פורום צרכנות | תביעות קטנות

אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

דף הבית

פורומים משפטיים

פורום צרכנות | תביעות קטנות

רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.

מנהלי פורום צרכנות | תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק
בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

פורום צרכנות | תביעות קטנות - הודעות שוטפות

ניקוי יבש - הרס לי שמלה בשווי 1200 ש"ח

שולי

25/02/2009 10:34

קלקול קישוטים במכבסה

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 15:57

רשמת "בקבלה של הניקוי יבש", לא ברור אם התכוונת "קבלה" מלשון אישור כי שילמת, כמו חשבונית, הוא "קבלה" מלשון מקום, כמו "חדר קבלה". במידה ונרשם על נייר הקבלה, נושא התנערות המכבסה מפיצוי, הרי שענין זה איננו מקובל, והמכבסה איננה יכולה להסתמך על כך. במידה ומדובר בשלט המוצב בקבלה של המכבסה, הרי שמדובר בענין גבולי. מחד, המכבסה הודיעה לך מבעוד מועד כי היא מתנערת מלפצות בגין קלקול קישוטים, מאידך, במכבסה אחרת לא היתה כל תקלה. יש לנסות ולדרוש פיצוי מהמכבסה ולהתריא לפני הגשת תביעה, ובמידת הצורך אף לתבוע.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

רוצה לחזק ולהוסיף

מתמחה

27/02/2009 10:20

על הקבלה של תשלום עבור הניקוי רשום

שולי

26/02/2009 16:35

האם יש טופס לדחיית מועד דיון בבימה"ש לתביעות קטנות

עוגיה

25/02/2009 09:56

בקשת דחייה

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 15:30

אין טופס - בקשה ראשונה לדחייה תמיד נענית בחיוב

מתמחה

27/02/2009 10:23

זיכוי ומבצע

צופנת

25/02/2009 08:39

זיכוי

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 15:49

תודה רבה לת

צופנת

26/02/2009 11:59

בשום פנים ואופן - זיכוי אינו מבצע!!!

מתמחה

27/02/2009 10:27

ביטול חופשה בצימר

יובל

24/02/2009 23:54

אני וחברתי הזמנו מקום לפני כשבוע בצימר בצפון, בעת קביעת התאריך ביקשה בעלת הצימר לפיקדון את כרטיס האשראי לפקדון. לא נאמר דבר בנוגע לנהלי ביטול, ולא נחתם שום חוזה או הסכם בנוגע לחופשה . כ 3 ימים לפני מועד החופשה המתוכנן נודע לנו כי צפויה סערה במועד המתוכנן. התקשרנו לבעלת הצימר וביקשנו להעביר את החופשה לשבוע הבא בשל תנאי מזג האוויר (זהו איזור גבוה מאוד וייתכן אף שיירד שלג מה שייקשה עלינו לצאת ) , היא כעסה ואמרה שתחייב אותנו על חצי מגובה התשלום. הסברנו והסברנו אך נתקלנו באטימות ובאיום שכרטיסנו יחוייב. מה החוק אומר בעניין-אני לא חתמתי על שום מסמך ולא יידעו אותי לגבי נהלי הביטול,האם מותר לה לחייב אותי סתם כך? בתודה מראש

