פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
אינסטלטור שלא הגיע 3פעמים בזמן שקבענו-עילה לתביעה?
ירון
22/12/09
שלום,קבעתי עם אינסטלטור שיגיע לביתי לבצע מספר תיקונים.הוא לא הגיע, לא התקשר להגיד שהוא לא מגיע ולא ענה לטלפונים.הוא עשה זאת 3 פעמים.בכל פעם תירוץ שונה פשר הברזתו החסרת אחריות.האם העובדה שהוא בזבז את זמני, נתן לי לחכות סתם, מהווים עילה לתביעה?
האינסטלטור לא בא ולא מטלפן
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
לצערנו דיי אופייני.
בכדי לזכות בתביעה יש להוכיח זאת כולל נזק.
הוא כמובן יתכחש לכל סיכום כזה או אחר עמך.
למרות הכעס, לא מציע לתבוע.
אולי עדיף שלא בא, כי בדרך כלל מי שלא מסודר בקשר עם לקוחות פוטנציאלים, לא מסודר בטיב עבודתו.
לצערנו דיי אופייני.
בכדי לזכות בתביעה יש להוכיח זאת כולל נזק.
הוא כמובן יתכחש לכל סיכום כזה או אחר עמך.
למרות הכעס, לא מציע לתבוע.
אולי עדיף שלא בא, כי בדרך כלל מי שלא מסודר בקשר עם לקוחות פוטנציאלים, לא מסודר בטיב עבודתו.
זיכוי
שרונה
22/12/09
שלום רב,
ראשית - פורום נהדר. אני נכנסת לפה כל כמה ימים ומתעדכנת.
לצערי, גם לי יש מקרה צרכני מעצבן שברצוני להתייעץ עליו:
קניתי חזייה באחת מהרשתות הידועות בשווי 400 ש"ח. לא נאמר לי שאם אני מחזירה את החזייה ומקבלת זיכוי אוכל לממש אותו רק באותו בסניף סצפיפי. אני אציין גם שאין שלט מדיניות בחנות כנדרש. (אני לא ראיתי לכל הפחות).
התוצאה היא היום שאני יכולה לממש את הזיכוי רק באותו סניף.
האם אני יכולה לרשום להם מכתב בעזרת עו"ד ולבקש את ביטולה של העסקה עקב הטעייה ? (הרי לא אמרו לי בעל פה ואין שלט החזרת מדיניות)
תודה!
שרונה
ראשית - פורום נהדר. אני נכנסת לפה כל כמה ימים ומתעדכנת.
לצערי, גם לי יש מקרה צרכני מעצבן שברצוני להתייעץ עליו:
קניתי חזייה באחת מהרשתות הידועות בשווי 400 ש"ח. לא נאמר לי שאם אני מחזירה את החזייה ומקבלת זיכוי אוכל לממש אותו רק באותו בסניף סצפיפי. אני אציין גם שאין שלט מדיניות בחנות כנדרש. (אני לא ראיתי לכל הפחות).
התוצאה היא היום שאני יכולה לממש את הזיכוי רק באותו סניף.
האם אני יכולה לרשום להם מכתב בעזרת עו"ד ולבקש את ביטולה של העסקה עקב הטעייה ? (הרי לא אמרו לי בעל פה ואין שלט החזרת מדיניות)
תודה!
שרונה
מימוש זיכוי
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
ראשית - מפליא עד מאד שהסכימו לקבל חזרה פריט מעין זה, שכן מדובר בפריט הגייני שאם ניפתח מאריזתו ונמדד פיזית, קימת בעיה למכרו לאדם אחר, כדוגמת תחתון.
לשאלתך - אם אין הודעה הגלויה לעין והעוסקת במדיניות החזרת מוצרים, זכותך לדרוש את העלות.
אין צורך ללכת לעו"ד בשביל החזר של 400 ש"ח.
ראשית - מפליא עד מאד שהסכימו לקבל חזרה פריט מעין זה, שכן מדובר בפריט הגייני שאם ניפתח מאריזתו ונמדד פיזית, קימת בעיה למכרו לאדם אחר, כדוגמת תחתון.
לשאלתך - אם אין הודעה הגלויה לעין והעוסקת במדיניות החזרת מוצרים, זכותך לדרוש את העלות.
אין צורך ללכת לעו"ד בשביל החזר של 400 ש"ח.
חברת טרקלין חשמל
גילי
22/12/09
אשמח לייעוץ - לפני כ- 5 חודשים קנינו מזגן של חברת LG מטרקלין חשמל (מחיר 2100 ש"ח, מבצע שכולל התקנה). במעמד הקניה שאלו לאיזה חדר מיועד המזגן, ציינו שמדובר בחדר של 16 מ"ר ביחידת דיור, המוכר אמר שמזגן 1 כוח סוס לא יספיק לחדר זה והמליץ על 1 ורבע כ"ס, הסכמנו ושילמנו עבור המזגן.
לאחר התקנת המזגן, ראינו שהוא חלש מאוד וכלל לא ממזג את החדר, האויר שיצא מהמזגן אמנם היה קר אך בחדר היה חם. שוחנו עם החברה (מספר רב של שיחות בחודשים האחרונים), בתחילה היה נראה שהם רוצים לעזור. היו אצלנו 2 טכנאים + מהנדס, בסופו של דבר נקבע כי גודל המזגן גבולי ביחס לגודל החדר.
כל שביקשנו היה אפשרות לשלם תוספת כסף עבור מזגן של 2 כ"ס (כ-900 ש"ח תוספת) ושהפירוק וההתקנה יהיו על חשבון החברה, בתמורה לעוגמת הנפש ומכיוון שהם אלו שהמליצו על גודל המזגן הנדרש לחדר.
מפה לשם.... השורה התחתונה היא שהם מוכנים להחליף את המזגן אך עלות הפירוק של הממזגן הקיים (300 ש"ח) ועלות ההרכבה של המזגן החדש (300 ש"ח) יהיו על חשבוננו! ובנוסף, למרות שעלות המזגן המדובר גבוהה ב- 500 ש"ח ממחירו במספר אתרי אינטרנט הם רוצים שנשלם את המחיר המלא. סה"כ עלינו להוסיף 1800 ש"ח לקבלת מזגן 2 כ"ס (מזגן שמחירו בשוק 3000 ש"ח ובטרקלין חשמל 3500 ש"ח), זאת אחרי שכבר שילמנו 2100 ש"ח = סה"כ נשלם 4000 ש"ח!
האם יש הצדקה לתביעה?
נראה שמצד החברה הם מקובעים בעמדתם.
תודה!
לאחר התקנת המזגן, ראינו שהוא חלש מאוד וכלל לא ממזג את החדר, האויר שיצא מהמזגן אמנם היה קר אך בחדר היה חם. שוחנו עם החברה (מספר רב של שיחות בחודשים האחרונים), בתחילה היה נראה שהם רוצים לעזור. היו אצלנו 2 טכנאים + מהנדס, בסופו של דבר נקבע כי גודל המזגן גבולי ביחס לגודל החדר.
כל שביקשנו היה אפשרות לשלם תוספת כסף עבור מזגן של 2 כ"ס (כ-900 ש"ח תוספת) ושהפירוק וההתקנה יהיו על חשבון החברה, בתמורה לעוגמת הנפש ומכיוון שהם אלו שהמליצו על גודל המזגן הנדרש לחדר.
מפה לשם.... השורה התחתונה היא שהם מוכנים להחליף את המזגן אך עלות הפירוק של הממזגן הקיים (300 ש"ח) ועלות ההרכבה של המזגן החדש (300 ש"ח) יהיו על חשבוננו! ובנוסף, למרות שעלות המזגן המדובר גבוהה ב- 500 ש"ח ממחירו במספר אתרי אינטרנט הם רוצים שנשלם את המחיר המלא. סה"כ עלינו להוסיף 1800 ש"ח לקבלת מזגן 2 כ"ס (מזגן שמחירו בשוק 3000 ש"ח ובטרקלין חשמל 3500 ש"ח), זאת אחרי שכבר שילמנו 2100 ש"ח = סה"כ נשלם 4000 ש"ח!
האם יש הצדקה לתביעה?
נראה שמצד החברה הם מקובעים בעמדתם.
תודה!
מזגן לא מתאים
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב, - על פניו נראה שהצדק עמכם. אם יש בידכם להוכיח בכתוב או בהקלטה, שהמוכר הציע לכם מזגן שאינו מתאים ואתם מחוסר ניסיונכם הסכמתם, יש לכם עילה לתביעה. כפי הנראה יהיה לכם קשה להוכיח זאת בבית המשפט.מה עושים?צרו קשר עם מתקין מזגנים אחר ותשאלו כמה עולה לפרק מזגן ישן ולהרכיב חדש. לטעמי הרבה יותר מ 600 ש"ח.וודאו גם שאכן נתוני המזגן שאתם אמורים לקבל הנו באותם נתונים כמוצע ויותר זול במקום אחר.לאחר זאת תעשו שיקול של כדאיות וקחו בחשבון שהחברה נשארת עם מזגן ישן ובטח תפסיד במכירתו כיד 2. ממליץ לפנות בכתוב ולנסות להגיע לפשרה.
