רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום רב,
אני בת 63, כשבועיים לפני הנופש נפלתי ושברתי ירך ועקב כך נאלצתי לבטל אותו: הייתי מרותקת למיטה ומשפחתי וחברותיי נאלצו לסעוד אותי 24/7 במהלך מספר שבועות. האם אני זכאית לקבל את מלוא כספי חזרה? נכון להיום קיבלנו רק 50% חזרה. חשוב לציין כי באותו הזמנן דיברנו עם המלון - הם איתרו את הזמנתי ואמרו שהם אינם מחייבים על ביטול ההזמנה, רק אמרו שהחברה תפנה אליהם ולא אנחנו. המצאנו מכתב מבית חולים וביקשנו להתחשב בנסיבות אך אנחנו לא מקבלים כל התייחסות מהחברה. אשמח לדעת מה זכויותיי במקרה כזה. תודה, מירי
מירי שלום
קודם כל איחולי החלמה ובריאות
לצערי, המקרה המתואר אינו עילה להשבת הכסף מאחר ומצב בריאותי אינו נחשב לכוח עליון. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
לפני כמה חודשים ביצעתי הזמנה דרך בוקינג למלון בתאילנד. ההזמנה הייתה לוילה משפחתית עבור 7 נפשות ועל פי הפירוט הופיע כי מדובר בוילה 200 מ"ר עם 3 חדרי שינה, 2 חדרי רחצה ומטבח.בפועל - קיבלנו 3 יחידות נפרדות: חדר זוגי עם מקלחת, חדר משפחתי ל-4 נפשות עם חדר רחצה ובנפרד משתי היחידות הללו, מטבח. כלומר המטבח הוא חלל נפרד, כמו עוד יחידה, שלכל באי המלון גישה אליו.בוקינג מתנערים מאחריות, לטענתם מה שקיבלנו יכול לאכלס 7 נפשות, גם אם לא קיבלנו את הוילה שהזמנו ולכן הם מסרבים להחזיר את הכסף.בפועל היות ומדובר בחופשה משפחתית ורצינו לשהות יחד, עברנו מלון.האם יש כאן עילה לתביעה? מדובר בלא מעט כסף.בינתיים בוקינג "פיצתה" ב-150 דולר, שזה אפילו לא 10% מהסכום של ההזמנה.תודה
שלום
על פניו ישנה עילת תביעה
לאחרונה הוכרע פסק דין דומה בתביעה קטנה בעניין בוקינג ואחריותה כסוכנות נסיעות דיגיטלית. אציין כי הוגשה בקשת רשות ערעור על פסק הדין לבית המשפט המחוזי וטרם ניתנה הכרעה ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אני רוצה להשתמש בתמונה של חד קרן דמות ילדים, איך אני יודע אם יש זכויות יוצרים ושל מי זה?
סביר להניח שיש בעל זכויות יוצרים לתמונה. לא ניתן לפרסם את התמונה ולעשות בה שימוש ללא אישורו המפורש. ככול ותפרסם אותה ללא רשותו, תסתכן בהליך משפטי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום לכם
רציתי להתנתק מחברת ספק אינטרנט , התקשרתי המון פעמים ולא ענו אז נכנסתי לאתר נתק אותי ושלחתי מכתב משם לנתק אותי ושם כתוב שלפי החוק הם צריכים לנתק אותי תוך 3 ימים.
היום דברו אותי מהחברה בקשר שיש לי חובות ואם לא משלם ישלחו דרך עורך דין
האם מה שעשיתי דרך אתר נתק אותי זה חוקי ונכון ויכול לתבוע אותם או שלא ?!
נא לעזור לי בבקשה
אני לא מכיר את האתר המדובר
ככול והתנתקת חובתכם לנתק אותך בתוך 3 ימי עסקים.
