פורום תביעות קטנות

לפני כשנה רכשתי טלפון סלולארי מסלקום סמסונג אומנייה דגם I900 , הזמנתי עבור המכשיר נרתיקים מאתר אינטרנט בארה"ב כשהגיעו הנרתיקים התברר שהם קטנים למרות שהזמנתי על פי הדגם שברשותי , משיחה עם היבואן (סאני) התברר שהדגם שברשותי הינו I900L שהוא דגם יחודי לישראל והוא גדול ב4 מ"מ מהמקור , פניתי לסלקום אך הם מסרבים לקחת אחריות וטוענים שאינם אחראים , בחוזה הרכישה רשום במפורש דגם I900
האם ניתן לבטל עסקה מול סלקום במקרה זה? האם כשיבואן מוכר מוצר אין לו מחויבות בחוק לדאוג למוצרי עזר מתאימים?

בתאריך ה-10.4.2010 התחברתי לשירות האינטרנט של בזק בינלאומי.

בתוך פחות מ-24 שעות וטרם קבלת מודם-ראוטר על ידם ביטלתי העסקה - כך שלמעשה מעולם לא נעשה שימוש בשירות.

החברה מסרבת בכל תוקף לבטל ההתחייבות ודורשת מלוא התשלום בעבור 12 חודשים.

האם "חוק הגנת הצרכן" מגן עליי??

בתודה מראש,
ניר

בוקר טוב,
קניתי מזנון ושולחן לסלון מחנות רהיטים בהרצליה, וקיבלתי סחורה פגומה לחלוטין ובנוסף זה לא הדגם שהזמנתי, לאחר בקשות חוזרות ונסיעות מידי יום לחנות בבקשה להחלפה, מלבד הבטחות שהמוצרים יוחלפו מיד לא קיבלתי כלום עברו מאז יום הרכישה כמעט שלושה חודשים, לבסוף החלטתי לתבוע את החברה על כל סכום הרכישה ועוגמת הנפש שנגרמה לי ולבני בן השנה שאצבעותיו נתפסות במגירות בכל יום, ואין לי שום דרך למנוע את זה מכיוון שבדגם הנוכחי אין אפשרות אפילו להרכיב הגנה מפני ילדים. שווי העסקה 5,500 ש"ח אשמח לדעת על כמה לתבוע בגין עוגמת נפש ופיצויים, תודה מראש
שי

שלום,

1. הגשנו חוות דעת מומחה לביהמ"ש והשופט בדיון עצמו הכריע כי בתיק זה יש למנות מומחה מטעם ביהמ"ש וכי הצדדים ישאו בהוצאות. האם שופט יכול למנות מומחה בתיק בלי הסכמה גורפת של שני הצדדים?

2. מה קורה במצב, בהליך של תביעות קטנות, שמגישים בקשה לתיקון כתב טענות ללא תצהיר נוכח אי יכולת לשלם לעו"ד להכין תצהיר כאמור?

3. בהמשך לס' 1, השופט הכריע כי הראיה תהיה מכרעת בתיק אך יחד עם זאת מינה אותו להכריע גם בעניין משפטי, האם התקיימה הטעיה? לראייתי שגה ביהמ"ש במינוי מומחה מטעמו שיכריע בסוגיה משפטית שהריי המומחה מוסמך הלכריע רק בסוגיות עובדתיות? האם ניתן להגיש ערעור על כך בהמשך?

תודה,
אמיר

טסתי מספרד לישראל דרך הונגריה
ביום הטיסה הטיסה נדחתה ליום למחרת בעקבות זה שירד שלג בהונגריה
וחברת התעופה לא דאגה לא ללינה ולא לאוכל.
למזלי ישנתי אצל חברים בספרד
יום למחרת הטיסה ערכה כרגיל ושהגעתי לארץ המזוודה לא הגיע
לבסוף הגיע יום אחרי

רציתי לדעת אם זה אפשר לתבוע על הדברים אללו את חברת התעופה?

