פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
[שאלה] ניתן לתבוע בעל דירה שלא עונה לשוכר/לדייר?
שוכר דירה בתל אביב
18/01/10
אני שוכר דירה בתל אביב.
באופן קבוע, בעלת הדירה לא עונה לטלפונים שלי, לא חוזרת להודעות במענה הקולי, לא מחזירה SMSים.. פשוט מתחמקת.
גם השארתי לה הודעה אצל המזכירה האישית שלה.
בסופו של דבר, הצלחתי להשיג אותה כי התקשרתי מהטלפון שלי בעבודה, אבל ללא כל ספק הייתי אומר שהיא לא מעוניינת לשמוע ממני כל זמן שהצ'קים שהבאתי שלה נפרעים בזמן ללא כל בעיה.
מה ניתן לעשות במצב חסר אונים כאמור לעיל?
תודה
באופן קבוע, בעלת הדירה לא עונה לטלפונים שלי, לא חוזרת להודעות במענה הקולי, לא מחזירה SMSים.. פשוט מתחמקת.
גם השארתי לה הודעה אצל המזכירה האישית שלה.
בסופו של דבר, הצלחתי להשיג אותה כי התקשרתי מהטלפון שלי בעבודה, אבל ללא כל ספק הייתי אומר שהיא לא מעוניינת לשמוע ממני כל זמן שהצ'קים שהבאתי שלה נפרעים בזמן ללא כל בעיה.
מה ניתן לעשות במצב חסר אונים כאמור לעיל?
תודה
התעלמות משכיר מהשוכר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/01/10
שלום רב,
לא ציינת את הסיבה שבגינה אתה מנסה להשיג את המשכירה טלפונית. באם יש לך טענות משמעותיות כנגדה, למשל, דרישה לתיקונים במושכר וכיו"ב, והיא מתעלמת ממך במכוון, מומלץ, בשלב ראשון, לפנות אליה בצורה מסודרת ובכתב ולאיים בתביעה. ניתן להסתייע בכך בעו"ד. באם לא יחול שינוי בהתנהלותה, ניתן לפתוח בהליך אך עליך לקחת בחשבון שמדובר בהליך ממושך שספק אם בסופו תשיג משהו שיחפה על בזבוז הזמן והאנרגיות בניהולו.
לא ציינת את הסיבה שבגינה אתה מנסה להשיג את המשכירה טלפונית. באם יש לך טענות משמעותיות כנגדה, למשל, דרישה לתיקונים במושכר וכיו"ב, והיא מתעלמת ממך במכוון, מומלץ, בשלב ראשון, לפנות אליה בצורה מסודרת ובכתב ולאיים בתביעה. ניתן להסתייע בכך בעו"ד. באם לא יחול שינוי בהתנהלותה, ניתן לפתוח בהליך אך עליך לקחת בחשבון שמדובר בהליך ממושך שספק אם בסופו תשיג משהו שיחפה על בזבוז הזמן והאנרגיות בניהולו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוב לחב' סלולר
אב מודאג
18/01/10
לכבוד: מנהלי הפורום.
שלום - רב.
אני אבא לחייל בשרות חובה. הבן צבר חוב של 3854 ש'ח
החוב קיים כלפי חב' סלולר. לדעבוני אין לי את היכולת
לכסות את החוב, ולעזור לבן מול החברה. אני נתמך
מקצבת נכות חודשית צמיתה והבן החייל נשען ממשכורת
צבאית בלבד בסך של 348 ש'ח לחודש. מאחר ולא שקל
את צעדיו כנדרש הבן תקוע ושקוע עם הדייסה שהכין.
ברשותכם :
1. מה האפשרויות מול החב' בנסיבות הנ"ל
2. כאמור, הבן מתגורר בביתי והכתובת הרשומה
המעודכנת בח' הסלולר למשלוח מכתבים היא שלי.
לפיכך, האם קיימת אפשרות שההוצאה לפועל יגיעו הביתה.
3. בשל הנסיבות שלא באשמתי מה חשוב שאני יבצע מול החברה.
4. האם קיימת אפשרות שהבן החייל יקבל הלוואה מהצבא לכיסוי החוב?
בתודה מראש
בברכה
שלום - רב.
אני אבא לחייל בשרות חובה. הבן צבר חוב של 3854 ש'ח
החוב קיים כלפי חב' סלולר. לדעבוני אין לי את היכולת
לכסות את החוב, ולעזור לבן מול החברה. אני נתמך
מקצבת נכות חודשית צמיתה והבן החייל נשען ממשכורת
צבאית בלבד בסך של 348 ש'ח לחודש. מאחר ולא שקל
את צעדיו כנדרש הבן תקוע ושקוע עם הדייסה שהכין.
ברשותכם :
1. מה האפשרויות מול החב' בנסיבות הנ"ל
2. כאמור, הבן מתגורר בביתי והכתובת הרשומה
המעודכנת בח' הסלולר למשלוח מכתבים היא שלי.
לפיכך, האם קיימת אפשרות שההוצאה לפועל יגיעו הביתה.
3. בשל הנסיבות שלא באשמתי מה חשוב שאני יבצע מול החברה.
4. האם קיימת אפשרות שהבן החייל יקבל הלוואה מהצבא לכיסוי החוב?
בתודה מראש
בברכה
חוב לחברת סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/01/10
שלום רב,
אני מציע לפנות אל החברה בכתב בצורה מסודרת ולבקש:
א. הנחה מסוימת, לאור מצבך.
ב. פריסה של תשלום החוב למספר תשלומים בהם הבן יוכל לעמוד.
איני חושב שלקיחת הלוואה בנסיבות אלו היא פיתרון טוב מפני שאתה/בנך עלולים למצוא את עצמכם בסופו של דבר מול חוב גדול יותר הנושא הפרשי הצמדה ורבית.
אני מציע לפנות אל החברה בכתב בצורה מסודרת ולבקש:
א. הנחה מסוימת, לאור מצבך.
ב. פריסה של תשלום החוב למספר תשלומים בהם הבן יוכל לעמוד.
איני חושב שלקיחת הלוואה בנסיבות אלו היא פיתרון טוב מפני שאתה/בנך עלולים למצוא את עצמכם בסופו של דבר מול חוב גדול יותר הנושא הפרשי הצמדה ורבית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה של מועצה אזורית
אריאל
17/01/10
האם יש לי עילה לתביעה נגד המועצה האזורית בגין הצפת ביתי בגשמים עקב תפקוד לקוי של תעלת הניקוז ( כל שנה אני משלם אגרת ניקוז כנדרש ) והאם ניתן לתבוע זאת בבית דין לתביעות קטנות או שיש בית דין מיוחד למועצות מקומיות ?
תביעה נגד הרשות המקומית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/01/10
אריאל שלום,
באם נגרם לך נזק כתוצאה מרשלנות של הרשות המקומית, ובאפשרותך להוכיח זאת, ניתן לתבוע אותה. את התביעה יש להגיש לביהמ"ש לעניינים מקומיים. כדאי להתיעץ עם עו"ד ו/או מומחים רלוונטיים בטרם הגשת התביעה. בהצלחה.
באם נגרם לך נזק כתוצאה מרשלנות של הרשות המקומית, ובאפשרותך להוכיח זאת, ניתן לתבוע אותה. את התביעה יש להגיש לביהמ"ש לעניינים מקומיים. כדאי להתיעץ עם עו"ד ו/או מומחים רלוונטיים בטרם הגשת התביעה. בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מוצר
טלי רחמים
17/01/10
מדוע חברת הספרים "ספרי צמרת" אינה מוכנה להחזיר לי את כספי לאחר שרכשתי ערכה ללימד אנגלית לבני והיא נמצאה לא מתאימה. יש מצב להחליף - לטענתם אך לא להתחרט ולקבל חזרה את הכסף. הדיסק הראשון נפתח אך השאר לא ןכן מחשב נייד שלא היה בשימוש עלו אלפי שקלים ומכאן שמדובר בעסקה רצינית אך כנראה בחברה פחות אחראית.
