ביטול עסקת מכר מרחוק

Question

רכשתי מכשיר כושר באינטרנט וקיבלתי אותו פגום.
פניתי יום למחרת לספק על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה.
הספק שלח שליח שאסף את המוצר ולאחר שקיבל אותו טען שאני שברתי את המכשיר ולכן מוכן לזכות אותי רק בחלק מהסכום ושעלי לשלם את דמי המשלוח.
האם עלי לספוג את דמי המשלוח למרות שהחזרתי את המוצר כי הוא שבור ולא מרצוני החופשי או מגיע לקבל את כל הכסף בחזרה? ניסיתי לפנות אליו כמה פעמים על מנת לסגור את זה בצורה יפה לפני שאני מגישה תביעה.

עו"ד אבי קיסוס · Accepted Answer

את מבלבלת בין שני מושגים; ביטול עקב כשל בעסקה וביטול עקב "מתחשק לי". במקרה הראשון הביטול נעשה מכוח חוק החוזים ובמקרה השני הביטול נעשה מכוח דיני הגנת הצרכן. 
במקרה שלך לא רלוונטי כיצד בוצעה העסקה. ברגע שקיבלת מוצר פגום את יכולה לבטל את העסקה. במקרה שכזה חובת ההוכחה עלייך להוכיח שקיבלת את המוצר פגום.
ככל שתצליחי להוכיח טענה זו הוא צריך להחזיר לך את מלוא הכסף ששילמת (או להחליף לך את המוצר), אך אם את פשוט לא רוצה את המוצר (לא בגלל אי תקינותו אלא בגלל סיבות אחרות אובייקטיביות שלך) הוא רשאי לקחת עד 5% מעלות המוצר ו/או 100 ש"ח הנמוך מבינהם. 
בהצלחה