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ביטול חופשה

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 15:38

ביטול חופשה בצימר

יובל

25/02/2009 19:04

תביעה לביטול עיסקה עם חברה לשרותי טלפון סלולרי

פינקלשטיין אברהם

24/02/2009 14:19

בס''ד שלום! ‏בתאריך 15/10/2008 התקשרתי לחב' הסלולר ''פלאפון'' הואיל ונגמר לי המסלול אחרי שלוש שנים ואני מעונין לחדש ולהמשיך אתם והם הציעו לי מסלול ובאותה הזדמנות גם שדרגתי מכשיר ואחרי כמה ימים הביאו לי מכשיר חדש הביתה ע''י שליח , בסוף התברר לי שהמכשיר החדש הוא פחות טוב מהקודם פניתי אל החברה ואמרו לי הואיל וזה עיסקת רוכלות אתה יכול לחזור תוך 14 יום רציתי בהזדמנות זו לחזור למכשיר הישן אמרו לי שאי אפשר והכריחו אותי לקחת מכשיר אחר , בקושי הסכמתי כי בעצם לא היתה בידי אפשרות אחרת ובתאריך ‏30/10/2008 הלכתי לקחת מכשיר אחר אז אמרה לי הפקידה שבמסלול הזה יש לך הזכות לקבל מכשיר נוסף בחנם אמרתי לה שאני חי לבד ואין לי עבור מי לקחת עוד מכשיר אמרה לי מה איכפת לך זה לא יעלה לך כסף אז לקחתי מכשיר שני עם מס' נוסף לבסוף כשקבלתי את חשבון הטל' התברר לי שאני כן משלם מנוי חדשי סכום של 55 ש''ח כשפניתי לחברה אמרו לי חתמת על חוזה אין לנו מה לעשות ומה שאמרו שזה בחנם התכוונו רק שהמכשיר הוא בחנם אבל חדשי תצטרך לשלם , בעיני זה נראה הטעיה מכוונת וערמה ועובדה היא שאני בכלל לא הוצאתי שיחות מהמכשיר הנ''ל כל הזמן הזה , כל פניותי בינתיים לא הועילו ואני פשוט מרגיש עצמי מרומה . תגובת החברה היתה שהם הסבירו לי הכל וולא מבטלים את העיסקה הואיל וחתמתי על החוזה , אבל דבר זה אינו נכון ויש לי גם עד שמיעה לשיחה בינינו, שאלתי היא אם אני יכול הגיש תביעה לביהמ''ש לתביעות קטנות לביטול העיסקה ?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תביעת סטודיו לריקוד לילך פרידמן

מיכל

24/02/2009 14:11

חיוב בגין חוג שבוטל

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 15:08

שירות תיקונים גרוע של קריסטל.

ניקול דניאל

24/02/2009 12:43

הכל התחיל 25/1/09 שטכנאי הגיע בפעם הראשונה לביתי לתקן את המייבש כביסה בן 4-5 שנים (כבר לא באחריות - בתשלום) של קריסטל. בעיה הייתה ברורה לי -מייבש עובד בחצי כוח - כוונה לוקח לו זמן כפול לייבש מכונה אחת. טכנאי החליף מיידית גוף חימום וטרמוסטט - סה"כ 640 ש"ח שילמתי במזומן. אחרי שהוא הלך -מייבש הפסיק לעבוד בכלל. 3 פעמים נוספים היה טכנאי בשביל לתקן את המייבש המסכן - ובסוף "תיקן"- הביא אותו למצב שהוא מייבש באותו זמן שהיה מייבש לפני התחלת תיקון (זאת אומרת זמן כפול מהרגיל). אחרי חודש ביקורים וויכוחים קיבלתי שיחה ממנהלת שהסבירה שלדעתה מייבש תקין. ברצוני לציין שאני עובדת , ו4 חצי ימי חופש + 640 ש"ח יכולתי לקנות מייבש חדש. ללכת לתבוע את החברה או לתת להם מתנה ולשכוח?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תיקון לקוי

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 15:05

בנוגע לספאם

אורטל

24/02/2009 12:34

חוק הספאם

רחלי

24/02/2009 16:40

חוק הספאם

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 14:57

חיוב כרטיס אשראי ללא אישור

אייל

24/02/2009 11:10

לאחרונה גיליתי שמחודש פברואר 2007, חוייבתי על ידי חברת ביטוח (שהייתי חבר בה בעבר) בסכומים שונים על ביטוח רכב שמסתכמים ב3500 שקלים. אותו רכב שבגינו הם גבו את הביטוח כבר לא בבעלות אחי (על שמו הרכב היה רשום למרות שאני נסעתי עליו) מסוף שנת 2006. ביקשתי מחברת הביטוח לזכות אותי באופן מלא על כל החיובים מתחילת שנת 2007 עד החיוב האחרון שנעשה על חידוש ביטוח רכב בפברואר 2008. הם העבירו את הבקשה לחתם החברה אך הם אומרים שניתן לזכות אותי רק בגין חודש פברואר 2008. שלחתי לחברת הביטוח שני טפסים שמוכיחים שהרכב לא בבעלותי - אחד הוא ביטוח רכב מאפריל 2007 שרשום על שמו של בעל הרכב הנוכחי, מה שמוכיח שבעצם הרכב לא היה בבעלותי. השני הוא אישור ממשרד הרישוי שהרכב היה רשום על שמנו משנת 2003 עד פברואר 2007. חברת הביטוח לא חושבת שהטפסים האלה מספיקים ורוצים ממני אישור העברת בעלות (שאין לי, כבר עבר הרבה זמן מאז שנעשתה העברת הבעלות) כדי לקבל החזר. בכלל, מדוע אני צריך לספק טפסים כלשהם כשלא אישרתי בכלל לחייב את כרטיס האשראי שלי, לא ב2007 וגם לא 2008 ? מה ניתן לעשות? תודה מראש, אייל

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חב' הביטוח

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 14:56

גביית כסף על לא תמורה!