ביטול עסקה לרכישת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/01/10
טלי שלום,
באם בחנות בה רכשת את הערכה קיים שילוט המפרט את מדיניות ביטול העסקאות של החנות, האמור בשילוט מחייב. לכן, באם כתוב כי החזרת מוצר אפשרית רק כנגד זיכוי לא ניתן לדרוש החזר כספי. באם אין בחנות שילוט שכזה, ובהנחה שלא נעשה שימוש בערכה שמונע את מכירתה מחדש - יש מקום לדרוש החזר כספי מלא.
באם בחנות בה רכשת את הערכה קיים שילוט המפרט את מדיניות ביטול העסקאות של החנות, האמור בשילוט מחייב. לכן, באם כתוב כי החזרת מוצר אפשרית רק כנגד זיכוי לא ניתן לדרוש החזר כספי. באם אין בחנות שילוט שכזה, ובהנחה שלא נעשה שימוש בערכה שמונע את מכירתה מחדש - יש מקום לדרוש החזר כספי מלא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברה סלולרית
מושיקו
16/01/10
אישתי משנת 2002 בחברת מירס כאשר היא התחברה למירס היא קיבלה שתי מספרי טלפון במכשיר אחד (אחד שהיא ביקשה ואחד שמירס נתנו לה). ובמשך השנים היא קבלה הטבות בשיחות כגון : 1000 דקות חינם לשיחות בין מספרי טלפון, שיחות מוזלות, וגם קנית דקות שיחה מראש ליעדים מסוימים. ומה שמירס לא ציינה בפנינו (לא בכתב ולא בע"פ שכל ההטבות "שניתנו לה " הם על הקו הראשון כלומר שמירס נתנו לה,
ועד היום אישתי מדברת רק בקו השני שהיא בחרה.
זאת אומרת שכל השיחות במשך כל השנים שהיא היתה אמורה לקבל בחינם או במחיר מוזל היא שילמה מחיר מלאה.
בבדיקה אצל מנהל מירס נאמר לנו שזאת בעיה של הלקוח שהוא צריך לברר זאת. וכאשר ביקשנו מימנו למצוא לנו איפה כתוב שכל ההטבות ניתנו רק על הקו הראשון בכתב הוא אמר לנו שזה ברור מאילו.
יש לציין שהמספרים נימצאים באותו מכשיר.
האם יש עילה לתביעה במקרה הזה?
ועד היום אישתי מדברת רק בקו השני שהיא בחרה.
זאת אומרת שכל השיחות במשך כל השנים שהיא היתה אמורה לקבל בחינם או במחיר מוזל היא שילמה מחיר מלאה.
בבדיקה אצל מנהל מירס נאמר לנו שזאת בעיה של הלקוח שהוא צריך לברר זאת. וכאשר ביקשנו מימנו למצוא לנו איפה כתוב שכל ההטבות ניתנו רק על הקו הראשון בכתב הוא אמר לנו שזה ברור מאילו.
יש לציין שהמספרים נימצאים באותו מכשיר.
האם יש עילה לתביעה במקרה הזה?
הטעיה ע"י חברת תקשורת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/01/10
מושיקו שלום,
מתיאור הדברים עולה לדעתי שיש מקום לתביעה על הטעייה ולדרישת פיצוי משמעותי בגינה. יש להקדים לתביעה מכתב דרישה לפיצוי תוך אזהרה שבאם לא יתקבל פיצוי תפנו לבימ"ש. באם מדובר בתופעה רחבה ולא נקודתית, יש מקום לבחון תביעה בהיקף רחב יותר. ניתן להסתייע בעו"ד.
בהצלחה.
מתיאור הדברים עולה לדעתי שיש מקום לתביעה על הטעייה ולדרישת פיצוי משמעותי בגינה. יש להקדים לתביעה מכתב דרישה לפיצוי תוך אזהרה שבאם לא יתקבל פיצוי תפנו לבימ"ש. באם מדובר בתופעה רחבה ולא נקודתית, יש מקום לבחון תביעה בהיקף רחב יותר. ניתן להסתייע בעו"ד.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מה אומר חוק הגנת הצרכן לגבי קשישים חסרי ישע
ליאור
16/01/10
מדובר על קשישת חסרת ישע בת 87 עם אלציימר שחברת גז גדולה החתימה אותה על טופס טכנאי בניגוד להבנתה.
מדובר בנוסף על התראה שנמצאה על ריצפת המדרכה בבניין בו משתכנת ובה התראה שתוך שבוע (מ-14/01/2009) אם לא תשלם את החשבון תנותק אספקת הגז לביתה. על ההתראה גובים 7 שח. על חידוש מחדש מוסרים שיגבו עוד 25 שח (גזל בפני עצמו).
מדוע לא שילמה? כי נמצא שבכלל השעון שהיה כביכול משוייך לדירתה חובר בכלל לשכנים ולא לה. והיא לכן קיבלה סכום גבוה פי כמה מהחשבון אותו הייתה אמורה לקבל. דרשנו על כן בצורה רטאואקאיבית שיזכו אותה כך שעלות חשבון דו חודשי יהיה 50 שח בלבד. לא קיבלנו כל מענה אלא רק התראה על סגירת הגז.
יובהר שלפני חודשים רבים כבר התלוננו על דליפת גז בכניסה לדירתה והחשבונות רק התנפחו מאז.
האם חובה עליה לשלם את החשבון או להמתין שיסגרו ואז לתבוע גם על עוגמת הנפש העצומה.
במקרה זה לא יהיה מנוס על מנת ללמד את חברת הגז את הלקח הראוי בעושק קשישים חסרי ישע בסך של 30,000 שח.
ראינו רק אתמול שהשופט היימן גזר 50,000 שח על חברת אגד כשנהגה קילל וגידף פנסיונרית. נראה שאפילו מקרה זה של חברת הגז חמור פי כמה. בשל הימשכות ניסיון גזילת כספה ללא כל צדק והחתמתה על ידי טכנאי שהוא שליח החברה.
אודה התרשמותכם הכללית מהנושא ומה הסעיפים שעלי להפעיל בנושא זה.
במידה והשאלה מורכבת מדי אודה להעביר זאת לפורום המתאים. תודה.
מדובר בנוסף על התראה שנמצאה על ריצפת המדרכה בבניין בו משתכנת ובה התראה שתוך שבוע (מ-14/01/2009) אם לא תשלם את החשבון תנותק אספקת הגז לביתה. על ההתראה גובים 7 שח. על חידוש מחדש מוסרים שיגבו עוד 25 שח (גזל בפני עצמו).
מדוע לא שילמה? כי נמצא שבכלל השעון שהיה כביכול משוייך לדירתה חובר בכלל לשכנים ולא לה. והיא לכן קיבלה סכום גבוה פי כמה מהחשבון אותו הייתה אמורה לקבל. דרשנו על כן בצורה רטאואקאיבית שיזכו אותה כך שעלות חשבון דו חודשי יהיה 50 שח בלבד. לא קיבלנו כל מענה אלא רק התראה על סגירת הגז.
יובהר שלפני חודשים רבים כבר התלוננו על דליפת גז בכניסה לדירתה והחשבונות רק התנפחו מאז.
האם חובה עליה לשלם את החשבון או להמתין שיסגרו ואז לתבוע גם על עוגמת הנפש העצומה.
במקרה זה לא יהיה מנוס על מנת ללמד את חברת הגז את הלקח הראוי בעושק קשישים חסרי ישע בסך של 30,000 שח.
ראינו רק אתמול שהשופט היימן גזר 50,000 שח על חברת אגד כשנהגה קילל וגידף פנסיונרית. נראה שאפילו מקרה זה של חברת הגז חמור פי כמה. בשל הימשכות ניסיון גזילת כספה ללא כל צדק והחתמתה על ידי טכנאי שהוא שליח החברה.