שלום רב.
לפני כשלושה חודשים בערך קניתי יחד עם אישתי וההורים שלה כרטיסים לVIP בקניון רננים.
מיותר לציין שכרטיס לVIP עולה משהו כמו 120 ש"ח.
כאשר נכנסנו לקולנוע התברר שהכיסא שלי היה מקולקל והסדרנית דחפה לי ארגזים מתחת לרגלים כדי שאני יוכל לראות את הסרט מפני שלא היה מקום אחר להושיב אותי.
מיותר לציין שפשוט סבלתי כל הסרט ולא יכולתי אפילו להנות מהצ'ופרים שנותנים ובנוסף ההשפלה שכולם הסתכלו ולי לא היה נעים לעשות עניין ליד ההורים של אישתי.
בהפסקה ביקשתי מנהל אבל הוא לא הגיע.
לאחר שהגעתי הביתה כתבתי לסינמה סיטי מכתב אשר היה ללא תגובה וגם כאשר הלכנו ונתנו למנהל ישיר את המכתב ביד לא היתה תשובה.
אני מרגיש מאוד פגוע מהיחס והשירות להם זכיתי וברצוני לדעת האם אני יכול לתבוע אותם על עוגמת נפש.(בידי יש תמונות של אותו היום והארגזים שדחפו לי)
השמח לתשובה

מי צריך לשלם עבור עדות של מומחה בבית המשפט השלום?
הצד שצירף את חוות דעתו של המומחה או הצד שכנגד?
תודה רבה

שלום, רציתי לדעת בבקשה האם בנסיבות המקרה שאפרט להלן בקצרה ניתן יהיה לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.
נערה בת 17 מטופלת החל מגיל 15 אצל רופא שיניים בטיפול ליישור שיניים (גשר). הילדה הגיעה אל הרופא מהמלצות, במצב לא רע בכלל אם רווח קטן שאמור להיסגר במהרה בטיפול לא מסובך כלל.
מזה 3 שנים שהיא מטופלת ואיננו יודעים עד כמה יש התקדמות מה גם שהטבעות נוטות לפיול מידי חודש והגשר זז מצד לצד. פנינו אינספור פעמים לרופא שטענה שהחומרים שהוא משתמש בהם לא טובים ושגש לא אמור להתעקם או ליפול בטוח שלא בתדירות כה קרובה מפעם אחר פעם במשך 3 שנים. לפני כחודש וחצי הילדה הגיעה לטיפול אצל הרופא וגילתה שהמרפאה סגורה עם פתק קטן כי המרפאה הועברה למקום אחר + כתובת. בכותבת החדשה אין שום כלום. לא ניתן להשיג את הרופא.
לאחר שבועיים הצלחנו ליצור עימו קשר ואף נפגשנו "במרפאה" שהיתה די הפוכה וניראת בשיפוצים. מאותו יום במשך חודש הרופא המהולל קובע איתה תורים מבטיח שהוא יקבל אותה אך שבוע אחר שבוע המרפאה סגורה והוא איננו נמצא. פעם בתירוץ ששכח, פעם בתירוץ שהוא לא הספיק לגמור את השיפוץ ולעיתים הפלאפון כבוי. כבר חודשיים כמעט שהילדה לא בטיפול וסובלת מהטיפול הלקוי גם ככה של הרופא.
האם ניתן לתבוע אותו? על מנת להמשיך את הטיפול אצל רופא אחר ולסיים אותו כבר. כל העניין הזה הפך לנטל בלתי יתואר, הוא מצידו קיבל את כל סכום הכסף שדרש מתחילת הטיפול ונכון להיום הוא "מדפדף" אותנו.
מה ניתן לעשות? אודה לכל עצה מראש מכל הלב..

