פורום תביעות קטנות

לפני מס' ימים רכשתי מחשב נייד באחת הרשתות. כיוון שהמחשב לא היה במלאי החנות, הזמינו לי מחשב חדש מסניף אחר. על מנת לבצע את ההזמנה שילמתי במזומן על המחשב. לאחר יום מתקשרים אליי מהחנות שהגיע מוצר מתצוגה אם אני מעונינת בקנייתו. עניתי שלא, שילמתי על מוצר חדש וזה מה שאני מבקשת לרכוש, אז השיבו בחנות שזה ייקח עוד כמה ימים. אתמול הגעתי לחנות לשאול באם המחשב הגיע ואז מוציאים לי קופסה שרואים בירור שהיא פתוחה (החותם שלה קרוע) ואומרים לי שזה המחשב שהזמנתי. שאלתי את המוכרת למה המוצר פתוח ושוב הדגשתי שאם זה המחשב מתצוגה אני לא מעונינת בו. המוכרת הכחישה טענה זו ואמרה שהיא פתחה את הקופסא לבדוק שהכל בסדר. יצאתי עם המכשיר אולם לאחר בדיקה בבית הבחנתי בסימני לכלוך ושריטות. לא עברה חצי שעה מרגע יציאתי עם המכשיר מהחנות, חזרתי מיד לחנות דרשתי לקבל מכשיר עם חותם סגור ולאחר עוד שיחה עם המוכרת התברר שזהו אכן המכשיר מהתצוגה שבו לא הייתי מעונינת ושאכן ניסו למכור לי אותו כמחשב חדש. כמובן שדרשתי לבטל עסקה ולקבל את כספי בחזרה (דבר שעדיין לא קרה). שאלתי היא, האם דבר כזה תקין? והאם יש גוף כלשהוא שאני יכולה להתלונן בפניו על מאורע זה? פניתי למוצעה לצרכנות והם אמרו לי שהם לא מבינים למה פניתי אליהם ושזה לא באחריותם.תודה מראש

שלום רב.
ב-05.06.12 רכשתי נעליים מרשת מוכרת (הנעליים לא היו במלאי והמתנתי לנעליים כמעט שבועיים).
ב-21.06.12 התקשרו מהחנות ואמרו שהנעליים הגיעו - הלכתי ולקחתי אותם באותו היום.
הנעליים היו בשימוש יומיים (24-25.06.12) ונקרעו.
התפלאתי מאוד כי נעליים בסך 643.30 ש"ח נקרעו לאחר יומיים שימוש.
הגעתי לחנות ושאלתי איך זה יכול להיות, הרי הנעל חדשה, והם אמרו שמדיניות החנות היא לשלוח את הנעל לסוכן והוא יחליט אם לתקן אותם או לספק לי נעליים חדשות, ושתוך 14 יום אני אמור לקבל את הנעליים מתוקנות או חדשות.
בנוסף ציינתי כי כבר חיכיתי 14 יום עד לקבלת המוצר וכי עכשיו אני צריך לחכות עוד 14 יום לתיקון או לקבלת נעליים חדשות, וכי זמן זה (כמעט חודש) הוא מאוד ארוך מבחינתי כי אני עוסק בספורט וכי לא הגיוני שאני יתחיל להינות מהמוצר רק לאחר חודש (הם אמרו שהם ישתדלו שהנעליים יגיעו לפני ה-14 יום).

