפון תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שנותרו 7 ימי עבודה עד מועד מתן השירות. כיון שטרם חלפו 14 ימים מהמועד שהזמנת את הכרטיסים ויש עוד למעלה מחודש ימים עד מועד מתן השירות, הרי שזכותך לבטל את העסקה. עם ביטול העסקה עליך לשלם לסוכנות דימ ביטול בסך של 5% מערך העסקה הכולל או 100 ש"ח לאדם - הנמוך מביניהם. אם הסוכנות מסרבת לאפשר את הביטול ו/או גובה סכום כספי גבוה מהנ"ל, ניתן לתבוע ממנה פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח. חג כשר ושמח.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חברת תעופה הסכימו להחזיר לי פחות מחצי מהסכום של הכ

ורה

03/04/2010 18:07

הזמנתי רק כרטיס טיסה

ורה

03/04/2010 18:11

חיוב ללא הרשאה!? בעקבות טעות בחיוב של לובינסקי

דודו

26/03/2010 11:38

במהלך חודש יולי 09 רכשתי רכב במבצע של לובינסקי עם "חבר".שילמתי בכרטיס אשראי סכום של 30000 ש"ח ואת היתרה בהעברה בנקאית.בפועל החיוב באשראי היה ב 10% הנחה כך שבפועל חוייבתי 27000 ש"ח (במקום 30000). ארבעה חודשים לאחר מכן, קבלתי מכתב מלוביסנקי לפיו נפלה טעות ואינני זכאי להנחה של ה 10% ולכן הם יחייבו אותי בסך של 3000 ש"ח.אכן חוייבתי ללא הרשאה מצידי בחודש דצמבר 09.פניתי לחברת האשראי והם אכן החזירו את הכסף חייבו שוב והחזירו שוב את הכסף.שאלותי הן 1. האם חברת לובינסקי וחברת האשראי פעלו בצורה חוקית, האם לא מדובר בחיוב ללא הרשאה גם אם מקורה בטעות? 2. נניח שנפלה טעות בעסקה, כמה זמן לאחר סגירת העסקה רשאי בעל עסק לטעון לפיצוי? אתמול קבלתי מכתב ממשרד עו"ד ובו דרישת התשלום ואני מתלבט מה לעשות? תודה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

לובינסקי -תוספת חשובה

דודו

27/03/2010 14:56

הנחת "חבר" בעת קניית רכב חדש

איציק שר שלום

27/03/2010 21:18

בדיקה לת

איציק שר שלום

02/04/2010 13:34

בעל חנות הרהיטים מסרב להחזיר את המקדמה!

יוני

25/03/2010 21:22

לפני שבועיים הזמנתי 2 מיטות במידה 70\190 מחנות במרכז רחובות.במהלך ההזמנה הובטח לי כי המיטות יהיו מוכנות כשבוע אחרי ההזמנה ובגלל שהזמנתי ביום שישי זה יהיה ביום ראשון שבוע אחרי.ביום ראשון התקשרתי והודיעו לי שהמיטות מוכנות אך את המזרנים עוד לא הביאו מהמפעל. ביום שני עדיין לא וכך כל יום במהלך השבוע ולבסוף ביום חמישי בשעה 16:30 זה הגיע והמוכר סיפר שבמפעל טעו והכינו מזרן עבה יותר ממה שהזמנתי (למרות שבהזמנה לא מצויין עובי המזרן) וכי עליי להוסיף 100 ש"ח לכל מיטה או לחילופין להוביל את המזרנים הגדולים הביתה ושאחרי החג יישלחו לי המזרנים הקטנים יותר הביתה וזאת בתמורה לפיקדון של 200 ש"ח.הבהרתי למוכר כי איני מעוניין במזרנים העבים וגם לא בהובלה המיותרת (שאני עושה) וגם שאני לא מתכוון לקחת מוצר הביתה ושלאחר חודש יאמרו לי שהם מחייבים אותי על המזרן העבה כיוון שיש עליו כתמים או פגמים.בנוסף המיטות הוזמנו כמיטה יהודית (2 מחוברות שניתן להפריד) ובבסיס ישנה מסגרת עץ שלא ניתן להצמיד בגללה את המזרנים ותמיד נשאר רווח של 5 ס"מ בין מיטה למיטה כפתרון הראה לי המוכר 2 קרשים שעליי לפרק בכדי שזה יצמד?! לבסוף הקש האחרון היה שגיליתי שאין למיטות רגליים וכששאלתי את המוכר הוא הודיע לי שכיוון שלא הזמנתי הובלה עליי להרכיב את רגלי המיטה בעצמי (דבר המצריך 20 קדיחות בכל מיטה, חורים שלא נעשו מראש). כשהסברתי למוכר שזה לא מקובל לקבל שירות כזה גרוע! הסחורה היא לא מה שהזמנתי. מה שכן הזמנתי עוד לא יוצר (המזרנים). ומה שכן יוצר, יוצר לא לפי ההזמנה.ואפילו העובדה שהמיטה לא מורכבת בשלמותה ושעליי להרכיב רגליים זה מוגזם!הודעתי לבעל החנות שאם הייתי מעוניין להרכיב מיטה עם מברגה בעצמי הייתי קונה עצים ולא מיטה מחנות רהיטים! וביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את המקדמה חזרה (500 ש"ח).בעל העסק מסרב לשלם את המקדמה, בטענה שהמיטה אינה בגודל סטנדרטי( המיטה שלי 190\70 והסטנדרטי 190\80).אני צריך ייעוץ בכדי לדעת מה הזכויות שלי כקונה ואיך אני מחזיר ממנו את הכסף שלי?תודה מראש יוני.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

