פורום תביעות קטנות

לפני כשנה רכשתי מקרר,מקפיא עליון ב 4500 ש"ח וקיבלתי בדואר תעודת אחריות מחברת ראלקו בע"מ היבואנית הרשמית.(שנה ראשונה על הכל+ 9 שנים על המדחס)עד כאן הכל בסדר.לאחר כמה ימים שמתי לב שהדלת התחתונה אינה "מאוזנת" בלשון המעטה(מצורפת תמונה)קראתי לטכנאי שהגיע לאחר שלושה ימים וטען שהכל תקין ושהריצפה עקומה.לא תיעדתי את התאריך המדויק.התקשרתי שוב ביקשתי טכנאי אחר והוא הגיע(ברשותי שמו המלא+תאריך הגעתו)פירק את הדלת ואיזן אותה.כאן חשבתי שזה נגמר.לאחר כחודשיים הדלת חזרה שוב להיות "עקומה"ויצאה מאיזון(לציין שאני עדיין בתקופת האחריות נשאר עוד שבוע)הזמנתי שוב טכנאי וביקשתי שיגיע לפני שתיגמר האחריות,הוא הגיע(ברשותי שמו המלא+תאריך הגעתו),בדק והחליט שצריך להחליף ציר אבל אין במלאי וצריך להזמין.היום(כאן כבר עברה תק' האחריות,נגמרה ב 4.3.13)הגיע "טכנאי בכיר" איזן את הדלת.דרשתי ממנו בכל תוקף שיחליף ציר אחרת מבחינתי אין הביקור מהווה סיום הטיפול הוא התנגד ולבסוף אמר בסדר.(הכל דרך הטלפון כי אני בעבודה בזמן הגעתו)דרשתי מאשתי שלא תתן לו ללכת מבלי שהוא משאיר את החלק המקורי התקול אצלנו.הוא כמובן סרב בטענה:"עליי להחזיר את החלק הישן לחברה."
יש לציין שבאתר החברה לא ניתן לשלוח מייל "בצור קשר".(מצורף לינק....)

אשמח לבקש לדעת מה אתה ממליץ לי לעשות וכיצד לנהוג אם בעוד חודשיים,למשל,אגלה שהדלת שוב חוזרת להיות בלתי מאוזנת?
האם ברשותי עילה מספיק טובה לתביעה?
עליי לציין שגם את שמו הפרטי של הטכנאי הבכיר שמרתי.
אשמח לכל תגובה מכל אחד.
בברכה ותודה מראש,
רפי

שלום ,
רציתי לשאול האם לספק יש זכות לביטול חד צדדי של עסקה בכתב (מספר ימים לאחר ההזמנה).
עיינתי בחוק/תקנות הגנת הצרכן ושמתי לב שההתייחסות היא רק לביטול עסקה מצד צרכן.
מכל מקום, במידה והאו לא זכאי האם אני אוכל לתבוע בבית המשפט אכיפה של העסקה (שדרוג של דלתות סטנדרט) או רק פיצוי כספי?

תודה.

שלום,

אני לקוחה בחברת סלולר כ2.5 שנים, מראשית
הצטרפותי לחברה ועד היום עברתי חוויות נוראיות עם החברה.

עוד בתחילה עם הצטרפותי הבטיחו לי תוכנית
מסוימת והחשבונית הראתה לי סכומים אחרים ממה שהובטח לי, דבר שקרה מספר פעמים.