חשבתי שבאמת הם יעשו משהו, אך לא קיבלתי עדיין תשובה, עברו כבר 13 ימי עסקים והלכתי אליהם היום, ונראה כי לא עשו שום דבר בעניין וכי לאף אחד לא איכפת.
עבר כבר חודש וחצי והשתמשתי בנעליים רק פעמיים ואני עדיין מחכה למוצר ששילמתי עליו מחיר גבוה מאוד.
אני מאוד מאוכזב ואין לי חשק כבר להשתמש בנעליים האלה, נראה לי אני אקנה חדשות.
מה אני עושה במקרה שלאחר היום ה-14 עדיין לא קיבלתי את המוצר?
האם אני יוכל לדרוש את כספי בחזרה?
האם מומלץ לתבוע במידה והחברה לא מספקת לי את המוצר לאחר ה-14 יום שהיא הבטיחה לתקן את המוצר או לספק לי נעליים חדשות?
אם החברה תציע לי את הנעליים לאחר יותר מ-14 יום שהיא הבטיחה, אני יכול לדרוש את כספי ואם היא לא תסכים האם כדאי לתבוע?

שלום רב: ברצוני לשאול שאלה, בשנה שעברה קיבלתי אזהרה מהוצאה לפועל על תשלום חוב לבית חולים נהריה אשר הייתי במחלקת מיון ב2009, יום אחרי הלכתי לקופת חולים ושילמתי את ההתחיבות והפקיד של קופת חולים שלח את הקבלה בפקס.כמה חודשים אחרי קיבלתי תזכורת חוב , וכמובן הלכתי שוב לקופת חולים ושלחתי את הפקס שנית , וככה שלשה פעמים , עד שיום אחד שלחו לי עיקול על הרכב ועיקול על מטלטלין וחשבון הבנק, בקיצור גרמו לי בלגן שלם, ניגשתי לעורך דין הגשתי עיכוב הליכים ןשלחנו כל הקבלות עם התאריכים שזה שולם בזמן , אבל בכל זאת לא הצלחתי להסיר את החוב מכיוון שהיה בית משפט אוקטובר ןאני לא הלכתי מכיוון שלא קיבלתי שום הזמנה, בסוף נמאס לי מהעניין ושילמתי את החוב שהדביקו לי , כדי לסגור את התיק ולסלק את העיקול מחשבון הבנק ומהרכב.עכשיו שאלתי היא האם אני יכול לתבוע את בית חולים נהריה על כל הסבל והטרטורים שגרמו לי???

שלום,אני תובע שני בעלי מקצוע על שברחו לי עם הכסף ולא ביצעו עבודתם. ההתקשרות הייתה רק עם אחד מהם ואילו השני (שלא הייתה כל אינטרקציה עימו) סיפק את הקבלות והחשבוניות הרשומות על שמו.לאחרונה התחוור לי כי האדם שערך את ההתקשרות העסקית, הכריז על פשיטת רגל.שאלתי, האם ניתן לגבות תשלומי בחזרה רק מאחד הנתבעים, היות והשני הוכרז כפושט רגל?בנוסף, ידוע לי כי אותם בעלי מקצוע עובדים תחת שם אחר, האם עניין זה רלוונטי לדיון?תודה מראש.

שלום,מסרתי לתיקון את מכשיר האייפון 4 לתיקון במרכז שירות של פלאפון
בשל בעיה אישית נמנע ממני להגיע תוך 30 יום לקחת את המכשיר מתיקון ולהחזיר לפלאפון את המכשיר החלופי (שאינו אייפון) .לא יצרו עמי קשר טלפוני, כתוצאה מכך חוייבתי בסכום של 589 ש"ח בגין המכשיר החלופי ומכשיר זה הפך לרכושי ולעומת זאת מכשיר האייפון שלי לרוכשם וגם אני נדרשת לשלם להם את יתרת התשלומים בגין מכשיר האייפון וכל זאת על פי מסמך שקיבלתי מהם בעת מסירת המכשיר יש לציין שעותק מהמסמך נמצא אצלי ללא חתימה .האם המהלך תקין ?חוזה זה מפלה ?אני מעוניינת להחזיר להם את המכשיר אך הם מסרבים ,לא מספיק מחייבים בכסף וגם דורשים ממני לשלם על מכשיר האייפון שלא ברשותי,
מדוע לא מחייבים בקנס ?
אודה לעזרתכם