מיטה בלי רגליים

איציק שר שלום

27/03/2010 21:07

יוני שלום,מפנייתך, לא ניתן להבין באם המיטה נמצאת בביתך. אכתוב תגובתי מתוך הנחה שהיא אינה בביתך. מחד, יש דבר מה, במה שטוען בעל העסק לעניין 'ביטול עסקה שנעשתה בהזמנה מיוחדת', ומאידך אין בידו דבר, ולא חצי דבר, לדרוש ממך לספוג איחור בהספקת המיטה, אי התאמת מזרון, אי הרכבת רגליים ואי יכולת פשוטה בהצמדת המיטות למיטה זוגית. בנסיבות אלה מציע שתשלח אליו מכתב רשום ותבקש תיקון הליקויים לאלתר והספקת המיטה מייד, או לחילופין החזר כספי של 500 ש"ח כמקדמה שנתת לו וכן עוד 500 ש"ח כפיצוי עגמת נפש על העובדה שנשארת לבסוף קרח מכאן ומכאן, אחרת תגרור אותו להליך משפטי בהתאם לתשובתו תשקול צעדייך.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ריהוט לבית

אבי

25/03/2010 20:28

חשיבות היבואן ברכישת ריהוט

איציק שר שלום

27/03/2010 20:41

זקוקה לעזרה דחופה מול חברת אורנג'