לגבי החוב, אם יש חוב יש במקביל לפעול לשלמו. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום. תבעתי את בעלי החברה על הצק, החלטת שופט הייתה, אם לא תוגש כתב הגנה במועד רשאי התובע להגיש כתב הגנה בצרוף פסיקתא, כלומר, על פי הבנתי אני אכתוב את פסק הדין על פי התביעה והשופט רק יחתום על כך, וכיצד אוכל לקבוע בפסק הדין את גובה עוגמת הנפש חוץ מאשר פירוט התביעה כולל הוצאות שנגרמו לי, מדוע שופט לא כותב את פסק הדין בתוספת עוגמת נפש, אני מציין שנה וחודשיים מאז ראשית התביעה. תודה על תגובתכם
פסיקתא זה לא פסק דין מנומק, אלא עמוד בו מפרטים את הסעדים שהתקבלו בכתב התביעה.
על גבי הפסיקתא אמורים לכתוב את סכום פסק הדין, בתוספת הוצאות משפט, ואם הנתבע לא ימלא אחר הפסיקתא בתוך 30 יום, ניתן יהיה לפתוח תיק הוצאה לפועל על סמך הפסיקתא. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום וברכה.
ניהלתי הליך של תביעה קטנה כנגד חברה.
אישור המסירה של כתב התביעה נמסר בדרך של הדבקה לאחר "סירוב לקבל".
על בסיס אישור מסירה זה, ביהמ"ש נתן פס"ד בהיעדר כתב הגנה.
אישור המסירה של פס"ד, חתום כי נמסר לידי הנמען.
כעת מתברר שהכתובת, לא הייתה נכונה, כאשר הכתובת הנכונה היא כמה בניינים בסמוך.
לטענת החברה, הם אינם קיבלו דבר, ופס"ד אינו ניתן לאכיפה.
מה הדין?
תודה מראש
תודה על התגובה.
אם כך, מה היית עושה?
בני ואנוכי הגשנו תביעה קטנה באפריל 2014 נגד אדם על גניבת טלפון סלולארי של בני, ובאפריל 2015 התביעה נדחתה כי הרשמת "לא שוכנעה במידה הנדרשת" באשמת הנתבע.
בימים האחרונים התבררו לי עובדות חדשות נגד הנתבע באותו תיק - בין השאר שבעניין הנדון המשטרה הגישה נגדו כתב אישום על הגניבה והוא נמצא אשם וקיבל קנס ומאסר על תנאי.
האם עובדה זו יכולה לשמש אותי בהגשת תביעה נוספת נגד אותו אדם על אותן הוצאות שדרשנו בעבר, למרות שלמעשה חלפו למעלה מ-7 שנים מאז פסק הדין שניתן בעניין?
אם כן - האם ניתן עדיין בבימ"ש לתביעות קטנות והאם משנה אם התובע כעת יהיה רק אנוכי (בני חי בחו"ל)?
מאחר והתביעה נדחתה, אין אפשרות להגיש אותה מחדש.
אמנם אפשר לטעון לסעיף 8 לחוק ההתישנות הקובע "עלמו מן התובע העובדות המהוות את עילת התובענה, מסיבות שלא היו תלויות בו ושאף בזהירות סבירה לא יכול היה למנוע אותן, תתחיל תקופת ההתיישנות ביום שבו נודעו לתובע עובדות אלה.", אבל מדובר במשימה לא פשוטה, מאחר וכפי שאמרתי, ברגע שתביעה נדחתה אין אפשרות להגישה מחדש. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
הייתה לי אפשרות נקודת יציאה בהולמס פלייס.
הודעתי בעל פה לפחות 5 פעמים לנציגות שאמרו שהכל בסדר.
לאחר שראיתי שחייבו אותי על חודשיים לאחר מכן, פניתי אליהם ולמרות שלא הייתי שם מעל חודשיים כי מבחינתי המנוי מבוטל - הם לא מוכנים להחזיר את הכסף כי הייתי מחויב להודיע בכתב.
האם יש לי case מולם ?
קודם כל צריך לבדוק את תקנון ותנאי המדיניות
דבר שני, אמנם הודעת בעל פה קבילה לחלוטין (אלא אם נקבע אחרת בחוזה), אבל גם אם הודעת בעל פה, זו בעיה, מפני שמדובר במילה נגד מילה ואני מבין שאין לך אסמכתא על כך שנתת הודעה על סיום המנוי ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
רכשתי 2 פריטים באחת מרשתות האופנה הגדולות והמוכרות.