חברת סלקום – עוגמת נפש ונזק בגין שירות לא תקין
אלעד
22/12/09
שלום רב,
ברצוני לקבל חוו"ד לגבי מה עלי לעשות על מנת למצות את זכויותיי מול חברת סלקום.
רכשתי מכשיר סלולרי חדיש מדגם Nokia N97 , המכשיר החל לעשות בעיות,(ננעל בלי סיבה, לא שמעו בדיבורית, צלצול לא תקין) ולא הצלחתי לסנכרן אותו אל מול הנתונים אשר היו אצלי במחשב.ניגשתי לתקן אותן במרכז שירות של חברת סלקום בתאריך ה2.12.09
לאחר המתנה ארוכה הגעתי לנציג שירות בשם אוהד. הסברתי לו כי אין לי גיבוי בשל כך שהמכשיר עוד טרם הסתנכרן עם מחשב ולכן הפצרתי בו לשמר ולגבות את המידע השמור במכשירי מאחר ויש לו חשיבות עיסקית גבוהה בעיניי.
לאחר יומיים קיבלתי מסר SMS המודיע לי להגיע למרכז השירות לאסוף את מכשירי ביום א' ה6.12. לאחר המתנה נוספת הודיע לי נציג שירות בשם עמית כי המכשיר טרם הגיע למרכז השירות ושהוא ישלח לי את המכשיר ביום המחרת על ידי שליח.
לאחר יום שבוא לא נשמע קולו של השליח שלחתי מייל למרכז השירות אשר לא השכיל לחזור אלי אלא רק אחרי יומיים.
לאחר פנייה חוזרת שלי אל מרכז שירות טלפוני התברר כי מכשירי הלך לאיבוד בדרך. כשנציגת השירות שבה אלי הבעתי באוזנה את חוסר שביעות רצוני מהניהול של סלקום בבעיה שצצה. סלקום נכשלה ביצירת קשר ועדכון. והבנת צרכיי כלקוח. היא ביקשה זמן לבדוק את העניין.
נציג שירות שונה חזר אלי והודיע לי שהחליטו להעניק לי מכשיר חדש בתמורה למכשיר הישן. דחיתי את הצעתו, לא המכשיר גופו חסר לי, כי אם המידע אשר היה מצוי במכשיר שלי אשר הוא קריטי להתנהלותי העסקית. מבחינתי קיים חשש כי למכשיר זה תהיינה את אותן הבעיות.
ביום א' ה13 לדצמבר הגיעה אלי הודעה כי חברת סלקום מתכוונת לחייב אותי בעבור הטלפון החלופי אותו סיפקה לי.
המכשיר נמצא אולם חברת סלקום ביצעה מחיקה של כל זיכרונותיי ממנו ללא אישור שלי לעשות כן.
לאור המקרה והתנהלות חברת סלקום, הסעד אותו אני מעדיף הוא ביטול ההסכם ההתקשרות ביננו בכלל הטלפונים אשר אני מקבל מחברת סלקום שירותים לגביהם. חברת סלקום לא עמדה בסטנדרט השירות הבסיסי לו אני מצפה ואשר מוצג בחוזה שלנו, אספקת טלפון אשר יעבוד, מתן שירות סביר, שמירה על קניניי אשר מופקד בידיה ורמת שירות כללי. חברת סלקום נעתרה לפנייתי אך ורק בנוגע לטלפון בו בוצעה התקלה. מבחינתי אני מעוניין להתנתק מכלל המכשירים אשר אני מחזיק.
הצעתי לסלקום להציע לי פיצויי אבל היא לא ממך הצליחה לעשות כן.
אני רוצה לא לצאת קטן מול חברה כל כך מתיימרת כמו סלקום אשר מבחינת התנסותי יודעת למכור אולם לא יודעת לתת שירות...
אשמח לסיוע בנידון
אלעד
ברצוני לקבל חוו"ד לגבי מה עלי לעשות על מנת למצות את זכויותיי מול חברת סלקום.
רכשתי מכשיר סלולרי חדיש מדגם Nokia N97 , המכשיר החל לעשות בעיות,(ננעל בלי סיבה, לא שמעו בדיבורית, צלצול לא תקין) ולא הצלחתי לסנכרן אותו אל מול הנתונים אשר היו אצלי במחשב.ניגשתי לתקן אותן במרכז שירות של חברת סלקום בתאריך ה2.12.09
לאחר המתנה ארוכה הגעתי לנציג שירות בשם אוהד. הסברתי לו כי אין לי גיבוי בשל כך שהמכשיר עוד טרם הסתנכרן עם מחשב ולכן הפצרתי בו לשמר ולגבות את המידע השמור במכשירי מאחר ויש לו חשיבות עיסקית גבוהה בעיניי.
לאחר יומיים קיבלתי מסר SMS המודיע לי להגיע למרכז השירות לאסוף את מכשירי ביום א' ה6.12. לאחר המתנה נוספת הודיע לי נציג שירות בשם עמית כי המכשיר טרם הגיע למרכז השירות ושהוא ישלח לי את המכשיר ביום המחרת על ידי שליח.
לאחר יום שבוא לא נשמע קולו של השליח שלחתי מייל למרכז השירות אשר לא השכיל לחזור אלי אלא רק אחרי יומיים.
לאחר פנייה חוזרת שלי אל מרכז שירות טלפוני התברר כי מכשירי הלך לאיבוד בדרך. כשנציגת השירות שבה אלי הבעתי באוזנה את חוסר שביעות רצוני מהניהול של סלקום בבעיה שצצה. סלקום נכשלה ביצירת קשר ועדכון. והבנת צרכיי כלקוח. היא ביקשה זמן לבדוק את העניין.
נציג שירות שונה חזר אלי והודיע לי שהחליטו להעניק לי מכשיר חדש בתמורה למכשיר הישן. דחיתי את הצעתו, לא המכשיר גופו חסר לי, כי אם המידע אשר היה מצוי במכשיר שלי אשר הוא קריטי להתנהלותי העסקית. מבחינתי קיים חשש כי למכשיר זה תהיינה את אותן הבעיות.
ביום א' ה13 לדצמבר הגיעה אלי הודעה כי חברת סלקום מתכוונת לחייב אותי בעבור הטלפון החלופי אותו סיפקה לי.
המכשיר נמצא אולם חברת סלקום ביצעה מחיקה של כל זיכרונותיי ממנו ללא אישור שלי לעשות כן.
לאור המקרה והתנהלות חברת סלקום, הסעד אותו אני מעדיף הוא ביטול ההסכם ההתקשרות ביננו בכלל הטלפונים אשר אני מקבל מחברת סלקום שירותים לגביהם. חברת סלקום לא עמדה בסטנדרט השירות הבסיסי לו אני מצפה ואשר מוצג בחוזה שלנו, אספקת טלפון אשר יעבוד, מתן שירות סביר, שמירה על קניניי אשר מופקד בידיה ורמת שירות כללי. חברת סלקום נעתרה לפנייתי אך ורק בנוגע לטלפון בו בוצעה התקלה. מבחינתי אני מעוניין להתנתק מכלל המכשירים אשר אני מחזיק.
הצעתי לסלקום להציע לי פיצויי אבל היא לא ממך הצליחה לעשות כן.
אני רוצה לא לצאת קטן מול חברה כל כך מתיימרת כמו סלקום אשר מבחינת התנסותי יודעת למכור אולם לא יודעת לתת שירות...
אשמח לסיוע בנידון
אלעד
אבד המכשיר כולל הזיכרונות
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
קבלת מכשיר חדש תמורת זה שאבד - יש בזה מן ההגינות מצד החברה.
מבין שלא כאן הבעיה, אלא באובדן הזיכרון - אם יש בידך מסמך הזמנה ובו מצויינת העובדה שהמכשיר נושא מידע זכרוני חשוב מאד ואין למחקו לבקשתך, תוכל לתבוע ולקבל פיצוי.
כמה לתבוע? - בהתאם לנזק שיש להוכיח.
עיין היטב בטופס ההזמנה - לדעתי רשום שם שגיבוי הזיכרון אמור להעשות על ידך ובטרם העברת המכשיר לתיקון.
נחכה גם לראות את דעתו של עוה"ד אפי אהרונוב.
קבלת מכשיר חדש תמורת זה שאבד - יש בזה מן ההגינות מצד החברה.