הלה

25/03/2010 11:11

אני סטודנטית העושה את התנסות המעשית שלי במקום בעל אופי חירומי, ולפיכך חייבת להיות זמינה טלפונית בכל עת. בסוף חודש ינואר (29.1.09, לפני כחודשיים) הצטרפתי לחברת אורנג'. ביקשתי מכשיר אמין ובעקבות המלצת נציגת החברה רכשתי מכשיר N85. להלן תיפרש האודיסאה (המקוצרת) שעברתי עד כה עם הדגם הבעייתי ונציגי השירות התוקפניים. אודה מאד על עצה בנוגע למה ביכולתי לעשות מול חברת הענק המתישה אותי בבזבוז משאבי המועטים. (א) קלקולים ראשונים מהימים הראשונים לשימוש הופיעו (1) בעיות ברמקול של המכשיר ו (2) ניתוקים באמצע שיחות. בהמשך החלה (3) פריקה מהירה באופן חריג של סוללת המכשיר. תיקון ראשון בעצת שירות הלקוחות הפקדתי את המכשיר לתיקון. מכיוון שאיני גרה בעיר נאלצתי לנסוע למרכז השירות ולהמתין כשעה בתור. הנסיעה וההמתנה חזרו כשבאתי לאסוף את המכשיר. (ב) קלקולים שניים המכשיר חזר אלי לא תקין. (1) הבעיות עם הרמקול לא נפתרו. יתרה על כן, בצהרי היום בו עמדתי לפקוד שוב את שירות התיקונים של החברה, המכשיר (2) כבה לחלוטין ולא ניתן היה להדליקו. תיקון שני נאלצתי לנסוע שוב למרכז השירות בחדרה ושוב להמתין כשעה בתור. ביקשתי להחליף את המכשיר המקולקל. נציגת השירות היתה מאד לא נעימה ובלתי אדיבה. המנהל, הבלתי נעים, סירב. משהתעקשתי על החלפה נאמר לי כי המכשיר לא יוחלף, כי אם רק "המוח שלו". (ג) קלקול שלישי המכשיר הוחזר אלי ע"י שליח. לטענתו, המכשיר הוחלף. מאוחר יותר, בשירות בת"א פיקפקו באמירה זו. שעתיים (!) אחרי שהתקבל המכשיר החדש/מחודש (?) הוא התקלקל. הוא לא הגיב ללחיצה על המקשים. לא ניתן היה לבצע פעולות או לקבל שיחות. בשיחה טלפונית עם נציגת שירות ועם מנהל מאד לא נעים ולא אדיב, הונחתי לבצע פעולות שונות. לבסוף, נאמר לי כי הבעיה לא בכרטיס הסים, כי אם במכשיר עצמו. הסברתי למנהל שגדשה הסאה. לא אסכים לקבל בחזרה את המכשיר הבעייתי. כן ציינתי שטרם קיבלתי התנצלות על עוגמת הנפש המתמשכת והמצטברת, על בזבוז זמני היקר ועל השירות התוקפני. הבהרתי לו שאני מעוניינת להתנתק מחברת אורנג' ולקבל את כספי בחזרה ושלא אסכים לקחת את המכשיר המתוקן או מכשיר מדגם זהה. תגובתו היתה מזלזלת. תיקון שלישי היות ולמחרת היתה לי ישיבה דחופה שדרשה זמינותי, נאלצתי לנסוע ב 21:00 לעיר הסמוכה, להמתין בתור ולקבל מכשיר חלופי. למרבה התדהמה, לא יכולתי להפקיד את המכשיר המקולקל, משום שהתיעוד שלו במחשבי החברה טרם התעדכן. למיותר לציין כי גם נציג השירות בקניון בנתניה היה בלתי אדיב. נאלצתי לנסוע פעם נוספת למרכז שירות על מנת להפקיד את המכשיר לתיקון בידי עמיחי, נציג השירות בסניף שאול המלך בתל אביב, שיצוין לשבח על אדיבותו הנדירה. למחרת ההפקדה שוחחתי עם טליה, נציגת שירות טלפוני נעימה. הובטח לי כי יצרו עמי קשר בצהרי היום. בשעה 22:00! בלילה התקשר אלי מקס(?), שחוסר אדיבותו כמעט עלה על זה של קודמיו. הוא הסביר לי בגסות שאדרש לשלם דמי השתתפות על החלפת המכשיר המקולקל לדגם זהה. כמובן שסירבתי לדרישה המופרכת. כמו כן הוא סירב לענות לשאלתי האם הוא מנהל או רק נציג שירות. בקשת עזרה אני מרגישה שאין בכוחותי להתמודד עוד עם החברה הדורסנית. אודה מאד על כל עצה בדבר דרכי הפעולה הפתוחות בפניי. בתודה ובברכה, הלה צ.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

מכשיר פגום ושירות לקוחות בעייתי

עו"ד אפי אהרונוב

25/03/2010 20:27

תודה רבה

הלה

25/03/2010 21:58

התנתקות מהחברה

עו"ד אפי אהרונוב

28/03/2010 09:08

בוקר טוב הילה, בשלב ראשון יש לתת לחברה הזדמנות לפתור את הבעיה. כיון שעד עתה ההתנהלות שלך מול החברה הייתה בע"פ, ולא בכתב, אין לך למעשה ראיות כלשהן לגבי השתלשלות העניינים וכ"כ לא ניתן לדעת את טענות החברה. לאחר שתפני אל החברה בכתב ותתקבל תגובתה של החברה, לגופו של עניין, יהיה מקום לבחון את המשך ההתנהלות. בכל מקרה, ניתן להתנתק מהחברה תמורת דמי ביטול המוסדרים בחוזה, אך אם כוונתך, בסופו של דבר, לפנות לביהמ"ש ולדרוש ניתוק ללא עלות כדאי שתסמני את המטרה כבר כעת ותיידעי בכך את החברה.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מנוי??

