פורום צרכנות | תביעות קטנות

אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

דף הבית

פורומים משפטיים

פורום צרכנות | תביעות קטנות

רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.

מנהלי פורום צרכנות | תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק
בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

פורום צרכנות | תביעות קטנות - הודעות שוטפות

תנור פגום מיומו הראשון

תשובה דחוף

23/03/2009 16:57

קניתי תנור גומחה ממחסני חשמל של חברת אלקטרה. התנור לא הצריך פתיחה עם טכנאי, ולכן פתחתי את התנור והכנסתי אותו לגומחה. לאחר שבוע שבאתי להכין את הארוחה הראשונה לחנוכת הבית התנור אין ,אינו עובד כלל עם התקשרות חברת השירות אולי אינני יודעת להפעילו אף אחד לא הצליח להבין תוכן הבעיה ואל ביתי נשלח טכנאי כעבור יומיים שטען לאחר פתיחת התנור שכרטיס האלקטרוני שרוף ויש להחליפו והיה שנראה שחושש במה שאמר כי לא היה בטוח בתוכן התקלה. ביקשתי תנור חדש בכל תוקף ונענה לי שעבר זמן רב מתאריך הקניה שהיה בחודש 11 למרות שקיבלתי את התנור בחודש מרץ ולכן אוכל לקבל רק תיקון שספק אם יתקן את התנור לחלוטין ומכאן אני כבר צופה מה שקורה להרבה בתים בישראל שרשרת של רצף תיקונים וברית אחדות עם הטכנאי האם אין לי הזכות להגיש תביעה נגד החברה שנותנת לי אחריות מיום הקניה שבעצם היה בחנות ועל עוגמת נפש של קנית מוצר חדש שבעצם לא עושה את פעולתו עם פגם ביצור וכל העוגמה המשתמעת מכך והאם יש לי סיכוי לזכיה במשפט בחוקי ההגנה לצרכן יש לציין החברה לא מוכנה בשום אופן להחלפה רק לתיקון שספק אם יספק את התיקון.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

גם לי אותו סיפור איתם!

מיכאלה

23/03/2009 18:44

כפי שכבר נענה למטה

עו"ד אחד

24/03/2009 02:37

שימי לב גם לתגובתו של עו"ד רנד למטה לת

מיכאלה

24/03/2009 08:54

בורג בתוך לחמניה

אורלי בכר

23/03/2009 10:19

לפני כחודש ביתי קנתה בסופר המקומי לחמניה (של חברה מסויימת), שמה ביס ונתקלה בבורג בתוך הלחמניה. מיד שלחתי את יוסי לסופר והם ביקשו את הלחמניה, אמרתי לו שלא יתן וביקשתי שישלחו נציג מהחברה ואכן לאחר יומיים הגיע נציג, לקח את הלחמניה והבורג ואמר שיהיו איתנו בקשר. אתמול הגיע מכתב מהחברה , מכתב לקוני בו הם מודים על פנייתנו, ומספרים על החברה (את מי זה מעניין) תפקודה ואמצעי הזהירות בה הם נוקטים על מנת להבטיח מוצר טוב, אבל לא הזכירו אפילו באות את המקרה. בסוף המכתב הם פיצו אותנו ב- קילו בורקס, קילו עוגיות, 2 חלות ועוד לחמניות. אותי זה לא סיפק ! האם אני צריכה להסתפק לדעתכם?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תשובה

קובי

23/03/2009 12:40

איך מסמנים נספח?

יוסי תובע

23/03/2009 09:43

החוקיות פשוטה:

עו"ד אחד

23/03/2009 10:23

סימון נספח

כרמית

23/03/2009 10:26

תשובה

קובי

23/03/2009 12:45

תנור ארור...

מיכאלה

22/03/2009 20:40

שלום, קניתי תנור משולב כיריים מתוצאת בלרס בספטמבר 2007. בשנה הראשונה של האחריות היה כאן טכנאי של התנור 3 פעמים. להחלפת ספק כוח ותיקון הלהבות שלא עבדו. שתי התקלות היו תקלות יצרן. ראיתי כבר אז שהתנור עומד לעשות לי צרות וביקשתי שיחליפו לי אותו וגם לא אכפת היה לי להוסיף כסף ולרכוש דגם אחר במקומו. כיון שעברו 14 יום מפנייתי הראשונה אליהם סרבו להחליף לי. כמובן מיד לאחר סיום תקופת האחריות כבר התקלקל שוב רכיב בתנור ונאלצתי להזמין טכנאי (לא את הטכנאים של נותני השירות של היבואן כיון שהם גובים פי 2 מטכנאים רגילים עבור ביקור שלא במסגרת האחריות) ועכשיו שוב התנור לא עובד ואני צריכה להזמין טכנאי. אני ממש אובדת עצות, התיקונים של התנור עולים המון ואי אפשר לסמוך עליו אפילו לאפיית עוגה פשוטה. יש לציין שהשימוש הוא ביתי וסביר, אנחנו בסה"כ 3 נפשות והשימוש בו הוא ממש מועט. לצערי הרב, אין לי את התאריכים של הפנייה ולא תעדתי כל תשובה שניתנה לי. אני חושבת שיש לנותני השירות את הפניות והתיקונים שעשיתי במסגרת האחריות בשנה הראשונה המחשב. אני מרגישה מרומה, שלא קיבלתי תמורה הולמת לכספי, אגב התנור לא היה זול במיוחד מחירו היה ממוצע. מה אני יכולה לעשות?! תודה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