בתאל

24/02/2009 08:40

שלום, רציתי לדעת מה באפשרותי לעשות כדי לקבל את כספי חזרה? בחודש נובמבר התקשרתי לחברת נסיעות שהציעה רכישת כרטיסים להצגה בחנוכה. לטענתם, עוד לא היו ברשותם הכרטיסים אך על מנת שיוכלו לשמור לי מקומות להצגה עלי לתת את פרטי הויזה וכך עשיתי. עוד באותו יום התקשרתי חזרה על מנת לבטל את העיסקה והם הודיעו לי שאין כל בעיה. להפתעתי הרבה בחודש דצמבר ראיתי חיוב בכרטיס האשראי של אותה חברה אף על פי שאין ברשותי כרטיסים כלל !!! יתרה מזו, ההצגה בוטלה אף היא בגלל המלחמה שהיתה בדרום וכלל לא התקיימה. אני בשיחות איתם כבר 2 חודשיים - הם טוענים שהם יחזירו לי את הכסף אך ללא מעשה בפועל ! מה עלי לעשות?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חיוב למרות ביטול

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 14:46

תביעה נגד יבואן רכב- -דחוף בבקשה

אור

23/02/2009 16:47

את מי תובעים

עו"ד יקי רנד

23/02/2009 17:23

תודה רבה לת

אור

23/02/2009 18:32

התקנת מזגן

יערה

23/02/2009 16:39

שלום לכולם. לפני כחצי שנה רכשנו מזגן. המוכר גם התקין לנו אותו (מוכר רציני, שכבר רכשנו ממנו מזגנים בעבר). המזגן תקין לחלוטין (מזגן יקר וגדול בסלון - מתוצרת LG) - אולם המבנה שלו אינו מאפשר להעלות את האויר (חימום)מעל לגבול מסויים למעלה. התוצאה: כאשר אנו יושבים בפינת האוכל שמתחת למזגן - האויר נזרק עלינו למטה וחונק אותנו. כך - אנו נאלצים לכבות את המזגן - גם בשיא הקור - כאשר אנו אוכלים. כבר חודשיים שאני פונה אל המתקין (והמוכר). ראשית הפנה אות לשירות של LG - בזבזנו חצי יום עבודה כדי לגלות שזהו המפרט של המזגן - והוא כמוכר היה אמור לדעת אותו ולא להתקין אותו במקום שהתקין אותו. כיום "מושך" אותנו בתשובה. לדעתי הוא מחוייב להגיע ולהתקין את המזגן בשנית במקום אחר. מה זכויותי בעניין? תודה מראש, יערה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התקנה לקויה

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 14:43

חוב לפלאפון

לירז

23/02/2009 13:06

שלום, אני בבעיה ואני לא מוצאת פיתרון... אני חיילת בשירות חובה, עד לפני חצי שנה אחותי היתה משלמת את חשבן הפלאפון שלי ושלה. לפני כמה זמן היא נקלעה לבעיה בנק והחלטתי לעזור לה לשלם את הפלאפון דרך הוראת קבע בחשבון שלי. עם הזמן נוצר ריב ביני לבין אחותי והיא החליטה לא להחזיר אליה את תשלום הפלאפון. ניגשתי למרכז שירות של פלאפון והסברתי להם כי אחות יואני לא ביחסים טובים ואני רואה שהולך להצטבר כאן חוב ולמרות שאני סוגרת לה א ת השיחות היא מחייגת למרכז שירות והם פותחים בחזרה ככה שאין לי דרך אחרת למנוע את זה. מכאן החוב עמד על 2,000 וללא התראה או שליחה של שוברי תשלום כמו שהבטיחו, קיבלתי הודעה כי אי התשלום הועבר לעורך דין. בפנייה מול העורך דין, לא מתחשבים בכך שאני חיילת ומשתכרת ב350 ש"ח וברוב הגזמתם העלו את החוב ל4,497 ומחתימים אותי להתחייבות של עוד שנה או 9,230 ולצאת בכלל מפלאפון. אני ל מצליחה להגיע איתם לשום הסדר ואני כבר לא יודעת מה לעשות. יש מה לעשות??