לפני כשנה (12/2011) שדרגתי למכשיר+תוכנית,
הנני סטודנטית באריאל ובאותה תקופה גרתי בישוב  ליד אריאל, ובמשך חודשים ארוכים לא היתה לי כלל קליטה
במכשיר, פניתי אליהם לאחר כמה ימים של העסקה ועוד אינספור פעמים בנושא ואמרו לי שעובדים
באזור לתיקון התקלה ושבמאי יטופל הנושא, אך התקלה לא טופלה, גם הציעו לי שירות
"נייד נייח" ולא היה לי טלפון נייח בבית, מה שלא הגיוני שארכוש טלפון נייח
אם יש לי טלפון נייד, רכשתי את המכשיר בין היתר בשביל שימוש באינטרנט ללימודים,
ולא היו לי לא שיחות ולא אינטרנט, ובשביל אינטרנט הייתי צריכה לסוע עד לאריאל (מרחק
של 20 קילומטר).

מהחודש הראשון של העסקה ביקשתי לבטל את
העסקה בעקבות חוסר הקליטה ולא הסכימו.

ברשותי הקלטה עם נציגה במוקד הטכני בה היא
אומרת לי שבאזור מגורי אין קליטה ואין לה שום דרך לעזור לי.

גרתי באיזור עד 7/2012 ועד יומי האחרון
שם סבלתי בנושא, באותה תקופה אמי חלתה בסרטן, וגם, אבי אושפז בבי"ח מספר
פעמים ובשהותי שם לא יכלתי כלל לדבר איתם, דבר שגרם לי תסכול נוראי בבירור מצבם הרפואי
של הוריי.

בעקבות מצבם של הוריי לא יכלתי להתמודד
נפשית ופיזית עם החברה בנושא ביטול העסקה.

עזבתי את המגורים באזור משום שהיה עליי
לעזור בטיפול הוריי ולכן חזרתי לבית הוריי אשר בנתניה, ולא היו לי בעיות קליטה
נוספות.

ב10/2012 הגעתי למרכז שירות של החברה על
מנת לעשות עדכון גרסא למכשיר, מאז המכשיר חווה הרבה תקלות, כגון: תקיעות המכשיר, המכשיר
נכבה ונדלק מבלי לגעת בו (חשוב לי לציין שמאז שרכשתי את המכשיר ועד העדכון גרסא לא
היו לי כלל תקלות שימוש) לאחר מכן חזרתי למרכז בטענה שהמכשיר נתקע כל הזמן, הטכנאי
עשה לי שוב עדכון גרסא, באותו היום שוב היו לי את אותן התקלות, חזרתי למרכז השירות
והנציג אמר לחכות ואם יהיו שוב תקלות לחזור.

היום חזרתי למרכז השירות מאחר והתקלות לא
נפטרו מעולם ולא יכלתי לסבול זאת שוב, וכעת הנציג ביקש חיוב על התיקון, טענתי שהתקלה
נגרמה בגלל העדכון גרסא שלהם, מבדיקתי באינטרנט לקוחות אחרים התלוננו על תקלות במכשיר
בעקבות עדכון גרסא בחברה, אך הנציג טען שעדכון גרסא יכול רק לשפר את איכות המכשיר,
לא הסכמתי לשלם לתיקון ונשארתי עם המכשיר התקול.

בנוסף, כששידרגתי את המכשיר (12/2011) הובטחה
לי תוכנית בעלות 260 ש"ח הכולל מכשיר+ תוכנית+ המכשיר הישן שברשותי,לאחר
חודשיים החשבונית הראתה לי סכום אחר ממה שהובטח לי, לאחר פניות רבות גם בנושא זה
הנציגה נתנה לי "הטבה" בסך 50 ש"ח לשנה, בשאלתי מה יהיה לאחר שנה,
היא אמרה עד אז יהיו הטבות אחרות, בחודשים האחרונים פניתי אליהם בשאלה בנושא
ההטבה, ואמרו לי אל תדאגי יהיו הטבות אחרות, לפני כחודש פניתי אליהם בשאלה זאת שוב
אך הנציג אמר שאין עוד הטבה ושה-50 ש"ח האלה לא ממש יזיזו לחשבונית שלי, וגם
היום כששאלתי שוב בנוגע להטבה, קיבלתי תגובה "אין הטבה".