מבין שלא כאן הבעיה, אלא באובדן הזיכרון - אם יש בידך מסמך הזמנה ובו מצויינת העובדה שהמכשיר נושא מידע זכרוני חשוב מאד ואין למחקו לבקשתך, תוכל לתבוע ולקבל פיצוי.
כמה לתבוע? - בהתאם לנזק שיש להוכיח.
עיין היטב בטופס ההזמנה - לדעתי רשום שם שגיבוי הזיכרון אמור להעשות על ידך ובטרם העברת המכשיר לתיקון.
נחכה גם לראות את דעתו של עוה"ד אפי אהרונוב.
תגובה
אורן
22/12/09
קראתי את הסיפור שלך - מדהים.
אני עו"ד טרי, ואולם קרה לי סיפור דומה להפליא לפני כמה זמן.
ממש השבוע שלחתי מכתב תלונה לסלקום ובו דרישה לפיצוי בגין הנזקים שנגרמו לי.
אני עו"ד טרי, ואולם קרה לי סיפור דומה להפליא לפני כמה זמן.
ממש השבוע שלחתי מכתב תלונה לסלקום ובו דרישה לפיצוי בגין הנזקים שנגרמו לי.
חיוב עבור נזקים לרכב ליסנג בתום תקופת השכירות
איל
22/12/09
לפני כחודש נאלצתי להחזיר את רכב הליסינג שברשותי לפני תום התקופה. בעת המסירה עברתי עם נציג חברת הליסינג על הרכב וסימננו ביחד שריטות קלות בשני צידי הרכב + מכה קלה בסף ימין תחתון.
להפתעתי, קיבלתי חשבון, מהערכת שמאי של חברת הליסינג, הכולל תיקון דברים שלא סומנו על ידי הנציג בעת מסירת הרכב, כגון: שריטות קלות גם בחלק הקידמי והאחורי של הרכב, שיפוץ מגן אחורי ועוד שהגיעו לסך של 3,250 ש"ח.
בנוסף, בחוזה רשום שהלקוח מתחייב להחזיר את הרכב במצב טוב ותקין למעט בלאי סביר, שלעניות דעתי כולל בתוכו שריטות קלות.
האם אני צודק, האם לא הייתי זכאי לקחת את הרכב לשמאי שלי, או אפילו לתקן את הרכב בעצמי?
ברצוני להוסיף שכשביקשתי לראות קבלות של התיקון הם אמרו שאינם יכולים לספק וכשביקשתי לראות את הרכב בעצמי הם אמרו שכבר נמכר.
תודה מראש,
איל.
להפתעתי, קיבלתי חשבון, מהערכת שמאי של חברת הליסינג, הכולל תיקון דברים שלא סומנו על ידי הנציג בעת מסירת הרכב, כגון: שריטות קלות גם בחלק הקידמי והאחורי של הרכב, שיפוץ מגן אחורי ועוד שהגיעו לסך של 3,250 ש"ח.
בנוסף, בחוזה רשום שהלקוח מתחייב להחזיר את הרכב במצב טוב ותקין למעט בלאי סביר, שלעניות דעתי כולל בתוכו שריטות קלות.
האם אני צודק, האם לא הייתי זכאי לקחת את הרכב לשמאי שלי, או אפילו לתקן את הרכב בעצמי?
ברצוני להוסיף שכשביקשתי לראות קבלות של התיקון הם אמרו שאינם יכולים לספק וכשביקשתי לראות את הרכב בעצמי הם אמרו שכבר נמכר.
תודה מראש,
איל.
החזרת רכב ליסינג
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
חשוב שתעיין שוב בהסכם שחתמת עמם דאז ובחן, האם דרישתם נוגדת את ההסכם.
להבנתי, שריטות אינם נכללים בהגדרה של "בלאי טבעי".
שמאי מטעמך, כן.
תיקון, לא, אלא אם כן ההסכם עמם מאפשר לך זאת.
זכותך לעמוד על כך ולקבל העתק מחשבונית / קבלה של התיקון ובו פירוט הנזק.
ההתעקשות שלך לקבל את חשבונית התיקון ובה פירוט התיקון, תביא לגילוי האמת בנושא והאם לא "הדביקו" לך נזק שלא גרמתה.
חשוב שתעיין שוב בהסכם שחתמת עמם דאז ובחן, האם דרישתם נוגדת את ההסכם.
להבנתי, שריטות אינם נכללים בהגדרה של "בלאי טבעי".
שמאי מטעמך, כן.
תיקון, לא, אלא אם כן ההסכם עמם מאפשר לך זאת.
זכותך לעמוד על כך ולקבל העתק מחשבונית / קבלה של התיקון ובו פירוט הנזק.
ההתעקשות שלך לקבל את חשבונית התיקון ובה פירוט התיקון, תביא לגילוי האמת בנושא והאם לא "הדביקו" לך נזק שלא גרמתה.
חיוב נזקים
amnon h.
23/12/09
שלום רב, בעת החזרת הרכב היה אמור נציג החברה למלא ביחד איתך טופס מוסר/מקבל המעיד על מצבו המדויק של הרכב ואמור להחתם בו במקום ע"י הצדדים . חבותך הינה רק בהתאם לכתוב וחתום בטופס זה !
כל שאר התיקונים שבוצאו או לא בוצעו וחוייבו אינם מעינינך ! לחברות הליסינג יש נטייה לנפח תיקונים שונים בעת סיומי העיסקה . דרוש מהם את דוח השמאי שבוצע בטרם התיקון וכן את חשבוניות התיקון לצורך השוואה והתאמה
כל שאר התיקונים שבוצאו או לא בוצעו וחוייבו אינם מעינינך ! לחברות הליסינג יש נטייה לנפח תיקונים שונים בעת סיומי העיסקה . דרוש מהם את דוח השמאי שבוצע בטרם התיקון וכן את חשבוניות התיקון לצורך השוואה והתאמה
דין כתב הגנה שלא הוגש במועד
זהר עילם
22/12/09
תביעה קטנה נגד חברת ביטוח. יש אישור מסירה מה 1/11/09 ב 15/12 הגשתי בקשה למתן פסק דין בהעדר הגנה. ב 22/12 קבלתי עותק של כתב הגנה הנושא חותמת התקבל מה 20/12. מהמוקד נאמר לי שיש החלטת שופט לפיה יש כתב הגנה. מה עלי לעשות?
כתב ההגנה הוגש באיחור
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
מדובר באיחור של 5 ימים לערך. כפי הנראה, עוד בטרם בית המשפט התייחס לבקשתך למתן פס"ד בהעדר כתב הגנה, הגיע הכתב ולא נשאר אלא לקיים דיון. זכותך לעלות זאת בדיון. אין סיכוי שכתב ההגנה ידחה בשל האיחור.
מדובר באיחור של 5 ימים לערך. כפי הנראה, עוד בטרם בית המשפט התייחס לבקשתך למתן פס"ד בהעדר כתב הגנה, הגיע הכתב ולא נשאר אלא לקיים דיון. זכותך לעלות זאת בדיון. אין סיכוי שכתב ההגנה ידחה בשל האיחור.
לתבוע את אונרג'
בלה
22/12/09
אני מעוניינת לתבוע את חברת אורנג' על השירות הלקוי וחוסר יחס שהם מעניקים ללקוחות שלהם. הסיפור החל לפני כ8 חודשים כאשר הגעתי לנק' שרות עם תקלה במכשיר הסלולרי לאחר שהוא בבעלותי כשנה וחצי. נאמר לי על ידי נציגת השירות שאת המכשיר לא ניתן לתקן מכיוון שיש בו קורוזיה ואם ינסו לתקן יגרמו נזק רב יותר ולכן פשוט עדיף לשדרג למכשיר חדש. לאחר שהבנתי שאין לי ברירה ושום אופציה אחרת לא עומדת בפני שידרגתי את המכשיר הסלולרי. מאותו רגע אני רק בבעיות. לאחר מס' חודשים הסיחות התנתקו, המכישר נכבה באמצע שיחה ועוד בעיות. במצטבר יצא שבמשך5 חודשים המכשיר היה 4 פעמים בתיקונים במבעדה ועוד מס' פעמים ניסוי לתקן אותו בנק' שירות. לאחר שפניתי באותהתקופה לנציב תלונות הציבור של אונג' בעיה נפתרה והחליפו לי חלקים במכשיר. לפני כחודש המכשיר שוב החל לעשות בעיות, כפתורים לא מגיבים, המסך נעלם, פשוט לא ניתן להשתמש במכשיר כלל. פניתי לנק' השירות של אונג' שוב עם וגם הפעם הציעו לי לשדרג למכשיר חדש. סירבתי בתוקף וקיבלתי יחס מזלזל הן מנציגי השירות והן מהמנהלים. פניתי לנציב תלונות הציבור פעם נוספת והפעם נאמר לי שיחליפו לי למכשיר חדש מהקופסא באופן חריג. הסכמתי ולאחר מס' ימים הגעתי לנק' שירות על מנת לקחת את המכשיר, אך באותו הרגע התברר לי שמכשיר כזה לא במין כרגע ושהם יכולים רק לחדש אותו על ידי כך שישלחו לתיקון במעבדה הראשית. סיברתי באותו רגע מכיוון שזה לא מה שהוסכם איתי ועם הנציגה מתלונות הציבור. פניתי אליה באימיילים במשך כשבוע בעקבות התקרית שקרתה אבל התעלמו ממנו באופן מוחלט. ב10.12.09 שלחתי מייל לממונה על תלונות הציבור באונרנג'. למרות שנאמר שיצרו איתי קשר תוך מספר ימים נכון לרג זה 22.12.09 אף אחד לא יצר איתי קשר. פניתי לשירות לקוחות בבקשה שיבטלו את החיוב בהוראת קבע עד אשר העניין יטופל על ידי עו"ד, אך כל פעם נציגת שירות אחרת אומרת שהיא תברר על העניין ותיצור איתי קשר, אבל שוב מתעלמים. היום בבוקר 22.12.09 קיבלתי שיחה משירות טכני שאמרו לי שאין מה לעשות אלא להכניס את המכשיר לתיקון מכיוון באין במלאי, ומה שבעצם אני אקבל זה מכשיר מחודש ולא חדש כמו שהבטיח לי בהתחלה.
