פורום צרכנות | תביעות קטנות

קניתי כרטיסים דרך חברת kiwi. כשהגעתי לשדה, חברת התעופה (smartwings) טענה שהכרטיסים שלי לא מופיעים אצלם במערכת, על אף שkiwi שלחו לי כרטיסי טיסה ולא אפשרו לי לעלות לטיסה. כשדיברתי עם חברת התעופה עצמה אחרי כמה חודשים נאמר לי שהכרטיסים דווקא כן מופיעים במערכת שלהם. כשביקשתי את הכסף חזרה, הם טענו כי אני צריכה לפנות לחברת הבת שלהם כי הם רק הספקים והכרטיסים בפועל של חברת הבת שלהם.

השאלה שלי את מי אני צריכה לתבוע, הסוכנות/ חברת התעופה/ חברת הבת שלהם? וכיצד. תודה

שלום,

ברצוני להתייעץ בעקבות מקרה שקרוב משפחה שלי עבר,

באחד הקיוסקים ברמת גן מוכרים סיגריות ומוצרי טבק, האומנם אם ברצוני לשלם בכרטיס אשראי המוכר מוסיף שקל למחיר העסקה ומחייב את הלקוח לרכוש עוד מוצר מהחנות שעלותו לפחות 10 ש"ח, לטענתו אם אשלם במזומן אז לא יהיו שום תוספות למחיר והסיבה לכך שהוא לא מרוויח אם משלמים בכרטיס אשראי, מה שאין הגבלה על סכום בקניה בכרטיס אשראי, אם ארכוש פשוט מסטיק ב5 שקלים זה בסדר מבחינתו.

המקרה הדליק לי נורה אדומה מכיוון שאיך יכול להיות שיש מוצר בחנות, שיש לו מחיר, ולקוח רוצה לרכוש את המוצר אבל המוכר לא מאפשר מכירה אלה אם כן זה בתנאים שנוחים לו יותר ובכך דורש מהלקוח לרכוש עוד מוצר שאינו רוצה מלחתחילה(שלא בגדר מבצע, או המלצה), האם בחוק הגנת הצרכן לא מוזכר שום דבר שאמור להגן מפני דבר כזה? איך יכול להיות שבמקרה ואשלם למוכר במזומן אז פתאום יהיה לו רווחי יותר למרות שמבקש תוספת של 1 שח עבור הקניה באשראי?

אשמח לעצה, בכבוד רב,

דני.

רכשתי מכנסיים וחולצה בחנות מסויימת. יום למחרת ביקשתי להחליף את החולצה בחולצה אחרת (המידה לא היתה טובה), אבל איבדתי את החשבונית. מדובר בחנות פרטית שבעלת החנות מכירה אותי וזכרה שרכשתי יום קודם. סירבה להחליף לי את החולצה ללא חשבונית. החולצה היתה אפילו עם הטיקט שעליו ברקוד. האם חוקי? האם יש לי מה לעשות בנדון? תודה! 

אוטו באחריות קניתי מאחד מהסוכנות, התקלקל את המזגן, התקשרתי לסוכן, אמרו לי נשלח אותך למוסך, ואתה צריך לשלם למוסך עד 400 ₪ השתתפות עצמית,אך אם הבעיה תהיה חוסר גז, זה לא נכלל באחריות, הלכתי, במוסך אמרו לי יש נזילה ואתה צריך לשלם את ה 400, שלמתי, שם המוסכאי מלא לי גז, ואמר כדי לאתר מקום הנזילה אתה צריך לחזור עוד חודש כי הגז חדש, שחזרתי לאחר חודש אמר אין אחריות על המילוי, וסירב להמשיך טיפול, בסוכנה אמרו לי זה עניין של המוסך לא שלנו.

זו הסיבה היחידה למחיקה.

אחרי כמה זמן אפשר להגיש שוב?

חובה להגיש באותו בית משפט?

בהגשה החדשה צריך לציין שהתביעה הוגשה בעבר ונמחקה עקב אי תשלום אגרה?