 

ברצוני הרב להשתחרר מחברת הסלולר, אני
רוצה לבטל את החוזה איתם ולהחזיר להם את המכשיר ללא כל חיוב נוסף, בעקבות כל עוגמת
הנפש שהם גרמו לי במהלך השנתיים האחרונות, אם זה החוסר קליטה באופן מוחלט במכשיר
בתקופה הכי קשה בחיי עם מחלת הסרטן שפקדה את אמי, ובכך שכל פעם שהובטחה לי תוכנית
בחשבונית ראיתי סכום גבוה מהצפוי, וכמו כן דרישתם לחיוב תקלה במכשיר שנגרמה
באשמתם.

מה עליי לעשות?

נ.ב

ניסיתי להוציא את פירוט השיחות בכדי
להראות לכם כמה פעמים פניתי אליהם בתלונות, אך משום מה דווקא הפניות לשירות
הלקוחות שלהם לא מצוין בפירוט השיחות 
(צירוף מקרים?).

 

היום התקינו לי מכונת כביסה על ידי טכנאי מורשה של אותה חברה. הטכנאי מכר לי מוצרים שונים כמו מגן ברקים, מסנן אבנית בטוענות שונות. כמו כן הארכתי את האחריות משנה+שנתיים, לשנה+שנתיים+שלוש.. אין שווין יחסי בעלויות.. אחריות לשנה זה אוטומט, לשנתיים זה עוד 200 ש"ח ועוד שלוש שנים זה יותר מ-1600 ש"ח (ואז מקבלים גם מוצרים כמו מסנן ומגן ברקים). התחרטתי, האם אני יכול לבקש מהם לאסוף חזרה את המוצרים - שהם התקינו - ולקבל זיכוי? תודה רבה,אני מרגיש שיצאתי פראייר.. :(

בבניין אשר אני מתגורר בו, יש הפרשי מדידה לא מוצדקות והדיירים החליטו להגיש תביעה. ועד הבית לא יכול להגיש תביעה, כי לועד הבית אין שום נזק. אפשר להגיש תביעה עם תובעים מרובים (דיירים)? הרי הסיפור לכל אחת זהה. גם כמות המיים שחייבו אותנן לא כדין (על פי הבנתנו) היא זהה. אבל הנזק לא זהה, כי תעריף המיים עולה לפי הצריכה. האם זה מפריעה להגיש תביעה משוטפת?

שלום רב,
הייתי מעוניין לברר האם יש לי את הזכות לדרוש, מחברה מסויימת להאזין לשיחה מוקלטת שנעשתה עם אחד הנציגים, על מנת לברר איזשהו עניין מולם?
להבנתי זו זכותי לדרוש צו משפטי המחייב את החברה להעביר ליידי את השיחה ואת התמליל, אך איני מעוניין לפנות לבית המשפט, לפחות לא בשלב זה.
האם יש דרך לחייבם להעביר את השיחה ללא צו?

בתודה מראש
ליאור

הכנתי והגשתי תביעה קטנה כנגד מוכר שלקח מקדמה ולא סיפק את הסחורה. ביררתי היכן נמצאת תביעתי ונמסר לי שנשלחה לנתבע אבל שהוא לא קיבל אותה. לא ברור לי אם סרב לקבל או מה קרה. האם אוכל למסור בעצמי? מה הנוהל? האם כדאי לבקש מישהו לצלם אותי מוסרת? אני יודעת רק את כתובת בית העסק אבל לא את כתובת מגוריו של הנתבע, והוא קורא לנו כל כמה ימים לנסוע אליו ולקבל בחזרה את כספנו ואז כשבאים טוען שבדיוק אין לו.
מה עדיף לעשות?

