פורום צרכנות | תביעות קטנות

שלום. הוגשה תביעה בהרמת מסך מול בעלת החברה, יצא פסק דין לחיוב בהעדר כתב הגנה, כתב הגנה הוגש באיחור ולצערי השופט קיבל את כתב הגנה וחייב את הנתבעת בהוצאות משפטיות, הנתבעת כתבה ששולם לי 80000 אלף שח ולא קיבלה חשבונית על כך מטרתה להסיט את פסק הדין כאשר מעולם לא ביצעתי עסקה מול החברה, הצ'ק נועד לבן של בעלת החברה שפתח עסק וכשל , עדות שקר בהליך משפט  הינו מאסר על פי חוק, אבל לא בתביעות קטנות, אילו היה אמיתי בעדות שלה הייתי נשפט על העלמת מס בסכום כזה קנס במאות אלפי שקלים ומאחורי סורג ובריח, האם ניתן להגיש תלונה במשטרה ,ולתבוע אותה על עדות שקר ב-80000 שח ? כמובן לא בתביעות קטנות. תודה

שלום,

אודה לקבלת התייעצות:

נרכשו מוצרים באמצעות אתר אינטרנט בתאריך 12.3.23

המוצרים נשלחו באמצעות דואר ישראל בתאריך 14.3.23.

המוצרים לא התקבלו עד היום. קיימת תקלה בדואר ולא ניתן לאתר מקום החבילה, יתרה מכך רשום באתר הדואר כי החבילה נמסרה, ללא פרטים נוספים.

הספק שממנו נרכשו המוצרים קיים מספר בירורים מול שירות לקוחות הדואר אך עד היום לא הוצע לי פתרון בנושא שליחת מוצרים מחדש או החזר כספי. הספק מעביר אחריות לדואר ישראל ומבקש להמתין בסבלנות עד השלמת הבירור למי והאם נמסרה החבילה.

אבקש לדעת מהן זכויות הצרכן במקרה זה ובהתאם לאיזה חוק ניתן לקבל החזר כספי?

תודה רבה מראש

דואר רשום ניתן לאסוף תוך 14 יום ממועד קבלת הודעה ראשונה.

שאלות:

1. מהם 14 יום? האם מדובר על 14 ימי עסקים? ובאיזה חיקוק / נוהל  זה קבוע?

2. מה המקור הנורמטיבי הקבוע כך? בחוק הדואר לא ראיתי. בחוק הדואר חלק ב פרק ג 1.16 רשום רק:  אם דבר הדואר לא נלקח על ידי הנמען עד 7 ימים ממועד השארת ההודעה הראשונה

תישלח לנמען הודעה שניה המזמינה אותו להגיע ליחידת הדואר לאיסוף דבר הדואר

שלום רב

הגשתי ת"ק לפיצוי נגד חברת תעופה לפי התוספת הראשונה לחוק

הגשתי את התביעה ב2022 לפי הסכום הקבוע במועד זה

בינואר עלה המדד משמעותית ביחס לסכום לו אני זכאי

מה מהמועדים קובע

1. מועד הטיסה

2. מועד פתיחת תיק

3. מועד פסק הדין

תודה לתשובתך 

הי, רכשתי מכנס במחיר של 289 ש"ח במייה אניספריישיין. אחרי התייעצות עם המוכרת שהבד הוא יותר איכותי מהמכנסיים הקודמות שקניתי. לאחר כחודש וחצי הבחנתי שנהיה בין הרגליים כדורים בבד. הייתי עסוקה ופניתי אליהם בכתב לאחר 4 חודשים והבאתי את המכנס לחנות. בחנות המנהלת צילמה למנהלת אזור. ורשמה לה את טענותיי. אך היא לא הסכימה להחליף. פניתי טלפונית, פעם נוספת, לשרות לקוחות שלהם. כי לא ייתכן מכנס במחיר כזה עם בד לא איכותי... ולא יחליפו לי..  משרות לקוחות לא חזרה אלי עם תשובה. היא ביקשה מהמוכרת שתיצור עימי קשר ותאמר לי "את מוזמנת להגיע לקחת את המכנסים מהחנות, אין כוונה לזכות אותך".