הייתי עד לתאונה הנתבע רוצה לזמן אותי למתן עדות או להגשת תצהיר.

אני לא רוצה להתעסק בזה בכלל, זה עניין שלהם!

הוא איים שהוא יביא צו המחייב אותי לבוא

אני לא רוצה לזה שום קשר

בית משפט לתביעות קטנות יכול לחייב התייצבות עד? ולהוציא צו המחייב?

היתה לי תקלה ברכב והזמנתי גרר מחברת שירותי הגרירה. הגרר הגיע באיחור של כמה שעות מעבר למה שסוכם. האם מגיע לי פיצוי כספי?

שלום, 

אני מעוניין להגיש תביעה קטנה כנגד חברת תעופה על איחור של יותר מ-8 שעות בהגעה ליעד.

אני רכשתי ושילמתי עבור כל 4 כרטיסי הטיסה - אחד עבורי ו-3 עבור חברים שלי שבאו איתי. האם אני צריך לקבל ייפוי כוח מהחברים על מנת לקבל את הפיצוי על הכרטיסים שלהם או שמכיוון שאני שילמתי והחשבונית על שמי אני יכול לבקש פיצוי גם עבור הכרטיסים שלהם ללא ייפוי כוח? תודה רבה

שלום רב,
נציגי מחלקת שימור לקוחות של אחת מחברות התקשורת הגדולות במדינה ממשיכים להתקשר אליי לצורך הצטרפות, למרות שאני כבר לא לקוח שלהם. בחודש אפריל האחרון הודעתי במייל, בווצאפ ובפייסבוק של אותה החברה, שאני לא מעוניין שהם ייצרו איתי יותר קשר, ושאם עוד פעם אחת יקרה מקרה כזה, אאלץ לתבוע אותם על ספאם והטרדה (מפריעים לשגרת יומי, ויוצרים איתי קשר בניגוד לרצוני).

נציגת קשרי הלקוחות של אותה החברה חזרה אליי יום למחרת, והבטיחה לי שמספר הטלפון שלי הוסר ממאגרי החברה ונחסם.

לצערי, בסוף מאי האחרון, לאחר יותר מחודש, שוב פעם יצרו איתי קשר מאותה החברה – הפעם מישהי שהזדהתה בתור מנהלת מחלקת שימור הלקוחות.

אמרתי לה שביקשתי שיפסיקו ליצור איתי קשר, ושהובטח לי שאכן כך יקרה, והיא בתגובה ישר אמרה שהיא לא עודכנה על כך.

כמובן שאני מעוניין לתבוע את אותה החברה – למרות שהובטח לי, בתגובה לבקשתי שיפסיקו ליצור איתי קשר, שמספר הטלפון שלי הוסר מהמאגר שלהם, הם ממשיכים להתקשר אליי (מבחינתי זו הטרדה, הצקה, צפצוף על רצוני וספאם).

כמובן יש לי תיעוד של כל השיחות וההתכתבויות הרלוונטיות.

שאלותיי הן:

1. מהו החוק והסעיף אשר בגינו אני יכול לתבוע את אותה החברה, ומה גובה הפיצוי, שבו ההחברה אמורה לפצות אותי על כך?

2. האם על סמך יצירת קשר יחידה, לאחר שביקשתי מהם שיפסיקו ובתגובה הובטח לי שמספרי הוסר ממאגר החברה, ניתן להגיש תביעה?

3. אשמח אם תוכל להפנות אותי למסמך מסוים, אשר לפי הפורמט שלו, מומלץ לרשום ולפרט את התביעה, באותו האופן.