לפי מה שניתן להבין

עו"ד אחד

23/03/2009 02:10

יש גם ענין של מידתיות

מיכאלה

23/03/2009 07:33

תנור פגום

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 15:14

להערכתי נגרם לך עוול צרכני ממדרגה ראשונה, והעובדה כי תקופת האחריות חלפה לה, אינה מסירה אחריותו של הספק לתקן לך התנור. לטעמי, העובדה כי בשנה הראשונה התנור הצריך מספר כה רב של תיקונים, אשר בפועל לא הספיקו, מלמדת כי סופק לך מוצר פגום אשר על הספק היה לדאוג להחליפו עוד במסגרת תקופת האחריות, והעובדה כי את היית טובת לב והסכמת ל-"מצעד טכנאים", איננה צריכה להזקף לחובתך. נהפוכו, גילית אורך רוח ותקווה כי התנור יתוקן, ומשנואשת, הנך זכאית לדרוש החלפתו או השבת כספך. במידת הצורך הסתייעי המסלול הייעוץ האישי

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

עגלת תינוק- פרימיום...

רינת

22/03/2009 19:10

בתאריך 12/9/08 רכשנו עגלה מיבואן החברה (עגלה יוקרתית -למעלה משלושת אלפים ש"ח) במז"ט הלידה התרחשה ב 30/9/08 ב- 3/10/08 סופקה עגלה חלופית ולאחריה הגיעה העגלה שהוזמנה. כפי שנפתחה ויצאה מהמארז - העגלה היתה לא תקינה והיה תקתוק מהגלגל שלה.פנינו לחברה הרשומה לעיל וביקשנו עגלה חדשה ותקינה אך שלחו טכנאי לביתנו שביצע תיקון במקום שיוף פין הבלם באמצעות דיסק חשמלי. לאחר שהמשיכו התקתוקים(אומנם פחות חזקים) וביקשנו שוב עגלה חדשה ותקינה ובנוסף,התקשינו עם מנגנון קיפול העגלה פנינו שוב והטכנאי שימן הגלגלים ואת מנגנוניהעגלה. לאחר מספר ימי ניסיון כשראינו שעדיין איננו מתרצים הגענו למקום ודיברנו עם הבעלים אך הוא אמר שזאת העגלה ועדיין עמד בסירובו להחליף לעגלה חדשה. החלטנו לנסות ולהשלים עם המצב והתקתוק המעצבן של העגלה ובתקווה שנתרגל לרעש... בזמן שטיילו עמו הסב והסבתא ניתק אף גלגל אחד ממקומו ולמזלינו לא קרה נזק. החזרנו הגלגל והמשכנו כרגיל. למיטב זכרוני את המקרה עם הגלגל אפילו כבר לא טרחנו לציין בפני היבואן. ב30/1/09 לאחר שלקחתי התינוק לחיסון ושבתי לרכב לא הצלחתי לקפל העגלה מספר דקות ממושך. לאחר מלחמה עיקשת כשהתינוק בוכה ברכב הפעולה בוצעה אך נגרם נזק לסל התחתון של העגלה. התקשרתי מייד לחברה/היבואן וכשחזרו אליי מסרו כי אין באפשרותם להביא אלינו עגלה חליפית. ושאם אנחנו רוצים טיפול מיידי שנגיע אנו אליהם. כל זאת, למרות התחייבותם לאחריות שנתיים עד בית הלקוח.. שאף כתובהבאתר הרשמי של החברה. הגענו לחנות וקיבלנו עגלה חליפית 3 גלגלים ולא ארבעה כפי שרכשנו. לאחר מספר שבועות משלא קיבלנו כל הודעה על תיקון העגלה והשבתה אלינו, יצרנו שוב קשר עם היבואן שמסר שהעגלה תוקנה, במהלך השיחה בדקנו איתו את האופציה להשאיר את העגלה החלופית אך לתקנה היות וידית האחיזה הטלסקופית שלה אינה תקינה. הוא השיב שהטכנאי ייצור קשר למועד הגעתו. לאחר ששוב לא נוצר איתנו כל קשר ולאחר שהשארנו מספר הודעות בחנות החלטנו לבקש את העגלה המקורית המתוקנת או חליפית חדשה. בשיחה נוקבת עם היבואן עצמו הוא האשים אותנו בהשחתת העגלה ולבסוף הסכים לספק לנו עגלה חדשה חליפית אך ללא כל אחריות מצידו ואמר שיכין מסמך שמסיר כל אחריות מטעמו כתנאי לקבלת העגלה. חזרנו אליו טלפונית ואמרנו שאנו דורשים העגלה כולל האחריות אמר שהוא עם לקוחות ויחזור אלינו.. בשבוע שעבר העברנו אליו מייל דרך אתר האינטרנט של החברה ולא זכינו לכל תגובה או מענה. מה עושים? רק רציתי לטייל לי בנחת בחופשת הלידה.. :(