לאחר יומיים ניגשתי לסניף שממנו רכשתי את הפריטים בכדי להחליפו (חשוב לציין שניגשתי עם הטיקט והקבלה המקוריים).
בחנות נאמר לי שאין באפשרותם לבצע את ההחלפה, מאחר והתווית שהייתה תפורה למוצר איננה (מכרו לי את הפריט ללא התווית התפורה).
האם יש מה לעשות בנידון? במידה וכן, מה ניתן לעשות?
תודה.
היי לי
צריך להבחין בין שני דבירם
הראשון - ביטול עסקה בשל חרטה. תקנות ביטול העסקה קובעות פרק זמן תחום לביטול העסקה מכל סיבה שהיא.
השני - ביטול עסקה בשל ליקוי או פגם. במקרה כזה מייד עם היוודע הפגם עליך לפנות למוכר ולתת לו הזדמנות לספק לך מוצר תקין או לחילופין לתקן את הפגם. ככול והוא מסרב לכך - זכותך לעתור לביטול העסקה. ראי סעיף 11 לחוק המכר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום,
מקווה שתוכל לעזור לי ..
הזמנו שער כניסה לבית ב17/10/21מחברת cover.
לפי ההסכם וההסבר שקיבלנו מהנציג החברה השער יגיע תוך חודשיים לאחר מדידה ואישור שלנו.
שילמתי את מלוא הסכום הנדרש ונאמר לי שיצרו איתנו קשר מחר/מחרתיים למדידה. לא נוצר קשר ולאחר שפנינו מספר פעמים נקבע לנו תור למדידה.
המודד הגיע ב29/10 ושלחו לנו סקיצה לאישור ב2/11/22 אישרנו אותה מייד.
לאחר חודשיים יצרנו קשר לבירור היכן עומדת ההזמנה ונאמר לנו שזמן אספקה לפי חוזה זה65 ימי עסקים ושחל עיקוב באספקת המוצר.
התקשרו אלינו ב3/2/23 והודיעו שהמוצר יגיע ב19/2 הסברנו שלא מתאים כי אנו בחול ושיתאמו מועד אספקה אחר
היום- 1/3/23 טרם קיבלנו את המוצר ואין מענה. כל פעם משאירים הודעה בשירות הודעות ואף אחד לא חוזר אלינו.
מה אנחנו עושים ולמי לפנות?
יש לציין כי עברו כבר כ90 ימי עסקים. וזו הפרה של החוזה.
אודה לך על תשובה. קארין
היי קארין
על פניו מדובר בהפרה ברורה ויסודית של ההסכם
בשלב ראשון מומלץ להוציא מכתב התראה טרם נקיטת הליך משפטי באמצעות עורך דין ולהתקדם משם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
כיצד מתמחרים שכ"ט עו"ד בבית דין לתביעות קטנות.
תודה
יוסי שלום
עורך דין אינו יכול לייצג תובע או נתבע במסגרת תביעה קטנה, למעט חריגים.
התפקיד של עורך הדין מתמצה בהכנת כתב תביעה או כתב הגנה ובמתן ייעוץ משפטי.