אנה- שנית

25/03/2010 10:47

שלום! הייתי רוצה לקבל עזרה. אני עשיתי עסקה טלפונית עם אחד העתונים בארץ. בטלפון הובהר לי כי התקופה המינימלית הינה שלושה חודשים, כאשר החודש הראשון הינו חינם. לא הייתי בטוחה, אבל הסכמתי ונתתי פרטי כרטיס האשראי. שלושה החודשים עברו (מתוכם שילמתי על שניים). על פי הבנתי המנוי היה אמור להיפסק אלא אם כן הייתי מבקשת להמשיך. החיובים המשיכו. יצרתי קשר עם העתון. הסבירו לי כי בעצם המנוי הוא מנוי מתמשך ואני זאת שהייתי צריכה ליצור קשר ולהפסיקו. כטענה שלהם נאמר כי הרי קיבלתי חשבונית (חוזה) ושם הסיפור הזה מפורט. אני לא כך כך התעמקתי בחשבונית הזאת, הרי השיחה הייתה ברורה ביותר. יותר מזה, בשיחה הזו אני זאת ששאלתי האם זה אומר שאני אמורה לקבל 12 עתונים (שלושה חודשים- פעם בשבוע). נאמר לי כן! אני גם אמרתי משהו כמו "אוקיי, אז שלושה חודשים..."- בקיצור, אני ממש התעקשתי במהלך השיחה על שלושה חודשים ולא יותר!! אני טוענת כי בשיחה הטלפונית בה מסרתי את נתוני כרטיס האשראי שלי לא חודדה הנקודה וניתן לי מידע חלקי, לא מלא ומוטעה שלא בתום לב. אני דורשת להפסיק את המנוי ולזכות את כרטיס האשראי שלי בסכום שחוייב ללא הסכמתי. מי צודק בעניין הזה? פשוט חייבים לחזור אליי מהעתון בנושא הזה ואני הייתי רוצה להיות מוכנה לשיחה הזו. תודה רבה מראש.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ראי התייחסותי בפנייתך הקודמת לת

איציק שר שלום

25/03/2010 12:11

הפסקת מנוי בחדר כושר

יפית

24/03/2010 23:58

שלום, עקב העתקת מקום מגורי מהצפון לדרום רציתי להפסיק את המנוי השנתי שעשיתי לחדר כושר, נאמר לי מהמכון כי איני יכולה להפסיק, אלא רק למכור את המנוי, מצאתי מישהו שהיה מוכן לקנות את המנוי שנינו ניגשנו למכון הכושר ושם הם מסרו שהם לא יכולים לבצע את העברה מכיוון שהוא התענין להיות מנוי לפני שבועיים, דבר זה לא נאמר לי מצד המכון קודם לכם, אלא רק נאמר מצד המכון כי אני לא אוכל למכור את המנוי למישהו שהיה פעם מנוי במכון. ברצוני לדעת מה ניתן לעשות במצב זה? זה מאוד מרגיז ולא צודק לי אין מה לעשות עם המנוי אני סתם צריכה לשלם כסף, הרי מי יקנה מנוי מבלי להתרשם מחדר הכושר קודם לכן??? אודה לכם על העזרה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

העברת מנוי חדר כושר לאחר

איציק שר שלום

25/03/2010 10:31

איחור באספקת רכב חדש

מייק

24/03/2010 18:22

איחור בקבלת רכב חדש

איציק שר שלום

25/03/2010 10:25

החברה מורחת אותי והם לא באים לתקן את ההרונות

חן לוי

24/03/2010 16:49

שלום. לפני כמספר חודשים קניתי דירה חדשה מקבלן,הקבלן נתן לכל דיירי הבניין במתנה ארון אמבטיה עם מראה וארון תחתון. בארון אמבטיה שלי היה פגם בדלת הארון דיברתי עם מנהל האתר והוא הסביר לי שאני אמור להתקשר לחברה של הארונות והם ישלחו נגר לתקן לי את הדלת. צלצלתי לחברה הסברתי להם מה הבעיה והם קבעו איתי תאריך ושעה. אך משום מה הנגר לא הגיע כאשר צלצלתי שוב לחברה הם המציאו תרוצים ומרחו אותי ושוב קבעו איתי תאריך ושעה אך שוב לא הגיעו וזה כבר ממש הוגמת נפש כי כאשר הם קובעים איתי תאריך ושעה אני לא יכול לצאת מהבית ואני סגור ואני צריך להיות תלוי בנגר שהם אמורים לשלוח לי ואחרי שהתקשרתי אליהם הם שוב פעם מרחו אותי ולא ידעו מה להגיד לי... ורציתי לדעת האם יש פה קייס והאם אפשר לעשות משהו בנידון כי אני כבר לא יכול יותר... תודה. חן לוי