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

לשאלתך, פגיעה בדמי כלכלה

גזוז

25/02/2009 00:27

אני מציע לך כמה אפשרויות לעזרתך : >פני לקצינת פניות הציבור :לברור הסוגייה שלך, ולצורך קבלת מידע לגבי אפשרות של הכוונה לייעוץ משפטי בשל הבעיה - שבמגביל גם גורמת לך *חיסרון כיס (א) קושי כלכלי (ב) קושי בקניית הגיינה אישית (3) וקושי בתכנון חודשי שפוגע באופן אישי(4)וקושי בשירות בכלל. משרד פניות הציבור מסייע לציבור במתן מענה בכל הקשור לשרותו של החייל בצה"ל או בכל תחום אשר באחריות הצבא. לרשות הציבור הרחב עומד "קו פתוח" - מענה טלפוני הפועל 24 שעות ביממה. דרכי תקשורת: טלפון אזרחי 03-5691000 בפקס : 03-5699400. או בדואר צבאי: 02919 . -------------------------------------------------------------------------------- >באפשרותך לברר יותר לעומק בנוגע לזכויותייך, במוקד : לפניות בנושא סוגיות ייחודיות לנשים ואפליה מגדרית, עומד לרשותך קו פניות במדור פרט / יוהל"ן (יועצת הרמטכ"ל לענייני חיילות ונשים ) מטכ"לי: 0302-9034/8 אזרחי: 03-5699034/8 ניתן לפנות גם בכתב לפקס שמספרו: מטכ"לי: 0302-9444 אזרחי 03-5699444 --------------------------------------------------------------------------------- בשל הפגיע בדמי הכלכלה (כפי שציינתי) תתקשרי לברר במדור שכר מה האפשרויות שלך : מוקד אגף משאבי אנוש - 03-5699133 מדור תנאי שירות הקריה ת"א - 03-5699270 שלישות ראשית רמת גן - 03-6755903 , 03-6755270 --------------------------------------------------------------------------------- פני ישירות לבנק/למנהל הבנק ספרי המקרה, ושמעי מה האפשרויות תבדקי אפשרות של סגירת החשבון - ופתחית חשבון חדש בבנק(?) --------------------------------------------------------------------------------- מקוה שעזרתי בהצלחה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה בגין איחור טכנאי

אדם

23/02/2009 12:57

טכנאי היה אמור להגיע אלי בין השעות 8:00-10:00 ולבסוף הגיע בשעה:13:30!!, חשוב לציין שהוא התקשר אלי ב:9:00 על מנת להודיע שהוא מאחר (על פי דבריו) אך ממספר חסוי! כך שלא יכולתי לחזור אליו (רק בדיעבד נודע לי שהוא התקשר- כאמור המספר היה חסוי). כאשר יצרתי קשר מיוזמתי (פעמיים במהלך אותו בוקר-) עם המוקד האחראי על הטכנאים, נאמר על ידי ידם שהוא בדרך/יגיע בחצי שעה הקרובה ועוד כל מיני בלה בלה בלה... שאלתי היא: האם אוכל לתבוע אותם למרות שאין בידי הוכחה כלשהי (לרבות הקלטה של השיחות) על האיחור הגורף (על פי "חוק הטכנאים החדש) ? והאם עלי לתבוע את חברת הטכנאים (שהיא חברת בת של החברה המשווקת/היבואנית) או שמא עלי לתבוע את חברת האם קרי, היבואנית/המשווקת ? בתודה רבה מראש. אדם.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

במשך לאיחור הטכנאי....