אפילו עותק מהמסמכים שחתמתי עליהם בחברה החל מההתחברות שלי לאונג' הם מסרבים להביא לי עד היום.
לתבוע או לא, ואם כן איפה ואיך..?
אפילו עותק מהמסמכים שחתמתי עליהם בחברה החל מההתחברות שלי לאונג' הם מסרבים להביא לי עד היום.
לתבוע או לא, ואם כן איפה ואיך..?
התייחסות
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב, -
החלפת המכשיר לראשונה - ברגע שהסכמת להחליפו / לשדרגו, אין מה לבוא ולטעון על כך בבית המשפט.
לגבי התיקונים הרבים - זכותך לפנות אליהם ולבקש פיצוי, שכן מדובר ברצף בלתי סביר.
לגבי החזרה מהבטחתם להחליף לחדש - אם יש בידך מסמך כתוב המבטיח זאת, זכותך לתבוע שיעמדו בו.
מציע בשלב זה להפנות מכתב רשום ולבקש את מבוקשך ואת שהבטיחו, אחרת תגיעי עמם לבית המשפט.
כנ"ל לגבי ההסכם שלא קבלת.
לתבוע...
http://smallclaims.co.il/SmallClaims-%D7%90%D7%AA%D7%A8-%D7%AA%D7%91%D7%99%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%98%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%90%D7%AA%D7%A8.html
החלפת המכשיר לראשונה - ברגע שהסכמת להחליפו / לשדרגו, אין מה לבוא ולטעון על כך בבית המשפט.
לגבי התיקונים הרבים - זכותך לפנות אליהם ולבקש פיצוי, שכן מדובר ברצף בלתי סביר.
לגבי החזרה מהבטחתם להחליף לחדש - אם יש בידך מסמך כתוב המבטיח זאת, זכותך לתבוע שיעמדו בו.
מציע בשלב זה להפנות מכתב רשום ולבקש את מבוקשך ואת שהבטיחו, אחרת תגיעי עמם לבית המשפט.
כנ"ל לגבי ההסכם שלא קבלת.
לתבוע...
http://smallclaims.co.il/SmallClaims-%D7%90%D7%AA%D7%A8-%D7%AA%D7%91%D7%99%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%98%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%90%D7%AA%D7%A8.html
עיסקה טלפונית
רפול
22/12/09
קורבי משפחתי עולים חדשים מצרפת שהעברית אינה שגורה ורהוטה בפיהם,רכשו בשעתו 3 מכשירי טלפון נייד מחב' סלקום ,במועד שלפני תום העיסקה פנו קרוביי לבקש שידרוג של מכשיר ונענו בשלילה כתוצאה מכך הם עזבו את החבקה ופנו לאורנג' ששם קיבלו תנאים טובים יותר ,חב' סלקום מצידה המשיכה לחייבם חרף העובדה שהמכשירים לא פעילים זה כ-10 חודשים ,פניתי לסלקום ושם נאמר לי שקרוביי חידשו את המנוי בשיחת טלפון לפני כחודשיים ואם רצונם לפרוש עליהם לשלם קנס של 1800 ש"ח ביקשתי את פירטי התמליל אך סלקום לא מוכנים למוסרו אלא בצו בית משפט,יתרה מזו שאלתי את קרוביי האם מישהו מהם נתן את הסכמתו או חתם על התחייבות כלשהיא ? התשובה היא לא נכון להיום סלקום ממשיכה לחייב את כרטיס האשראי. שאלתי היא
האם אני יכול להורות לקרוביי לעצור את התשלום באמצעות כרטיס האשראי? 2.האם יש מקום להגיש תביעה נגד סלקום בבית המשפט לתביעות קטנות
תודה מראש
רפול
האם אני יכול להורות לקרוביי לעצור את התשלום באמצעות כרטיס האשראי? 2.האם יש מקום להגיש תביעה נגד סלקום בבית המשפט לתביעות קטנות
תודה מראש
רפול
הארכת עסקת פלאפון וחיוב בניגוד להסכמת הלקוח
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
אם כך, חברת התקשורת המדוברת מחוייבת בהחזר התשלומים, כולל ריבית והצמדה וכן פיצוי כספי על חיוב ועגמת נפש.
העובדה היא שהלקוחות לא עשו שימוש במכשירים מאז סיום העסקה הראשונית והעובדה שהם אינם דוברי עברית, יכולה רק לעזור להם בהליך השיפוטי.
בשלב זה מציע לשלוח מכתב רשום ולבקש כאמור לעיל ואף לאיים במשפט.
אם יסרבו לעשות כן, אזי נכון יהיה לתבוע.
אם כך, חברת התקשורת המדוברת מחוייבת בהחזר התשלומים, כולל ריבית והצמדה וכן פיצוי כספי על חיוב ועגמת נפש.
העובדה היא שהלקוחות לא עשו שימוש במכשירים מאז סיום העסקה הראשונית והעובדה שהם אינם דוברי עברית, יכולה רק לעזור להם בהליך השיפוטי.
בשלב זה מציע לשלוח מכתב רשום ולבקש כאמור לעיל ואף לאיים במשפט.
אם יסרבו לעשות כן, אזי נכון יהיה לתבוע.
קבלת ביטול טיול ברגע האחרון
מאיר
21/12/09
לפני כחודש הזמנו טיול לירדן,וקיבלנו הודעת ביטול ביום הטיול בטענה כי אין מספיק נרשמים. מיותר לציין את עוגמת הנפש הרבה שנגרמה לנו האם דבר זה מהווה עילה לתביעה בגין עוגמת הנפש?
ביטול טיול ברגע האחרון
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
בהחלט שיש לכם זכות ועילה לתבוע בגין הביטול בדקה ה 90.
יש לפרט בתביעה את כל התוכניות וההכנות לטיול.
מומלץ בתחילה לפנות ולבקש פיצוי הולם ללא צורך במשפט.
בהחלט שיש לכם זכות ועילה לתבוע בגין הביטול בדקה ה 90.
יש לפרט בתביעה את כל התוכניות וההכנות לטיול.
מומלץ בתחילה לפנות ולבקש פיצוי הולם ללא צורך במשפט.
פצוי בגין מכירת ציוד איסטלציה פגום ובזבוז ימי עבוד
איתן
21/12/09
המקרה הוא שבעל מקצוע קנה מחנות לחמרי בניין חמרי אינסטלציה.לכשהתקין אותם הסתבר שהם פגומים והשיפוצניק נאלץ לבזבז מס' ימים עד אשר מצא שזה פגום ועד אשר החליף את הצנרת.האם יש בידו לתבוע את החברה המשווקת(או המייצרת)מלבד שווי החמרים הפגומים גם את ימי העבודה שבוזבזו,שכר עובד שעבד איתו,עגמת נפש ומה נחוץ על מנת להוכיח את אלה מלבד הקבלות על הקנייה.?..תודה!!
התקנת רכיבי צנרת פגומים
אייזיק {}
22/12/09
שלום רב,
בהחלט שניתן לתבוע את בעל העסק על העובדה שמכר לשיפוצניק פריטים שאינם תקינים ואולי גם לא תיקניים. זכותו לתבוע אותו הן על סך הקניה והן על כל ההוצאות להרכבה ופירוק, כולל הוצאות משפט, עיכוב בקידום הבניה / שיפוץ ועגמת נפש.