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

עיכוב בתיקון ארון

איציק שר שלום

25/03/2010 10:23

שלום איציק ותודה על התשובה שלך אז יש לך עוד שאלה->

חן לוי

26/03/2010 19:23

המשך

איציק שר שלום

27/03/2010 20:32

הסתרת מידע

אבי אפרתי

24/03/2010 16:14

הסתרת מידע מלקוח

איציק שר שלום

25/03/2010 22:17

הזמנת ריהוט

מיטל

24/03/2010 13:08

שלום, לפני כשלושה שבועות הזמנתי מחנות רהיטים מזנון אורך 02.00 מטר+שולחן. ההזמנה הגיעה בזמן המוקצב אך באורך מזנון של 2.40 מטר. לטענת בעל החנות לא יוכל לספק לי מזנון חלופי לפי המידה שהזמנתי כיוון שניתק קשרים עם הספק שלו עקב המקרה הזה ועל כן מציע לי אלטרנטיבה לקחת מזנון מתוך המלאי הקיים בחנות. (כשני מזנונים אשר אינני מעוניינת בהם). מה האופציות העומדות לרשותי? יש לציין שנגרמה לי עוגמת נפש שכן אין לי מזנון ושולחן בבית בייחוד בתקופת חג הפסח.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

קבלת מוצר בניגוד למוזמן.

איציק שר שלום

25/03/2010 10:20

האם דוח חניה של ערית ת"א שייך לתביעות קטנות?

lior155

24/03/2010 12:39

שלום, לפני כשבוע הגיעו אלי מוציאים אל הפועל של מחלקת חניה מעירית ת"א על דוח חניה משנת 2005 אשר הוסב על שמי על ידי חברת השכרת רכב על סך של כ 1300 ש"ח עם דרישה לתשלום מידי ואם לא בפעם הבאה שהם יגיעו שוב לביתי יתבצע עיקול. שוחחתי עם מחלקת החניה של ת"א בטלפון והסברתי להם שמעולם לא היה לי או נסעתי ברכב שהם טוענים שנסעתי בו ובגינו קיבלתי דוח, מבירור מלא של הפרטים הסתבר שחברת ההשכרה עושה הסווה על ידי המעסיק לשעבר והם חותמים בעצמם על ההשכרה בשמי שלא בוצעה מעולם על ידי. כל נסיונות ההסבר שאני לא נהגתי ברכב ושאני בכלל לא חתום על המסמכים של ההשכרה המדוברת לא עזרו ומאגף החניה ממשיכים לטעון שהמסמכים "כשרים" גם אם אני לא חתום עליהם מכיוון שהם הגיעו מחברת ההשכרה. לי נמאס לרוץ ולשוחח עם המעסיק לשעבר ועם חברת ההשכרה ומחלקת החניה שיפתרו את הבעיה ויסירו מעלי את העעיקולים ואני רוצה לפנות לבית המשפט אבל אין לי מושג אם אני אמור לפנות לתביעות קטנות או לאן ואם כן כמה זמן ההליך מתבצע לבקש מבית המשפט לבטל עיקולין ואת הדוח שהוצא שלא כדין? אמשח לתשובה מהירה כי אני לחוץ מאד שלא יחזרו המעקלים שוב בקרוב. תודה ליאור

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

דרישת תשלום לדו"ח חניה

איציק שר שלום

25/03/2010 10:17

ראשון	קודם		742	743	744	745	746	747	748	749	750	751	752	הבא	אחרון

ליעוץ אישי עם עו"ד

הודעות אחרונות

פורום לימודי משפטים ומתמחים 26/04/2024 | 19:02 עזרה בכתיבת עבודות תמורת תשלום עזרה בכתיבת עבודות או חיפוש חומראבי גור אריטלפונים: 029932462או 0506234016

פורום דיני נזיקין 26/04/2024 | 16:27 פגיעה בציפרן של קטין במתקן באולם אר... לא הייתי עושה עניין מציפורן לולא היה מדובר בילדה בת חמש שהתנדנדה על נדנדת ספסל באולם ארועים, נדנד...

פורום הוצאה לפועל 26/04/2024 | 15:19 איך מצרפים חוב ללא בקשת זוכה לתיק א... שלום יש לי תיק איחוד ואני משלם באופן סדיר. לאחרונה נוצר חוב והזוכה לא הגיש בקשה להוצאה ...

פורום עורכי דין 26/04/2024 | 14:52 שאלה לגבי דיני עובדה/חוזים שלום לכולם,1. לפני מספר חודשים הייתה לי הצעת עבודה במקום אחר; המעסיק החליט לשמר אותי.בסיכום שיחה ...

פורום צוואות וירושות 26/04/2024 | 14:29 הערת אזהרה לשינוי צוואה אחי בן 48, גבר גרוש בעל דירה משלו. יש לו ילד אחד שנמצא בחזקת אימו והילד כלל לא בקשר איתו. אחי לוק...

כניסה לפורומים המשפטיים