להורים שלי היה מסלול הכולל בתוכו שירות תיקונים. כעבור מס׳ שנים מאז ההצטרפות למסלול המכשיר התקלקל היא פנתה למר.שירות, אמרו לה שהפלאפון לא תקין ואי אפשר לעשות שום דבר ועליה לרכוש מכשיר חדש-לשדרג, הנציג ״שכח״ לציין שיש לה אפשרות לבצע תביעת ביטוח, מאחר והביא חשבה שאין לה שום אפשרות אחרת היא שדירגה. חשוב לציין שבמידה והיתה מבצעת תביעת ביטוח לא הייתה משלמת כלל ואם כן סכום מזערי. עברו 4 חודשים ראיתי מה שקרה (לא הייתי בארץ) התקשרתי לשירות לקוחות ואמרו לי שלא ניתן לעשות ביטול עיסוקה או שום דבר בכלל בנושא. האם כדאי לתבוע את החברה על חוסר תום לב של הנציג שבעצם עשה מכירה על חשבון גבה של אימי?

שלום,
הכנסתי את הרכב שלי לתיקון במוסך מורשה כיוון שהייתה בו נזילת מים.
נאמר לי שיחליפו את 2 החלקים שבהם התקלה, אך בקבלה חוייבתי על שיפוץ החלקים הללו.
לאחר בדיקה במוסך הקבוע בו אני מטפל ברכב בדר"כ, הופתעתי לגלות שלא הוחלפו החלקים, ה"שיפוץ" לא תיקן את הבעיה ברכב וחוייבתי במחיר לא ריאלי.
האם עדיף לפנות לאיגוד המוסכים ולקוות לפתרון הולם דרכם או שעדיף לתבוע את המוסך בבית דין לתביעות קטנות?

שלום.האם קבלת הודעות ללא הפסקה (גם לאחר שביקשתי להפסיקן) שלא עם תוכן פרסומי או שירותי (הודעות שככל הנראה בעקבות תקלה מהמערכת השולחת) מוגדרות כהודעות זבל וניתן לתבוע עליהן במסגרת חוק הספאם? תודה.

שלום רב.
היה לי דיון בבית המשפט לתביעות קטנות.עקב התרגשות וחוסר נסיון לא הספקתי להגיד את כל מה שתיכננתי.אבל כל הדברים מפורטים בכתב תביעה.השופט לא נתן פסק דין במקום ואמר שההחלטה תגיע בדואר.
ברצוני לשאול האם השופט קורא את כתב התביעה ויוכל להבחין דברים נוספים שפירטטי שם?

תודה

שלום רב
אני גר בישוב בית חורון במוא"ז מטה בנימין.
מיסי ארנונה ואגרת ביוב שאני משלם דרך מזכירות הישוב מעובר למועצה.
לאחרונה יש באזור בו אני מתגורר בעית ביוב חמורה שנמצא במרחב הציבורי.
בשיחה עם מזכירות הישוב נאמר לי שזה באחריות המועצה.
בשיחה עם המועצה נאמר לי שזה באחריות הישוב.
על מי מוטלת האחריות לתיקון הנזק?
אשמח לקבל תשובה או יעוץ
קובי הרשקוביץ

שלום אני מעוניין לתבועה את 013 ואת אחד מנציגי השרות באופן אישי על כך שניצל אדם מבוגר וסירב לנתק אותו בנימוק שזה בלתי אפשריאיך מגישים תביעה בתביעות קטנות?

שלום,

לפני יותר כחצי שנה סגרתי עסקה במרפאת שיניים התחלתי את הטיפולים ולאחר הפסקה של כמה חודשים היתי צריכה להמשיך את הטיפולים. ניסיתי להשיג את המרפאה קרוב לשלשוה שבועות ללא הצלחה והיום נודע לי שהמרפאה נסגרה ומנכ"ל המקום ברח ואף אחד לא יודע איפה הוא נמצא. שילמתי את כל הסכום עבור הטיפולים ולא קיבלתי אפילו חצי מהטיפולים לפי תוכנית הטיפול.
מה עליי לעשות עכשיו?
על הצקים שירדו בבנק רשום שם החברה אחרת. האם אני יכולה לדרוש מהם את כספי?
תודה,
אנה