לכן לרוב שכר הטרחה עבור השירות אמור לשקף את השירות הנ"ל שניתן, אשר לרוב נמוך משמעותית מהליך רגיל בו קיים ייצוג מלא ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום.רכשתי לפני כחודש וחצי כורסא לטלוויזיה.אחרי 3 שבועות הכורסא התפרקה.מהחנות טיויפויינט נמסר לי שתוך 14 יום יגיע מישהוא לתקן.עד היום רק הבטחות והכורסא עדיין מפורקת.מה אפשר לעשות משפטית ?תודה מוטי
מוטי שלום
בשלב ראשון מומלץ לשלוח מכתב התראה לחנות לפני נקיטת הליך משפטי, לבד או באמצעות עורך דין. לאחר קבלת עמדת החנות ניתן יהיה לשקול את המשך ההליך, ככול ויהיה בו צורך ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום, הייתי קורבן לגניבת פרטי אשראי של ויזה כאל, לפני שנה בה דרך האשראי עשו עסקת מימון עם חברת tarya p2p. הגנבים רכשו מס' אייפונים בחנות בפקיעין ודרך טאריה קיבלו מימון של 16000 שח אשר מפברואר 2022 יורד לי בתשלומים מהחשבון, עד כה מעל 6000 שח. החיובים ממשיכים עדיין לרדת ןמרות דיווח שלי ועברו מכרטיס לכטיס מאז. רוצה לבטל התקשרות עם חברת ויזה כאל בתקווה שיפסיקו החיובים, אך אז לא אוכל להשיג אותם בטלפון לקבלת ההחזר. הם חוקרים את ההונאה חודש וחצי בלבד ולא החזירו כספים עדיין או הפסיקו חיובים. רוצה להגיש תביעה קטנה כי לא תהייה לי שום דרך אחרת לתבוע את כספי מהם ברגע שלא אהייה כבר לקוחה כי בניתוב שיחות שלהם חייבים להקליד מס כרטיס פעיל כדי להשיגם. באיזה בימ"ש להגיש? לויזה כאל משרדים בגבעתיים, אשדוד ומודיעין, הרכישה הייתה בפקיעין וטאריה כגורם שלישי לא ברור איפה הם נמצאים, ואני גרה בבאר שבע בכלל.. היכן להגיש תביעה קטנה להחזרת כספי? תודה רבה!!
התביעה מוגשת לפי כללי הסמכות המקומית.
אחד האופציות הינה להגיש את התביעה במקום עסקו של הנתבע. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
רכשנו רכב חדש (טסלה) דרך סוכנות רכבים אוטוגו, שם החתימו אותנו על הסכם הזמנת רכב, שכולל אגרת רישוי, תוספות ודמי הזמנה שאינם קשורים לעלות הרכב עס 14,900. במעמד חתימת ההסכם סידרו לנו הלוואה דרך בנק ירושלים לתשלום זה. במקביל לקחנו הלוואה על כל סכום הרכב דרך מימון ישיר שמעבירים את הכסף לטסלה.
לאחר כשבוע, רצינו לבטל את העסקה מול אוטוגו, כי הבנו שגבו מאיתנו הרבה כסף "דמי הזמנה" שאינם יורדים ממחיר הרכב.
לאחר שבוע כשביקשנו לבטל העסקה מולם, אמרו שאי אפשר כי הרכב עבר על שמנו במשרד הרישוי, אך אנו לא מעוניינים לבטל את העסקה בטסלה, רק את העסקה באוטוגו.
באוטוגו הפנו אותנו למסמך שחתמנו עליו בו כתוב שאי אפשר לבטל את ההסכם איתם "לאחר חתימתו בבנק והעברת הרכב על שמו במשרד הרישוי"
ויש סעיף שאומר "ביטול הסכם זה ע"י הקונה תחייב את הקונה בתשלום פיצוי בסכום 15% מגובה העסקה בתוספת מעמ".
מה אפשר לעשות כדי לבטל את העסקה עם אוטוגו (בלי לבטל את ההזמנה מטסלה) ??
נרשמתי ללימודי חשבי שכר דרך הטלפון עם נציג במהלך מסיעה.
אותו נציג לא הסביר לי את תנאי ההסכם אם אתחרט .
לאחר שבועיים התחרטתי והם אנים מוכנים לבטל את העסקה.
איך אני מבטלת ומחזירה את כספי.
כרגע אין לי זמן ללמוד וגם אני זקוקה לכסף שכן בעלי נפצע ואינו עובד.
עזרה בבקשה.
תודה מראש.
השאלה כללית מדי, צריך לבדוק לעומק את העובדות ואז ניתן יהיה להשיב. כמו למשל מתי נרשמת? מתי ביטלת? האם נמסר לך הסכם בכתב? ועוד ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
למה אני צריכה להוכיח נזק ואיזה נזק יכול להיות???? החוק מחייב להוכיח נזק לפני תביעה .