אין צורך לתבוע את היצרן - זוהי זכותו של בעל העסק.
יש צורך לשמור על אותם חלקים פגומים ולצלם את כל החלקים והפגמים.
נכון יהיה להפנות מכתב רשום לבעל העסק ולבקש החזר העלויות כולל הרכבה ופירוק, אחרת תגרור אותו למשפט.
בהחלט שניתן לתבוע את בעל העסק על העובדה שמכר לשיפוצניק פריטים שאינם תקינים ואולי גם לא תיקניים. זכותו לתבוע אותו הן על סך הקניה והן על כל ההוצאות להרכבה ופירוק, כולל הוצאות משפט, עיכוב בקידום הבניה / שיפוץ ועגמת נפש.
אין צורך לתבוע את היצרן - זוהי זכותו של בעל העסק.
יש צורך לשמור על אותם חלקים פגומים ולצלם את כל החלקים והפגמים.
נכון יהיה להפנות מכתב רשום לבעל העסק ולבקש החזר העלויות כולל הרכבה ופירוק, אחרת תגרור אותו למשפט.
התמודדות מול חברת נסיעות
אלונית
21/12/09
שלום רב,
ביצעתי הזמנה לי ולבעלי בגין נופש בחו"ל.
יום אחד לפני הנסיעה חליתי ולא היה באפשרותי לממש את הנסיעה.
פניתי לחב' הנסיעות והודעתי על ביטול מסיבה רפואית,נענתי שהם אינם יכולים להחזיר ולו שקל כיוון שני לא עומדת בחוק( כאמור סיבת הביטול רפואית), פניתי בשל כך לחב' הביטוח בבקשה לקבל החזר אולם אישרו לי רק חצי מהסכום בגלל מחלה קדומה של בעלי.
מזה זמן רב אני דורשת מחב' הנסיעות שתשיב לי את כספי אולם אני
נתקלת בחומה אטומה ומוסרים לי פעם אחר פעם שיש דמי ביטול
מלאים והם אינם יכולים להחזיר לי. אני לא מתכוונת לוותר ואיימתי עליהם
בתביעה אם לא יבצעו החזר. נציג פניות הציבור אליו פניתי מסר שאין באפשרותו לעזור לי,הוא מחוייב להחזיר מסי נמל בלבד וכי החברה
שילמה מחיר מלא בגין החופה ולכן יש דמי ביטול מלאים.
אבהיר שוב,לא נסעתי בגלל סיבה רפואית, יש לי סיכוי במשפט.?
ביצעתי הזמנה לי ולבעלי בגין נופש בחו"ל.
יום אחד לפני הנסיעה חליתי ולא היה באפשרותי לממש את הנסיעה.
פניתי לחב' הנסיעות והודעתי על ביטול מסיבה רפואית,נענתי שהם אינם יכולים להחזיר ולו שקל כיוון שני לא עומדת בחוק( כאמור סיבת הביטול רפואית), פניתי בשל כך לחב' הביטוח בבקשה לקבל החזר אולם אישרו לי רק חצי מהסכום בגלל מחלה קדומה של בעלי.
מזה זמן רב אני דורשת מחב' הנסיעות שתשיב לי את כספי אולם אני
נתקלת בחומה אטומה ומוסרים לי פעם אחר פעם שיש דמי ביטול
מלאים והם אינם יכולים להחזיר לי. אני לא מתכוונת לוותר ואיימתי עליהם
בתביעה אם לא יבצעו החזר. נציג פניות הציבור אליו פניתי מסר שאין באפשרותו לעזור לי,הוא מחוייב להחזיר מסי נמל בלבד וכי החברה
שילמה מחיר מלא בגין החופה ולכן יש דמי ביטול מלאים.
אבהיר שוב,לא נסעתי בגלל סיבה רפואית, יש לי סיכוי במשפט.?
דמי ביטול
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ערב טוב אלונית,
לצערי, בנסיבות שתיארת, אין לך עילת תביעה כנגד החברה. היה ותגישי תביעה, היא ככל הנראה תידחה ותחוייבי בהוצאות. הדרך למנוע הישנות מקרים כאלו היא באמצעות ביטוח, ולא ניסיון להטיל את עלויות הביטול על חברת הנסיעות שאינה נושאת באחריות לעלויות אלו.
לצערי, בנסיבות שתיארת, אין לך עילת תביעה כנגד החברה. היה ותגישי תביעה, היא ככל הנראה תידחה ותחוייבי בהוצאות. הדרך למנוע הישנות מקרים כאלו היא באמצעות ביטוח, ולא ניסיון להטיל את עלויות הביטול על חברת הנסיעות שאינה נושאת באחריות לעלויות אלו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרת חוזה שכירות
דניאלה
21/12/09
מה קורה במצב בו השוכרת הפרה חוזה שכירות , ויצאה מהדירה לפני תום מועד השכירות (חצי שנה מראש), ובחוזה לא נקבע פיצוי מוסכם למקרה של הפרת חוזה, האם ניתן לתבוע בגין הפרת חוזה בבית משפט לתביעות קטנות ,על אף שהתובעת מצאה שוכר חלופי?
הפרת חוזה שכירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ערב טוב דניאלה,
ניתן לתבוע את המפרה ולדרוש פיצוי, אם כי בנסיבות בהן לא נגרם לך נזק ממשי עקב הפרת החוזה הפיצוי שייפסק לטובתך (במדה וייפסק) יהיה בהתאם.
ניתן לתבוע את המפרה ולדרוש פיצוי, אם כי בנסיבות בהן לא נגרם לך נזק ממשי עקב הפרת החוזה הפיצוי שייפסק לטובתך (במדה וייפסק) יהיה בהתאם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה דחופה
***
21/12/09
שלום רב,
רציתי לדעת מה קורה במצב בו בהמ"ש לתביעות קטנות נתן פסק דין לטובת צד אחד, ואילו לצד שכנגד אין כסף לשלם את הסכום שהוטל עליו, מכיוון שהוא בן אדם ששקוע בחובות, ואולי אפילו מוגדר כפושט רגל?
רציתי לדעת מה קורה במצב בו בהמ"ש לתביעות קטנות נתן פסק דין לטובת צד אחד, ואילו לצד שכנגד אין כסף לשלם את הסכום שהוטל עליו, מכיוון שהוא בן אדם ששקוע בחובות, ואולי אפילו מוגדר כפושט רגל?
אכיפת פסה"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ערב טוב,
באם הנתבע לא מקיים את פסה"ד ניתן לפתוח נגדו בהליכי הוצאה לפועל, במסגרתם נבחנות דרכים שונות להסדרת החוב, למשל, פריסתו לתשלומים.
באם הנתבע לא מקיים את פסה"ד ניתן לפתוח נגדו בהליכי הוצאה לפועל, במסגרתם נבחנות דרכים שונות להסדרת החוב, למשל, פריסתו לתשלומים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דחוף
@@@@@@
21/12/09
שלום רב,
רציתי לדעת איך אפשר לשערך את גובה הפיצוי בגין הפרת חוזה שכירות, ופיצוי בגין עוגמת נפש? אציין כי בחוזה לא נקבע פיצוי מוסכם
והאם יש חובה לשערך את הסכום? או שאפשר לתבוע פיצוי ללא שיערוך?
רציתי לדעת איך אפשר לשערך את גובה הפיצוי בגין הפרת חוזה שכירות, ופיצוי בגין עוגמת נפש? אציין כי בחוזה לא נקבע פיצוי מוסכם
והאם יש חובה לשערך את הסכום? או שאפשר לתבוע פיצוי ללא שיערוך?
כימות סכום התביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ערב טוב,
לא קיימת נוסחת חישוב ויש לבחון את מכלול הנסיבות על מנת לגבש סכום תביעה. לטעמי, כדאי להחליף בעניין כמה מילים עם עו"ד תוך הצגת הנסיבות בכללותן בטרם נקיבת סכום התביעה.
שיהיה בהצלחה.
לא קיימת נוסחת חישוב ויש לבחון את מכלול הנסיבות על מנת לגבש סכום תביעה. לטעמי, כדאי להחליף בעניין כמה מילים עם עו"ד תוך הצגת הנסיבות בכללותן בטרם נקיבת סכום התביעה.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מקום הגשת תביעה
אילנית
21/12/09
אני גרה בפתח תקוה ורוצה להגיש תביעה כנגד בית מלון באשקלון. האם עלי להגיש את התביעה באשקלון בלבד או שאני יכולה גם בפ"ת או ת"א ?
סמכות מקומית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ערב טוב אילנית,
בהנחה שתביעתך קשורה בשירות שניתן לך במלון, עליך להגיש את התביעה במקום מושבו של הנתבע. כיון שהעיר אשקלון שייכת למחוז דרום, ניתן להגיש את התביעה בכל אחד מבתי המשפט במחוז זה, כלומר: אשדוד, אשקלון, באר שבע, קרית גת, דימונה ואילת.