שלום רב,
ב14.1.2013 ביצעתי רכישה טלפונית בכרטיס אשראי של מכונת כביסה מאיזושהי חנות למוצרי חשמל. סוכם שהמוצר יגיע ב16.1, לקחתי יום חופש והסתבר שהמוביל שכח להעמיס את המכונה, קבענו שאקבל את המוצר יום למחרת בבוקר.
למחרת המוביל הודיע לי שיגיע אליי רק אחרי הצהריים.
החלטתי לבטל את העסקה, התקשרתי למוכר המכונה וסיכמתי איתו טלפונית על ביטול העסקה.
ב28.1.2013 ראיתי שחוייבתי בתשלום על המכונה מחברת האשראי.
התקשרתי למוכר והוא אמר לי שהוא ישלח ביטול לעסקה.
נכון לעכשיו המוכר עדיין לא ביטל את העסקה וירדו לי כבר 2 תשלומים מתוך 5.
האם מעבר לפנייה למועצה לצרכנות יש כאן עילה לתביעה כנגד בעל העסק?
בתודה מראש.

שלום רב,בזק היו ספק האינטרנט שלי לתקופה של כשנה.הקפאתי את המנוי.אני שכחתי מהעניין  והמנוי לתפקד לאחר שלושה חודשים לאא שהחברה יידע אותי.האם היית החברה מחוייבת לידע אותי על חזרת המנוי מהקפאה??

שלום רב,
בתי במעון ילדים נשי חירות. השנה עובדי המעון במסגרת הארצית השביתו את המעון- 3 פעמים למספר שעות ויום אחד מלא. והיד עו נטויה... במקביל ההורים משלמים את שכר הלימוד כנדרש ואף לוקחים ימי חופשה על חשבונם. האם ישנו חוק בנושא? במידה ולמטפלות לא משולמות שעות העבודה, אזי המעון מרוויח על חשבון ההורים..

שלום,
מדובר באירוע של זכייה בכרטיס טיסה זוגית עקב קנייה באחד מרשתות המזון הגדולות אשר בעת הקנייה הוכרז כי זכו בכרטיס טיסה ואכן הזוכה ( אשר הנה מורה במקצועה ) מילאה את פרטיה בטופס הזכייה אך כידוע מורים אין ביכולתם לחצות את גבולות המדינה במהלך שנת הלימודים ועל כן הציעה לאחיה וחבר משפחה נוסף לממש את הזכייה ועל כן כתבה כתב העברה של הפרס אך אחרי יצירת קשר עם רשת המזון סירבו האחרונים ותקפו בחריפות ובצורה מעליבה בטענה שהזכייה הנה "זוגית" ומיועדת כביכול לגבר ואישה דבר אשר אינו הגיוני ומקפח לרעה את שאר הלקוחות אשר אינם זוגות ועל כן אחיה של הזוכה עשה את חובתו ושלח את כתב ההעברה ואת צילומי הדרכון הן לרשת המזון והן למשרד הנסיעות כמבוקש בטופס הזכייהאך נענה בסירוב. אני מעוניין להגיש תביעה ורציתי להתייעץ לגבי חקיקה ופסיקה רלוונטית לאירוע הנ"ל וכמו כן לגבי מהות התביעה והסכום שאפשר לבקש כפיצוי .
אשמח לקבל את עצתכם בהקדם האפשרי .
בתודה מראש .

שלום, עקב הטרדה חוזרת באמצעות סמס, לאחר שבקשתי מהנהלת החברה להפסיק מייד.
למרות שהבטיחו שיעשו זאת,
הם המשיכו לשלוח סמס.
איך אני תובעת אותם?
אשמח לעזרה- שלחו לי למייל אינפורמציה. או טלפון של עו"ד המתמחה לכך.
אלה

תבעתי חברה בתביעות קטנות, קיבלתי פסק דין שבו חויבה החברה לשלם לי סכום כסף ולהמציא לי מסמכים אשר ברשותה. עברו יותר מ30 יום ולא הועבר אלי הכסף והמסמכים לא נשלחו אלי. מה הדרך הנכונה לפנות לבית המשפט על מנת לדרוש את ביצוע פסק הדין?