משרות הלקוחות בכלל לא חזרו אלי....

אחרי השיחה הרגשתי ממש זילזול והשפלה. רכשתי בחנות למעלה מ 3,000 שח במשך שנתיים וזה היחס שלהם....

האם אפשר לתבוע ולדרוש את כספי חזרה?

אודה לעזרתכם.

תודה

שלום. רשם בתביעות קטנות נגד חב, סמסונג מקררים, בפסק דין  לקח צד בברור, למרות שסופקו לו 100 מסמכים על תביעות ייצוגיות נגד החברה לא התייחס כלל לסבל, למפגע, פסק דין שגוי. ידוע לי שיש לרשם 20 ימים לתקן הפסק דין, קיבלתי תשובה ניתן פסק דין  זהו.  ידוע לי גם שבאם  אגיש ערעור אזכה, לא פסק לאישה הקשישה עוגמת נפש? לא פסק פיצוי עונשי? הרי האישה סבלה שנה וחצי עם סתימות ומים הרצפה מהמקרר, בדיוק אותן התלונות של הלקוחות בגוגל. האם להגיש ערעור? או סתם בזבוז זמן? לא עולה אגרה לאישה,  נתמכת ב.לאומי,  נכה.. סעודית.
לא פסק שום פיצוי כספי על הסבל ואי הנאה מהמקרר.פשוט רכשה מקרר כדי להמתין ל11 טכנאים.
לא מגיע פיצוי כל שהוא? פשוט לקח צד.  תודה למענה.

לפני כשנתיים עברנו דירה לבית חדש ובחדר שינה רכשנו פרקט עץ פישבון.

על פניו הכל ניראה יפה ההתקנה הושלמה לשביעות רצונינו.

את ניקוי הפרקט ניקינו עם איי רובוט/שואב אבק ומטלית לחה.

מזה חודשיים קיבלתי עזרה בניקוי הבית והעוזרת קראה לי ואמרה לי מאחר ואתם זוג מבוגר ואין פעילות רבה בדירה של ילדים מאוד מוזר  שאחרי שהיא מטטא יש ערימת אבקה לבנה.

בחדר השינה העוזרת לא נהגה להפעיל את השואב אלא בעזרת מטטא טיטתא את החדר ולתדהמתה היה אוסף של אבקה לבנה לא לברורה. וזאת הסיבה שהיא קראה לי והייתי ממש המומה...הזמנתי מדביר והתייעצתי מה עושים והוא אמר שיש תולעת עץ בשם ליקטוס וזה בוודאות אין מה לעשות זה בפרקט והתולעת ניזונה רק מעץ טבעי מעובד. ובחדר/בדירה זה פרקט העץ  הוא הדבר היחיד שהיה נגוע . נתבקשנו לפרק את הפרקט במיידי בכדי שלא יפגע במשקופים בדירה.

פנינו לחנות שממנה נרכש הפרקט ובעלת החנות התנערה מכל אחריות טוענת שאוליי זה הגיע מרהיט אחר בבית. יש לציין שרק בחדר עם הפרקט התגלתה הבעייה.

האם יש עילה לתביעה.

שלום רב, 

1. תובעת גרה בכפר סבא, נתבע גר בהרצליה. 

תביעה קטנה הוגשה בתל אביב. 

אפשר להגיש בקשה לשינוי מקום הדיון בשל היעדר סמכות מקומית בתל אביב. 

2. למי מגישים הבקשה, לשופט שמונה בתיק או לסגן/ נשיא בית משפט. 

תןדה. 

שלום, הגיע אלינו שלשום שרברב לטפל בסתימה, פתח והכל טוב ויפה. המים ירדו כמו שצריך ושילמנו לו 450 ש"ח מזומן (ללא קבלה) כפי שדרש. למחרת הבעיה חזרה ונוצרה סתימה שוב. פניתי שוב לאותו השרברב. הוא טען שהוא מצדו עשה עבודה מקצועית ואין שום בעיה. וזה שנוצרה סתימה חדשה זה אנחנו אשמים כי זרקנו לשם מגבונים וניירות שמעולם לא קרה. ולביקור חוזר הוא דרש 250 ש"ח. לא הסכמתי כי כבר לא סמכתי על העבודה "המקצועית" שלו כלל.

