רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום,
פרטנר המשיכה לגבות כספים מספר חודשים לאחר בקשת ניתוק.
בחודש אוגוסט 21 הגשתי תביעה קטנה נגד חברת פרטנר. התביעה עדיין לא נידונה בבית משפט.
התובע בקש השבוע לרכוש טלפון נייד מחברת פרטנר באילת.
נציג המכירות של פרטנר סירב למכור לו מכשיר טלפון בטענה שקיימת תביעה שלו כנגד החברה.
האם התנהגותה של פרטנר במקרה הנ"ל עומדת במבחן החוק ?
אודה להתייחסותכם ?
אריה שלום
מדובר בהתנהלות שאינה חוקית ואף בהפליה בשל תנאי שאינו ממין העניין.
אפשר וגם רצוי להגיש תביעה כספית
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
לכתוב שההתנהלות בלתי חוקית ולמחוק את בקשת האסמכתא לכך.
התשובה שלך אינה מבוססת, ולדעתי אף אינה הגיונית.
אתה מוזמן להוכיח לי שאני טועה.
האם את כתב התביעה שכנגד יש להגיש יחד עם כתב ההגנה או שניתן להגיש לאחר מכן?
תודה
היי
כתב תביעה שכנגד מגישים ביחד עם הגשת כתב הגנה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום
רציתי לשאול מה ניתן לעשות במצב שנסגרה פשרה בגישור והצד השני די גורר רגליים ולוקח את הזמן שלו בביצוע הפשרה. מהגישור נאמר שאי אפשר לפנות שוב לבית משפט.
אז מה בדיוק עושים במצב כזה? הצד השני יכול לסגור על פשרה ולהתחיל לעכב את הדברים כדי לייאש את הצד הראשון?
גישור הוא מצב של כן או לא.
אם יש הסכמה חותמים על הסכם גישור ומגישים לאישור בית משפט ואם לא חוזרים לבית המשפט.
כל צד יכול לפרוש מהליך גישור בכל עת כל עוד לא נחתם על ידי שני הצדדים הסכם גישור. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
הייתי חייבת לאדם כלשהו כסף ושילמתי לו. מספר חודשים אחרי התשלום הוא פתח נגדי תיק בהוצאה לפועל כאילו לא שולם לו דבר. האם הוא עבר על החוק? אם כן, איזה חוק?
היי בלה
צריך להגיש בקשה דחופה לסגירת התיק תוך דרישת הוצאות.
מדובר בשימוש לרעה בהליך משפטי ובחוסר תום לב. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
עדיף לבקש שהתיק ימחק? או שזה לא משנה? תודה
לא יאומן. שופט בן 75 שהיה בצבא משטרה שופט תעבורה וכו הכל פלילי נכנס פתאם להיות שופט בתביעות קטנות ולא מכיר חוקי צרכנות בכלל ונותן החלטות על סמך החושים שלו בלבד. למשל הוא נגד נשים ומשכילים ו...... היתכן מצב כזה? ערעור עולה המון כסף והסטטיסטיקה אומרת שכנראה יש הוראה מגבוה לא לקבל ערעורים. זאת פגיעה בזכויות האזרח לצדק ושוויון בפני החוק.
אם צד לא מרוצה מתוצאות פסק הדין ביכולתו להגיש בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בתוך 15 יום. זו הדרך היחידה לתקוף את פסק הדין.
מהנסיבות שתיארת אין גם עילת פסלות. כל עוד מדובר במינוי כדין אין מה לעשות. אוסיף כי עצם גילו של הגיל של השופט וניסיונו בתחומים אחרים אינו מדד האם הוא מספיק "מקצועי" או לא. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
חברה גדולה וידועה שלחה לי מוצר.
חברת השליחויות שלחה לי SMS ביום מסוים לפיו הם יגיעו היום בין 14:00 ל 17:00.
לפי חוק הטכנאים החל גם על שליחים הם חייבים להקצות שעתיים ולא שלוש שעות
השליח הגיע ב 17:28 וברצוני לתבוע על כך.
את מי אני תובע? את החברה שספקה לי את המוצר או את חברת השליחויות?
אתה מגיש תביעה נגד החברה שאיתה התקשרת חוזית והייתה אמורה לספק לך את המוצר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בתאריך 01.11.2021 הגעתי לטסט, ושכחתי את התו הירוק בבית, אף אחד לא תיזכר לפני כן, חיכינו לטסטר כמה דקות, וכשהגיע ביקש את התו הירוק ולא היה לי, התקשרתי שישלחו אותו בוואצפ אל המורה, תוך 4 דקות התו היה אצל המורה מול עיני הטסטר, אבל הוא כבר התעצבן על העיכוב וביטל את הטסט.
מה הדרכים שעלי לפעול? לפחות לקבל החזר כספי.
קניתי כרטיס להופעה, הגעתי קצת לפני השעה הנקובה על הכרטיס.
נאמר לי בכניסה שהמקום כבר מלא ולא אוכל להכנס למרות שיש ברשותי כרטיס בתוקף.