השכרתי דירה חוזה השכירות הסתיים והשוכר סירב לפנות את הדירה ולא שילם דמי שכירות מכיון שחשבון המים נשאר על שמי והשוכר הותיר חוב שילמתי את החוב ובקשתי לנתק את המים מכיון שאני הצרכן הרשום בתאגיד אך התאגיד התחמק וסירב כעת התאגיד דורש ממני תשלום עבור התקופה האחרונה האם אני יכול לתבוע מהתאגיד את הכסף עקב כך שהצהרתי ושלחתי מכתב שאני לא מסכים שימשיכו לספק מים וכן פיצוי על דמי השכירות שלא שולמו מכיון שאילו היה התאגיד מנתק את המים כנדרש השוכרים היו עוזבים את הדירה

שלום, בשנת 2005 אבי הובהל ע"י אמבולנס לבי"ח כתוצאה מבעיות בלב, לאחר שחרורו ממיון ניגשנו לקופ"ח וקיבלנו טופס 17 בעבור הטיפול בבי"ח. כיום 7 וחצי שנים לאחר האירוע קיבלנו טלפון ממשרד עו"ד כי בעקבות האירוע יש לנו חוב של 1250 ש"ח לאמבולנס+ריבית כי לא שילמנו בזמן. קיבלנו את הידיעה די בהפתעה, ראשית איננו מתחמקים מתשלום שירותים ובטח לא מתשלום חובותינו, שנית הנחנו כי התשלום בעבור האמבולנס והמיון הינו אחד, וזאת כי לא קיבלנו שום מכתב/מסמך בדואר המעיד אחרת (איננו נוהגים לבקר בבי"ח ולכן חוסר ההבנה). המשרד טען כי נשלחו מכתבים רבים לביתנו וכי לא הגבנו בהתאם, וכי נפתחו הליכי הוצאה לפועל נגדנו ואם לא נשלם, חשבון הבנק יעוקל וכו'. לשאלתי לאן "נשלחו" המכתבים, נתברר כי לכתובת מגורים ישנה בה אנו לא חיים עוד משנת 2003, טרם הפינוי לבי"ח. לשאלתי אם ישנן הוכחות למכתבים, דואר רשום או כל תיעוד אחר, התבשרתי כמובן שלא וכל שעליי לעשות זה לשלם במיידי. ביקשתי מהבחורה בצידו השני של הקו לשלוח לי מכתב לכתובת העדכנית והיא אמרה שתוך שבוע אקבלו. כמובן שלא קיבלתי שום מכתב, ולאחר שבוע שוחחתי עם המשרד על מנת לברר מה עם המכתב, הם טענו שנשלח, ואני אינני קיבלתי, ביקשתי שתלח בדואר רשום אולם קיבלתי סירוב ונאמר לי "כנראה שיש לך בעיה בדואר". כך עברו להם שבועיים וחצי ולא קיבלתי מכתב ולא חצי מכתב אודות החוב. לאחר שבועיים וחצי נסעתי בעצמי למשרד, לקחתי את המכתב "האבוד" ושילמתי בו במקום את הקנס. תשלום הקנס התבצע לא מתוך הכרה בו או הבנה כי אני באמת חייבת, אלא מתוך רצון שחשבוני לא יעוקל בטח לא בגלל חוב קטן לאמבולנס ע"ס 366 ש"ח שגדל פלאים ל-1250 ש"ח ללא ידיעתי על קיומו. וכעת לשאלה- האם כדאי לי לגשת לבימ"ש לתביעות קטנות? במהלך השבועיים מרגע הידיעה עד רגע התשלום זה המהלך היחיד ששקלתי לבחור בו, לשלם ואז לתבוע את ההפרש. באמת ובכנות שלא ידעתי אודות החוב ובטח שהייתי משלמת כ-400 ש"ח לאמבולנס, ועל אחת כמה וכמה שהביטוח בקופ"ח היה מכסה זאת בעצמו אילו הייתי מגישה את המסמכים הנדרשים. אולם לא ידעתי אודותיו ולא קיבלתי מעולם שום הודעה/מכתב. אם המשרד עו"ד הצליחו להשיג אותנו טלפונית לאחר 7 שנים, יכלו לעשות זאת גם לפני 7 שנים. נוסף על כך נראה כי המעט שהמשרד יכול היה לעשות זה להוציא דואר רשום ע"מ לתעד קבלה/אי קבלה, נראה לי כמו שלב הכרחי בתהליך הגבייה. מה דעתכם? תודה רבה וסליחה על אורך המכתב.