שיהיה בהצלחה.
בהנחה שתביעתך קשורה בשירות שניתן לך במלון, עליך להגיש את התביעה במקום מושבו של הנתבע. כיון שהעיר אשקלון שייכת למחוז דרום, ניתן להגיש את התביעה בכל אחד מבתי המשפט במחוז זה, כלומר: אשדוד, אשקלון, באר שבע, קרית גת, דימונה ואילת.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה לביטול פס"ד
יוגב
21/12/09
הגשתי בקשה לביטול פס"ד והבקשה התקבלה בכפוף לתשלום הוצאות לנתבעים. התקשרתי למרכז מידע ושאלתי מה עליי לעשות כדיי לקבוע מועד דיון חדש ונאמר לי לשלם 1000 ש"ח לקופת ביהמ"ש (סוג של פיקדון) ואכן נקבע לי מועד דיון חדש. אולם, מטריד אותי העניין שהשופט לא הזכיר את המילה פיקדון בהחלטה ולכאורה נראה כי התכוון למשהו שונה מהנאמר לי ע"י מרכז המידע. איני רוצה להגיע למצב של קבלת נזיפה מהשופט במהלך הדיון הבא ובכך לייתר את סיכויי התביעה,
מה דעתך?
תודה,
יוגב.
מה דעתך?
תודה,
יוגב.
בקשה לביטול פס"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ערב טוב יוגב,
לא ברור לי במה מדובר. כדאי לגשת למזכירות ביהמ"ש ולברר במה בדיוק מדובר.
לא ברור לי במה מדובר. כדאי לגשת למזכירות ביהמ"ש ולברר במה בדיוק מדובר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנגד חברת סלולר
אמיר
21/12/09
השאלה שלי היא כזאת: לאחרונה שמתי לב כי הודעות ששמרתי בתא הקולי נמחקות לי ללא כל התראה מוקדמת לאחר כמה ימים, אני לא מקבל התראה על כך ולכן אני מאבד הודעות בעלי חשיבות רבה עבורי.
ידוע לי כי ביהמ"ש פסק בעבר כי הדבר אינו כדין, אולם, מה השלבים שעליי לעבור כדי להגיש תביעה בתביעות קטנות. קרי: איך אני פותר את הקושי הראייתי להוכחת הדבר, והאם מספיק בעניין כזה לבקש פיצוי על עוגמת נפש? מה אתה מציע לי לעשות?
תודה.
ידוע לי כי ביהמ"ש פסק בעבר כי הדבר אינו כדין, אולם, מה השלבים שעליי לעבור כדי להגיש תביעה בתביעות קטנות. קרי: איך אני פותר את הקושי הראייתי להוכחת הדבר, והאם מספיק בעניין כזה לבקש פיצוי על עוגמת נפש? מה אתה מציע לי לעשות?
תודה.
מחיקת הודעות SMS
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
אמיר שלום,
בשלב ראשון אני מציע לפנות אל החברה ולהבין במה מדובר (אולי בעיה טכנית במכשיר או פעולה שהסכמת לה בחתימתך על הסכם ההתקשרות). באם התשובה לא תשביע את רצונך, יהיה מקום לשקול צעדים נוספים.
בשלב ראשון אני מציע לפנות אל החברה ולהבין במה מדובר (אולי בעיה טכנית במכשיר או פעולה שהסכמת לה בחתימתך על הסכם ההתקשרות). באם התשובה לא תשביע את רצונך, יהיה מקום לשקול צעדים נוספים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיצוי על עוגמת נפש בטביעות קטנות
בלה
21/12/09
האם ניתן לקבל בבית דין לתביעות קטנות פיצוי על עוגמת נפש שנעשתה לי מאי כיבוד חוזה עם חברת תיקשורת אמריקאית שמיוצגת בישראל עי חב טלוי, אשר סיפקו לי מכשיר שלא פעל בארה"ב ולא דאגו למכשיר חלופי כמובטח בחוזה.
הפרת חוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
בלה שלום,
באם לא סופק לך מכשיר חלופי בניגוד למוסכם בהסכם ההזמנה, את רשאית לתבוע פיצוי בגין הפרת החוזה. לסכום הפיצוי שתתבעי תוכלי להוסיף סכום מסוים ולא גבוה בגין עגמת נפש.
באם לא סופק לך מכשיר חלופי בניגוד למוסכם בהסכם ההזמנה, את רשאית לתבוע פיצוי בגין הפרת החוזה. לסכום הפיצוי שתתבעי תוכלי להוסיף סכום מסוים ולא גבוה בגין עגמת נפש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נזק במחשב נייד בזמן תיקון
שלומית
20/12/09
שלום רב!
לפני כחודשיים רכשתי מחשב נייד מארצות הברית של חברת טושיבה. עם הרכישה רכשתי גם עכבר על-חוטי המתחבר בעזרת מחבר usb. באחד מהשימושים במחשב עם העכבר נכנסו הכניסות של ה-usb. שלחתי את המחשב לתיקון בחברת מפעיל טק בחיפה ומשם הוא נשלח למעבשה שלהם בפתח-תקווה. אחד המטכנאים יצר עימי קשר. בפנייתו של הטכנאי סיפר לי שנוצר נזק נוסף בדי וי די וברמקול וציין שעלות התיקון 200 שקלים ואישרתי לו את התיקון. לאחר שבוע וחצי באתי לאסוף את המחשב. יומיים לאחר שאספתי את המחשב פתחתי את המחשב וראיתי כי הפאנל החיצוני של המקלדת ליד הרמקול הימני. חזרתי אל החברה ודיברתי פנים אל פנים עם הטכנאי ומנהל המעבדה והם אמרו לי שהמחשב הגיע שבור ועם נזק ברמקול לפני התיקון שלו.ואני יודעת שמחשב שעלה לי אלפי שקלים שמרתי עליו מכל פגע.ואני במקרה טכנאית מחשבים בהלל יפה ואני קצת מבינה ויודעת שלא הגיוני שמפגם ב-usb ייווצר שבר בפלסטיקה החיצונית.
לפני כחודשיים רכשתי מחשב נייד מארצות הברית של חברת טושיבה. עם הרכישה רכשתי גם עכבר על-חוטי המתחבר בעזרת מחבר usb. באחד מהשימושים במחשב עם העכבר נכנסו הכניסות של ה-usb. שלחתי את המחשב לתיקון בחברת מפעיל טק בחיפה ומשם הוא נשלח למעבשה שלהם בפתח-תקווה. אחד המטכנאים יצר עימי קשר. בפנייתו של הטכנאי סיפר לי שנוצר נזק נוסף בדי וי די וברמקול וציין שעלות התיקון 200 שקלים ואישרתי לו את התיקון. לאחר שבוע וחצי באתי לאסוף את המחשב. יומיים לאחר שאספתי את המחשב פתחתי את המחשב וראיתי כי הפאנל החיצוני של המקלדת ליד הרמקול הימני. חזרתי אל החברה ודיברתי פנים אל פנים עם הטכנאי ומנהל המעבדה והם אמרו לי שהמחשב הגיע שבור ועם נזק ברמקול לפני התיקון שלו.ואני יודעת שמחשב שעלה לי אלפי שקלים שמרתי עליו מכל פגע.ואני במקרה טכנאית מחשבים בהלל יפה ואני קצת מבינה ויודעת שלא הגיוני שמפגם ב-usb ייווצר שבר בפלסטיקה החיצונית.
נזק למחשב נייד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
שלומית שלום,
כיון שאין בידך להוכיח שהנזק לא נגרם על-ידך אלא ע"י הטכנאי, הרי שהצלחת תביעתך מותנית ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש בצדקת גרסתך, אל מול גרסת הטכנאי.
שיהיה בהצלחה.
כיון שאין בידך להוכיח שהנזק לא נגרם על-ידך אלא ע"י הטכנאי, הרי שהצלחת תביעתך מותנית ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש בצדקת גרסתך, אל מול גרסת הטכנאי.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אובדן מכתב המציין את פסק הדין
מילכה
20/12/09
שלום רב,
מה עליי לעשות אם לפני כשנתיים פסק בית המשפט לתביעות קטנות כי על חברת ביטוח לשלם לי סכום מסויים והמכתב אבד? התשלום טרם הועבר אליי וברצוני לדעתץ כיצד אוכל לקבל את הסכום.
תוד ובברכה, מילכה.
מה עליי לעשות אם לפני כשנתיים פסק בית המשפט לתביעות קטנות כי על חברת ביטוח לשלם לי סכום מסויים והמכתב אבד? התשלום טרם הועבר אליי וברצוני לדעתץ כיצד אוכל לקבל את הסכום.
