כיצד עלי לפעול אם לא קיבלתי את הנעליים לאחר 14 יום?

שלום רב.
ב-05.06.12 רכשתי נעליים מרשת מוכרת (הנעליים לא היו במלאי והמתנתי לנעליים כמעט שבועיים).
ב-21.06.12 התקשרו מהחנות ואמרו שהנעליים הגיעו - הלכתי ולקחתי אותם באותו היום.
הנעליים היו בשימוש יומיים (24-25.06.12) ונקרעו.
התפלאתי מאוד כי נעליים בסך 643.30 ש"ח נקרעו לאחר יומיים שימוש.
הגעתי לחנות ושאלתי איך זה יכול להיות, הרי הנעל חדשה, והם אמרו שמדיניות החנות היא לשלוח את הנעל לסוכן והוא יחליט אם לתקן אותם או לספק לי נעליים חדשות, ושתוך 14 יום אני אמור לקבל את הנעליים מתוקנות או חדשות.
בנוסף ציינתי כי כבר חיכיתי 14 יום עד לקבלת המוצר וכי עכשיו אני צריך לחכות עוד 14 יום לתיקון או לקבלת נעליים חדשות, וכי זמן זה (כמעט חודש) הוא מאוד ארוך מבחינתי כי אני עוסק בספורט וכי לא הגיוני שאני יתחיל להינות מהמוצר רק לאחר חודש (הם אמרו שהם ישתדלו שהנעליים יגיעו לפני ה-14 יום).

חשבתי שבאמת הם יעשו משהו, אך לא קיבלתי עדיין תשובה, עברו כבר 13 ימי עסקים והלכתי אליהם היום, ונראה כי לא עשו שום דבר בעניין וכי לאף אחד לא איכפת.
עבר כבר חודש וחצי והשתמשתי בנעליים רק פעמיים ואני עדיין מחכה למוצר ששילמתי עליו מחיר גבוה מאוד.
אני מאוד מאוכזב ואין לי חשק כבר להשתמש בנעליים האלה, נראה לי אני אקנה חדשות.
מה אני עושה במקרה שלאחר היום ה-14 עדיין לא קיבלתי את המוצר?
האם אני יוכל לדרוש את כספי בחזרה?
האם מומלץ לתבוע במידה והחברה לא מספקת לי את המוצר לאחר ה-14 יום שהיא הבטיחה לתקן את המוצר או לספק לי נעליים חדשות?
אם החברה תציע לי את הנעליים לאחר יותר מ-14 יום שהיא הבטיחה, אני יכול לדרוש את כספי ואם היא לא תסכים האם כדאי לתבוע?