באתר האינטרנט * * רשום "מבצע - מנוי לחודש היכרות במחיר 5 שח".
נרשמתי לאתר, נתתי פרטי כרטיס אשראי כדי שיוכלו לחייב אותי ב "5 " שח האלו.
אחרי כחצי שנה אני רואה 3 חיובים בחשבון על סך 250 שח כל חודש. מסתבר שבתקנון של האתר מסתתר סעיף שאומר שהמנוי מתחדש בעצמו במחיר של 250 שח לחודש. לא היה שום סימן אזהרה לכך. לא היה רשום ליד המבצע 5 שח בחודש בכפוף לתנאי השימוש. אם היה רשום הייתי קורא את תנאי השימוש, מגלה את הסעיף על החיוב המתמשך ולא נרשם. החברה מסרבת להחזיר לי את הכסף גם אם לא עשיתי שימוש באתר. לדעתי זה עבירה פלילית לפתוח אתר לרשום מבצע 5 שחת לא לתת שום סימן אזהרה על חיוב מתמשך ולשים את זה בתקנון. הם היו יכולים גם לרשום מבצע חודש ראשון ב 5 שח. אבל הם לא רשמו לא את זה ולא בכפוף לתנאי השימוש (אבל הם כן טרחו לרשום בכוכבית למטה שזה כולל מע"מ... כאילו שזה חשוב). ככה שאם אדם נרשם בלי לקרוא את תנאי השימוש ( תקנון ארוך בעל יותר מ 100 סעיפים) הוא אכל אותה בעצם. האם ניתן לתבוע את החברה הזאת על סחיטת כספים במרמה ? הרי ברור שאם יש סעיף על חיוב מתמשך בתנאי השימוש הם חייבים לציין איזשהו סימן אזהרה לכך במבצע שמביא את האנשים לתת להם את פרטי כרטיס האשראי לחיוב. ברור שהם לא רשמו את זה כדי לסחוט כספים בעורמה. האם לתבוע ואיך ? או אולי זה עניין למשטרה ?

אני גרה במושב בעמק חפר. רוצה להגיש  תביעה נגד יס. האם ניתן להגיש בכל עיר שיש בה בית משפט לתביעות קטנות? תודה