תוד ובברכה, מילכה.
פסק דין מתיישן לאחר 25 שנה....
עו"ד אבי פייס
20/12/09
מילכה שלום,
את יכולה לקבל פסק דין נאמן למקור בארכיב בית המשפט, עלייך להגיע לשם עם ת.ז. וכמה שיותר פרטים אודות התיק לרבות מס' הליך בכדי שימציאו לך אותו.
בהמשך שלחי מכתב לחברת הביטוח בדבר חיובם בפסק הדין ודרישתך המידית לתשלום בתוך 7 ימים.
בהצלחה, אבי פייס, עו"ד
את יכולה לקבל פסק דין נאמן למקור בארכיב בית המשפט, עלייך להגיע לשם עם ת.ז. וכמה שיותר פרטים אודות התיק לרבות מס' הליך בכדי שימציאו לך אותו.
בהמשך שלחי מכתב לחברת הביטוח בדבר חיובם בפסק הדין ודרישתך המידית לתשלום בתוך 7 ימים.
בהצלחה, אבי פייס, עו"ד
תודה על המענה המהיר ועוד שאלה קטנה...
מילכה
22/12/09
היכן נמצא ארכיב בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב?
לא הצלחתי למצוא אינדיקציה מדוייקת בגוגל.
ושוב תודה!
לא הצלחתי למצוא אינדיקציה מדוייקת בגוגל.
ושוב תודה!
המטבח הפגום תוקן אבל איפה האיכות?
ס.
20/12/09
בוקר טוב
אני חוזרת לכאן לעדכן.
תזכורת לפרשה: קבלתי מטבח מלא פגמים והרכבה רשלנית. לאחר חוות דעת מבקר האיכות מטעם החברה, הוחלף חצי מטבח, והחצי השני תוקן לפי מיטב יכולתו של המרכיב.
באופן כללי, כבר לא רואים את הפגמים (ויש עוד כמה דברים שהמרכיב לא הצליח להתגבר עליהם, בטענה שהרצפה אצלי עקומה)
החברה יצאה בפירסומים ובקמפיין תיקשורתי מאסיבי
בכל מדיה אפשרית, בו היא מבטיחה מוצר איכותי ושירות אמין.
אמנם המטבח מתפקד,
אבל השאלה היא, האם אני צריכה לקבל את העובדה
שבעצם מכרו לי מטבח באיכות ירודה?
פגמים שאמנם כבר לא רואים אותם
אבל אני יודעת שהם קיימים מאחור ומלמטה
כמו תיקון ההרכבה שנעשה בניסור והדבקות תלאים מאולתרים אצלי בבית?
אני לא חמדנית, ואין לי כוונה לנצל את ההזדמנות להרוויח באיזשהו אופן
ובכל זאת, שילמתי על מטבח יוקרתי ואני מרגישה מרומה,
טלפון של התנצלות לא קיבלתי.
האם יש כאן מקום לתביעה כלשהי? אפילו משהו סימלי, על האיכות? על עוגמת הנפש?
על השאננות ועזות המצח של החברה, שמוציאה מיליונים על פירסומים ויחצנות, ומציגה אפס אמינות ויושרה בשטח.
האם אני כצרכן, צריכה לשבת בשקט ולהבליג?
אשמח לדעתך.
תודה
ושבוע טוב
ס.
,
אני חוזרת לכאן לעדכן.
תזכורת לפרשה: קבלתי מטבח מלא פגמים והרכבה רשלנית. לאחר חוות דעת מבקר האיכות מטעם החברה, הוחלף חצי מטבח, והחצי השני תוקן לפי מיטב יכולתו של המרכיב.
באופן כללי, כבר לא רואים את הפגמים (ויש עוד כמה דברים שהמרכיב לא הצליח להתגבר עליהם, בטענה שהרצפה אצלי עקומה)
החברה יצאה בפירסומים ובקמפיין תיקשורתי מאסיבי
בכל מדיה אפשרית, בו היא מבטיחה מוצר איכותי ושירות אמין.
אמנם המטבח מתפקד,
אבל השאלה היא, האם אני צריכה לקבל את העובדה
שבעצם מכרו לי מטבח באיכות ירודה?
פגמים שאמנם כבר לא רואים אותם
אבל אני יודעת שהם קיימים מאחור ומלמטה
כמו תיקון ההרכבה שנעשה בניסור והדבקות תלאים מאולתרים אצלי בבית?
אני לא חמדנית, ואין לי כוונה לנצל את ההזדמנות להרוויח באיזשהו אופן
ובכל זאת, שילמתי על מטבח יוקרתי ואני מרגישה מרומה,
טלפון של התנצלות לא קיבלתי.
האם יש כאן מקום לתביעה כלשהי? אפילו משהו סימלי, על האיכות? על עוגמת הנפש?
על השאננות ועזות המצח של החברה, שמוציאה מיליונים על פירסומים ויחצנות, ומציגה אפס אמינות ויושרה בשטח.
האם אני כצרכן, צריכה לשבת בשקט ולהבליג?
אשמח לדעתך.
תודה
ושבוע טוב
ס.
,
עילת תביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
ס. שלום,
אני מבין את רוגזך ואת רצונך לבוא חשבון עם החברה, ואולם, כיון שהחברה החליפה לך את המטבח וכרגע אין בידך הוכחות לכך שהמוצר עדיין רווי בפגמים, הרי שהגשת תביעה בנסיבות אלו עלולה לעלות להידחות מה שיחייב אותך בתשלום הוצאות משפט לחברה (מעבר לבזבוז הזמן שלך).
אני מבין את רוגזך ואת רצונך לבוא חשבון עם החברה, ואולם, כיון שהחברה החליפה לך את המטבח וכרגע אין בידך הוכחות לכך שהמוצר עדיין רווי בפגמים, הרי שהגשת תביעה בנסיבות אלו עלולה לעלות להידחות מה שיחייב אותך בתשלום הוצאות משפט לחברה (מעבר לבזבוז הזמן שלך).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אובדן דבר דואר רשום על ידי דואר ישראל
אהרון ישראלי
20/12/09
בתאריך 15 לאוקטובר נשלח על ידי מכתב רשום ובתוכו כרטיס GPS ובנוסף סכום מזומן של 320 שח.לאחר 60 יום דואר ישראל הודיע לי במכתב שהמכתב נעלם ועימו הכסף והכרטיס.כפיצוי נשלחה לי המחאה על סך של 569 שח בלבד.סכום זה הינו נמוך מן הערך של מה שהיה במכתב ששלחתי.שאלתי היא האם רשאי להגיש תביעה קטנה נגד דואר ישראל.
אובדן דבר דואר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
אהרן שלום,
הפיצוי שהוצע לך הוא הפיצוי המוסדר לאובדן דבר דואר בנסיבות אלו, בחוק הדואר. באם נגרם לך נזק כספי רב, אתה יכול לנסות ולתבוע אותו בתביעות קטנות אך עליך לקחת בחשבון שסיכויי התביעה אינם גבוהים, ובאם תידחה התביעה תחוייב בהוצאות משפט.
הפיצוי שהוצע לך הוא הפיצוי המוסדר לאובדן דבר דואר בנסיבות אלו, בחוק הדואר. באם נגרם לך נזק כספי רב, אתה יכול לנסות ולתבוע אותו בתביעות קטנות אך עליך לקחת בחשבון שסיכויי התביעה אינם גבוהים, ובאם תידחה התביעה תחוייב בהוצאות משפט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם יש במקרה הנ"ל מקום לתביעה בגין עוגמת נפש?
רועי
20/12/09
לפני כשנה פנתה אישתי לקבלת טיפול רפואי בבי"ח סורוקה. מאחר והיא לא אושפזה נדרשנו לשלם כ-700 שקלים עבור הטיפול. הדבר נשכח מאיתנו ולפני כחודשיים קיבלנו מכתב ממשרד עורכי דין עם בקשה לתשלום. פניתי לבנק באופן מיידי וביצעתי העברה של הסכום אותו נידרשתי לשלם לטובת משרד עורכי הדין. בשבוע שעבר גיליתי לתדהמתי שמשרד עורכי הדין התעלם/שכח/זילזל בעובדה שהכסף הועבר וביצע עיקול על חשבון הבנק שלי.מאז כבר מספר ימים אני מצוי במרדפים בלתי פוסקים אחר משרד ההוצאה לפועל+בי"ח סורוקה+משרד עורכי הדין והבנק בכדי לבטל את העיקול ובינתיים לשווא (בין השאר בגלל חול המועד חנוכה).הדבר יוצר אצלי בעיות רבות בחיי היומיום וטירדה לא קטנה. האם יש מקום להגיש נגד משרד עורכי הדין תביעה? ואם כן מהו הסכום ההגיוני לתביעה מסוג זה?בתודה מראש, רועי
עוגמת נפש בגין הליכי סרק בהוצל"פ
אייזיק {}
21/12/09
שלום רב,
מציע שתבקש זאת כהוצאות טרחה במסגרת בקשתך לסגירת התיק בהוצל"פ.