חיכיתי 50 דקות ליס יש צילומי מסך והכל
וגם אז לא ענו וככה זה כל הזמן אז למה החוק מבקש שנוכיח נזק
המציאו חוק אבל הגבילו את הצרכן
חלם!
בביתנו עבד קבלן בתחום האיטום. הקבלן קיבל את מלוא הסכום ובתעודת האחריות צוין במפורש כי לשירות שביצע יש אחריות של 10 שנים לכל סוגי הרטיבות וכי הוא ערב לתיקון במידה ונדרש כזה. הקבלן לא עונה לטלפונים ו/או להודעות שהושארו לו. ובכל זאת, כשהוא כן עונה, הוא מציין כי יגיע גורם מטעמו לסדר את העניין, אולם ברגע האמת אף אחד לא מופיע. החלטנו להתקדם לשלב הבא - תביעה משפטית. רגע לפני שמתקדמים, החלטנו לשלוח לקבלן מכתב התראה לפני תביעה במטרה לבדוק אפשרות להסדרת העניין מחוץ לכותלי ביהמ"ש.
האם לי, כאזרח רגיל (ללא הסמכה של עו"ד), קיימת הזכות לשלוח מכתב התראה לפני תביעה לגורם כלשהו, מבלי לערב בכך עו"ד, אשר ודאי יגבה שכר טרחה?
תודה רבה.
טל שלום
בוודאי, זכותך לשלוח מכתב התראה לקבלן גם ללא עורך דין, אם כי הדבר אינו מומלץ.
עם זאת, עולה שאלת האפקט של מהלך כזה.
מכתב התראה שאינו מנוסח על ידי עורך דין ואינו חתום על ידו לא יוצר לרוב תמריץ אצל הצד השני להתפשר וגם לא יוצר הרתעה אמיתית.
לא רק זאת, אלא שאתה עלול לרשום דברים שעשויים לא לשרת את האינטרס שלך אלא של הצד השני, ולכן עדיף לקבל ייעוץ ולתת את מלאכת הכתיבה בידי עורך דין.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
הי שאלתי היא לגבי חוק סינון אתרים פוגעניים אני מנויה כשנתיים בחברה גדולה ומוכרת .ורק לאחרונה הבנתי שמגיע לי סינון חינם .אף נציג של החברה לא הציע לי זאת .האם אפשר לתבוע על כך?
אור שלום
צריך לבדוק את העניין לעומק. לפי החוק את זכאית לבקש לקבל את השירות. השאלה היא האם יידעו אותך על כך?
שלום רב
הגשתי תביעה ובטעות בכתב התביעה צורף מסמך עם פרט מסוים שלא רציתי לצרף. פניתי לבית המשפט והגשתי בקשה בהתאם למה שאמרו. היא לא נקלטה מסיבות שאינני יודע. בינתיים פנו אלי מהצד הנתבע והגענו לפשרה. מה קורה במצב כזה? האם כל התיק נמחק במקרה של פשרה (אני לא רוצה שתהיה גישה למסמך הזה).
במידה והוא לא נמחק, האם אני יכול לבקש למחוק אותו או שאני צריך לבקש לתקן את כתב התביעה?
ברגע שהגשתם לפשרה וההסכם קיבל תוקף של פסק דין התיק נסגר
אתה יכול להגיש בקשה נפרדת ולבקש להוציא מסמך כלשהו שהגשת לטענתך בטעות לתיק. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
לפני הגשת תביעה שלחתי מכתב התראה מעו"ד ששכללה גם חוו"ד מומחה זה עלה לי בערך 3.000 ש"ח
האם אני יכול לתבוע החזר הוצאות, בהליך של תביעה קטנה? והאם זה מוגבל לסכום מסוים?
אברהם שלום
כן, אפשר. יש שופטים שפוסקים הוצאות בגין עו"ד גם בתביעה קטנה, ויש שופטים שלא. זה מאד תלוי בשופט. כמובן שצריך לצרף חשבונית.