לפני כשנה שכרתי דירה , לאחר פחות משבוע נתגלו בה בעיות חשמל , עובש וטחב.
מבחינת בעיות החשמל היה לי קצרים, אם הייתי שופכת מים בכיור אז זה היה יוצא משקעים של חשמל ,
ביקשתי מבעל הדירה לתקן זאת והוא אמר שתיקן אבל זה היה שקר,
על סמך זה יצאתי מהדירה , האם ניתן להתלונן על דירה שהיא לא רואיה למגורים ואם כן אז איפה ?.

שלום רב,
זוג מבוגרים היו חתומים על חוזה שכירות לשנתיים.
עכשיו הם קיבלו דיור ציבורי - לא ציפו לזה אפילו.
האם הם יכולים לצאת משכירות ללא קנס או משהו דומה? הרי הם קיבלו דיור כי אין באפשרותם לשכור דירה - הם חיים על קצבת זקנה ע"ס 3100 ש"ח לשניהם ביחד.
תודה מראש!

שלום רב, בנובמבר 2007 שילמתי לחברת ****צונזר ע"י המערכת*** כ- 640 שקלים על פתיחת תיק לבדיקת זכאות להחזר מס. מאז ועד לפני כ- 4 חודשים נאלצתי שוב ושוב להתקשר ולבקש שמישהו יטפל בי אך ללא הועיל. הפעם האחרונה בה הצלחתי ליצור עימם קשר היה בספטמבר האחרון, (מספרי הטלפון המפורסמים באתר לא עוזרים- אין מענה) מאז איני מצליח להשיג אותם.
בכוונתי לתבוע לפחות את הכסף ששילמתי על פתיחת התיק.
לטיפולכם אודה
בברכה,
אורן חיים.

שלום רב
אני לא יודעת אם זו הכותבת אבל שווה לנות .
אני שואלת בשם הורי שהם פסיונרים ,
אז כך לפני בערך 4 שנים מעל לדירת הורי בנו בית (זהו דירות פרטיות )
המשפחה שבנתה מעל להורי בנו 2 כמות , מקיר המטפח של הורי יש ריטבטת של מים ונזילות של המים לא פעם הטקרה קרסה מעלהם ,למעלה יושב המקלחת של המשפחה הורי כבר תיקנו את הטקרה כבר פעמים משך 4 השנים ושוב זה חזר לאחרונה בעקבות הגשמים האחרונים הורי כבר פנו למשפחה כמה פעמים ותמיד אומרים שהם יתקנו מה עליהם לעשות
תודה רבה

שלום רברכשתי מכשיר סלולרי מחברת אורנג' לפני 3 חודשים ומאז לא הפסיקו התקלות במכשיר. הייתי אצלם לפחות 5 פעמים וכל פעם הפצרתי בהם שיחליפו את המכשיר לחדש אך הם לא הסכימו לעשות כן אלא רק לתקן אותו (לא כל כך בהצלחה כנראה). אני מעוניין לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות ולבקש לבטל את העסקה. השאלה שלי היא כזו- האם כדאי להתנתק מהחברה לקבל מהם קנס מאוד גדול ואז לתבוע אותו בחזרה בבית המשפט+ פיצויים או שכדאי להגיש את התביעה מבלי להתנתק קודם (הפחד הוא כמובן שאני אתנתק מהחברה, אפסיד בתביעה ואז אתקע עם קנס מאוד גדול). שאלה נוספת היא האם ניתן גם לבקש פיצויים על עוגמת הנפש ומה יכול להיות שיעורם. אשמח להתייחסות. תום

במקרה שבה הגיעו הצדדים לפשרה וניתן לזה תוקף של פסק דין, האם אני כתובע מעוניין שלא לקיים את הפשרה, דהיינו להשאיר את המצב על כנו חרף כתב התביעה שהוגש, דהיינו כאילו לא הוגש כתב תביעה מעולם.
מה קורה במצב דברים זה האם בימ"ש יחייב אותי על הוצאות?
לציין שלנתבעים זה לא משנה להיפך הדבר רק יועיל להם שכן לא יהיה להם צורך לספק מוצר חשמלי חדש בעלויות של הובלה והתקנה.
דבר נוסף הייתי מבקש פסק דין שמהווה טקסט בוק לכול הכשור לפגם בהליך פשרה.