אפשר גם בתביעות קטנות, אך יש להוכיח זאת באופן מוצק.
מציע שתבקש זאת כהוצאות טרחה במסגרת בקשתך לסגירת התיק בהוצל"פ.
אפשר גם בתביעות קטנות, אך יש להוכיח זאת באופן מוצק.
העלאת מחירי חבילת כבלים ללא הודעה מראש
יעל
19/12/09
אני לקוחה של חברת
"הוט" חיבורי לחברה נעשה לאחר איום ע"י נציגי מכירות שהגיעו לביתי
החדש. הנציגים טענו שאני מחוברת באופן פיראטי לחברה (הדייר הקודם כנראה היה מחובר
והם לא ניתקו את החיבור מהקיר ולכן קלטתי מספר מצומצם של תחנות) ואיימו עלי בתביעה
במידה ולא אתחבר באופן מיידי לחברה. מכיוון שהופעל עליי לחץ ומכוון שאין לי ידע
בתחום התחברתי בלי ברירה (השיקול לא להתחבר נבע ממחסור כספי מכיוון שאני סדונטית
השוכרת דירה בת"א...) לחבילה הזולה ביותר. לאחרונה בקשתי להתנתק מהחברה
(תקופת ההתחייבות נגמרה), לאחר טרטורים טלפוניים ונסיונות התשה מצד חברת הוט על
מנת שלא אתנתק סיפרה לי אחת הנציגות של החברה שבמשך החודשיים האחרונים הועלה מחיר
החבילה אותו אני משלמת בכמאה שקלים לחודש- ללא בקשתי, אישורי וידיעתי. האם העלאת מחיר בתום מבצע
ללא התראה מראש ע"י החברה הוא מעשה חוקי?
האם יש לי זכות וחוק התומך בכך לקבל החזר על הסכום
שגבו ממני ללא הודעה? והאם יש דרך לדרוש פיצוי כספי על שיחות הטלפון שנמשכו במשך שעות
ארוכות בהמתנה, הרי ברור לכל שבמידה והייתי מבקשת לשדרג את החבילה שלי לא היו
מאלצים אותי להמתין זמן כה רב ומנתקים את השיחות "במקרה" מספר פעמים. והאם איום ושידול אזרחים
שומרי חוק על שימוש "פירטי" הוא דבר חוקי, הרי זה אינו תפקידי לדאוג
שנציגי החברה ינתקו את השקע מהקיר, אין זה תפקידם??
תודה רבה מראש!
יעל
"הוט" חיבורי לחברה נעשה לאחר איום ע"י נציגי מכירות שהגיעו לביתי
החדש. הנציגים טענו שאני מחוברת באופן פיראטי לחברה (הדייר הקודם כנראה היה מחובר
והם לא ניתקו את החיבור מהקיר ולכן קלטתי מספר מצומצם של תחנות) ואיימו עלי בתביעה
במידה ולא אתחבר באופן מיידי לחברה. מכיוון שהופעל עליי לחץ ומכוון שאין לי ידע
בתחום התחברתי בלי ברירה (השיקול לא להתחבר נבע ממחסור כספי מכיוון שאני סדונטית
השוכרת דירה בת"א...) לחבילה הזולה ביותר. לאחרונה בקשתי להתנתק מהחברה
(תקופת ההתחייבות נגמרה), לאחר טרטורים טלפוניים ונסיונות התשה מצד חברת הוט על
מנת שלא אתנתק סיפרה לי אחת הנציגות של החברה שבמשך החודשיים האחרונים הועלה מחיר
החבילה אותו אני משלמת בכמאה שקלים לחודש- ללא בקשתי, אישורי וידיעתי. האם העלאת מחיר בתום מבצע
ללא התראה מראש ע"י החברה הוא מעשה חוקי?
האם יש לי זכות וחוק התומך בכך לקבל החזר על הסכום
שגבו ממני ללא הודעה? והאם יש דרך לדרוש פיצוי כספי על שיחות הטלפון שנמשכו במשך שעות
ארוכות בהמתנה, הרי ברור לכל שבמידה והייתי מבקשת לשדרג את החבילה שלי לא היו
מאלצים אותי להמתין זמן כה רב ומנתקים את השיחות "במקרה" מספר פעמים. והאם איום ושידול אזרחים
שומרי חוק על שימוש "פירטי" הוא דבר חוקי, הרי זה אינו תפקידי לדאוג
שנציגי החברה ינתקו את השקע מהקיר, אין זה תפקידם??
תודה רבה מראש!
יעל
העלאת חיוב באופן חד צדדי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/12/09
יעל שלום,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות ואת הסיכום על מחיר השירות בכדי לדעת האם העלאתו במשך השנה הייתה כדין. באם לא כן הוא, ניתן לתבוע החזר מהחברה (ואולי אף לשקול תביעה בהיקף גדול יותר).
בלי קשר לכך, ניתן ורצוי להגיש תלונה במשרד התקשורת כנגד החברה על השימוש התוקפני משהו שהיא עושה ב'סיירות' המאתרות (ולעתים 'מאתרות') מתחברים לא חוקיים.
יש לבחון את הסכם ההתקשרות ואת הסיכום על מחיר השירות בכדי לדעת האם העלאתו במשך השנה הייתה כדין. באם לא כן הוא, ניתן לתבוע החזר מהחברה (ואולי אף לשקול תביעה בהיקף גדול יותר).
בלי קשר לכך, ניתן ורצוי להגיש תלונה במשרד התקשורת כנגד החברה על השימוש התוקפני משהו שהיא עושה ב'סיירות' המאתרות (ולעתים 'מאתרות') מתחברים לא חוקיים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת תביעה לבימ"ש לתביעות קטנות לאחר בר"ע במחוזי
יובל
19/12/09
לפני כשנתיים הגשתי תביעה קטנה בסכום המקסימאלי שהיה ניתן להגיש באותה עת- 18,000 ש"ח וזאת תוך קיזוז חלק מנזקיי על מנת להתאים להליך התביעות הקטנות. הנתבע לא התייצב וניתן פס"ד לזכותי. הנתבע הגיש בקשה לביטול פס"ד בהיעדר שנדחתה. לאחר מכן הגיש הנתבע בר"ע למחוזי שנתקבלה והתיק הוחזר לביהמ"ש לתביעות קטנות על מנת שידון בתובענה. שאלתי היא האם כעת אני רשאי לתקן את סכום תביעתי כך שתתאים לסך הנזק האמיתי שהיה לי וזאת כתוצאה משינוי הסך המקסימאלי בו ניתן להגיש תביעות קטנות ל-30,000 ש"ח? בנוסף, מיותר לציין שכל הליכי הנתבע בערעוריו גרמו לי להוצאות נוספות- הן בהפסד ימי עבודה והן בייעוץ משפטי שקיבלתי טרם הדיון בביהמ"ש המחוזי.
תיקון תביעה
יצחק
19/12/09
הנך יכולה להגיש בקשה לתיקון תביעה ולנמק את סכום התביעה שלא יכלת כי היה קצוב אז
ליובל ...
אייזיק {}
21/12/09
שלום,
א. אין קשר בין ההוצאות שהיו לך בגין הערעור לדיון הקרוב בבית המשפט לתביעות קטנות. הוצאות אלה היית צריך לבקש במחוזי, ואם בקשת ולא קבלת, לא תוכל לבקש זאת בערכאה יותר נמוכה, אלא בערעור לעליון.
ב. באשר להגדלת הסכום - התביעה הראשונית שלך נדונה סביב הסכום שתבעת בזמנו. כך גם הערעור. אתה יכול לנסות ולבקש הגדלה מאותן נסיבות של מגבלת הסכום דאז. קשה לדעת באם בית המשפט יאשר זאת, ואם כן, יהיה צורך לבקש כתב הגנה מתוקן.
א. אין קשר בין ההוצאות שהיו לך בגין הערעור לדיון הקרוב בבית המשפט לתביעות קטנות. הוצאות אלה היית צריך לבקש במחוזי, ואם בקשת ולא קבלת, לא תוכל לבקש זאת בערכאה יותר נמוכה, אלא בערעור לעליון.
ב. באשר להגדלת הסכום - התביעה הראשונית שלך נדונה סביב הסכום שתבעת בזמנו. כך גם הערעור. אתה יכול לנסות ולבקש הגדלה מאותן נסיבות של מגבלת הסכום דאז. קשה לדעת באם בית המשפט יאשר זאת, ואם כן, יהיה צורך לבקש כתב הגנה מתוקן.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