אודה התרשמותכם הכללית מהנושא ומה הסעיפים שעלי להפעיל בנושא זה.
במידה והשאלה מורכבת מדי אודה להעביר זאת לפורום המתאים. תודה.
דרישת חוב מופרכת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/01/10
ליאור שלום,
ניתן להגיש את התביעה כעת ואין צורך להמתין לניתוק. כדאי לדרוש את החזר הסכום שנגבה ב'טעות' וכן פיצוי על עוגמת הנפש. אינך נדרש לתמוך את התביעה בסעיפי חוק אלא רק לפרט את עובדות המקרה המקימות עילת תביעה, במקרה הזה: חיוב הקשישה בגין חיבור שעון לדירה אחרת והוראת ניתוק.
שיהיה בהצלחה.
ניתן להגיש את התביעה כעת ואין צורך להמתין לניתוק. כדאי לדרוש את החזר הסכום שנגבה ב'טעות' וכן פיצוי על עוגמת הנפש. אינך נדרש לתמוך את התביעה בסעיפי חוק אלא רק לפרט את עובדות המקרה המקימות עילת תביעה, במקרה הזה: חיוב הקשישה בגין חיבור שעון לדירה אחרת והוראת ניתוק.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שילום על כרטיסים שלא ניתנו.
יריב
15/01/10
אני מבקש עזרה בקשר לבעיה הבאה.אני ועוד חבר קנינו כרטיסים מראש למופע דרך חברת הדרן. בשל אירועים שלא תלויים בי בשעות שירותי בתפקיד(משרת כשוטר בסדיר) הגענו באיחור לקופות והקופות היו כבד סגורות.כל ניסיונות מצדנו למצוא מישהו הקשור להפקה נכשלו.חוץ מהלילה הנורא שעבר עלינו ניסינו לדבר עם החברה על מנת שיפצו אותנו, כי אחרי הכול סך סכום הכרטיסים נע על 360 ש"ח שזהו סכום ענק עבור חיילי סדיר אך הם טענו שרשום בתקנון שמ15 דקות אחרי תחילת המופע אין חובת כניסה (למרות שהם נשארו כ3 שעות לאחר מכן). המצב שנוצר זה שכול הכסף הגיע לכיס החברה בלי שראינו תמורה קטנה עבורה. יש לציין שאנשים עם כרטיסים ביד נכנסו למופע בכל שעות המופע.
והשאלות כמובן
יריב
15/01/10
יש עילה לתביעה במקרה הזה?
יש עילה לתביעה?
יריב
15/01/10
הפרת אחריות מוצר
גרי
15/01/10
שלום, לפני כשנה קניתי משקפי ראייה חדשות מהסוג שאין בהם מסגרת.לפני כשבוע שמתי לב כי בעדשה של המשקפיים ישנו סדק קטן שאפשר לראות אותו בבירור במקרה שיש לך ראיה טובה או בעזרת כלי של אופטיקאי. סדק כזה בדר"כ אינו צפוי ויכול להתפשט ולגרום לשבר.ניגשתי במהירות לאופטיקה כדי להחליף עדשה מכיוון שתוך שבו נגמרת האחריות.בעל האופטיקה בחן את המשקפיים, ביקש שאני אשאיר אותן וגם ציין: אתה יודע שהאחריות נגמרת תוך שבוע.לאחר כמה ימים, יצרתי עם האופטיקה קשר, והתשובה שקיבלתי הייתה כי אין שום סדק.הייתי רוצה להגיש נגד האופטיקה תביעה.שאלתי היא איך מבצעים זאת וגם איזה גוף ניטרלי מוסמך לבצע בדיקה על המוצר ולתת מסמך סיכום על תקינותו.תודה
תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/01/10
גרי שלום,
ניתן להגיש תביעה קטנה. רקע כללי על ההליך והדרכה תוכל למצוא באתר התביעות הקטנות - www.smallclaims.co.il.
בכדי להצליח בתביעה עליך לתמוך אותה בחוות דעת של מומחה, למשל, אופטיקאי שיבחן את המוצר ויהיה מוכן להגיע לדיון להעיד על הפגם.
שיהיה בהצלחה.
ניתן להגיש תביעה קטנה. רקע כללי על ההליך והדרכה תוכל למצוא באתר התביעות הקטנות - www.smallclaims.co.il.
בכדי להצליח בתביעה עליך לתמוך אותה בחוות דעת של מומחה, למשל, אופטיקאי שיבחן את המוצר ויהיה מוכן להגיע לדיון להעיד על הפגם.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד עו"ד בבית משפט לתביעות קטנות
תמיר
15/01/10
שלום רב,
תבעתי החזר שכ"ט שקיבל ממני עו"ד על רשלנות והולכה שולל,
הנתבע הגיש כתב הגנה רצוף שקרים בוטים .
האם יש אפשרות שאיוצג ע"י עו"ד מטעמי שיעמוד מול השקרן ,יחקור אותו ויוכיח את היותו שקרן וידרוש גם הענשתו ע"י לשכת עורכי הדין בנוסף לתביעה שהגשתי כנגדו?
אנא התייחסותכם.
תודה,
תמיר
תבעתי החזר שכ"ט שקיבל ממני עו"ד על רשלנות והולכה שולל,
הנתבע הגיש כתב הגנה רצוף שקרים בוטים .
האם יש אפשרות שאיוצג ע"י עו"ד מטעמי שיעמוד מול השקרן ,יחקור אותו ויוכיח את היותו שקרן וידרוש גם הענשתו ע"י לשכת עורכי הדין בנוסף לתביעה שהגשתי כנגדו?
אנא התייחסותכם.
תודה,
תמיר
תביעה קטנה נגד עו"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/01/10
תמיר שלום,
בנסיבות בהן הנתבע הוא עו"ד יש מקום לבקש מביהמ"ש לאפשר לך להיות מיוצג בדיון ע"י עו"ד מטעמך, וקרוב לודאי שביהמ"ש יעתר לבקשה.
שיהיה בהצלחה.
בנסיבות בהן הנתבע הוא עו"ד יש מקום לבקש מביהמ"ש לאפשר לך להיות מיוצג בדיון ע"י עו"ד מטעמך, וקרוב לודאי שביהמ"ש יעתר לבקשה.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דחוף-עיקול
אודי
15/01/10
האם רשאית הרשות לעקל את חשבון הבנק של בן החייב במקרים של חוב ארנונה ומים- דהיינו הרשות מעקלת את חשבון העו"ש של בנו של החייב שאומנם גר באותה הכתובת בה גר החייב.(החוב הוא של שנים רבות)
האם הרשות רשאית לעקל את החשבון כאמור של הבן, והיכן ניתן למצוא אסמכתאות לכך מבחינה חוקית?
האם הרשות רשאית לעקל את החשבון כאמור של הבן, והיכן ניתן למצוא אסמכתאות לכך מבחינה חוקית?
עיקול
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/01/10
אודי שלום,
אם הבן מתגורר דרך קבע בבית החבות באגרה היא לכאורה גם שלו, אך ניתן לתקוף זאת. כדאי לפנות לעו"ד.
אם הבן מתגורר דרך קבע בבית החבות באגרה היא לכאורה גם שלו, אך ניתן לתקוף זאת. כדאי לפנות לעו"ד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תקיפה כלב
עמית
15/01/10
כלבי ברח במהבית ופגש בדרכו את השכנה ושלושת כלביה.
השכנה טוענת שהוא תקף אותם. אך לה ולכלביה לא נגרם שום נזק.
מדובר בכלב בעל אופי נוח שבעבר היה כלב נחיה ולא נחשב מגזה מסוכן, יש לו תעודות וחיסונים בתוקף.
האם היא יכולה להפנות את העיניין לצד משפטי?
מה עלול לעלות בגורל כלבי?