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

אנא עזרתכם האדיבה

רינת

24/03/2009 17:15

חייבת עיצה

הילה

22/03/2009 16:01

בעלי נתן את פרטיו בשיחה טלפונית לבחרת אוסקר בירור החזרי מס. הם שלחו לו חוזה במייל ובו כתוב שמותר לו לבטל את העסקה תוך 14 יום. לאחר יומיים ביקשנו לבטל את העסקה אך הם מסרבים בטוענה שחתמנו ואין מה לעשות. הם הגדילו לעשות וגבו מאיתנו 1000 ש"ח וזאת למרות שביטלנו את העסקה במייל+פקס אליהם טרם נגבה הכסף. הם טוענים שהחוק של 14 יום הוא רק במידה ועסקה לא נחתמה, אך מרגע שהעיסקה נחתמה הם לא מחזירים את הכסף. זה כמובן אבסורד - כי עסקה לא קיימת אם אינה נחתמת. ביקשנו לבטלה יומיים בלבד לאחר החתימה..מה ניתן לעשות? בבקשה עזרתכם!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תשובה חלקית

עו"ד אחד

22/03/2009 17:46

ביטול עסקה

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 15:08

שאלה נוספת

הילה

24/03/2009 08:55

הגדרת עסקת מכר מרחוק

רונן

22/03/2009 02:57

ההגדרה בחוק הגנת הצרכן:

עו"ד אחד

22/03/2009 14:53

"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה כגון עסקה טלפונית, באמצעות האינטרנט ו/או חוברות מכרזים. הרציונל בהגנה על הצרכן בעסקאות שכאלה לא קיים כאשר אתה מגיע לאסוף את המוצר ומשלם במקום (אתה רואה את המוצר, יכול לבדוק וכיו"ב) ולכן לדעתי עסקה כפי שאתה מתאר, לעניות דעתי, לא נכללת בהגדרה של עסקת מכר מרחוק. יחד עם זאת מדובר בדעה בלבד. לא ידוע לי אם יש פסיקות בנושא. אולי אחד החברים כאן בפורום יכול לתת מידע מבוסס יותר.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

עסקת מכר מרחוק-קרוב

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 15:06

.קורס עיסוי רפואי בחיפה.הופסק ע'י האוני הפתוחה

דינה

21/03/2009 20:54

בנובמבר השנה התחלתי קורס עיסוי רפואי של בית ספר מירב,שחבר לאוניברסיטה הפתוחה עוד לפני התחלת לימודי,בתחילת חודש מרץ קיבלנו טלפון שנאמר לנו שהקורס יועבר לביניין של המכללה למנהל,מאז שעברנו לביניין שנמצא 5 דקות נסיעה מהביניין הקודם,נפגעו כל התנאים של הלימודים,אין אפשרות למצוא חניה באזור,מתחילים את היום בלחפש כיתה פנויה,אחר כך המרצה מחפש מקרן פנוי,כיתת העיסוי הינה כיתה רגילה לגמרי,בלי שום תנאים בסיסיים לעבודה ותרגול,אנחנו מתפשטים ומתרגלים האחד על השני ואי אפשר לתפקד כשאפילו אי אפשר לסגור וילון לעימעום האור מבחוץ,שירותים מלוכלכים,השתיה חובה בזמן העיסויים מבחינה בריאותית,וזה פשוט בילתי ניסבל עם תנאים תברואתיים גרועים,היתה פינת שתיה חופשית בביניין הקודם וכרגע נתנו לנו אפשרות לקבל קפה חינם אחד במזנון,בזמן שאנחנו שותים כל הזמן,כמו שהיסברתי קודם,המצב הנוכחי מאלץ אותנו להסחב בתחבורה ציבורית עם משקל עצום של שתיה,ואני בכלל לא מדברת על זה שהמדריך לעיסוי והמרצה של השיעור אנטומיה לא קיבלו משכורת כבר 3 חודשים על אף שאנחנו משלמים עדיין בתשלומים ,או ששילמו הכל בתחילת הקורס מחיר קורס מלא.סיפרו לנו איזה סיפור שממש לא מעניין שאת הסניף הזה מנהל זכיין של האוניברסיטה הפתוחה שהגיע למבוי סתום איתם על תנאים בחוזה ופשוט סגר את הביניין,מיד הלכתי לבדוק את החשבוניות,והחשבוניות הם של האוניברסיטה הפתוחה,מה זה עינייני הבעיות שלהם עם בעל הסניף? מרגישה מרומה,ומרגישה שניגרם נזק בהעברת הקורס שנחשב לקורס מעולה,השאלה היא האם יש מקום לתביעה לפיצוי?ואיך אפשר לאלץ את האוניברסיטה הפתוחה להחזיר לנו את התנאים הקודמים? תודה מראשדינה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

