המוצר לא סופק

שלום,

מקווה שתוכל לעזור לי ..

הזמנו שער כניסה לבית ב17/10/21מחברת cover.

לפי ההסכם וההסבר שקיבלנו מהנציג החברה השער יגיע תוך חודשיים לאחר מדידה ואישור שלנו. 

שילמתי את מלוא הסכום הנדרש ונאמר לי שיצרו איתנו קשר מחר/מחרתיים למדידה. לא נוצר קשר ולאחר שפנינו מספר פעמים נקבע לנו תור למדידה.

המודד הגיע ב29/10 ושלחו לנו סקיצה לאישור ב2/11/22 אישרנו אותה מייד.

לאחר חודשיים יצרנו קשר לבירור היכן עומדת ההזמנה ונאמר לנו שזמן אספקה לפי חוזה זה65 ימי עסקים ושחל עיקוב באספקת המוצר.

התקשרו אלינו ב3/2/23 והודיעו שהמוצר יגיע ב19/2 הסברנו שלא מתאים כי אנו בחול ושיתאמו מועד אספקה אחר

היום- 1/3/23 טרם קיבלנו את המוצר ואין מענה. כל פעם משאירים הודעה בשירות הודעות ואף אחד לא חוזר אלינו.

מה אנחנו עושים ולמי לפנות?

יש לציין כי עברו כבר כ90 ימי עסקים. וזו הפרה של החוזה. 

אודה לך על תשובה. קארין