מה הזכויות שלי במקרה הזה? החזר כספי על הכרטיס? יש אפשרות לתבוע גם פיצוי על עוגמת הנפש ו/או הוצאות נלוות שהיו לי?
היי משה
מדובר בהפרת חוזה ובהטעיה.
אפשר להגיש תביעה קטנה, לדרוש החזר כספי ואף פיצוי סביר (של כמה אלפי שקלים) בגין עגמת נפש.
אירנה שלום
אפשר בשלב ראשון להתחיל ממכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי, לבד או באמצעות עורך דין. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
יש לי מנוי בחדר כושר, המוגדר, על-ידם, "מנוי מוגבל", כלומר אני יכולה להתאמן רק בסניף אחד, גבעתיים במקרה זה, ולכן המחיר "מוזל" - 300 שקלים לחודש. בעקבות שבר בצלע פניתי בבקשה להקפיא את המנוי ללא תשלום ונעניתי שמאחר ומדובר ב"מנוי מוגבל", על-פי החוזה אין לי אפשרות להקפיא את המנוי משום סיבה שהיא. האם ייתכן? אני לא יכולה להתאמן מסיבה רפואית אך אמשיך לשלם??
תודה מראש על המענה
צריך לבדוק את הנושא באופן ספציפי.
היו לא מעט מקרים במסגרת תביעות קטנות בהן בית המשפט אישר את ביטול ההתקשרות בין הצדדים בשל מצב רפואי שאירע במהלך תקופת ההתקשרות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
רכשתי מיטת ילדים מחברת ריהיטים ידועה ויש ריח חריף מהמיטה
כל מה שיש לשירות לקוחות להגיד שהריח לא רעיל
מתברר שמיטת יחיד ביבוא אין צורך באישור תקן ולכן אין שום אישור שהריח לא רעיל פשוט להסתמך על המילה של החברת רהיטים
כל מה שהחברה עושה זה לבקש מהספק ליצר את המיטה ללא חומר רעיל אבל חברת הרהיטים לא צריכה שום אישור על מנת למכור לצרכן
כמובן הספק שמיצר את המיטה רוצה ליצר את המיטה כמה שיותר זול
חברת הרהיטים שלחה מרכיב שטען שאין בעיה של ריח פשוט להשאיר חלון פתוח
כמובן שהם לא מוכנים לקחת את המיטה
דברתי עם מעבדה לבדיקת ניטור אוויר והוא אמר שאם יש ריח מהמיטה זה רעיל ולזרוק את המיטה כמה שיותר מהר
אשמח לעזרה
הייתי מתחיל בשלב ראשון במכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי באמצעות עורך דין וממשיך משם. על פניו נראה שיש עילה של אי התאמה לאור היות המוצר פגום ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
איך ניתן להוכיח שהמוצר פגום? לפי חוק לא צריך אישור תקן לייבא מיטת ילדים/נוער
האם יש צורך בבדיקת ניטור אוויר?
אני משווק של מוצרי קפה לחברות ואירגונים.פנה אליי לקוח וביקש ממני מכונת קפה מסויימת. היום ולא היה לי במלאי, רכשתי מאחד הספקים שלי מכונת קפה יד שניה. (הודעתי על כך ללקוח הסופי).הספק שלי העביר לי את המוצר כשהוא עטוף בניילון ואמר לי שהמוצר תקין.העברתי ללקוח לי את המוצר AS IS מבלי שאני בדקתי אותו אישית.תוך יום הלקוח הודיע לי שהמכונה שקיבל אינה תקינה לטעמו ויש ליקויים מסויימים והוא מעוניין לבטל את העיסקה. הצעתי תיקון אך הוא סירב וביקש ביטול.קיבלתי את המכונה בחזרה ושילמתי ללקוח את כספו.כעת הספק שלי אינו מוכן לקבל את המכונה שמכר לי, וטוען שמי שמכר לו את המכונה אינו מוכן לקבל את המכונה ממנו.הזמן שעבר מרגע שאני קיבלתי את המכונה לראשונה מהספק שלי ועד שביקשתי ממנו לקבל אותה בחזרה היה 5 ימים (כולל שבת באמצע), כלומר 4 ימי עבודה.מה האפשרויות שלי על מנת לקבל את כספי חזרה ?
אפשר להגיש תביעה קטנה נגד הספק שמכר לך מוצר פגום לפי סעיף 11 לחוק המכר.
עם זאת, חבל שלא בדקת את המכונה בעצמך לפני שהעברת ללקוח.
יש לך עילה טובה לפי הפרת חוק הגנת הפרטיות מאחר ופרסום המספר היה ללא אישורך. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
הנני מנוי בחר כושר של רשת. מזה מספר חודשים הנני מנוע מלהתאמן עקב סיבה רפואית עם אישורים רלוונטיים ונאלץ להקפיא את המנוי ועל כל נדרש לשלם סכומי כסף וזאת על פי התקנון " שמעון רשאי לגבות כסף על הקפאה מכל סיבה שהיא" .האם אדם במקרה שלי צריך להיענש פעמיים: גם להיות חולה וגם לשלם על כך!?