אדם

23/02/2009 12:58

תביעות קטנות

דוד

23/02/2009 10:06

שלום! לפני כשבוע נסעתי לתקן את המכשיר הסלולארי שלי (שהיו לו הפרעות בקליטה) אצל חברת הסלולאר. הנציג לקח את המכשיר לבדיקה ראשונית(שבה החברה אמורה לאמוד את הבעיה ולאחר מכן לשאול את הלקוח אם לתקן או לא ומהיא העלות,ע"פ דברי הנציג). כשהוא חזר עם המכשיר ועם הדוח על הבעיה והעלות של התיקון העדפתי שלא לתקן את המכשיר אצלם ולקחת אותו למעבדה פרטית.. הבעיה הגדולה,וכאן זה מתחיל, היא שהציג,תוך כדי בדיקת המכשיר,מחק את כל רשימת אנשי הקשר שהייתה בפלאפון. אני חייב לציין שכל העבודה שלי תלויה ברשימה הזאת,אני עצמאי ותלוי מאוד מאוד באנשי הקשר שהיו שם, אלו חברות, סוחרים,אנשי מכירות ואנשים שאני עובד איתם(היו שם מעל 450 מספרים שחיוניים לי מאוד לצרכי עבודה).כמובן שהקמתי צעקות בחברה ודרשתי לדבר מיד עם מישהו בכיר יותר,אך הנציג ש"טיפל" בי הגיב בצורה כל כך אפאתית ואמר ש"אין מה לעשות", "טעיתי,נו מה קרה.." ואין אפשרות לדבר עם המנהל. גם בתגובה לאיומים שאני יעזוב את החברה,הוא אמר ש-"אין שום בעיה, אתה יכול לעזוב , רק תחכה כמה חודשים שההתחייבות שלך תסתיים או שתשלם קנס".. מיותר לציין שיצאתי משם בבושת פנים ובכעס שאי אפשר לתאר. דבר זה פגע מאוד בעבודתי.החברה, לבקשתי, הוציאה לי תדפיס של כל השיחות שביצעתי ב3 חודשים האחרונים ונתנה לי מספר שעות שיחה ללא תשלום כדי שאוכל להתקשר למספרים אלו בחזרה ולבדוק מי הם..(מרוב יאוש אפילו בזה לא השתמשתי..) ברור שנזק זה הוא בלתי הפיך לחלוטין..! מלבד עוגמת הנפש הנוראית. ברצוני לשאול אם ישנה אפשרות לתבוע את חברת הסלולאר בגין מקרה זה?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ביטול עסקה לרכישת שעון

אריה

23/02/2009 09:27

אני קניתי שעון בחנות כאשר המדיניות שם היא שניתן להחליף את השעון עד 14 יום ו"באריזתו המקורית".(אני רוצה להחזיר את השעון כיוון שהרצועה אינה מתאימה לי ואינו יושב לי בצורה נוחה על היד). כיוון שנעשתה התאמה ברצועה , הצעתי להם לשלם עבור רצועה חדשה ובכך להחזיר את השעון למצבו החדש. האם הם חייבים לקבל אותו ? האם הם יכולים לטעון שכיוון שענדתי את השעון במשך התקופה , הוא אינו חדש ואז אינם חייבים לקבלו בחזרה ? תודה אריה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

החזרת שעון

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 14:37

אגרת רשות השידור

מור

23/02/2009 08:20

שלום רב, ברשותי טלויזיה מזה 9 שנים. מעולם לא קיבלתי מכתב לתשלום אגרה, אולי מכיוון שאינני מנויה של הלווין או הכבלים, וגם לא אנטנה רגילה (לא היתה כזו בבניין בו גרתי). או אולי משום שכתובתי רשומה אצל הוריי והם משלמים אגרה עבור הטלויזיה בבית, אבל לא קיבלתי מכתב על שמי. בעלי גם היה גר אצל הוריו ואין טלויזיה משלו וגם הוא לא קיבל עד היום דרישה לתשלום. התחתנו לפני שנה ואנו גרים ביחידה נפרדת במשק של מישהו במושב. מטעמי נוחות, בכדי שדברי הדואר שלנו יגיעו למקום הנכון ולא למשק של בעלי הדירה או לדירה שכורה אחרת, בעלי רשום במשרד הפנים בכתובת של הוריו (כבר 10 שנים), ואני רשומה אצל הוריי. אציין שלהוריו וגם להוריי יש טלויזיה והם משלמים אגרה כחוק מאז ומתמיד. אנחנו לא מנויים של אף חברת כבלים כלשהי וגם לא נהיה בטווח הקרוב. כחודשיים לאחר החתונה בעלי קיבל מכתב, לבית הוריו, לתשלום אגרת רשות השידור. מאז קיבל עוד התראה שעליו לשלם את האגרה במידה ויש לו טלויזיה. אנחנו לא יודעים מה לעשות עם ההתראות האלו., לאור הנסיבות שתיארתי. מה עלינו לעשות? תודה!!!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