קורס עיסוי

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 15:02

צ'ק פיקדון לאולם ארועים

עופר

21/03/2009 16:00

שלום, לאחר ששולמו בעל האולם כל התשלומים טוען בעל האולם שהגיעו עוד אורחים ועל כך מגיע לו תשלום נוסף, אך לאחר בדיקה מאוד מדויקת שלנו לא הגיעו אורחים נוספים. לאחר שיחות איתו וניסיון מצידנו להגיע לפשרה באמצע (למרות שלפי דעתנו לא מגיע לו) הוא לא מסכים ומאיים לפדות את הצ'ק פיקדון (שאגב עם קרוס למוטב בלבד). מה כדאי לעשות - האם כדאי לבטל את הצ'ק? האם מדובר בכשל תמורה? יש לציין כי גובה הצ'ק הוא פי 3 מהתשלום אותו מבקש בעל האולם.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

אמממ...

עו"ד אחד

23/03/2009 02:26

המצב הוא כזה: אם הש'ק לא יבוטל, יוצג לפרעון ויכובד, הרי שלטענתך יהיה לך "עודף" בסף 2/3 מהש'ק אצל בעל האולם. מכן יש שתי אפשרויות: 1. הוא יחזיר את ה"עודף" ועל היתרה תוכלי לתבוע או לוותר ולגמור את הסיפור. 2. הוא לא יחזיר את העודף ואז תיאלצי לתבוע את כל הסכום. אם הש'ק יבוטל, מי שיצטרך לתבוע הוא בעל האולם. תביעה כזו תיעשה במסלול של סדר דין מקוצר בו אין לך זכות מוקנית להתגונן. תצטרכי לבקש רשות. הבקשה תוגש כשהיא מגובה בתצהיר. עד כמה שידוע לי טענת פרעתי / כשל תמורה. בשלב זה לא נבחנות הראיות ומנסיוני הדל תקבלי רשות כזו. אז יעבור ההליך לסדר דין מהיר / רגיל (בהתאם לסכום). מכל מקום כשאת תובעת: חובת ההוכחה עלייך. כשאת נתבעת: חובת ההוכחה על התובע. הייתי מציע לך להיוועץ בעו"ד בצורה רצינית יותר ולכלכל את צעדייך בהתאם לחוות דעתו שתהא מן הסתם מדוייקת יותר בהסתמך על פירוט רב יותר והראיות שיש בידייך.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

נקטע לי משפט באמצע בטעות.

עו"ד אחד

23/03/2009 02:28

נקטע לי משפט באמצע בטעות.

עו"ד אחד

23/03/2009 02:32

שיק לבעל אולם

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 14:56

שאלה לגבי עיכבון במתן שירות

שואלת

20/03/2009 11:13

תיאור המקרה: 1. לקוח רכש מחברה 2 מוצרים : מקרר ואחרי תקופה מסוימת רכש גם מכונת כביסה . 2. הלקוח חוייב לשלם עבור המקרר תשלום מסוים, אולם מסרב לשלמו (בשל טענת כשל תמורה), ועל כך נרשם לו חוב אצל החברה. 3.הלקוח נזקק כעת לשירות עבור מכונת הכביסה, אשר נמצאת תחת אחריות, אולם החברה מסרבת לתת שירות בשל החוב בגין המקרר. השאלה היא האם זכות זו (לעכב שירות) עומדת לחברה? אפילו שמדובר בשני מוצרים שונים ולמרות האחריות שמחייבת את החברה לתת שירות עבור המוצר השני? אודה מאוד לתשובה בעניין