שלום קיבלתי מחבר מתנה מרשת החנויות קסטרו בשווי של 320 שח אני אישית לא היתי מעונין במתנה ורציתי להחזירה ולקבל את הכסף ששולם עבורה שהם ה-320 שח יש לציין שהייה ברשותי פתק החלפה והפריטים האריזה המתנה שהיא היתה סגורה . ואני בתור לקוח שעוד לא עברו שני ימי עסקים - העסקה היתה ביום שישי ואני כבר היתי בחנות ביום שבת .  בעסקה בוצע בסניף קסטרו קיריון (סניף קירית מוצקין)  דבר ראשון היתי בשלושה סניפים -1) סניף כרמיאל 2)סניף קיריון 3) סניף שני בקיריון. מאחר ולא עברו 48 שעות מביצוע העיסקה בקשתי לקבל את הכסף ששולם עבור הפריטים . לאחר בדיקת פתק ההחלפה (מתנה) והצגת החשבונית במחשב התברר כי התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי . ועל פי חוק ביטול עסקה אני זכאי לקבל את הכסף במזומן . בסניף הראשון בכרמיאל - האחרי משמרת סירב לבטל את העסקה בטענה שאין לי את החשבונית המקורית ואין לא את אמצעי התשלום (כרטיס האשראי שבוא שולמה העסקה ) . המוכר הציע לי רק לקבל זיכוי וכאשר בקשתי לדבר אם המנהל נהנתי הסירוב . יש לציין שהוא דיבר איתו בטלפון לצורך ביררור . בסניף השני בקיריון שבקירית מוצקין (הסניף שבוא בוצעה העיסקה) - בהתחלה המוכרת תענה שהעיסקה בוצעה בסניף השני הקניון לאחר מיכן אמרה שהיא לא יכולה להביא לי החזר כספי בכול אופן אפילו לא החזר לאשראי שלי . בחלק זה נגשתי לחנות השני בקניון שם דברתי אם המוכרת שהביא את אותם הטיעונים שהעסקה בוצעה באשראי והביטול מתבצע רק עם חשבונית מקורית ורק לאשראי ממנו שולם . לאחר מיכך חזרתי לחנות הראשוני שבקיריון החנות שבא נרכשו הפריטים והפעם התקשתי לקבל את הכסף הכול דרך שהיא רק לקבל אותו זה היה מול המנהל החנות והם סירבו בטענה שהאחזר יבוצע רק לאשראי ששילם (של מי שקנה לי את המתנה ) לאחר הסרוב קבשתי לראות את התקנון (חוקים ) להגנת הצרכן כמו חוק ביטול עסקה - הם הוציא לי איזה קלסר של החברה עם התקנון שלהם אל ביטול עיסקה שבו לא מפרט כלום פשוט איזה רבע דף וכאשר היקשתי לראות את התקנון הממשלתי היא אמרה שזה מיש לנו . אני חייב לציין שהחוק אומר שאני חייב לקבל את ההחזר במזומן . ביו ראשון דיברתי עם שרות הלקוחות בקשר הביטול עסקה והם עמרו שזה הנעלים של הרשת ואבל הם יכולים לאשר במיוחד אישור של ביטול עסקה בתאום אם אחד הסניפים ואני צריך לגשת שוב לאחד הסניפים - אני אמרתי שאני יגיע לסניף הקיריון . לאחר הגעתי לקיריון התקשרתי לשרות לקוחות לברר עם בוצע התאום ונאמר לי שעדין לא והפנייה עדין בטיפול ושהם יחזרו אלי וכמובן שהם לא חזרו אלי . ביום שני דברתי איתם שוב והם אמרו לגשת לאיזה סניף ולבצע ביטול . כאשר הגעתי לסניף המוכר דיבר עם השרות לקוחות בשביל לקבל אישור לביטול . יש לציין שלא קיבלתי את הכסף כמו שמגיע לי על פי החוק אלה אני אמור לקבל צק על שמי בעוד 7 ימים ואני אמור לקחת אותו מהסניף (זה אומר להגיע שוב לסניף). אבל על פי החוק אני צריך לקבל את הכסף במזומן . אני רוצה לברר אם יש כן עילה לתביעה על נזיקין ועוגמת נפש ( כול הדלק כול הזמן שנסרף וכול הנזק הנפשי -עצבים ) וכמה אני יכול לבקש פיציים בבית משפט אל כול הסיפור הזה אני חייב לציין שיש לי הקלטות של השיחות בסניפים . ומה החוק אומר במיקרה כזה ?תודה מראש