אפשר בבקשה תשובה?? לת

מור

24/02/2009 13:24

אגרת רשות השידור

עו"ד יקי רנד

25/02/2009 14:30

החנות לא מספק את המוצר כמובטח ולא מוכן להחזיר כסף

ארי פליישר

23/02/2009 00:22

ג.א.נ., הנדון: דרישה להחזר כספי עקב הטעייה בעת מכירת – קניית המוצר ואי יכולת המוכר לספק מוצר חלופי תקין ושלם לפי הפירוט המקורי המובטח. בסביבות ה-29/9/08 אמא שלי קיבלה הצעת מחיר משמעון זגורי בזגורי אלקטרוניקה 1988 בע"מ, מעלות של 1400 ש"ח על חבילתSONY PLAYSTATION2 הכולל צ'יפ לקריאת דיסקים צרובים, קרטיס זכרון 8MB ושני בקרי משחק – הכל חדש ומקורי עם אחריות לשנה. ב-29/9/08 אמא שלי – ד"ר רוז פליישר – קנתה את החבילה מזגורי במחיר הצוין וקיבלה את החבילה ארוזה באריזה מקורית של SONY PLAYSTATION 2 עם קבלה/חשבונית מס מס' 6/6982 על ס"כ 1400ש"ח. באותו יום היא העבירה לי את החבילה לשמור ליום הולדת של בני בסוף דצמבר מכייון שהיא עמדה לנסוע לחו"ל ולא תימצאה בארץ ביום הולדתו. אני אחסנתי את החבילה עד סוף אוקטובר ואז בגלל נסיבות סביבתיות נתנו לו את הPLAYSTATION לפני התאריך המיוחל. אז בסוף אוקטובר פתחנו את החבילה לראשונה וגלינו: אחד מבקרי המשחק לא מקורי הקונסולה כלל לא נראתה חדשה – חסרו ניילוני הגנה על הקונסולה וספוג בכונן נראה מלוכלך משימוש. ממאיר לחיבור לטלויזיה שמצויין כחלק מקורי מהחבילה על האריזה לא נמצה. ה-PLAYSTATION לא קורא דיסקים צרובים (שזה בעצם התחלית של הצ'יפ) באכזבה גדולה התקשרתי לזגורי שהפנה אותי לסוכן והספק (ד.ש.ש. אלקטרוניקה, ת"א) של חבילת הפלייסטיישן. בשיחת טלפון הספק הביע תדהמה שהקונסולה נטול המדבקה שלו, הסכים לבדוק אם המכשיר בכלל שלו וביקש שאחזיר את החבילה לזגורי כדי שסוכנו יאסוף אותה. בחששות שמישהו עובד עלינו החזרנו את כל החבילה לזגורי עם דרישה כתובה שהוא יספק מה שהוא הבטיח לעיל ובקשה לפיצוי על אוגמת הנפש שהוא גורם לנו. למרות נסייוני להסביר את הבעיות קיבלתי הרגשה מהיחס המהיר/פזיז ומנפנף של זגורי שהוא מתייחס לתלונה כאל תקלה שבאחריות הספק ורואה את עצמו רק כשליח בין הלקוח (אני) והספק (ד.ש.ש.). הוא ישר אמר שהוא יחזיר את הפלייסטיישן לספק לקבל את דעתו על תקינות המכשיר ויתקשר אלי כשהפלייסטיישן יחזור. ועם ספקות השארתי את החבילה בחנות עם (לבקשת זגורי) החשבונית\קבלה ודרשתי פתק על הפקדת הערכה. התרשמתי שזגורי לא מתייחס לתלונה ברצינות או בהקשבה, במיוחד בקשר לעניין החלקים החסרים והלא מקוריים. בני ואני חיקינו כשבועיים לשמוע מזגורי ובסוף התקשרתי לקבל עידכון. אין פלייסטיישן. למחרת קיבלתי שיחת טלפון מאיזה טכנאי שדיווח לי שאין במכשיר צ'יפ ושעל האם אני רוצה שיתקין צ'יפ בעלות של 350 ₪ נוספים. מזועזע קישרתי בינו לבין זגורי להבהיר שצ'יפ כבר היה אמור להיות בפנים. עוד שבוע והחבילה חזרה – עדיין עם בקר לא מקורי (אכשיו זגורי טואן שזה סטנדרתי שהבקר השני בחבילה לא מקורי) וחסר ממאיר. אבל בחולשה וספקות, ותקווה שהמכשיר יעבוד לקחתי את החבילה הביתה רק לגלות שהיא לא קוראת שום דיסק משחק – לא מקורי ולא צרוב. אכשיו גם בדקתי ב"זאפ", אתר משווה מחירים באינטרנט, מה מקבלים בחבילות פלייסטיישן 2 דומות למה שהוצע לאימי וגיליתי שמ1200 ₪ כולם היו עם שני בקרים מקוריים של SONY. חזרה לזגורי עם הערכה, לחקות עוד שבוע לסוכן (ליאור) לבוא. ליאור טען בחנות שהבעיה נמצאת עם, לטענתו, הדיסקים הסדוקים שלי וסירב לקחת המכשיר חזרה לספק לתיקון. בסוף הסכמנו שאני אבדוק את המכשיר עם דיסק משחק מלקוח אחר שלו שמלווה דיסקים ואם הדיסק שלו לא מתנגן במכשיר שלי הוא יחזיר אותו לספק. לצערי הרב המכשיר לא הצליח לקרוא גם את הדיסק הזה. עוד שבוע עד שהסוכן מחליף את המכשיר – שאכן המכשיר החלופי גם לא