השכנה טוענת שהוא תקף אותם. אך לה ולכלביה לא נגרם שום נזק.
מדובר בכלב בעל אופי נוח שבעבר היה כלב נחיה ולא נחשב מגזה מסוכן, יש לו תעודות וחיסונים בתוקף.
האם היא יכולה להפנות את העיניין לצד משפטי?
מה עלול לעלות בגורל כלבי?
כלב מדהים! מצאת אותו כבר?
ליאור
16/01/10
אך בית המשפט לצערי עלול להתרשם שהכל כן מסוכן בשל גודלו.
מקווה שתבקשי מהשכנה סליחה והכל יעבור על מצבו בשלום.
אם אין לה הוכחות שהוא אכן תקף אותה את יכולה להתלונן שפשוט הכלבים שלה תקפו את כלבך ולכן הוא התגונן. יחד עם זאת את תורשעי ככל הנראה בהפקרות וחוסר אחריות ואת עלולה להיות אדם שאסור לו להחזיק כלבים ברשותו בשל חוסר האחריות.
נסי ליישב בדרך הנוחה ביותר את שכנתך ולבקש ממנה סליחה אפילו אם זה לא קרה. מסרי לה שכואב לך מאוד על הכלב שאבד ומסרי לה שהכלב היה מחוסן.
מקווה שתבקשי מהשכנה סליחה והכל יעבור על מצבו בשלום.
אם אין לה הוכחות שהוא אכן תקף אותה את יכולה להתלונן שפשוט הכלבים שלה תקפו את כלבך ולכן הוא התגונן. יחד עם זאת את תורשעי ככל הנראה בהפקרות וחוסר אחריות ואת עלולה להיות אדם שאסור לו להחזיק כלבים ברשותו בשל חוסר האחריות.
נסי ליישב בדרך הנוחה ביותר את שכנתך ולבקש ממנה סליחה אפילו אם זה לא קרה. מסרי לה שכואב לך מאוד על הכלב שאבד ומסרי לה שהכלב היה מחוסן.
חסימת פלאפון
אהרון
15/01/10
שלום
קניתי מחברת פלאפון מכשיר סלולארי דור3 עם התחייבת (שילמתי עליו כל חודש). למכשיר הייתה בעיה פשוטה יחסית, ושלחת אותו לתיקון במעבדות של פלאפון. הם טענו שהמכשיר "מת" ומכרו לי מכשיר חדש. כשביקשתי לקבל את המכשיר הישן, הם הביאו לי אותו ואמרו לי ש"עכשיו המכשיר הוא רק חתיכת ברזל". שלחתי אותו לחבר שמתעסק בסלולארי והוא אמר לי שאפשר לתקנו אבל הוא הוסיף שבפלאפון חסמו את המכשיר מלקבל כרטיס סים חדש (מבחינת חומרה).
האם מותר להם לעשות זאת?
קניתי מחברת פלאפון מכשיר סלולארי דור3 עם התחייבת (שילמתי עליו כל חודש). למכשיר הייתה בעיה פשוטה יחסית, ושלחת אותו לתיקון במעבדות של פלאפון. הם טענו שהמכשיר "מת" ומכרו לי מכשיר חדש. כשביקשתי לקבל את המכשיר הישן, הם הביאו לי אותו ואמרו לי ש"עכשיו המכשיר הוא רק חתיכת ברזל". שלחתי אותו לחבר שמתעסק בסלולארי והוא אמר לי שאפשר לתקנו אבל הוא הוסיף שבפלאפון חסמו את המכשיר מלקבל כרטיס סים חדש (מבחינת חומרה).
האם מותר להם לעשות זאת?
חסימת מכשיר סלולרי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב אהרן,
יש פה שני עניינים שונים:
א. העובדה שהחברה טענה בפניך שהמכשיר 'מת' ואילו אתה מצליח 'להחיות' אותו היא, לטעמי, עילה לתביעה ו/או תלונה במשרד התקשורת.
ב. חסימת מכשיר לשימוש ברשת מתחרה היא פעולה שמעמדה המשפטי אינו ברור ומצפה בכיליון עיניים למי ש'ירים את הכפפה' ויאלץ את בתי המשפט ליתן מענה מוחלט ומחייב.
יש פה שני עניינים שונים:
א. העובדה שהחברה טענה בפניך שהמכשיר 'מת' ואילו אתה מצליח 'להחיות' אותו היא, לטעמי, עילה לתביעה ו/או תלונה במשרד התקשורת.
ב. חסימת מכשיר לשימוש ברשת מתחרה היא פעולה שמעמדה המשפטי אינו ברור ומצפה בכיליון עיניים למי ש'ירים את הכפפה' ויאלץ את בתי המשפט ליתן מענה מוחלט ומחייב.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אגרת טלוויזיה ורדיו
שלי
15/01/10
שלום. ברצוני לשאול אם אנני מקבלת תשלום לאגרת טלוויזיה ועכשיו נודע לי שיש אגרה כזאת, מה אני אמורה לעשות? הרי רשויות המס צריכים לדעת את הכתובות של כל אלה שחייבים...ואם אני סטודנטית האם יש איזה שהוא פטור?
תודה מראש
תודה מראש
אגרת טלוויזיה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב שלי,
האגרה משולמת לרשות השידור ולא לרשויות המס. גם כסטודנטית את חייבת בה, באם יש בידיך מקלט טלוויזיה. אינך מחויבת ליצור עמם קשר אלא לשלם לכשתדרשי לכך.
האגרה משולמת לרשות השידור ולא לרשויות המס. גם כסטודנטית את חייבת בה, באם יש בידיך מקלט טלוויזיה. אינך מחויבת ליצור עמם קשר אלא לשלם לכשתדרשי לכך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת כרטיס תקול.
ירון
14/01/10
שלום,קניתי כרטיס זכרון לפלייסטיישן 2פתחתי אותו וגיליתי שאינו עובד כראוי.החברה דרכה קניתי(באינטרנט) אמרה לי שיורידו לי מערך הכרטיס בין 10 ל 15 אחוזים(אני מכיר 5% בחוק) אם ארצה להחליף את המוצר עקב שימוש בו.האם הגיוני? איך אוכל לדעת אם המוצר עובד טוב בלי לפתוח את האריזה? ולכן האם אני אמור לקבל החזר כספי מלא על הכרטיס וגם על המשלוח או ש..?
כרטיס זיכרון פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב ירון,
באם הכרטיס שנמכר לך פגום זכותך לדרוש החלפתו ללא תמורה.
באם הכרטיס שנמכר לך פגום זכותך לדרוש החלפתו ללא תמורה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול ספק אינטרנט לאחר 14 שעות בלבד
מאיר
14/01/10
אני מחוייב עד לתאריף 19/01/10 בבזק בינלאומי . בשיחה טלפונית ביום 13/01/10 קיבלתי הצעה לגלישה במהירות גבוהה . בבקר שלמחרת התברר שקו הטלפון לא עובד וישנם בעיות גלישה ( יש לי מתאם שיחות ) מכיוון שלא קיבלתי פתרון בקשתי מספק התשתית בזק לבטל את הבקשה והכן העסקה בבזק בוטלה והקו חזר לעבוד אבל בחב' בזק בינלאומי מסרבים לבטל ומחייבים אותי ל-12 חדש . לא קיבלתי שום הסכם במייל למרות שבקשתי וכמו כן לא משיבים בכתב על סירובם
תגובה למכתב התראה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב מאיר,
יש להמתין שבוע-שבועיים מעת ששולחים פנייה בכתב. לדבריך, העסקה עצמה היא מיום 13.1, ונפייתך נעשתה מן הסתם לאחר מכן. בנסיבות אלו, אני ממליץ להמתין לפחות עוד כשבוע לתגובה.