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ראשית לא מדובר בעכבון

עו"ד אחד

20/03/2009 20:21

עכבון היא זכותו של נושה להחזיק בנכס שלבעליו יש חוב בגינו. שתי מילים יש להדגיש: "נכס" ו"בגינו". כעקרון, ובהתייחס לשאלתך, לא ניתן לעכב נכס בשל חיוב הנובע מעסקה אחרת. במקרה שאתה מתאר לא מדובר בעיכוב / עכבון. רוכש מכונת הכביסת הוא בעליה של זכות אוב' לקבלת שירות במסגרת האחריות, אולם הנכס עצמו, כלומר הזכות, לא מעוכבת ולכן אין מקום לדבר על עכבון. בפרשנות יצירתית, ניתן לומר כי החברה במניעת מימוש הזכות למעשה מעכבת שימוש בנכס ולכן מדובר בעכבון. במקרה כזה, החברה פועלת שלא כדין! אין לה ולא יכולה להיות לה זכות עכבון בנכס של עסקה א' כתוצאה מחיוב בעסקה ב'. יחד עם זאת, במקרים מסויימים, ביהמ"ש הכיר בסדרת עסקאות כעסקה אחת גדולה והכיר בזכות העכבון (גדעון אוברזון). אני סבור שזה לא המקרה. לטעמי, המסגרת המשפטית היא דיני החוזים והשאלה היא האם החברה רשאית להפר חיוביה הנובעים מחוזה מכר מכונת הכביסה בשל ובטענה של הפרת חיוב לכאורה של הלקוח כלפיה הנובע מעסקת מכח המקרר. אני סבור שהתשובה לכך היא שלילית, כלומר החברה מפרה חיובים החלים עליה מכח החוזה למכר מכונת הכביסה שלא כדין. יחד עם זאת יש צורך בפירוט מדוייק יותר כדי להחליט בעניין.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תודה רבה לת

שואלת

22/03/2009 09:21

התחזות לחברה

אלי

19/03/2009 12:44

שלום רב , אני קניתי מוצר מסוים מחנות מסוימת בארץ , לפני שקניתי ממנו את המוצר נכנסתי לאתר האינטרנט שלו , ובאתר של העסק הוא רושם בהזדמנויות שונות כמו תחת הכותרות תקנון ואודות העסק שמדובר בחברה והוא רושם זאת בצורה מפורשת , לאחר הקניה כשקיבלתי את חשבונית המס ועשיתי מספר בדיקות בבית הבנתי שמדובר בעוסק מורשה המתחזה לאחד שיש לו חברה , פשוט לא קיימת חברה כזו באופן וודאי ובדוק , השם של העסק מופיע באתר מע"מ כעוסק מורשה ושם העסק מופיע ככינוי של בעל העסק אשר כמובן מספר העוסק מורשה שלו זה מספר תעודת זהות שלו , השאלה שלי היא , לדעתי מדובר כאן בעבירה פלילית של התחזות לחברה והטעיה של כלל הציבור שנכנס לאתר האינטרנט שלו , מה לדעתך ניתן לעשות והאם ניתן להגיש תלונה במשטרה על התחזות ? אני מודה לך מראש .

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

דעתי האישית

עו"ד אחד

20/03/2009 01:55

אני לא בקיא בתחום המסחרי בכלל אבל אני חושב ש: מחד, יש טעם לפגם בכך שעוסק מורשה מציג עצמו כחברה. מאידך, ההטעיה הזו למעשה משחקת לטובת הצרכן. אם המצב היה הפוך, כלומר, אם חברה הייתה מפרסמת את עצמה כעוסק מורשה (או כחברה שאינה מוגבלת) אין ספק שיש עם זה בעיה משום שלקוחות החברה מסתמכים על העובדה שבעל העסק הוא הישות שמולה הם מבצעים את העסקה והוא שיחוב כלפיהם בחיובים הנובעים ממנה. אילו רוצים לתבוע, ניתן לתבוע את החברה ולא את הבעלים. במצב ההפוך שאתה מתאר, אתה מראש לוקח בחשבון שאת החיובים כלפיך חבה החברה ולא בעל הבית. כלומר, המצג שאתה מקבל הוא כזה שלפיו במקרה של תביעה אין לך אפשרות (כעקרון) לתבוע את בעל הבית. בפועל המצב שלך טוב יותר, מפני שמדובר בעוסק מורשה כך שבעל הבית חב כלפיך באופן אישי! אני שוב חוזר ומדגיש, אני ממש לא בקיא בתחום וזו דעה אישית בלתי מבוססת בעליל!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

עוסק מתחזה

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 14:51

013 ברק

נילי

19/03/2009 12:06

לפני ארבעה חודשים בררתי ב-013 על חיבור לאינטרנט. במהלך השיחה הנציג ביקש להציע לי הצעת מחיר "משתלמת". בגלל שרק עסקתי בברורים בשביל אחותי לא רציתי לסגור עסקה וביקשתי ממנו לחזור אליו עוד כמה שעות. הוא אמר שזה אפשרי רק במידה ואני אתן לא פרטים אישיים ואשראי לבטחון. באותו יום חזרתי אליו ואמרתי לא שהחלטתי לוותר על העסקה וביקשתי שיבטל את כרטיס האשראי שלי. אחרי כמה חודשים קיבלתי מהם חיוב. כשהתקשרתי לבטל אותו הם טוענים שאני לקוח בהתחייבות והם לא יכולים להחזיר לי את הכסף ושאני מחוייבת לשנה.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

גם לי זה קרה

מיכל

22/03/2009 18:23

כשר אבל מסריח ?

