פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
אינטנרט וטאבלט
שמעתי מעוד חברים שסובלים מאותה בעיה ומרגישים שכספם נזרק לזבל.
אבקש לברר מהם חובות החברה כלפי הלקוחות ע"פ החוק?
אי מענה שירות לקוחות
לפני מספר חודשים נכנס לתוקף חוק 6 הדקות כך שניתן לעבור למענה אנושי תוך 6 דקות לכל היותר. החוק חל רק על בירור חשבון, סיום התקשרות וטיפול בתקלות והוא חל בי היתר על חברות הסלולר, חברות כבלים, ספקיות אינטרנט, שירותי רדיו, תאגידי מים, חברות הגז, חברת החשמל ועוד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי
בברכה אלכסנדר.
תביעה נגד ספק אינטרנט
היי,
מתחילים במכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי ולפי הצורך לאחר מכן הגשת תביעה קטנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עלות רכב
רכשתי רכב מיסוג רנו קאגר מסוכנות קרסו בנתניה בתאריך6/11/2019 אתמול הובטח לי שהרכב מגיע קמתי בבוקר והתרוצצתי אים ביטוחים וכל מה שצריך הרכב הוא רכב לפרנסתי מונית והיום כהשהייתי בסוכנות אמרו שהרכב לא הגיע כי לא קיבלו את הרישיונות מימשרד הרישוי אבל במו עניי ראיתי 4 רכבים חדשים יורדים מהמוביל נורה עיצבן אותי שמשקרים אותי ואז אפנו אותי למנהלת איזור שלא מוכנה לבטל את העיסקה בכך שהיא טוענת שהיא לא יכולה לבטל שאלתי אותה מי כן יכול לא היו לה תשובות רק ניסתה להעביר את נושא השיחה.וכן אני מעוניין לבטל את החוזה מיפני שהשירות שלהם גרוע בזמן הקניה הם היו נחמדים וכאשר הכסף התמורה לרכב עברה במלואה היחס היה שונה ולא אמין עדיין לא עברו 14 ימי עסקים מקיום החוזה ולמיטב הבנתי גם הרכב לא עבר על שמי כי מנהלת האיזור טענה שהרכב לא הגיע כי אין לא רישויי עדיין ולא ניתן לספקו בלי רישוי.ולכן אשמח ליעוצך כיצד יש עליי ליפעול ומה זאת אומרת אי אפשר לבטל עלות הרכב היא 118466שח ששולמו במזומן וללא כל ערבות בנקאית מיצד חברת קרסו תודה מראש
ביטול עסקה רכב מיבואן
שלום,
אפשר לבטל לפי תקנות ביטול עסקה לרכישת רכב חדש מיבואן בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן לפי פקודת התעבורה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
היבואן לא רוצה לבטל את קניית הרכב קיבל את כל התמור
ביטול עסקה רכב חדש
היי
אפשר לבטל רכב חדש שנקנה מיבואן בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול חוזה רכישת רכב חדש מהיבואן כיצד?
מהי השאלה?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלה מבעל הצימר
נפגשנו שם והיא קיבלה את הכסף במזומן אך לא נתנה קבלה, המשכנו לצימר שהיה נוראי וממש שונה מהתמונות שפורסמו באתר. ביקשנו החזר כספי אך הוא לא היה מוכן!
אני יודעת שלפי החוק הוא מחוייב לתת קבלה.
מה אני עושה בנידון?
הצימר היה גרוע ולא נהנינו
היי שמר,
מגישים תביעה קטנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בארץ של לקוח בחו"ל
יש לי לקוח מארה"ב (טקסס) שהזמין טיול עבורו ועבור אשתו. כשהוא הגיע לארץ, יום לפני הטיול אמרנו לו בוואצאפ כי הם יהיו סה"כ 4 אנשים בטיול, ואנחנו לא נחייב אותו תשלום נוסף עבור טיול חצי-פרטי. בתגובה הוא כתב כי הוא מבקש לבטל את הטיול, מאחר והוא רוצה טיול רק באוטובוס.
בהתאם למדיניות הביטולים שלנו, חייבנו את הכרטיס אשראי שלו 100% דמי ביטול.