נסענו 3 אמהות +3 בנות לאילת ,רכשנו בדרך לים (בחנות ספורט )3 משקפות+ שנורקל עלות 70 ש"ח ליחידה ) הבנות נהנו מהמשקפות שעה ואז נקרעה המשקפת הראשונה ואחריה השנייה... בדרך חזרה עצרנו בחנות ובקשנו החזר כספי למשקפות כולל לזו שלא נקרעה (2 מתוך שלוש שנקרעו אחרי שעה הסבירות שזה יקרה גם לשלישית מאד גבוהה ) הגענו לחנות המוכרת סרבה לזכות  התקשרה למנהלת המשמרת ,שהתקשרה לבעל החנות הוא סרב להחזר כספי הסכים להחליף משקפת אחת בלבד טען, שהמשקפת השנייה קרועה אבל אפשר להשתמש בה על השלישית אין על מה לדבר ,,למרות חילופי דברים וניסיונות שכנוע מצידנו ללא אועיל ...ולשאלתי האם מבחינה משפטית החנות מחויבת להחזר כספי על מוצר שנפגם שעה אחרי הקניה? האם דרשתי להחזר כספי  גם בעבור המשקפת השלישית שלא נקרעה אבל גורלה ידוע מראש?ומה עם הכסף שהוצאנו על השכרת משקפת במקום הקרועה ועגמת הנפש והזמן שבזבזנו בוויכוחים בחנות ? האם יש עילה לתביעה בתביעות קטנות?  

במקרה שהסתיים מבצע על מוצר בסופר (מחיר מופחת) אך הושאר השלט על המוצר ועליו כתוב באותיות קידוש לבנה מחיר המבצע ובאותיות קטנות למטה "עד לתאריך.. (שכאמור לעיל כבר עבר). מה הדין?
אודה לך עד מאוד אם תפנה אותי לסעיפי החוק הרלוונטים.

שלום,
אשמח לקבל עזרה לגבי בעיה שנוצרה ביני לבין חברת KSP.
חבר קנה לי מכשיר במזומן בחברת KSP מכשיר סמסונג גלקסי אס 3 באילת, הקבלה רשומה על שמו.
בחוזה של החברה (שחבר שלי חתם עליו בזמן ברכישה) רשום "אין האחריות ניתנת להעברה לגורם צד שלישי" (בקצרה).
לעומת זאת לפי סעיף 17 פרק ד' ל"תקנות הגנת הצרכן":
"העברת זכויות בטובין
זכויות הנתונות לצרכן על פי תקנות אלה או על פי תעודת אחריות או חוזה השירות, לגבי טובין אשר הבעלות בהם הועברה לצרכן אחר, יהיו נתונות לנעבר."
כאשר דיברתי עם KSP והודעתי להם שאני מקליט את השיחה הם עדיין טענו שאי אפשר להעביר את האחריות.
אשמח לדעת איפה אני עומד מבחינת החוק.
בנוסף ללא שום קשר לאחריות, במידה ואני ארצה מסמך שאומר שהמכשיר שלי (מחברת KSP) האם זה אפשרי מבחינת החוק?
(בעתיד אולי ארצה לבטח את המכשיר הסלולארי שלי ואני אצטרך מסמך שאומר שהוא בבעלותי).
תודה רבה,
ניב.

1.המחשב התקלקל IBM מצאו שני קטמי לכלוך חומים קטנים ומתנערים מהאחריות בתעמה שזה עקבות של נוזלים למרות שהם מודים שאין לזה קשר לתקלה ויכול להיות שזה לא מזמן שהיה אצלי שכן אצלם המחשב רשום שהוא נמצא בארץ משנת 2010. 2. מעיון בחשבונית שלא הגיעה על שמי אלא על שם המוכר שקיבלה מהספק התברר לי שקבלתי מחשב אחר (ונחות) ממה שהזמנתי דרך האינטרנט. כמו כן לא קבלתי מעולם תעודת אחריות. ברצוני לתבוע את שניהם מה לעשות. בתודה מראש כמו התברר כרגע שהספק הוא נוכל שמבר לי מחשב אחר נחות וגבה כסף יותר .