עו"ד אחד

19/03/2009 01:52

שלום רב. לאחרונה מתקבלות שיחות בטלפון הנייד שלי, ממספר מזוהה שקידומתו 073. לאחר צלצול אחד או שניים לכל היותר הצד המתקשר מנתק. כאשר חוזרים למספר שממנו התקשרו, מגיעים למענה קולי: "תודה שחזרתם אלינו, מיד נתפנה". במהלך ההמתנה ישנן פרסומות שונות. אחת מהן לדוגמא, פרסומת להסרת משקפיים בלייזר. לאחר המתנה, אם אין מענה של נציג, המתקשר מתבקש להשאיר מספר טלפון וייצרו איתו קשר. לאחר בירור קל שערכתי מסתבר שככל הנראה מדובר בחברה שנותנת כביכול שירותי שיווק ופרסום לגופים כאלה ואחרים. מדובר על כמות שיחות לא מבוטלת ביום. כמו כן, הם חוזרים ומתקשרים למספרים שככל הנראה נמצאים אצלם במאגר. כלומר, מי שנמצא במאגר, צפוי לקבל "צלצול-ניתוק" בתדירות של אחת לשבוע. השארתי את הפרטים כדי לדלות מידע והתברר שאחד הגופים ששכר את שירותי החברה הוא "הדסה אופטיק" שטוען להיותו גוף פנימי או תת גוף של ביה"ח הדסה. מכל מקום, בסלקום מכחישים שהם אלה שהעבירו את מספר הטלפון למאגר של החברה העלומה שלא ניתן להתחקות אחר שמה או אחר פרטים לגביה. שאלותיי: 1. האם יש בהתנהלות החברה המשווקת (לא ביה"ח או החברות ששכרו את שירותיה) משום עבירה או מעשה המקים עילה? 2. איך אפשר לפעול כנגד החברה או כנגד סלקום (המפעילה של קידומת 073)? 3. האם יש אפשרות לפעול כנגד הגופים שמשתמשים בשירותיה של החברה. 4. האם ועד כמה חוק הספאם רלוונטי לעניין זה? חשוב להדגיש שמעולם לא נתתי לחברה רשות ליצור איתי קשר למטרות פרסום וכמו כן אין אפשרות לבקש מהם להסיר את מספר הטלפון מהמאגר / מרשימת התפוצה. כמו כן, בהנחה וניתן להגיש תביעה מכח החוק, האם ניתן לבקש מביהמ"ש לתת צו שיורה לסלקום למסור פרטים על בעלי המספר על מנת שיהיה ניתן להגיש את התביעה כנגדם? 5. אשמח לקבל כל פרט רלוונטי נוסף שלא עלה במסגרת השאלות הנ"ל. לגולשי הפורום: ממידע לא מבוסס נמסר לי שייתכן שחזרה למספר הטלפון כרוכה בעלות של 5 שקלים לדקת שיחה. גם אם זהלא נכון, לא כדאי לחזור למספר הטלפון ולכן אני מפרסם כאן את המספרים. אם מתקשרים אליכם מאחד המספרים הבאים, מומלץ מאוד לא להתקשר חזרה: **מספרי הטל' צונזרו ע"י המערכת** תודה מראש.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