המון תודה,

רן

שלום קניתי מאתר מוצר חשמלי חברת השילוח לא סיפקה את המוצר תחילה חשבו חברת השילוח שאבד ועבר ליחידת דואר אחרת וחזר למחסן ומכאן ביקשתי ביטול,עקב בעיות עם המשלוח,המוצר נמצא במחסן של שילוח כנראה יגיע בהמשך חזרה למוכר.בדרך לביטול ועד שהמוצר לא מגיע אל החברה חזרה לא ניתן לזכות, כבר חלף יותר משבוע טוענים שלוקח ימי עסקים עד שחוזר אליהם האם יש זמן מסויים במצב כזה שמוצר לא מגיע והיה בעיה בחברת השילוח.יש חשש שאולי בכלל החבילה לא נמצאת שם למרות שרשום כפי ששלחו אותי לנקודת איסוף ולא היה שם. עברו מהעסקה כבר 15 יום עסקים ללא חג שבת וכו...

שלום, אני עשיתי מנוי שנתי לפילאטיס מכשירים. לצערי נאלצתי לעבור ניתוח קשה שלא מאפשר לי להתאמן לפחות חודשיים וביקשתי מהמנהלת הקפאה של המנוי, אבל היא מתעלמת ממני לגמרי ללא שום תגובה מצידה והיא לא הקפיאה את המנוי שלי ואני ממשיכה לשלם עליו. מה ניתן לעשות ? מעבר לתחושת העלבון שאני חשה , האם החוק עומד לצידי ? האם ניתן לתבוע אותה .?

האם מותר לבעל עסק להחליט שהוא לא מוכן לתת לי שירות? האם יש סעיף בחוק הצרכנות שמחייב אותו הוא שפשוט מותר לו להחליט לו, לה אני לא נותן שירות "לא באו לי בטוב, קונים מעט לקחות לא טובים, אין לי טובות הנאה מהם" וכן הלאה...  או להגיד לך לא מוכר לך כי ביקשת להטיב את התמורה(טריות, מועד אספקה, הנחה) לכספך?

אשמח לתגובה וליעוץ כי נמאס לי לשתוק על היחס המכפיש.

תודה

שלום רב,

רכשנו חדר שינה ההובלה היתה על חשבון חנות הרהיטים אך ההתקנה לא הסתיימה מכיוון שלא סיימנו לצבוע את החדרים, לכן סוכם ליצור איתם מועד נוסף בתשלום 700 ש״ח.

לאחר כחודש נקבע תאריך חדש בין השעות 10:00-13:00 בשעה 12:00 מתקשר האיש שירות ומסביר שלא עדכנו אותו שצריך להרכיב את החדרים אלא שצריך רק להחליף את הרגלים של המיטה הקיימת, ומכיוון שיש לו סידור והרכב מלא ברהיטים יוכל להגיע רק בעד כ5 ימים.

במקרה זה אני זכאי לדרוש פיצוי? 

יש לי עסק ביתי קטן, חתמתי עם חברה גדולה עבור שירותי ייעוץ וקאוצינג, וברצוני לחזור בי.

האם חוק הגנת הצרכן חל למרות היותי עוסק?

 השופט בת"ק הציע לצדדיםלהסכים שיקבל התביעה ויפסוק בתוך טווח סכומים בו נקב לפי 79א.

לא הייתה הסכמה אז הוא דחה את התביעה לחלוטין.

התנהלות ראויה של השופט ?

שלום.  אני תולה מודעה על לוח החשמל מקרש  בבניין  :  "נא לא לזרוק מגבונים לאסלה "  יש שכנה שתולשת המודעות בכול פעם שאני תולה  לטובת הבניין, כיוון שהיו לנו כבר כמה סתימות בשל כך.
מה דינה של שכנה זו?? מה אני יכול להגיש כנגדה? לאחר שתלשה המודעה הדביקה זאת על דלת ביתי.האם מותר לה לגעת בדלת ביתי? רכוש פרטי??   מה דינה???  תודה לתשובה.

ברצוני להגיש תביעה נגד כביש 6 על מפגע  שהיה על הכביש בלילה במקום חשוך  בזמן הנהיגה עליתי עליו ונגרם נזק למכונית בשתי הפגושים האם יוכל לתבוע אותם על הנזק שנגרם למכונית .

שלום רב,אני רוצה לתבוע  קופת חולים מכבי בגין סירוב להנפיק טופס 17 .האם אני אמורה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות או לבית דין אחר? תודה