יש להמתין שבוע-שבועיים מעת ששולחים פנייה בכתב. לדבריך, העסקה עצמה היא מיום 13.1, ונפייתך נעשתה מן הסתם לאחר מכן. בנסיבות אלו, אני ממליץ להמתין לפחות עוד כשבוע לתגובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוב של שלוש שנים ליס
nogarel
14/01/10
שלום,קיבלתי היום לאחר שלוש שנים דרישה מיס על תשלום של חודש אחד שלא שולם כביכול,האם אין על הדבר הזה התיישנות?
ברצוני לחדד כי לא נידרש ממני במהלך התקופה שום חיוב.
ברצוני לחדד כי לא נידרש ממני במהלך התקופה שום חיוב.
דרישת חוב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב,
בהנחה שהחוב קיים, הדרישה תקפה.
בהנחה שהחוב קיים, הדרישה תקפה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרת חובת גילוי נאות
דנה
14/01/10
לאחרונה פניתי לסניף חברת ליסינג (לא נזכיר את שמה) על מנת לרכוש רכב. סוכנת המכירות הציגה בפניי רכב אשר לטענתה לא עבר כל תאונות ואין לו כל תביעות ביטוח ואף הציגה לי מהמחשב את הבדיקה שמראה בידיוק אילו טיפולים עבר הרכב וכי הוא נקי מפגיעות. אני ואבי לקחנו במיוחד חופש מהעבודה ונסענו למכון לבדיקה ואף שילמנו כ 500 ש"ח עבור בדיקה, ואז התברר ליקוי משמעותי בשילדה אשר הוסתר מאיתנו.
הסוכנת טענה כי זה שום דבר , יתקנו את זה וזה לא בשילדה אלא רק בסף של הדלת.. בקיצור ניסתה לחרטט אותנו.. אלא מה שהחלטנו לא לרכוש משקרנים, ולתבוע אותה לדין.
השאלות שלי, האם מגיע לנו פיצוי בגין הפרת חובת הגילוי הנאות גם אם לא רכשנו את הרכב בפועל אלא רק הוצאנו הוצאות ובזבזנו את זמננו והפסדנו הזדמנויות ונגרמו לנו נזקים לא מוחשיים? וגם מוחשיים כגון 500 ש"ח בדיקה הפסד ימי עבודה, שיחות פלפון, התרוצצויות נסיעות וכ"ו. שאלה נוספת האם בשלום בסד"מ או בתביעות קטנות? הסכומים שהערכתי הם בסדר גודל של 10,000 ש"ח .
הסוכנת טענה כי זה שום דבר , יתקנו את זה וזה לא בשילדה אלא רק בסף של הדלת.. בקיצור ניסתה לחרטט אותנו.. אלא מה שהחלטנו לא לרכוש משקרנים, ולתבוע אותה לדין.
השאלות שלי, האם מגיע לנו פיצוי בגין הפרת חובת הגילוי הנאות גם אם לא רכשנו את הרכב בפועל אלא רק הוצאנו הוצאות ובזבזנו את זמננו והפסדנו הזדמנויות ונגרמו לנו נזקים לא מוחשיים? וגם מוחשיים כגון 500 ש"ח בדיקה הפסד ימי עבודה, שיחות פלפון, התרוצצויות נסיעות וכ"ו. שאלה נוספת האם בשלום בסד"מ או בתביעות קטנות? הסכומים שהערכתי הם בסדר גודל של 10,000 ש"ח .
ניהול מו"מ שלא בתום-לב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
ערב טוב דנה,
ניתן לתבוע את החברה בגין ניהול מו"מ שלא בתום-לב. עליכם לקחת בחשבון שתידרשו להוכיח את הנזקים שנגרמו לכם (הפסד ימי עבודה, בדיקה וכו') כאשר אליהם תוכלו להוסיף דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש. רצוי להגיש את התביעה לבימ"ש לתביעות קטנות.
ניתן לתבוע את החברה בגין ניהול מו"מ שלא בתום-לב. עליכם לקחת בחשבון שתידרשו להוכיח את הנזקים שנגרמו לכם (הפסד ימי עבודה, בדיקה וכו') כאשר אליהם תוכלו להוסיף דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש. רצוי להגיש את התביעה לבימ"ש לתביעות קטנות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת תיק עם תקלות חוזרות
עומר
14/01/10
שלום רב, רציתי להתייעץ בנוגע לתביעה של חברה הפורסת רשת חנויות תיקים בארץ. קנינו תיק בסניף ב"ש. כעבור חודשיים אחת הידיות נקרעה. חזרנו והבאנו את התיק לתיקון. התיק חזר מתיקון כשהוא מתוקן באופן חלקי. שוב חזרנו והחזרנו לתיקון, והתיק חזר ללא שום שינוי. לכן ביקשנו לשלוח את התיק שוב לתיקון.בינתיים הגענו להסדר מול שירות הלקוחות לקבלת זיכוי בגובה עלות התיק (170 ש"ח). כשהגענו לבחור תיק חדש, הוספנו 20 שקלים, אך מיד בשימוש הראשון, אחד הרוכסנים נמצא פגום.חשוב לציין שכל תיקון אורך בין 3 שבועות לחודש עקב שליחת התיק מהסניף למרכז ובחזרה.שירות הלקוחות לא מוכן להחזיר את הכסף חזרה עבור התיק אלא רק להציע שוב זיכוי. אנו מעוניינים בקבלת הכסף חזרה, וכמובן גם פיצוי על עגמת הנפש, הוצאות שונות הכרוכות בטיפול בתיק כגון טלפונים, נסיעות מרובות לסניף וכו'.אנו מעוניינים להגיש תביעה לתביעות קטנות, ורצינו לקבל חוות דעת מקצועית יותר על המקרה?תודה רבה.
תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב עומר,
מומלץ לפנות אל החברה בכתב ולדרוש החזר כספי עקב חוסר יכולתם לספק מוצר תקין. באם לא תקבלו החזר, ניתן להגיש תביעה קטנה. לאור עלות המוצר, אני מעריך שלא תצליחו לקבל יותר מכמה מאות שקלים כפיצוי כולל, ואף זאת, באם תתקבל תביעתכם.
מומלץ לפנות אל החברה בכתב ולדרוש החזר כספי עקב חוסר יכולתם לספק מוצר תקין. באם לא תקבלו החזר, ניתן להגיש תביעה קטנה. לאור עלות המוצר, אני מעריך שלא תצליחו לקבל יותר מכמה מאות שקלים כפיצוי כולל, ואף זאת, באם תתקבל תביעתכם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלת מוצר
ניצן
14/01/10
לפני מספר חודשים רכשתי דיו מחברת dmo והובטח לי כי המוצר יישלח לביתי. משלא הגיע, בטלפונים חוזרים ונשנים הבטיחו לי שהמוצר בדרכו לביתי. כעת פניתי שוב לחברה ונאמר לי כי עלי לפנות לנאמן של החברה לברר את החוב. נאמן זה אינו עונה לטלפונים. מה עלי לעשות?
פנייה לחברה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/01/10
שבוע טוב ניצן,
יש לפנות אליו בכתב. כדאי לשלוח את המכתב בדואר רשום ולשמור את אישור המסירה.
יש לפנות אליו בכתב. כדאי לשלוח את המכתב בדואר רשום ולשמור את אישור המסירה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעייה
שחר
14/01/10
קניתי מוצר בסופר ועליו מודבקת מדבקה בסך שוויו - 20 ש"ח.
כשבאתי הביתה נדהמתי לגלות כי חייבו אותי בסכום של 22 ש"ח.
הבנתי שקיים סעיף בחוק הגנת הצרכן שמשית פיצוי עונשי בסך 10000 ש"ח בגין הפרש בין מחיר מוצר כפי שמודבק עליו לבין המחיר שחייבו את הלקוח בקופה?
מה הסיכויים של תביעה כזו?
כשבאתי הביתה נדהמתי לגלות כי חייבו אותי בסכום של 22 ש"ח.