לפני חודש וחצי לערך נרשמתי לקורס ושילמתי עליו מקדמה של 100 ש"ח.
את ייתר התשלום (ע"ס 2900 ש"ח) הייתי אמור להסדיר אולם טרם עשיתי זאת.
מדובר על קורס בין 10 מפגשים כאשר ב-2 המפגשים הראשונים
לא היה באפשרותי להגיע.
מסיבות הקשורות למקום עבודתי, לא אוכל לבצע את הקורס כלל.
דיברתי עם המכללה ומסרתי להם כי לאור הנסיבות שנוצרו אני מבקש
לבטל כלל את הקורס ומוצא לנכון חובה לשלם דמי ביטול בהתאם למקובל.
נמסר לי על ידם כי אין כזו אפשרות ועלי לשלם את כל הסכום גם אם
אשתתף או לא.
סה"כ הקורס הוא 3000 ש"ח, יש לי אחריות בנושא בכך שלא הודעתי
בזמן על ביטול הקורס(לא משנה שלא ידעתי) אולם אני לא מוצא לנכון לשלם דמי ביטול מלאים בעיקר שעברו 2 שיעורים.
הצעתי למכללה לשלם קנס ע"ס 600 ש"ח (בערך יחסי של 300 ש"ח
למפגש). אני אדם שלא אוהב חוסר צדק ,האם לשלם את כל הסכום או להתעקש על סכום נורמלי?
נמסר לי שהנושא יועבר לטיפול משרד עו"ד ובמידה ולא אשלם לו..אז
יעקלו חשבון וכד'..

אהלן, האם קיים חוק המגדיר "זמן סביר" לביטול הסכם התקשרות ללא קנס? בשיחה טלפונית אישרתי המשך התקשרות עם ספקית האינטרנט אולם ימים מספר אחרי הבנתי שטעיתי ולא היה לי צורך בשירות בכלל.
בשיחה עם הנציג נאמר לי שההסכם תקף מרגע האישור בשיחה הטלפונית והדרך לבטל את ההסכם היא בתשלום קנס.
אציין כי בשיחת החידוש לא קיבלתי מידע לגבי ביטול העסקה.
האין חוק שמדבר על ביטול לאחר תקופה קצרה? מקווה לעזרה, תודה!

ברצוני להגיש תביעה נגד אדם אשר ביצעתי עבורו שיפוצים בבית והוא לא שילם לי. כרגע איני מצליח למצוא את כתובת המגורים החדש שלו. יש לי את מספר הזהות אבל חסר לי את יום הולדתו. איך ניתן להגיש תביעה ללא כתובת מגורים?

עסקת מכר מרחוק של קניית מכשיר +חבילה סלולרים ,אתמול אחה"צ בטלפון ומסרתי לסוכן את פרטי כרטיס האשראי שלי,
עדיין לא חתמתי בפועל על ההסכם ולא קבלתי לידי את המכשיר שכבר נרשם על שמי.
לאור התכחשות הסוכן מסעיף חשוב לי בהסכם הטלפוני
האם ניתן לבטל ההסכם ללא נזק עבורי?
האם העובדה שעדיין לא חתמתי על ההסכם משנה את אפשרויות ביטולו?
במידה וניתן לבטלו עד מתי?