באותו היום של סתימה שניה (ברצף של יומיים שתי סתימות) הזמנתי שרברב אחר. הוא בדק את המצב ושמע את הסיפור על עבודתו של השרברב הראשון. שרברב שני טען, כי כנראה נפל חפץ לתוך האסלה ובמקום לפרק את האסלה להוציא אותה, השרברב הראשון דחף את החפץ שנפל לתוך האסלה הצידה ובגלל זה היה נראה שהסתימה נפתחה בפעם הראשונה, שזה לא היה המצב בפועל. 

שאלתי: האם יש סיבה לתבוע את השרברב הראשון על החזר כספי (כי עבודתו לא נעשתה עד הסוף, והבעיה חזרה למחרת)

שלום רב,

קיבלנו משלוח שופרסל אונליין וסופק לנו מוצר אחר במקום המוצר שהזמנו.

חשוב לציין שמדובר בדג סלמון קפוא במשקל 4 ק״ג כאשר בהזמנה המקורית היו 4 חתיכות קטנות במשקל כולל של קילוגרם.

מכיוון שאין לנו שימוש במוצר וגם אין לנו מקום לשמור את הדגים ביקשנו משירות לקוחות איסוף וזיכוי.

בהתכתבות עם נציג שירות לקוחות נקבע שהאיסוף יתבצע ביום למחרת (יום ו׳).

השליח לא הגיע ומכיוון ששירות הלקוחות ביום ו׳ עובד רק עד השעה 13:00 נקבע מועד חדש לאיסוף (יום ג׳).

כמובן הדגים הפשירו והתקלקלו וכמובן ומיותר לציין איזה ריח מפיץ דג מקולקל.

האם אנחנו זכאים לפיצוי לפי חוק הטכנאים מכיוון שהשליח לא הגיע?

האם יש עילה לתביעה בגלל האי נוחות שנגרמה לנו בגלל הריח הרע שהפיצו הדגים?

תודה

שלום,
לפני מספר חודשים נגנב מספר הכרטיס אשראי מטעם חברת PayBox ונאלצתי לבטל אותו ולהנפיק חדש.
עד כאן הכל בסדר, כרטיס חדש הונפק במקום דרך האפליקציה.
מאותה נקודת זמן לא ראיתי את הכרטיס מוצג בכלל באפליקציה, לא קיבלתי שום הטבה שהובטחה לי במסגרת השימוש בו. בנוסף לכל לא קיבלתי העברות כספיות שבוצעו אלי דרך האפליקציה מה שלמעשה ביטל אותן לאחר 72 שעות. 

פניתי עשרות פעמים בשבועות האחרונים לנציגי התמיכה הטכנית של החברה והם מצידם טוענים שמדובר בבאג מוכר שמחלקת פיתוח עמלה לפתור בימים אלה. 

הבעיה שהנזק הכלכלי כבר נעשה- כספים שהועברו לי דרך האפליקציה סורבו באופן אוטומטי ומזה תקופה שאין לי שום אפשרות לצפות בפעולות שנעשות בכרטיס ולקבל את ההטבות המיוחדות שהובטחו לי במסגרת שימושו.

מה ממליצים לעשות? האם יש כאן מקום לתביעה ואם כן כיצד עלי לפעול?

חשוב להדגיש שעד לנקודת זמן זו לא נמצא פתרון ל"באג" ואני נמצא באותו הסטטוס.

חטק הפקדון על מיכלי משקה 6            (ב) בית עסק כאמור בסעיף קטן (א) חייב לקבל מכל משקה ריק מסומן שמוסר לו צרכן, ולשלם לו את דמי הפיקדון בעדו.

סופר גדול (סניף ב רשת) יש בו מכונת החזרת מכשירים שלרוב תקולה / מלאה ולא נקלטים בה בקבוקים וגם כש"תקינה" לא קולא בקבוקים רבים (רושם לא זוהה ברקטד, למרות שיש) זו בעיה גורפת קבועה.