"קניתי סלון לפני שלושה ימים. כשהגיע הריהוט התברר שהוא גדול מידי ואינו מתאים. נסעתי לחנות וביקשתי להחליף את הסלון באחר. בעל החנות כעס על כך ולא הסכים להחזיר לי את ההפרש (כ 1500 ש"ח) וגם דרש שאשלם שוב על ההובלה....... שאלתי היא האם כדאי לפתוח נגדו בהליכים בביהמ"ש לתביעות קטנות?".

שלום,רכשתי רכב חדש לפני חודש בערך, כשקיבלתי אותו אמרו לי שהם מרחו
"חומר" ולהימנע משטיפה בימים הקרובים אחרי שבועיים האוטו התמלא אבק וכשטפתי
אותו גילתי פגמי צבע על מכסה המנוע והגג יש הבדלי גוון בצבע במקום שהיו
מדבקות שהיצרן הדביק, ראוי לציין שאני קניתי דגם קודם ולא את הדגם החדש
(בגלל העדפה אישית) בסוכנות לא הסבירו לי שבגלל שהרכב "ישב" בנמל יכולים
להיווצר פגמים כלשהם זאת הפעם הראשונה שאני קונה רכב חדש ולא הכרתי את
התהליך,כשהייתי במוסך מורשה הפחח עשה פוליש על חלק קטן במכסה המנוע
וקבע שאין לו אפשרות לתקן את הבעיה לאחר התייעצות שלהם הם הציעו לי טיפול
שנקרא "דורשיין" בכדי לנסות לטפל בבעיה אבל מצד שני הם טוענים שאין בעיה
אחרי שנמאסו עליי הזיגזוגים של שרות הלקחות והמוסך אני שכרתי שמאי פרטי
שקבע שיש פגמי צבע והטיפול שלהם דורשיין יכול רק לטשטש את הבעיה והוא קבע
שצריך לצבוע את מכסה המנוע כנפיים והגג וזה גורר ירידת ערך של 5.75% דיברתי
עם שרות הלקוחת שלהם הם אומרים תנסה דורשיין אם לא יעזור נתקדם אני הסברתי
להם שאני לא מעוניין לבצע ניסיונות על האוטו ושיש לי דו"ח שמאי ואם הם
רוצים הם יכולים לשלוח שמאי מטעמם לבדוק את הנזק,כרגע אני מחכה לבדיקת שמאי שלהם,איך אני צריך להמשיך מפה הלאה?  

שלום,

ברצוני לדעת מתי חלה פגרת בית המשפט לתביעות קטנות ב-2012?

תודה.

שלום, לפני שבוע קניתי בקבוק מים ליטר וחצי של חברת "נביעות". לאחר לגימה קטנה חשתי בריח נוראי של דלק שמגיע מתוך הבקבוק, כלומר מהמים. התלוננתי אצל החברה והם שלחו אליי נציג שיקח דגימה של המים , ובבדיקות התוצאות יצאו בסדר. לדעתי מדובר בשקר. ברור כי יש במים חומר רעיל - הן בשל הריח והן בצבע הנוראי שהם קיבלו לאחר שהושארו מחוץ למקרר. איך אני מטפלת בנושא? איך אני יכולה לבדוק את המים בבדיקה חיצונית ולא דרך נביעות?תודה על העזרה, מור.

שלום .
אני בעלים של חנות אינטרנט .
רשת סופרים שלחה לי הזמנה לארגזי משלוחים עבור אחד הסופרים שלה בירושלים.
בהזמנה ישנו פרוט המוצר כפי שמופיע באתר וכפי שסופק בדיוק .
בהסכם הייתי צריך לקבל צ'ק במקום לאחר האספקה .
לאחר שסיפקתי את הארגזים טענה מנהלת הסניף שאינה מעוניינת בארגזים אלו.
השארתי את הארגזים בסופר בכדי לברר למחרת עם מרכז הרשת מה לעשות.
מבחינתם אים המנהלת לא רוצה את הארגזים הם לא ישלמו למרות שמנהל המשמרת חתם על החשבונית שקיבל את הארגזים.
מה עלי לעשות?