שחר

אגרה לרשות השידור

18/03/2009 16:54

קנס בגין אגרה

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 14:43

תביעה

גלית

18/03/2009 16:36

שלוםמתנצלת על אורך המכתב. השותף שלי חתם על חוזה בחברת יס ונאמר לנו כי נקבל אינטרנט במחיר טוב דרכם, אותו תספק חברת בזק. התברר לי לאחר מכן כי התחייבות בגין האינטרנט היא לחברת בזק וכי החשבון יורד מכרטיס האשראי שלי אותו נתתי עבור חשבון הטלפון. אכן דיברתי עם חברת בזק לתאם התקנת קו טלפון אך אינני זוכרת כי הסבירו לי שאני מחוייבת אליהם לשנה. טיפלתי בעבור השותף שלי בדברים ונפלתי בין הכסאות, מה גם שהשותף שלי לא ידע כי האינטרנט מחוייב דרכי. הדבר התברר לנו רק מאוחר יותר. בנוסף הטכנאי שהגיע לחבר את קו הטלפון והאינטרנט סיפק לנוי נתב שבדיעבד הסתבר כי אני מחוייבת אליו. כשביקשתי להתנתק התברר לי כי אני מחוייבת לחברת בזק וכי אני צריך לשם עמלת יציאה מהאינטרנט וגם בעבור הנתב. לבקשתי שישלחו לי חוזה שחתמתי עליו נאמר לי כי זה הוסברלי טלפונית ושלחו לי דף בו אני חתומה על כך שסופק נתב אך לא כתוב דבר על התחייבות. החתימה לא הייתה שלי ומישהו זייף אותה.. יתכן כי נפלתי במשחקי מילים בין שתי החברות. חברת בזק מסרבת לשלוח לי הקלטה שהיא טוענת שיש ברשותה ושאם ארצה ישמיעו לי בבית המשפט. לא זכור לי שהסבירו לי כי אני מחוייבת לרכוש את הנתב והגעתי לבזק כדרך אגב עקב התחברותי ליס. ביקשתי להתפשר ולשלם סכום חלקי אך הם סרבו בטענה שאני הייתי צריכה לדעת. אמרתי שאני מבקשת כתובת לשלוח שיק אך ורק בעבור חשבון הטלפון עד שיובהרו הדברים ומבזק סרבו לקבל ונאמר לי שאו שאשלם הכל או שהם יתבעו אותי על אי תשלום כולל החשבון וכי אני לא יכולה להפריד בין האינטרנט לקו הטלפון. ועלי לשלם הכל יחד. שאלותי הן: האם הם יכולים לערבב כמה הקלטות יחד? מהי הקלטה שתופסת? כיצד ניתן להוכיח שההקלטה אכן לא מזוייפת? אולי בכלל לא שמעתי את מה שהנציג אמר? האם אני יכולה לחייב את בזק לשלוח לי הוכחה שהסבירו לי בטלפון, את ההקלטה שהם טוענים שיש להם? האם באמת אני צריכה לחכות לריביות על כל הסכום כיוון שהם לא מוכנים לקבל סכום חלקי על מה שאני כן יודעת שאני חייבת, שזה חשבון הטלפון? האם בשביל 900 ₪ אצטרך להגיע לבית משפט? תודה רבה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חוב לבזק

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 14:29

בכל עסקה מתמשכת, על הספק ליידע הלקוח מבעוד מועד, מהם תנאי העסקה, לרבות תנאי הביטול ותקופת ההתחיבות. במידה וענין זה לא הוסבר לך כראוי, הרי שההתקשרות חסרת תוקף ואת יכולה לבטל העסקה לאלתר. נושא הקלטות שיחות טלפון הנו נושא רגיש ובעייתי, לא תמיד הספק מעונין לחשוף הקלטות לצרכן טרם הליכים משפטיים, אולם המדיניות הרצויה, אשר מיושמת ע"י חלק מהגופים העסקיים, הנה לאפשר ללקוח להאזין להקלטות של שיחות אשר בוצעו בינו לספק לגבי מהות ההתקשרות, ועל כן, בהחלט שעלייך לדרוש זאת. באשר לנושא החוב, אני סבור כי הסכום בו את מכירה בגין השימוש בקו הטלפון, עלייך לשלם, ויתרת החוב, ככל שאינך מכירה בה, המנעי מלשלמה. לייעוץ נוסף, פני למסלול הייעוץ האישי.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מוצר חדש פגום

דלית

18/03/2009 15:27

בד"כ זכאית לתיקון בלבד ולא להחלפה.

עו"ד אחד

20/03/2009 20:27

תנור פגום

עו"ד יקי רנד

23/03/2009 13:06

הפרת הסכם מצד סלקום?

אלמונית

18/03/2009 14:41

שלום, בספטמבר 09 הצטרפתי לתוכנית בסלקום שמחירה 220 ש"ח כולל מע"מ. להפתעתי בחודשיים האחרונים חוייבתי על 235 ש"ח למרות שלא חרגתי בכמות השיחות. פניתי היום לנציגת שירות והיא הסבירה לי שהסכום עלה עקב עדכון תעריפים של משרד התקשורת. מבקשת לדעת האם העניין חוקי? אם לא אשמח לדעת מה עליי לעשות? האם בעקבות השינוי אני יכולה גם להפר את ההסכם ולצאת מההתחייבות לשנה וחצי? אשמח לקבל את כל האינפורמציה האפשרית בעניין. תודה ויום מקסים.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

חוקי לחלוטין

עו"ד אחד

20/03/2009 20:25

החוק במוצרים לילדים

דנה

18/03/2009 09:59

אני מייצרת מוצרים לילדים ותינוקות שמיועדים לתלייה כגון תמונות חמסות מזוזות וכו'. בחלק מן המוצרים יש חלקים קטנים שעם הרבה כח יכול להיות שישברו או יתפרקו.מדובר במוצרים שאינם בשימוש של הילדים באופן ישיר ויומיומי. כיצד אני מכסה את עצמי כנגד תביעות מהסוג הזה(חנק לדוגמא)? האם מדבקת אזהרה מאחורי המוצר פותרת את הבעיה? אני רואה חלקים כאלה במוצרים של חברות נבחרות . למי צריך לפנות?אם לא הגעתי לפורום הנכון אשמח אם תפנו אותי לכתובת אחרת.דנה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

מוצרי ילדים

עו"ד יקי רנד

18/03/2009 13:11

תביעה קטנה - גם אנשים פרטיים?