מה הפיצוי המגיע??

האם עילה לתביעה צרכנית / לפיצוי  סטטוטורי/ לייצוגית

שאלה זו בעקבות הפרסום:

אחרי שנטען שהפרה את חוק הפיקדון: סופר-פארם תחלק מים בטעמים ללקוחות

ויינט: החברה תעניק בקבוק ללקוח באמצעות קופון באפליקציה שלה במסגרת הסדר פשרה. נגד הרשת הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית בטענה כי בניגוד לחוק הפיקדון, בחלק מחנויותיה לא מקבלים בקבוקים ריקים כלל, או כאלה שאינם של מותג הנמכר אצלה. שווי ההטבה לציבור: 340 אלף שקל.

היי, לא בטוחה אם זה הפורום הנכון לזה או לא.

התחלתי טיפול ליישור שיניים במרפאה פרטית, הגעתי עם מקרה של לסת צרה ושיניים בולטות לבחוץ, כשהגעתי אל הרופאה בפעם הראשונה ביקשתי ממנה הרחבת לסת והיא אמרה בוודאות שיהיה את זה. שילמתי את כל הסכום בתשלומים מאחר ואני סטודנטית וקיבלתי את הקשתיות השקופות מספר שבועות אחרי, קיבלתי את כל הקשתיות עד לסוף הטיפול. כשהגעתי לאסוף את הקשתיות מהמרפאה, הרופאה הסבירה לי עליהן והראתה לי כיצד הטיפול יראה ומה ישתנה אבל הדבר היחיד שיהיה בו שינוי זה השיניים הבולטות שיכנסו ולא הרחבה של הלסת, דיברתי איתה על זה ואמרה שלא צריך, למרות שאני יודעת שכן ובסוף הבטיחה לי שתזמין לי קשתיות חדשות שיגיעו לפגישה הבאה אחרי 4 שבועות.

עבר הזמן והגעתי לפגישה הרביעית וכששאלתי על הקשתיות הרופאה דיברה כאילו אין לה מושג במה מדובר ורבה איתי, אמרה שאני מבזבזת לה את הזמן ואין לה כןח לשמוע על זה, קמה ועזבה באמצע וביקשה מהמזכירה לקבוע לי תור לעוד חודש ששם נדבר על זה. בנוסף באותו מפגש הרופאה אמרה שהטיפול של החצי שנה שאליו קיבלתי את הקשתיות הוא לא הטיפול האחרון אלא רק ההתחלה ונצטרך להמשיך בטיפול גם אחרי חצי שנה, דבר שהיא לא אמרה לי מעולם אלא להיפך, אמרה שחצי שנה זה משך הטיפול ושם נסיים.

הרגשתי זלזול רציני מהרופאה הזאת, שמבחינתה קיבלה את התשלום שלה וכבר לא מעניין אותה לשמוע, צעקה עלי, קמה והלכה לי באמצע והבטיחה שתשנה את הטיפול כאילו אני ילדה מפגרת ופשוט התעלמה מזה.

אני לא רוצה להמשיך אצל הרופאה הזו וכנראה היא לא תסכים להחזיר לי את כל הכסף וכפי שאמרתי אני סטודנטית וללכת לרופא אחר ולשלם שוב זה הוצאה כבדה. האם יש מקום לתבוע אותה על דבר כזה?

שלום רב 

רכשתי טלפון סלולרי IPHONE 14 דרך אתר איטרנט לאיסוף עצמי מאחד הסניפים של אותה חברה 

ואחרי שפתחתי והשתמשתי במוצר גיליתי שאני לא מתחבר למערכת אפל כלל 

לטענת אותה חברה אין אפשרות להחזיר את המוצר ושהם יכולים לבוא לקראתי ולקחת 20 אחוז דמי ביטול

החוק במכר מרחוק אומר 5% או 100 שקלים הנמוך מבניהם לא? 

האם הם יכולים לקחת כל סכום שהם ירצו? 