שלום, האם חובתו של ביהמ"ש לתביעות קטנות לשלוח אלי פרוטוקול דיון ופס"ד, גם אם פס"ד ניתן במהלך הדיון עצמו בהסכמה? ואם כן - מהו פרק הזמן למשלוח?

אחרי תקופה ארוכה בחברה סלולרית רציתי להוריד במחיר ונציגה סיכמה איתי שיקחו לי על הפלאפון ועל המסלול 150ש"ח. בועל חוייבתי ביותר כמו בהסכם הראשון בטענה שהם לא יכולים להוריד ל-150 ש"ח. אחרי בדיקת ההקלטות התברר שבאמת כך הבטיחה הנציגה , הם הודו שכך היה באמת אבל הם לא יכולים לעמוד בזה ולכן הם חוזרים לתוכנית המקורית. אני יכול להכריח אותם לעמוד במילה של הנציגה? תודה.

זמנתי אדם לדיון בסוף החוש תביעות קטנות ולבית משפט אין אישור מסירה האם להגיע לדיון בכל זאת

שלום,
בתביעה נפסק לטובתי ( בבית משפט לתביעות קטנות) סכום כסף . הנתבע לא נוכח בדיון.
האם בית משפט שולח לו פסק דין או שאני אמור לשלוח לו בדואר רשום?
האם הוא משלם לי ישירות או דרך בית משפט?
תודה

שלום רב,
אני אזרחית אמריקאית הנוהגת לקנות מוצרי טקסטיל בישראל מזה שנים. בארה"ב אני רשומה כחברה. האם ההנחייה בישראל כי איני יכולה כחברה לתבוע במסגרת תביעות קטנות חלה גם עלי?

לפי בירור שביצעתי נאמר לי שחוק ניתוק זיקה בוטל , האם זה נכון ?

הגשתי תביעה לאחר כ - 6.5 שנים מקרות האירוע. הנתבע כמובן ציין בכתב ההגנה את העניין הזה. האם אני נמצא בעמדת נחיתות מהבחינה הזו? כלומר, האם זו שאלה שאם אשאל ע"י השופט אני בכלל חייב לענות עליה? שהרי החוק מקנה לי 7 שנים זמן.
כמו כן, התביעה היא על שם אבי, על רוכב קטנוע ששבר לו מראה, אך אני הוא זה שמצוי בכל הפרטים - אני ראיתי את מספר הקטנוע, אני פתחתי תיק במשטרה ואני גם יותר ייצוגי מאבי שהינו אדם מאד מבוגר. בכל אופן, הייתי מעוניין שמי שינהל את ההתדיינות בבימ"ש זה אני ולא אבי. הנושא בעל חשיבות לגבי אופן הצגת העובדות וגם ויכוחים עם הנתבע - אם יגיע למצב כזה. אך מכיוון שאבי הוא התובע, מן הסתם השאלות יופנו אליו ואני חושש שלא יוכל לענות כהלכה, כי כבר היום אינו זוכר כ"כ את פרטי המקרה. האם יש דרך שאני אוכל לנהל את ההתדיינות מהתחלה? סוג של בקשה לשופט אולי?