א. בעיה ראשונה: כ-4 חודשים (אחריות לחצי שנה) לאחר קניית מיטה חדשה בחנות נשברו רגלי המיטה. בעלי החנות הגיעו והבירגו מחדש את הרגליים למרות שטענתי שזו אינה הבעיה. לאחר חודש וחצי נוספים נשברו שוב הרגליים ושוב הגיעו רק להבריג אותם. החנות טוענת שזה נעשה מכיון "שקפצתי על המיטה" ולכן זה אינו באחריות. (אני בן 28 ולא קופץ על מיטות). האם יש עילה לתביעה כולל עוגמת נפש על הנפילה באמצע הלילה?

ב. בדירה שכורה החלו להתגלות נזילות. בעל הבית לא עשה כלום ועתה הופיעו פטריות עובש בכל רחבי קירות הבית. בעל הבית טוען שיצבע מחדש למרות שבעל מקצוע הגיע ואמר שהבעיה חמורה וצריך שיפוץ כללי שאותו אפשר להתחיל רק לאחר פסח שכל הקירות יתיבשו.
האם בעל הבית חייב למצוא לנו מקום חלופי? מה עליו לעשות? אם הוא לא מוכן לעשות כלום האם אני יכול לחפש דירה חלופית ולגלגל עליו את שכ"ד?

שלום רב,

יש לי משפט בעוד שבועיים נגד חברה סלולרית, סכום הפיצויים שדרשתי בכתב התביעה עמד על 2000 ש"ח , אך עם הגשת כתב התביעה, חברת הסלולר חייבה אותי בסכום של 3500 ש"ח ללא שום הוכחה שאני חייבת אותם, מה שיתברר במשפט ומקווה אני לזכות בו (אעדכן אתכם בפרטי התביעה באם אזכה.. תחזיקו לי אצבעות).
בכתב תשובה לכתב ההגנה, ציינתי זאת שנעשה חיוב ללא אישור וללא הוכחה.
האם זה ברור ומובן שסכום הפיצויים אינו עומד על 2000 ש"ח ויש לצרף עליו גם את החיוב הנוסף? או שאני צריכה לבקש מבית המשפט לשנות את סכום התביעה?

תודה רבה!!!!

