האם מותר ללקוח לדרוש שירות מסניף הבנק דקה לפני סגירתו?

שלום. האם מותר ללקוח לדרוש קבלת שירות מסניף הבנק דקה לפני סגירתו? מדובר בסניף הפתוח מהשעה 10:00 עד 20:00 ברציפות. הלקוח הגיע בדקה לשמונה עם בקשה להלוואה כנגד החתמת הערב שהגיע עימו פרוצדורה האורכת כעשרים דק'. לי אישית הייתה בעיה להישאר כיוון שאני באמצע חודש שישי ובאותו יום נאלצתי להגיע לסניף בסיום הדרכה במסגרת העבודה שהחלה ב-9:00 שכן היה חוסר בכוח אדם בסניף כך שבעצם יום העבודה שלי היה ארוך מאוד (לא כולל שעתיים נהיגה על הכביש), בנקאי נוסף מתגורר בירושלים ועבד באותו יום מ-9:30 עד 20:00 ברציפות ואילו הבנקאי אחרון נותר בלית ברירה. שאלתי היא האם הייתה עלינו חובה כלשהי להישאר בסניף ולתת שירות (טענת הלקוח הייתה שהגיע לפני סגירת הסניף לכן הוא דורש לקבל שירות, לא משנה כמה זמן יתארך העניין). בסופו של דבר נשארתי עם הבנקאי נותן השירות כי התגלע בינינו לבין הלקוחות ויכוח גדול סביב הדרישה שלהם להשאיר אחד מאיתנו בכל מחיר כי הגיעו דקה לפני הסגירה ואני, כממונה, לא יכולתי להשאיר את הסניף במצב זה.