|
| לפני כשלושה שבועות ביליתי בקניון בתקופה זו פלאפון מן הסתם הייתה בתקופת "צייד לקוחות".
נציגי החברה פנו אליי במטרה לשפר את המסלול שלי ,במידה וזה אפשרי ,לאחר בדיקה נאמר לי כי אני במסלול טוב ואין מה לשפר ,בלב שקט עזבתי את דוכן המכירות והמשכתי בדרכי .
לאחר כשבועיים הגיע אלי דואר רשום מחברת פלאפון ולהפתעתי הגדולה במעטפה הייתה חשבונית זיכוי על העברת מנוי על שם XX לשמי .
התקשרתי לפלאפון לברר על מה מדובר והם מסרו לי כי XX עשה את העסקה ושאני צריכה לגשת לשירות בקניון, שהגעתי לשם המנהל והנציגי לא היו,השארתי טלפון ואמרו לי שהמנהל ייצור עימי קשר למחרת, ברצוני לציין כי הנציגים שהיו באותו זמן בדוכן אמרו לי שהם זוכרים את המקרה והם תיקנו את זה באותו הרגע. לצערי הגיע יום המחר וטלפון ממנהל המכירות לא הגיע איתו
ולתומי חשבתי כי הנושא נסגר .
ביום 03/02/09 הגיעה אלי חשבונית בגין 15/01-14/02/09 ולהפתעתי אני מגלה כי חייבו את חשבוני בגין פעולות שהמנוי XX. ביצע בין התאריכים 15-18/01/09 ,שוב צלצלתי לפלאפון ושוב הם הפנו אותי לקניון והנציג מודיע לי במעמד השיחה כי הוא לא יודע במה מדובר ואף הגדיל לעשות כשהכחיש את כל השתלשלות העניינים ,ולסיום אף הוסיף בחוצפה " אל תוציאי עלי את העצבים שלך ", הנ"ל נתן לי את מס' הטלפון של מנהל המכירות ,התקשרתי אליו והוא ענה כי הם עלו על הטעות ותיקנו .(זאת להזכירכם לאחר שחייבו אותי בכרטיס האשראי על חיובי המנוי ).
במעמד אותה שיחה מנהל המכירות הודה כי נעשתה טעות בניידות המס' של XX לחשבוני ,וכי הם עלו על הטעות ולכן נשלח הזיכוי אליי, חשוב לציין שהזיכוי הוא על העברת מנוי על שמי ולא על החשבונית האחרונה.
לסיום ברצוני לאמר כי :
א.אני מאוד מאוכזבת מאופן הטיפול בנושא ומהיחס אותו קיבלתי מכל הגורמים שכתוצאה מטעותכם טורטרתי רבות.
ב. נעשו בפרטי האישיים (אשר צריכים להיות חסומים)שימושים וחיובים ללא ידיעתי והסכמתי .
ג.אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש,העצבים ,היחס ,בזבוז זמן טיפול טלפונית ופיסית
|