שלום

17/03/2009 21:26

תביעת אדם פרטי

עו"ד יקי רנד

18/03/2009 13:12

חברת סלולר

לקוח מאוכזב

17/03/2009 16:12

לפני כשלושה שבועות ביליתי בקניון בתקופה זו פלאפון מן הסתם הייתה בתקופת "צייד לקוחות". נציגי החברה פנו אליי במטרה לשפר את המסלול שלי ,במידה וזה אפשרי ,לאחר בדיקה נאמר לי כי אני במסלול טוב ואין מה לשפר ,בלב שקט עזבתי את דוכן המכירות והמשכתי בדרכי . לאחר כשבועיים הגיע אלי דואר רשום מחברת פלאפון ולהפתעתי הגדולה במעטפה הייתה חשבונית זיכוי על העברת מנוי על שם XX לשמי . התקשרתי לפלאפון לברר על מה מדובר והם מסרו לי כי XX עשה את העסקה ושאני צריכה לגשת לשירות בקניון, שהגעתי לשם המנהל והנציגי לא היו,השארתי טלפון ואמרו לי שהמנהל ייצור עימי קשר למחרת, ברצוני לציין כי הנציגים שהיו באותו זמן בדוכן אמרו לי שהם זוכרים את המקרה והם תיקנו את זה באותו הרגע. לצערי הגיע יום המחר וטלפון ממנהל המכירות לא הגיע איתו ולתומי חשבתי כי הנושא נסגר . ביום 03/02/09 הגיעה אלי חשבונית בגין 15/01-14/02/09 ולהפתעתי אני מגלה כי חייבו את חשבוני בגין פעולות שהמנוי XX. ביצע בין התאריכים 15-18/01/09 ,שוב צלצלתי לפלאפון ושוב הם הפנו אותי לקניון והנציג מודיע לי במעמד השיחה כי הוא לא יודע במה מדובר ואף הגדיל לעשות כשהכחיש את כל השתלשלות העניינים ,ולסיום אף הוסיף בחוצפה " אל תוציאי עלי את העצבים שלך ", הנ"ל נתן לי את מס' הטלפון של מנהל המכירות ,התקשרתי אליו והוא ענה כי הם עלו על הטעות ותיקנו .(זאת להזכירכם לאחר שחייבו אותי בכרטיס האשראי על חיובי המנוי ). במעמד אותה שיחה מנהל המכירות הודה כי נעשתה טעות בניידות המס' של XX לחשבוני ,וכי הם עלו על הטעות ולכן נשלח הזיכוי אליי, חשוב לציין שהזיכוי הוא על העברת מנוי על שמי ולא על החשבונית האחרונה. לסיום ברצוני לאמר כי : א.אני מאוד מאוכזבת מאופן הטיפול בנושא ומהיחס אותו קיבלתי מכל הגורמים שכתוצאה מטעותכם טורטרתי רבות. ב. נעשו בפרטי האישיים (אשר צריכים להיות חסומים)שימושים וחיובים ללא ידיעתי והסכמתי . ג.אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש,העצבים ,היחס ,בזבוז זמן טיפול טלפונית ופיסית

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

???? לת

לקוח מאוכזב

25/03/2009 11:29

ראשון	קודם		854	855	856	857	858	859	860	861	862	863	864	הבא	אחרון

ליעוץ אישי עם עו"ד

הודעות אחרונות

פורום זכויות יוצרים 08/05/2024 | 06:15 תרגום ספר עתיק. שלום לכולם,אני רוצה לתרגם ספר שנכתב ב121 לספירה. מובן לי שזכויות היוצרים פקעו, אך השאל...

פורום צרכנות | תביעות קטנות 07/05/2024 | 23:04 תיקון כתב תביעה קטנה הגשתי תביעה קטנה עם 2 סעדים.לגבי אחד מהסעדים הגעתי להבנה עם הנתבע (מאחר וזהו למעשה אינטרס משותף ש...

פורום דיני עבודה 07/05/2024 | 22:06 פיטורין ללא שימוע שלום רב , התחלתי עבודה חדשה בסוף ינואר ופוטרתי בפתאומיות ללא שימוע לאחר 9 ימים.בחוזה נכתב שהחל מ...

פורום תאונות דרכים 07/05/2024 | 21:48 חברת הביטוח מסרבת לשלם שלום רב,רכב פגע ברכב של אבא שלי כשהוא היא בחנייה.לא היה אף אחד ברכב ומדובר בנזק ברכוש בלבד.הנהג ה...

פורום ביטוח לאומי 07/05/2024 | 21:48 לעבוד ולקבל גמלת נכות ערב טוב,אני מצרפת לך לינק מהאתר של ביטוח לאומי בו מופיע טבלה של שכר (ברוטו) שניתן להשתכר מבלי שקצ...

כניסה לפורומים המשפטיים