הבנתי שקיים סעיף בחוק הגנת הצרכן שמשית פיצוי עונשי בסך 10000 ש"ח בגין הפרש בין מחיר מוצר כפי שמודבק עליו לבין המחיר שחייבו את הלקוח בקופה?
מה הסיכויים של תביעה כזו?
הטעיה ביחס למחיר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/01/10
ערב טוב שחר,
לדעתי, יש מקום לבחון תביעה בהיקף משמעותי. מומלץ להתיעץ עם עו"ד באופן פרטני.
בהצלחה.
לדעתי, יש מקום לבחון תביעה בהיקף משמעותי. מומלץ להתיעץ עם עו"ד באופן פרטני.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול חיוב בעקבות גניבת פלאפון בחו"ל
borka79
14/01/10
שלום
רב,
ברצוני להתיעץ לגבי המשך הצעדים כנגד חברת אורנג.
כמו שניתן להבין מנושא ההודעה, נגנב לי הפלאפון בחו"ל.
ניסחתי מכתב אשר ברצוני לשלוח לממונה פניות הציבור של אורנג.
האם יש לי "קייס" נגדם והאם יש לצרכן הקטן כמוני סיכוי כנגד חברה
ענקית כמו אורנג'
כמו כן חשוב לי לציין, שכאשר חזרתי מחו"ל ודיברתי עם נציגי השירות, טענתם
היתה כי בשיחה איתם (לפני הנסיעה) נקבע כי הקו עובר לתוכנית "לא דיברת לא
שילמת" ולא להקפאת קו (כמו שחשבתי וכמו שביקשתי)
אשמח לתשובה מקצועית
תודה לכל העונים
להלן הנוסח של המכתב אשר ברצוני לשלוח לחברת אורנג' ובו פירוט השתלשלות
העניינים:
לכבוד
חברת אורנג'
הממונה על תלונות הציבור
שלום רב,
הנידון: חיוב בגין גניבת סלולר
שמי _______ ואני לקוח בחברת אורנג' מזה כ- 10 שנים.
בחודשי הקיץ של 2009 טרם יציאתי לחופשה בחו"ל, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות
של חברתכם בבקשה לבטל את אחד הקווים אשר נמצא תחת המנוי שלי. הסיבה לכך היא שקו
זה אינו בשימוש כבר קרוב ל 3 שנים, אך עם זאת אני מחויב בדמי מנוי כל חודש
בחודשו.
חשוב לציין כי זאת לא הפעם הראשונה וגם לא השנייה שבה אני פונה למוקד שירות
הלקוחות בבקשה לבטל את המספר הנ"ל. בפעמים הקודמות העניין הסתיים בכך שהפנו
אותי למוקד שירות או ששכנעו אותי לא לבטל את הקו מכיוון שזהו קו בתוכנית
"חיילים" והתנאים בו הכי משתלמים וזה פשוט לא כדאי. אך בפעם האחרונה
עמדתי על שלי והבהרתי לנציגה בטלפון כי למכשיר הסלולרי אין כל שימוש ולכן אין
טעם בתשלום מנוי חודשי. על מנת לפטור אותי מתשלום זה, הועלתה הצעה להקפיא את
הקו, כך שלא יהיו חיובים חודשיים אך עם זאת כל התנאים של תוכנית החיילים ישמרו
(תהליך של הקפאת קו למשך 3 חודשים בוצע כבר לפני כשנה וחצי במרכז שירות כאשר
ביקשתי לבטל את אותו הקו).
קיבלתי את עצתה של הנציגה אך עצה זו התבררה כ"עצת אחיתופל" כי בחודש
אוקטובר 2009 נגנב הסלולר וכמובן שלא הייתי ער לעניין בשל היעדר שימוש בו.
מחלקת הביטחון של החברה התקשרה לבית הורי (בארץ) כדי להסב את תשומת ליבי לשימוש
חריג בקו.
כמובן שמייד יצרתי קשר עם השירות על מנת לבטל לאלתר את הקו.
בטווח הזמנים שבין גניבת המכשיר לבין ביטול הקו, הספיק הגנב לדבר על סך של 3000₪ .
חברת אורנג' דורשת ממני לשלם את כל הוצאות שימוש הקו בזמן שהוא נגנב. לצערי
גילתה החברה אטימות מוחלטת כלפי בקשתי ולא לקחה שום אחריות על הנעשה.
ברצוני לציין שעד למקרה הנ"ל היינו אני וכל משפחתי לקוחות נאמנים ומרוצים
של חברת אורנג' קרוב ל 10 שנים.
כלקוח ותיק ונאמן הייתי מצפה כי חברת אורנג' תפגין כלפי מידת הצדק ולא הדין
ותגיע עימי להסכם הגון.
אקווה כי תלונתי תיפול על אוזניים קשובות, וכי לא יעלה הצורך לערב גורמים נוספים
באשר הם
אשמח לפתור את עניין החוב במהרה ולהגיע לפשרה שתהיה מקובלת על שני הצדדים בטרם
נידרש לפנות לגורמים ואמצעים נוספים.
אשמח לתגובתכם,
בתודה ובברכה,
רב,
ברצוני להתיעץ לגבי המשך הצעדים כנגד חברת אורנג.
כמו שניתן להבין מנושא ההודעה, נגנב לי הפלאפון בחו"ל.
ניסחתי מכתב אשר ברצוני לשלוח לממונה פניות הציבור של אורנג.
האם יש לי "קייס" נגדם והאם יש לצרכן הקטן כמוני סיכוי כנגד חברה
ענקית כמו אורנג'
כמו כן חשוב לי לציין, שכאשר חזרתי מחו"ל ודיברתי עם נציגי השירות, טענתם
היתה כי בשיחה איתם (לפני הנסיעה) נקבע כי הקו עובר לתוכנית "לא דיברת לא
שילמת" ולא להקפאת קו (כמו שחשבתי וכמו שביקשתי)
אשמח לתשובה מקצועית
תודה לכל העונים
להלן הנוסח של המכתב אשר ברצוני לשלוח לחברת אורנג' ובו פירוט השתלשלות
העניינים:
לכבוד
חברת אורנג'
הממונה על תלונות הציבור
שלום רב,
הנידון: חיוב בגין גניבת סלולר
שמי _______ ואני לקוח בחברת אורנג' מזה כ- 10 שנים.
בחודשי הקיץ של 2009 טרם יציאתי לחופשה בחו"ל, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות
של חברתכם בבקשה לבטל את אחד הקווים אשר נמצא תחת המנוי שלי. הסיבה לכך היא שקו
זה אינו בשימוש כבר קרוב ל 3 שנים, אך עם זאת אני מחויב בדמי מנוי כל חודש
בחודשו.
חשוב לציין כי זאת לא הפעם הראשונה וגם לא השנייה שבה אני פונה למוקד שירות
הלקוחות בבקשה לבטל את המספר הנ"ל. בפעמים הקודמות העניין הסתיים בכך שהפנו
אותי למוקד שירות או ששכנעו אותי לא לבטל את הקו מכיוון שזהו קו בתוכנית
"חיילים" והתנאים בו הכי משתלמים וזה פשוט לא כדאי. אך בפעם האחרונה
עמדתי על שלי והבהרתי לנציגה בטלפון כי למכשיר הסלולרי אין כל שימוש ולכן אין
טעם בתשלום מנוי חודשי. על מנת לפטור אותי מתשלום זה, הועלתה הצעה להקפיא את
הקו, כך שלא יהיו חיובים חודשיים אך עם זאת כל התנאים של תוכנית החיילים ישמרו
(תהליך של הקפאת קו למשך 3 חודשים בוצע כבר לפני כשנה וחצי במרכז שירות כאשר
ביקשתי לבטל את אותו הקו).
קיבלתי את עצתה של הנציגה אך עצה זו התבררה כ"עצת אחיתופל" כי בחודש
אוקטובר 2009 נגנב הסלולר וכמובן שלא הייתי ער לעניין בשל היעדר שימוש בו.