עובד. חברים שלי, כולל עו"ד, בנתיים יועצים לי לא לרוץ אחרי הסוכן והספק. קניתי מחנות? בעל החנות צריך או לטפל או להחזיר את הכסף. אז אני נותן לזגורי עוד צ'נס, מחזיר את המכשיר לזגורי עם כל החבילה ועם מכתב שמפרט את הבעיה ומזכיר את השתלשלות הפרק ואת החלקים החסרים שעדיין לא הושלמו. אני מסביר לזגורי שאני מרגיש שהוא מנפנף אותי ומנסה להעביר את הרדיפה אחרי הסוכן אלי במקום לקחת אחריות ולדאוג לעניין באופן מקצועי. הוא מצידו מדגיש שהוא איתי ושנגמר גם לו הסבלנות כלפי הסוכן ואכן הוא ידרוש שהספק יחליף את כל הערכה. עובר שבוע, שבועיים... אין סוכן. אחרי עוד שבוע, בבוקר של היום הולדת של הבן שלי התקשרתי לזגורי לשאול. הוא מספר שהוא היגיע לחנות בבוקר למצוא שהסוכן הגיע אחרי שזגורי סגר ללילה והשאיר עוד קופסה של פלייסטיישן בפיצוחייה ליד שהוא עוד לא פתח אפילו. הגעתי לחנות, בקופסה נמצא רק קונסולה. זגורי הרים ידיים והיציא לי בכל זאת לנסות. די ביאוש ממנו אבל בכל זאת בתקווה לשמח את בני לקחתי את הקונסולה והיא עבדה!!! הכל עבד...לשבוע ואז הבקר הלא-מקורי הפסיק להגיב בכלל. החזרתי אותו לזגורי שמסר אותו לסוכן ליאור שכבר מעל שלושה שבועות טוען שהוא מסתובב עם החלפה תקינה באוטו אבל לא מגיע למעלות למסור אותה. בינתיים לפני כשבועיים גם שמנו לב שרק צד אחד של הויבראציה בבקר המקורי עובד ושהקול במשחקים בא והולך. אמרתי לאצמי אז: - בקשר לבקר "די, הבן מרוצה עם זה, לא יודע יותר טוב, עזוב כבר". - בקשר לקול חשבתי שזה עניין של מגעים בחיבור לטלביזיה. שיחקתי עם המגעים והיה נראה שהעניין הסתדר. ביום ה-1/2/09 בבוקר דיברתי עם יניר (מנהל המעבדה אני חושב) מ ד.ש.ש. הוא מוכן לבדוק את הפלייסטיישן לראות עם זה בכלל מהמעבדה שלו. הוא טוען שזגורי יכול להביא פלייסטיישנים מכל מיני מקורות וממה שאני הבנתי מתנער מכל קשר לכביעת מכירים הRETAIL של זגורי ו/או מה שהוא מכניס לערכה/חבילה שהוא מוכר. ביום ה-1/2/09 גם רציתי לנגן סרת DVD בפלייסטיישן וגיליתי שהקול לא עובד וניסיתי לסדר שוב את המגעים ללא הצלחה. ואז הבן שלי אומר לי שכבר יותר משבוע אין קול למשחקים אבל בעיניו זה בסדר כי הוא לא צריך קול למשחקים. מה זה צריך להיות!? הוא כבר לא מצפה לפלייסטיישן תקין! מתוך שלוש וחצי חודשים שהמשחק אצלו היה לו רק שבוע אחד בקושי שהוא הצליח לשחק כמו שהוא חלם עם/מול חברים ב"סוני". אז נגמר לי הסבלנות. ונשער לי רק מבעל החנות שמחר לנו דבר אחר ממה שהיה בקופסה שקבלנו לדרוש את הכסף בחזרה. אני רוצה את הכסף שלי/של אמא שלי בחזרה כי הבטחת כנראה או בטעות או במרמה ואתה לא מצליח לקיים. אני רוצה לקנות במקום שבו אני אקבל מה שהובטח לי ולצערי הגעתי למסכנה שזגורי לא יכול לעשות זאת. אני, אהרון פליישר, מצהיר בזה. בתאריך 2/2/09 שהחזרתי את ה SONY PLAYSTATION 2 על כל חלקיו כמו שנמסר לאימי בקניתו, לשמעון זגורי, זגורי אלקטרוניקה 1988 בע"מ . בשם אימי אני דורש את הכסף בחזרה לפי פירוט התשלום שמופיע בחשבונית מס/קבלה מס' 6982/6 של חב' זגורי אלקטרוניקה 1988 בע"מ. ללא היענות הנושה יועבר לטיפול אירגונים להגנת הצרכן, משרד התמ"ת ובבית משפט. אהרון פליישר. הסיכום הנ"ל נכתב ב-2/2/09. באותו יום החזרתי את כל הערכה לחנות. גם הבאתי ציתות מהאתר של משרד התמ"ת שבעל החנות מחויב להחזיר לי את הכסף היות ולא מופיעה שום הצהרה אחרת בחנות. הוא טען שזה לא תופס כל כך הרבה זמן אחרי הקנייה. שוחחנו על כל התהליך וסוף-סוף התרשמתי שהוא מקשיב. בכל זאת בעל החנות – זגורי – ביקש עוד שבועיים לטפל בספק שלפי טענתו היה אמור או להחליף או להחזיר לו כסף על הפלייסטיישן המוחזר. היום זה כבר ה-23/2/09 וכלום. מה אלי לעשות לקבל את הכסף בחזרה? תודה, אהרון פליישר