בתודה מראש על תשובתך
דודי שלום
ישנה פסיקה דומה בתביעות קטנות המדברת על זכות ביטול של מנוי בחדר כושר במקרה של בעיה רפואית. צריך לבדוק את הנושא שלך באופן ספציפי בשביל לתת תשובה מדויקת. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי דנה,
כן, הוא יכול לתבוע אותך. על שירות שקיבלת צריך לשלם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
ברצוני לשאול
רכשתי אופני הרים חשמליים בסכום של 30,000 ש"ח עם אחריות ל 24 חודשים.
לאחר 7 חודשים החלטתי למכור את האופניים, במודעה כמובן ציינתי שאופניים עדיין תחת האחריות.
הרוכשים שהתעניינו באופניים הביאו לידיעתי כי היבואנים לא נותנים אחריות שהועברה (כמובן שזה עם חשבונית רכישה ואחריות בתוקף), הדבר גרר ניסיונות להורדת מחיר מצד הרוכשים, הרי שהאחריות היא פקטור מהותי באופניים יקרים.
בבדיקה קצרה גיליתי שאכן היבואן מתנער מאחריות כאשר זה לא הקונה המקורי, שיגרתי מכתב ליבואן שבכך הוא עובר על החוק להגנת הצרכן פרק ד' סעיף 17 אך הוא המשיך להתחמק האלגנטיות ממתן תשובה חד משמעית.
ברצוני להפיץ אץ המידע ולכן מעוניין לדעת האם אני צודק ואכן הוא עובר על החוק?
לאיזה סעיף חוק ספציפי אתה מתכוון בסעיף 17 לחוק הגנת הצרכן? ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי ליאור
אני מתייחס תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006
(מעודכן לשנת 19-10-2021)
פרק ד': הוראות נוספות
העברת זכויות בטובין
17.
זכויות הנתונות לצרכן על פי תקנות אלה או על פי תעודת האחריות או חוזה השירות, לגבי טובין אשר הבעלות בהם הועברה לצרכן אחר, יהיו נתונות לנעבר
צירפתי קובץ בנושא
אם הייתה התחייבות להחזר במועד ספציפי והיא הופרה יש אחריות.
השאלה מה הנזק שנגרם. לאחר שתקבל את הטלפון ובשים לב למידת האיחור ניתן יהיה להגיש תביעה על הנזק שנגרם, כולל חוסר יכולת שימוש ואבדן הנאה מהמכשיר. מאחר והנייד הוא מכשיר חשוב התופס חלק משמעותי מחיינו יש בסיס לבוא ולטעון שנגרם נזק כלשהו. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אורית שלום
צריך לבדוק את ההסכם עליו חתמת. אם הוסכם על דמי ביטול בעיקרון את צריכה לשלם אותם, אלא אם דמי הביטול סותרים את תקנות ביטול עסקה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי רונה
יש סעיף ספציפי בחוק שמתייחס לסוגיה שעליה דיברת, במקרה של רכב חדש שגילו עד שנתיים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
רציתי להתייעץ לגבי מקרה מוזר שקרה לי בגרמניה בעת בדיקת קורונה. הגעתי לבצע בדיקת pcr, האחות שביצעה את הבדיקה החדירה את המטוש באופן אגרסיבי ועמוק מאד, ובעקבות זה ממש קפצתי מהכאב, וכנראה שכשקפצתי פגעתי לה ביד. באותו הרגע היא דרשה ממני לעזוב את המקום ושהיא לא מוכנה לסיים את הבדיקה בגלל שפגעתי בה כביכול פיזית. טענה שאם לא אעזוב היא תקרא למשטרה, ובאותה נשימה אמרה לי איפה אני יכול למצוא מקום קרוב אחר לעשות בדיקה.
לאחר המקרה פניתי לחברה בכדי לדרוש את עלות הבדיקה בחזרה, חזרו אלי במייל עם מכתב ארוך מעו"ד מטעמם, בגרמנית, שלאחר שתרגמתי אותו הבנתי שמבחינתם פגעתי באחות ובעקבות כך היד שלה היתה אדומה ונאסר עלי לבצע בדיקה במכונים שלהם ובנוסף לשלם להם הוצאות של שכר טרחת עו"ד בסך כ 500 יורו. אין ספק שכל המקרה הזוי לגמרי ולא מוצדק ואיני יודע כיצד לנהוג ואם להתעלם מכך.. מה שרציתי לשאול:
1. האם אני יכול להיות רגוע מכל הסיפור המופרך הזה כשאני בארץ ויכול להתעלם?
2. האם כשארצה לטוס בעתיד לגרמניה אני עלול להיתקל בבעיה בביקורת הגבולות?
3. האם ביטוח נסיעות צד ג' שעשיתי לחו"ל אמור לטפל בעניין הנ"ל?
שלום אופיר
המקרה קרה בגרמניה, חל עליו הדין הגרמני ולכן עליך להתייעץ עם עורך דין מקומי שיסביר לך את זכויותייך בעניין. הדין הישראלי אינו רלבנטי במקרה הזה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]