מחלקת הביטחון של החברה התקשרה לבית הורי (בארץ) כדי להסב את תשומת ליבי לשימוש
חריג בקו.
כמובן שמייד יצרתי קשר עם השירות על מנת לבטל לאלתר את הקו.
בטווח הזמנים שבין גניבת המכשיר לבין ביטול הקו, הספיק הגנב לדבר על סך של 3000₪ .
חברת אורנג' דורשת ממני לשלם את כל הוצאות שימוש הקו בזמן שהוא נגנב. לצערי
גילתה החברה אטימות מוחלטת כלפי בקשתי ולא לקחה שום אחריות על הנעשה.
ברצוני לציין שעד למקרה הנ"ל היינו אני וכל משפחתי לקוחות נאמנים ומרוצים
של חברת אורנג' קרוב ל 10 שנים.
כלקוח ותיק ונאמן הייתי מצפה כי חברת אורנג' תפגין כלפי מידת הצדק ולא הדין
ותגיע עימי להסכם הגון.
אקווה כי תלונתי תיפול על אוזניים קשובות, וכי לא יעלה הצורך לערב גורמים נוספים
באשר הם
אשמח לפתור את עניין החוב במהרה ולהגיע לפשרה שתהיה מקובלת על שני הצדדים בטרם
נידרש לפנות לגורמים ואמצעים נוספים.
אשמח לתגובתכם,
בתודה ובברכה,
שאלת הבהרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/01/10
ערב טוב,
משהו פה לא ברור לי - אם הקו הוקפא, כיצד נעשה בו שימוש ע"י הגנב?
משהו פה לא ברור לי - אם הקו הוקפא, כיצד נעשה בו שימוש ע"י הגנב?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טלויזיה שלא עבדה מרגע ההתקנה
איציק
13/01/10
רכשתי טלויזיה לאחר שהמתקין עזב את ביתי היא חדלה לעבוד.
לאחר דין ודברים עם החברה נשלח טכנאי לוודא שאכן הטלויזיה מקולקלת וסוכם שאקבל חדשה. מאז, במשך שבוע כל הנסיונות לקבל מידע מתי הטלויזיה תוחלף עלו בתוהו . במהלך הזמן ניתן לי מועד להחלפה תוך הבטחה שיצרו איתי קשר. אף אחד לא התקשר בתאריך הנקוב והמכשיר לא הוחלף.
לאחר שיצרתי קשר הוסבר לי שאין במלאי. לאחר לחץ רב ואיומים מצידי בתביעה נקבע מועד להחלפה.
ההחלפה הותנתה בחתימה שלי על מסמך ויתור על תביעות וטענות מצידי.
הטכנאי הגיע עם המכשיר התחיל בהתקנה, כאשר ראיתי את נוסח המכתב סרבתי לחתום והטכנאי קיבל הנחייה לקחת את המכשיר החדש ולהשאיר אותי עם התקול.
יש לציין שמדובר במכשיר המרכזי בבית (קיים רק אחד קטן בחדר שינה) ואני ללא מכשיר כבר 9 ימים.
מהם יכולות התביעה שעומדות בפני ומה הפיצוי שאני יכול לדרוש (חוק הטכנאים)
כמובן שאין לי כרגע כל ברירה אלא לבטל את העיסקה ולגשת לתביעה.
לאחר דין ודברים עם החברה נשלח טכנאי לוודא שאכן הטלויזיה מקולקלת וסוכם שאקבל חדשה. מאז, במשך שבוע כל הנסיונות לקבל מידע מתי הטלויזיה תוחלף עלו בתוהו . במהלך הזמן ניתן לי מועד להחלפה תוך הבטחה שיצרו איתי קשר. אף אחד לא התקשר בתאריך הנקוב והמכשיר לא הוחלף.
לאחר שיצרתי קשר הוסבר לי שאין במלאי. לאחר לחץ רב ואיומים מצידי בתביעה נקבע מועד להחלפה.
ההחלפה הותנתה בחתימה שלי על מסמך ויתור על תביעות וטענות מצידי.
הטכנאי הגיע עם המכשיר התחיל בהתקנה, כאשר ראיתי את נוסח המכתב סרבתי לחתום והטכנאי קיבל הנחייה לקחת את המכשיר החדש ולהשאיר אותי עם התקול.
יש לציין שמדובר במכשיר המרכזי בבית (קיים רק אחד קטן בחדר שינה) ואני ללא מכשיר כבר 9 ימים.
מהם יכולות התביעה שעומדות בפני ומה הפיצוי שאני יכול לדרוש (חוק הטכנאים)
כמובן שאין לי כרגע כל ברירה אלא לבטל את העיסקה ולגשת לתביעה.
אספקת מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/01/10
ערב טוב איציק,
סדר הגדול של הפיצוי שתקבל במסגרת הליך משפטי לא יעלה, לדעתי, על כמה מאות-אלפי שקלים בודדים. בנסיבות אלו מומלץ לפנות אל החברה בכתב, לדרוש התקנת מכשיר+פיצוי הולם ולאיים בתביעה באם לא יעשו כן.
בהצלחה.
סדר הגדול של הפיצוי שתקבל במסגרת הליך משפטי לא יעלה, לדעתי, על כמה מאות-אלפי שקלים בודדים. בנסיבות אלו מומלץ לפנות אל החברה בכתב, לדרוש התקנת מכשיר+פיצוי הולם ולאיים בתביעה באם לא יעשו כן.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ספק אינטרנט מטעה ובלבל- ביטול התחייבות?
תמר.ב
13/01/10
קצת ארוך, אך הפרטים חשובים (לדעתי, לפחות)
לאחרונה חזרתי מחו"ל, ונפלתי לתוך עולם הספקים והתשתיות המסובך בארץ.
קיבלתי הצעת מחיר לחבילת אינטרנט וטלפון מבזק בינ"ל, שהבטיחו לי שירות לקוחות מעולה ורוחב פס אחיד. נאמר לי שיצטרכו לשלוח טכנאי על מנת לחבר אותי. לאחר 10 ימים של טרטורים איומים ושירות לקוחות נוראי הגיע טכנאי. באותו יום האינטרנט שלנו קרטע, והטלפון היה מקוטע. למרות נסיונות חוזרים לדבר עם תמיכה טכנית ולטפל בבעיה, התעקשו בבזק בינ"ל שהבעיה היא לא שלהם מכיוון שאין להם טכנאים, והפנו אותי לבזק (הטכנאי אכן היה של בזק בינ"ל, הם פשוט לא יודעים מה נעשה בחברה שלהם). בנקודה זו - ביום ההתחברות- התייאשתי, וביקשתי להתנתק. לאחר שבוע של טרטורים נוספים, נאמר לי שאוכל לבטל את ההתחייבות עבור הטלפון, אך לא עבור האינטרנט, מאחר והחיוב עבור האינטרנט החל שבועיים קודם, ביום בו סגרתי עסקה עם נציגת המכירות.
בשיחה הראשונית עם נציגת המכירות התרעתי בפניה שאיני מכירה את המערכת בארץ, ושאני מחוייבת לחברה אחרת (ואכן התנתקתי מאורנג' רק שבוע לאחר השיחה עם נציגת המכירות). כמו כן אמרתי לה שאין ברשותי מודם משלי או של בזק (אורנג' סיפקו לי אחד), ושאאלץ ללכת לחנות בזק הרחוקה ממקום מגורי על מנת להשיג אחד.
שאלתי היא: האם זה הגיוני לצפות שבנסיבות אלו הנציגה היתה צריכה לציין בפני שהטכנאי אמור לחבר רק את הטלפון, ושאני מחוייבת לאינטרנט מרגע סיום השיחה? במידה והיתה עושה כך הייתי מבקשת לדחות את ההתחברות עד שאבטל את ההתחייבות לאורנג', ואביא מודם.