שלום רב.
דודתי היא אישה אשר סובלת מדלילות שיער חמורה בעקבות מחלת הגזזת, פנתה אל ספר המתמחה בהדבקת שיער. הספר דרש סכום של 7000 ש"ח בגין תוספת השיער והטיפול. אימי שילמה סכום של 4000 ש"ח במזומן (עליהם קיבלה קבלה) וסוכם כי ברגע שתתקבל תוספת השיער מהיבואן יצור איתה קשר הספר על מנת שיקבעו.
על מנת לא להלאות... אקצר ואספר שהספר נעלם!! נעלמו עקבותיו! לא עונה לטלפונים... נעלם מהדירה (ממנה עבד) אך ידוע היכן הוא מתגורר כעת. ודודתי המסכנה,אישה מטופחת, מעבר לעובדה שהלכה ושילמה שוב סכום דומה לספר אחר, נגזר עליה בחוסר ברירה להסתובב בצורה מכוערת ומוזנחת כך שניתן לראות ששיערה מודבק (מוחלף כל כחצי שנה כיוון שמתבלה) וכעת עליה להמתין שוב חודשיים עד שתגיע תוספת השיער מהספר החדש.
1. ברצוני להגיש תביעה, אך כיוון שאני בעצמי עורכת דין (לא מהתחום האזרחי), לא אוכל (ככל הידוע לי) להגיש תביעתה לביהמ"ש לתביעות קטנות, כיוון שברצוני לייצג אותה - לא תוכל לעשות זאת לבד...
רציתי בבקשה לשאול, על איזה סכום נראה הגיוני לתבוע במקרה זה? כמובן שארצה להוסיף גם עוגמת נפש וכל מה שניתן.... אשמח לקבל עזרתכם המקצועית חבריי למקצוע
בתודה,
שלי

קניתי מצלמת רשת, ותוך מס' הימים הנדרש (פחות מ
14) הודעתי לספק שאני מעוניין לבטל את הרכישה ולהחזיר את המוצר.

הודעתי לספק כי אחזיר את המותר באריזות
המקורית, וכן כי פתחתי את האריזה.

(קראתי בכמה
מקומות כי " התקנות אף קובעות כי החזרת המוצר באריזה המקורית תהווה ראיה
מספקת לאי עשיית שימוש בהם ")

הספק טוען בתשובתו כי איני רשאי להחזיר את
המוצר כי "לאחר שהחבילה נפתחה  ונעשה
שימוש במוצר אין זו אריזתו המקורית".

האם פתיחת האריזה מונעת את זכותי לבטל את עסקת
המכר מרחוק ?

שלום לכולם,
אני תובעת חברת נעליים על כך שמכרו לי זוג נעליים והוא לא היה תקין. כרגע אני במצב שקיבלתי כתב הגנה מצד הנתבע (אר הוגש באיחור!!) ומחכה לדיון בבית המשפט לתביעות קטנות. שאלותיי הן: האם הנתבע יכול לקחת לו עו"ד שייצג אותו? האם זה אפשרי שעו"ד יינסח להם את כתב ההגנה? בנוסף, מה זה אומר לגביי? "הלקוח הקטן והתמים"? אני לא מספיק מבינה ומקצועית בנושא, מצד אחד הגשתי כתב תביעה ללא הרבה מלל וכתבתי ממש בתמצית את דרישותיי ומצד שני קיבלתי כתב הגנה ממש מלא במידע וכתוב כל כך במקצועיות (אני לא מדברת על זה שיותר מחצי ממה שכתוב לא נכון..) אני אשמח לקבל קצת יותר מידע וטיפים לגבי איך אני מתקדמת? כיצד מתנהל הדיון?? אף פעם לא הייתי בדיון ובטח לא תבעתי גורם אחר. האם יש דברים שאני צריכה להתמקד בהם? תודה לכל העונים :)

שלום,
היום ביצעתי עסקה טלפונית של ביטוח מקיף לרכב, כאשר הפוליסה תתחיל רק מה 1.8.12 כיוון שהפוליסה הקיימת כרגע מחברה אחרת תסתיים בתאריך זה. כמו כן, נאמר לי גם שהחיוב יתבצע רק מספר ימים טרם תחילת הביטוח.
כעת, אני מעוניין לבטל את העסקה, האם יכולים לקנוס אותי אפילו שהביטוח לא התחיל ואני מבטל עסקה טלפונית יום אחד למחרת, מה עלי לעשות?