שלום.
אני מקווה שאני במקום הנכון, רציתי לקבל ייעוץ בנוגע לבעל הדירה שלי.
אני ובן זוגי שכרנו דירה בנתניה ב1.6.09.
מאז ששכרנו את הדירה החלו לנו הרבה צרות.
זה התחיל בכך שבטרם עברנו הייתה תקלה בתריס של חדר השינה, והוא היה תקוע באמצע הדרך, בעל הדירה הבטיח כי יתקן אם לא לפני שנעבור אז כמה ימים אחרי.
העדפנו לא להמתין ולבינתיים נכנסנו לדירה.
עבר חודש ובעל הדירה עדיין לא תיקן את האמור.
פנינו אליו מספר די רב של פעמים כל פעם בטענה אחרת הוא דחה אותנו. עוד טען כל מיני דברים שקריים שהוא קבע עם חבר שלי והוא לא היה (דבר אשר אינו נכון) וגם להיפך טען בפניו.
לאחר עוד כשבוע אולי קצת יותר נשברה לנו זכוכית של דלת חדר השינה (הזכוכית הייתה סדוקה עוד לפני שעברנו ובעל הדירה היה מודע), בעל הדירה אמר לנו להביא איש מקצוע והוא יחזיר לנו את הכסף.
(הבאנו לו 12 ציקים מראש). בעל הדירה "סינן" אותנו למשך עוד כשבוע ולאחר מכן ענה וטען כי לא התקשרנו.
אמרנו לו את הסכום לתשלום והוא אמר שמחר יביא לנו. יום לאחר מכן עבר ובעל הדירה לא עונה לנו לטלפון.
לאחר עוד כשבועיים רק של קיץ חם ושמש לוהטת שנכנסת מהחלון ומפרה את השינה שלנו והמון טלפונים בבקשה לתקן את התריס ולהחזיר את הכסף, הגיע איש מקצוע (במקריות אפילו לא הודיע לנו שמגיע) ודי תיקן את התקלה בתריס.
את הכסף עוד לא ראינו.
אני וחבר שלי זוג צעיר (23 ו27 שנים) בשבילנו 260 שקלים זה הרבה כסף, והיינו זקוקים לו, ביקנו שוב מבעל הדירה את הכסף וכל פעם בתירוץ אחר חיפף אותנו.
לאחר שערכתי בדיקה, ראיתי כי יש לי אפשרות לשלוח לו מכתב רשמי שיהיה מין אסמכתא לבקשתנו, החלטתי כן לבוא בטוב כי לא בא לנו להסתכך עמו, התקשרתי לאישתו (שהיא הבעלים הרשמיים של הנכס) ואמרתי לה כי יש לי מכתב מוכן עבורה ואני מעדיפה שאנו נהיה ביחסים טובים ולא נסיים את זה ברע אם כי בטוב.
12 שעות לאחר מכן אכן דפקה בדלתנו והשיבה לנו את כספנו.
עוד חודש עבר והגיע גשם, כידוע בנתניה השנה ירדו הרבה גשמים, בן זוגי ואני היינו בסופ"ש בצפון וחזרנו לגלות כי כל הבית מוצף. חלק מהחלון במטבח התפרק מכמות הגשמים ובעצם נוצר שם מין חור שהמון מים חודרים דרכו (ורוח וקור).
זה היה לפני חודשיים בערך ואפילו יותר, ציינו זאת בפני בעל הדירה, וביקשנו לתקן דחוף כי לא אפשרי שכל גשם הבית ירטב ככה.
חבר שלי מצא מין פתרון זמני וקשר מזרון ים בחלק החיצוני של החלון וכך המים כמעט ולא חודרים.
עבר שבוע ולצערי בן זוגי היה בבי"ח ואני עובדת בבקרים, בעל הדירה "האשים" אותנו שאנחנו לא יכולךים להיות בשעות הבוקר בבית רק בשעות אחה"צ.
עבר עוד שבוע ושוב כמויות אדירות של גשמים המזרון התלוי כבר כמעט ולא עוזר. שוב פניתי בבקשה לאישתו, היא העבירה את השיחה אליו, ושוב טען כי קבע עם חבר שלי שבוע לפני כן (הוא היה בבי"ח איך קבע איתו??) עוד שבוע ועוד שבוע וכל פעם תירוץ אחר.
אני אמרתי לבעל הדירה שאין לי בכלל אפשרות לא לעבוד בבוקר, אם כל כך חשוב לו בוקר אני בימי שישי בבית, רק שיתקנו כבר!!
לפני כשבועיים אננחנו חוזרים הבייתה ביום גשום ומגלים כי מיטתנו רטובה מאחר והתיקרה בחדר השינה דולפת.
חזרנו עייפים מאירוע התקשרתי לבעל הדירה בלילה, הוא אמר שאין לו מה לעשות, אני מכעס כבר אמרתי שהדירה הזאת לא ראויה למגורים, שהוא דוחה אותנו ומשחק בנו וזה לא לעניין. הוא אמר "מבחינתי תתנו לי תאריך ותשברו חוזה".
באותו חוגדש היתה לנו תקלה עם הצ'ק והוא חזר, אז אמרנו לבעל הדירה שיבוא לקחת מאיתנו מזומן ועל הדרך יתקן את הנזילה, הוא דאג להגיע לעבודה של חבר שלי ולקחת ממנו את הכסף ואז אמר לו שנתן לו תאריך והוא יחזיר לנו את הצ'קים.
עכשיו אנחנו בבעיה, אנחנו לא מעוניינים להישאר בדירה כל התקלות, הדירה לא אטומה, יש פה רוחות גם כשהכל סגור, והיא מתפרקת, אבל אין לשנינו כסף כרגע למעבר דירה, דבר שגם יצריך מאיתנו לקנות רהיטים חדשים מאחר שהארון כבר ישן ולא יחזיק מעמד עוד העברה, המיטה שנהייתה מגעילה מאז שנרטבה כך ועוד כל מיני מוצרי חשמל שנהרסו לנו בעת שהייתנו בדירה (לדעתי גם החשמל כאן לא טוב כי למספר מוצרי חשמל נהייתה תקלה של אספקת כוח).
היום שוחחתי עם שכנה והיא ייעצה לי לא לעזוב ככה ולהפיל את עצמנו כלכלכלית, שאני יכולה לדרוש סוג של פיצוי מבעל הדירה ואפילו בסכום של העברת הדירה יכול לעזור לנו.
שוב, לצערנו אנו לא במצב כלכלי טוב, חבר שלי היה חולה הרבה בחודשים האחרונים וגם אני לא עבדתי חודש כי הייתי בין עבודות, וקשה לי לחשוב מאיפה אני מוציאה כסף לעבור דירה אני לךא יודעת באיזה סכום אמצא (פה אנו משלמים 2100 עבור 2 חדרים לא כולל) דירה שתתאים לנו, ואם יהיו ימים חופפים במעבר, אלו הוצאות שאנחנו לא בנויים להן כרגע, אך חייבים כבר לעזוב פה לפני שהכל יתפרק עלינו.
מה ביכולתנו לעשות אל מול בעל הדירה? יש אפשרות לתבוע פיצוי מסוים?
אודה על הייעוץ
רעות