מאחר והנציגה לא עשתה גילוי נאות של המידע וגם לא הציעה לי לעיין בחוזה (כפי שראיתי באתרכם שהיא מחוייבת), האם מותר לי לבטל את החוזה ללא קנס?
וגם- האם העובדה שהחברה לא סיפקה לי שירות לקוחות טוב (אלא גרוע בכל קנה מידה, מה שעברתי שם גובל בהתעללות) ורוחב פס קבוע מהווה הפרה של החוזה שבע"פ מצידם?
אני פשוט רותחת!!!!!
תודה
לאחרונה חזרתי מחו"ל, ונפלתי לתוך עולם הספקים והתשתיות המסובך בארץ.
קיבלתי הצעת מחיר לחבילת אינטרנט וטלפון מבזק בינ"ל, שהבטיחו לי שירות לקוחות מעולה ורוחב פס אחיד. נאמר לי שיצטרכו לשלוח טכנאי על מנת לחבר אותי. לאחר 10 ימים של טרטורים איומים ושירות לקוחות נוראי הגיע טכנאי. באותו יום האינטרנט שלנו קרטע, והטלפון היה מקוטע. למרות נסיונות חוזרים לדבר עם תמיכה טכנית ולטפל בבעיה, התעקשו בבזק בינ"ל שהבעיה היא לא שלהם מכיוון שאין להם טכנאים, והפנו אותי לבזק (הטכנאי אכן היה של בזק בינ"ל, הם פשוט לא יודעים מה נעשה בחברה שלהם). בנקודה זו - ביום ההתחברות- התייאשתי, וביקשתי להתנתק. לאחר שבוע של טרטורים נוספים, נאמר לי שאוכל לבטל את ההתחייבות עבור הטלפון, אך לא עבור האינטרנט, מאחר והחיוב עבור האינטרנט החל שבועיים קודם, ביום בו סגרתי עסקה עם נציגת המכירות.
בשיחה הראשונית עם נציגת המכירות התרעתי בפניה שאיני מכירה את המערכת בארץ, ושאני מחוייבת לחברה אחרת (ואכן התנתקתי מאורנג' רק שבוע לאחר השיחה עם נציגת המכירות). כמו כן אמרתי לה שאין ברשותי מודם משלי או של בזק (אורנג' סיפקו לי אחד), ושאאלץ ללכת לחנות בזק הרחוקה ממקום מגורי על מנת להשיג אחד.
שאלתי היא: האם זה הגיוני לצפות שבנסיבות אלו הנציגה היתה צריכה לציין בפני שהטכנאי אמור לחבר רק את הטלפון, ושאני מחוייבת לאינטרנט מרגע סיום השיחה? במידה והיתה עושה כך הייתי מבקשת לדחות את ההתחברות עד שאבטל את ההתחייבות לאורנג', ואביא מודם.
מאחר והנציגה לא עשתה גילוי נאות של המידע וגם לא הציעה לי לעיין בחוזה (כפי שראיתי באתרכם שהיא מחוייבת), האם מותר לי לבטל את החוזה ללא קנס?
וגם- האם העובדה שהחברה לא סיפקה לי שירות לקוחות טוב (אלא גרוע בכל קנה מידה, מה שעברתי שם גובל בהתעללות) ורוחב פס קבוע מהווה הפרה של החוזה שבע"פ מצידם?
אני פשוט רותחת!!!!!
תודה
הטעיה כבסיס לחוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/01/10
ערב טוב תמר,
הטעיה ו/או הימנעות מאספקת שירות ברמה שהובטח יכולות לבסס עילה לדרישה לביטול החוזה, ואולם, בהעדר ראיות כלשהן לטענותיך אני מסופק אם תוכלי להוכיח מה בדיוק הובטח לך ונאמר לך. בשלב ראשון, מומלץ לפנות אל החברה בכתב, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש את ביטול העסקה. ניתן, לצורך כך, להסתייע בעו"ד. בהתאם לתגובת החברה, יהיה מקום לשקול את המשך ההתנהלות מולה.
בהצלחה.
הטעיה ו/או הימנעות מאספקת שירות ברמה שהובטח יכולות לבסס עילה לדרישה לביטול החוזה, ואולם, בהעדר ראיות כלשהן לטענותיך אני מסופק אם תוכלי להוכיח מה בדיוק הובטח לך ונאמר לך. בשלב ראשון, מומלץ לפנות אל החברה בכתב, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש את ביטול העסקה. ניתן, לצורך כך, להסתייע בעו"ד. בהתאם לתגובת החברה, יהיה מקום לשקול את המשך ההתנהלות מולה.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה בפלאפון תוך שעתיים
דרור
13/01/10
ביצעתי רכישה של נט-סטיק(מודם אלחוטי) ברשת פלאפון ולאחר שעתיים הבנתי שטעיתי והמוצר לא עונה לדרישותי ולצרכי.. מייד חזרתי לעמדת המכירה ממנה קניתי את המוצר והסברתי לאיש השירות שעשיתי טעות ואני רוצה לבטל את הקניה.איש המכירות אמר לי שיש נוהל חדש ברשת פלאפון ואין ביטולי עסקאות גם אם לא עברו 24 שעות..
האם מה שנאמר לי נכון?
האם אני באמת לא יכול לבטל את העסקה?
תודה מראש דרור
האם מה שנאמר לי נכון?
האם אני באמת לא יכול לבטל את העסקה?
תודה מראש דרור
ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/01/10
ערב טוב דרור,
אני יוצא מנקודת הנחה שהרכישה נעשתה בחנות וכי לא מדובר ברכישת שירות כלשהו אלא רק מוצר. אם כך הוא, היה והוצג בחנות שלט המפרט את נוהל ביטול העסקאות, האמור בו מחייב, גם אם מה שאמור בו הוא שלא ניתן לבטל עסקה. היה ולא הוצג שילוט כזה, אתה זכאי לדרוש את ביטול העסקה. באם הנחות המוצא שלי שגויות, נא העמידני על טעותי ואענה לך בהתאם.
אני יוצא מנקודת הנחה שהרכישה נעשתה בחנות וכי לא מדובר ברכישת שירות כלשהו אלא רק מוצר. אם כך הוא, היה והוצג בחנות שלט המפרט את נוהל ביטול העסקאות, האמור בו מחייב, גם אם מה שאמור בו הוא שלא ניתן לבטל עסקה. היה ולא הוצג שילוט כזה, אתה זכאי לדרוש את ביטול העסקה. באם הנחות המוצא שלי שגויות, נא העמידני על טעותי ואענה לך בהתאם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התישנות
אבי
13/01/10
מגינת גן של שכן ,שהיא גם גג של חניון התחילה נזילה
קטנה שלא היתה מפריעה במשך הזמן היא גדלה והתרחבה לכמה מוקדים .הנזילות הם על המכונית.
הבניין בן 10 שנים והנזילה התחילה לאחר 2 שנים
בעל גינת הגן היה בדין ודברים עם הקבלן ולאחר 7
שנים התברר שיש התישנות .
האים אני יכול כעט לתבוע את בעל דירת הגן
או שיש לי בעייה התישנות.
קטנה שלא היתה מפריעה במשך הזמן היא גדלה והתרחבה לכמה מוקדים .הנזילות הם על המכונית.
הבניין בן 10 שנים והנזילה התחילה לאחר 2 שנים
בעל גינת הגן היה בדין ודברים עם הקבלן ולאחר 7
שנים התברר שיש התישנות .
האים אני יכול כעט לתבוע את בעל דירת הגן
או שיש לי בעייה התישנות.
התיישנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/01/10
ערב טוב אבי,
ככל שנגרם לך נזק בהווה, מערכת היחסים בין בעל הגינה לקבלן אינה אמורה להשליך על זכויותיך.
ככל שנגרם לך נזק בהווה, מערכת היחסים בין בעל הגינה לקבלן אינה אמורה להשליך על זכויותיך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