שלום. רכשתי כרטיס טיסה עם חב יונייטד שהיא שילבה המשך עם חברת לופטנזה. היא שילבה זה הדיל  לא אני בחרתי בכך. האם הכרטיס כולו למעשה שייך ליונייטד?
חב לופטנזה ביטלה הטיסה חזרה. אני חוזר לא אני בחרתי לטוס איתם. של מי האחריות לדאוג לי לטיסה חזרה לארץ? למלון? לאשל? כיוון שלא הייתה טיסה לארץ באותו יום לאחר שהטיסה בוטלה.
הכרטיס כולו שרכשתי הוא מיונייטד,  תודה?! 

שלום. הסתיימה תביעה קטנה, הרשם נסוג   קם מכיסאו. הנתבעת הפסידה. הנתבעת המשיכה לכתוב אליו דברים קשים על התובע, נוכל ,תובע  סדרתי, וכן הלאה. גם לאחר שהרשם כתב לה בהחלטה  שהמשפט הסתיים ועליה לנהוג כפי פסק דין. זהו  הסתיימה התביעה.
האם ואני מעוניין להגיש תביעת לשון הרע? או כל תביעה אחרת? לא יתכן שגם לאחר שהתביעה הסתיימה תמשיך לכתוב לרשם.  הרי ראו זאת יותר מ 2 אנשים. מה דינה??? תודה לתשובה.

רכשתי טלויזה משפורסל לדירה חדשה שאיש אינו מתגורר בה . בשל חוסר בתשתית ,של זרוע וחוסר דחיפות חיברתי אותה לחשמל כעבור חודשיים וגיליתי שיש שבר פנימי במסך .

התקשרתי לשירות הלקוחות של תמוז (שירות זוועתי אבל אקצר) ונשלח טכנאי .

הקלטתי את השיחה עם הטכנאי והוא אומר שם במפורש ש:

"אני מתאר לעצמי שזה לא אתה שברת, אלא קיבלת אותה ככה"

"לפי המקום זה רוב הסיכויים שזה היה באריזה. להוכיח את זה אני לא יכול. "

"אני אפילו אצלם עכשיו מסגרת שמסגרת ללא סימני מכה. שאין מכה על המסגרת עצמו. שהמסגרת תקינה. שהוא לא נראה שהוא נפל עכשיו "

אמר שגם ירשום את זה בדוח(שרוב הסיכויים שהתקלה קרתה באריזה) אבל לא נותנים לי לקרוא אותו.

שופרסל התחייבו בפניי שברגע שיתקבל דוח הטכנאי יחליפו לי את הטלויזיה (מוקלט) אבל משהתקבל דוח הטכנאי הם חזרו בהם וטוענים שעברו 14 יום .

פתחתי תביעה קטנה נגד שופרסל ותמוז 

שופרסל טוענים בכתב ההגנה שעברו 14 יום .

תמוז טוענים שברגע שהגיע הטלויזיה בקופסא השולח נתן לי לחתום על תופס שבדקתי אותה והיא תקינה (מי יכול לבדוק דבר כזה זה לוקח איזה שעה רק לפתוח את הקופסא שלא לדבר על להרים אותה לבד ולחבר לחשמל)ומשום כך התקלה נגרמה אחרי המסירה ואין אחריות על שבר 

רציתי לדעת כיצד מומלץ להתנהל ?

תודה

שלום רב

פתחתי חשבון בחברת שליחויות מסוימת אך הבנתי שהשירות שלהם לא מתאים לי. לאור זה שיש שם מלא פרטים אישיים (נדמה לי שגם פרטי כרטיס אשראי) פניתי אליהם שימחקו את הפרטים שלי מהאתר. הם אמרו לי שלא ניתן והם יכולים רק להקפיא אותו. בפועל בחודש האחרון קיבלתי מספר מיילים ו-SMS מהם. האם מבחינה חוקית הם מחויבים למחוק את הפרטים שלי מהמאגר שלהם במידה וביקשתי זאת? במידה והתשובה חיובית, אם אגיש נגדם תביעה קטנה, האם חוק הספאם חל כאן? (היו שני מיילים ו-SMS אחד או שניים שהם שלחו)