עו"ד אפי אהרונוב
מהו סכום סביר של ביטול עסקת הזמנה
האם גם בעסקה שלא יצאה לפועל יש חובה לתשלום של הסכום הנקוב בחוזה?(30% מערך הקנייה).

שלום אני התנתקתי מחברת יס לפני חודש ובחודש שעבר הייתה אפשרות להתנתק מיס ומהוט בלי תשלום עקב ביטול ערוץ הולמרק.כשאני התנתקתי אני לא ידעתי על האפשרות בגלל שזה היה לפני הידיעה בעיתונות ואמרתי להם שאני רוצה להתנתק עקב מעבר להוט, בשיחה האחרונה עם נציג הכספים של החברה הוא אמר לי שבגלל שאני אמרתי שאני רוצה לעבור להוט אני לא זכאי ביציאה חינם ואני אשלם סכום יציאה מלא, רציתי לדעת האם באמת אני לא זכאי ליציאה ללא תשלום בגלל שאמרתי את מה שאמרתי תודה רבה

שלום, ראיתי חוק שטוען כי חברה שתגבה דרך הוראת קבע סכום מסוים למרות שניתנה הוראת ביטול צפויה לקנס של עד 10000 ש"ח השאלה שלי היא כזאת, למה הכוונה במילה "עד" האם הקנס הוא מיידי אפילו על חודש אחד שנגבה לא על פי החוק? הסכום שנגבה הוא דיי זעום ועומד 100 ש"ח אבל נגבה במשך חודשיים לאחר הביטול! ורק לאחר ששמתי לב לכך דיברתי עם חברת כרטיס האשראי לבטל את החיוב העתידי.
בסך הכל אני רוצה לברר אם תביעה רק תביא פיצוי של זיכוי על החודשים שנגבו, או שגם יוטל קנס משמעותי על החברה?

התנתקתי מהוט והם קבעו לי תאריך ניתוק, וביקשו להיות בבית וזה היה אמור להיות אתמול בין 13-15 אבל הטכנאי לא הגיע למרות שהתקשר בבוקר והזכיר לי שהוא אמור להגיע ואמר שחייב שיהיה מישהוא בן 18 ומעלה בבית לחתימה . נמאס לי מהם ורציתי לדעת מהם הזכויות שלי במקרה זה (הפסדתי חצי יום עבודה וכול הנלווה לכך)