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

בעיות עם חברת גז

טל

22/02/2009 18:04

לשאלתך, אפשרויות ופתרונות

גזוז

22/02/2009 19:30

חשוב לאמר שבלון הגז במצבו לא תקין, לא בטיחותי, ומנוגד לתקנות : 1)תתקשרי למוקד חירום ארצי של אותה חברת גז, ותבררי מה ניתן לעשות, מאחר וזה דחוף (המוקד פועל 24 שעות 2)תתקשרי מחר לחברת הגז ותודיעי שעם הם לא יגיעו את מתקשרת להודיעה "לאגף הפיקוח והבטיחות במשרד התשתיות הלאומיות 3)תתקשרי מחר לחברת הגז תאיימי ותבקשי ניתוק בשל הזילזול, ושיש לך חברה שכבר עומדת בפתח הבית למתן חיבור שרות מקצועי 4)תתקשרי מחר לחברת הגז ותגידי שאת תזמיני שרות טכנאי גז פרטי שיסדר את הבעיה, ותשלחי להם את החשבונית בצרוף תביעה . *גב' יונה אמיר אחראית על פניות הציבור במוקד משרד התשתיות הלאומיות 1700-50-70-30 ------------------------------------------------------------------------------ *תחליפי את ראש הברז בעצמך, עם ראש הברז של הבלון התקין זה בדיוק כמו להחליף ראש ברז של ברז המים בבית. בהצלחה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

כתה הגנה שלא הוגש במועד

ענת זעירא

22/02/2009 12:48

פס"ד בהעדר הגנה

עו"ד יקי רנד

22/02/2009 13:18

ראשון	קודם		858	859	860	861	862	863	864	865	866	867	868	הבא	אחרון

ליעוץ אישי עם עו"ד

הודעות אחרונות

פורום דיני תעבורה 08/05/2024 | 20:00 המרה באזהרה שלום יעל,כתבתי זאת מניסיון.במחלקה המשפטית בודקים את הנסיבות, את עברו של הנהג ואם אין לו עבירות חנ...

פורום דיני נזיקין 08/05/2024 | 18:06 נזק בגין נזילה מהשכן כרגע נמצא בשלב תביעה לחברת ביטוח על נזק שנגרם בדירה בגין נזילה מהשכןהאם תובעים החסר כספי בלבד? ( ...

פורום צרכנות | תביעות קטנות 08/05/2024 | 16:54 נוכלים שלום מנאל גם אני עברתי בדיוק מה שאת עברת היום התקשרו אלי מהחברה הזו מבקשים להסדיר חוב מ...

פורום דיני חברות 08/05/2024 | 16:45 ייעוץ משפטי של ארגון פרטי שלום, אני לא מתעסק בתחום בשוטף אבל נמצא במשרד רו"ח כמסייע בחתימות בעיקר כשנדרש. לקוח שהגיע לחתום...

פורום עורכי דין 08/05/2024 | 16:44 ייעוץ משפטי לחברה שלום, אני לא מתעסק בתחום בשוטף אבל נמצא במשרד רו"ח כמסייע בחתימות בעיקר כשנדרש.לקוח שהגיע לחתום ע...

כניסה לפורומים המשפטיים