הלקוח אמר למאסטר כארד בארה"ב כי אנחנו שינינו את הטיול שלו (אנחנו לא שינינו שום דבר - הוא הזמין טיול בקבוצה ללא התחייבות למספר המשתתפים בקבוצה) והוא לא קיבל את מה שהוא הזמין. היות וכך, מאסטר כארד בארה"ב החזירה את החיוב מכיוון שמדובר בחיוב עם מסמך חבר, וחברת ויזה בארץ אמרה לנו שהאופציה היחידה שלנו היא לתבוע אותו.
יש לי את הטופס הזמנה שלו עם חתימה דיגיטלית בו הוא סימן כי הוא קרא את מדיניות הביטולים שלנו והסכים לה, וצילומי מסך של ההתכתבות בוואצאפ.
השאלה שלי היא האם אני יכול לתבוע אותו בארץ בבימ"ש לתביעות קטנות בלי מסירה בארה"ב (אין לי את הכתובת שלו - יש לי רק את פרטי הדרכון שלו, פרטי כרטיס אשראי, אימייל וטלפון), ובהתאם לפסה"ד לקבל צו עיכוב יציאה מהארץ לו ולאשתו (לו יש דרכון אמריקאי, ולאשתו יש דרכון אמריקאי וישראלי), למרות שההזמנה היא רק על שמו (יש בהזמנה את פרטי הדרכונים של שניהם).
במידה אפשר לתבוע אותו בארץ בלי אישור מסירה ולקבל צו עיכוב יציאה מהארץ, אז הם יחוייבו לשלם כאשר הם יגיעו לביקור נוסף בארץ בתוספת ריבית.
למישהו יש תשובה לגבי זה? זה ממש לא בסדר שאזרח אמריקאי יכול שלא לכבד עסקה בכרטיס אשראי סתם ככה בנימוקים שקריים.
אופציה אחרת היא האם אני יכול לתבוע את חברת מאסטר כארד בארץ (שאני יכול למצוא את הכתובת שלה), למרות שהכרטיס אשראי והסירוב חיוב הם של חברת מאסטר כארד בארה"ב.
חברת כרטיסי אשראי ביטלה את החיוב
היי ליאור,
אני מתקשה לראות סיטואציה בה אתה מקבל צו עיכוב יציאה של אזרח זר מן הארץ בנסיבות האלו, מדובר בתרחיש שאינו ריאלי.
הסיכוי הטוב ביותר הוא לתבוע את חברת מאסטרקארד בישראל על סמך חוק כרטיסי אשראי ולטעון כי לא הייתה זכאית לבטל את החיוב.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חופשה בחול דרך סוכנות נסיעות
החופשה נהרסה, האם אפשר לתבוע?
היי רינה
המקרה בהחלט מייצר עילת תביעה כספית בשל הפרת התחייבויות שגרמה לסוג של אובדן חופשה וחוסר הנאה.
מדובר בתביעה קטנה די קלאסית ומומלץ להסתייע בעורך דין לצורך הכנתה וניסוחה לצורך מיקסום הפיצוי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איחור באספקת מוצר
בתאריך 26/01/2019 שילמתי עבור הזמנה של כורסא וספה ביבוא מחו"ל. שתיהן ביחד בעלות של 2100 ש"ח. בקבלה מצויין התאריך וכתוב זמן אספקה תוך 30 ימי עסקים. בנוסף נקבע בע"פ סכום של 250 ש"ח עבור הובלה שישולם במזומן למוביל.
כשהמוצרים לא סופקו בזמן יצרתי קשר עם החנות והם אמרו לי שקרתה טעות והספה לא הגיעה במכולה לארץ. ביקשתי שישלחו לי את הכורסא ואשלם על ההובלה. וכשתגיע הספה ישלחו אותה בלי שאשלם על הובלה נוספת.
הביאו לי את הכורסא ושילמתי על ההובלה.
במשך הזמן עד היום כל פעם דיברתי איתם וטענו שהמכולה תגיע לארץ תוך כך וכך זמן, ולא הגיעה. שוב ושוב.
נכון להיום 17/11/2019 הם טוענים שהמכולה עדיין לא הגיעה לארץ. ביקשתי מהם שיעדכנו כשהספה מגיעה ויתנו לי פיצוי כספי. הם טוענים שהפיצוי שהם מביאים לי זה שאני לא משלמת עוד פעם על הובלה. אף על פי שלדעתי מכתחילה אני לא אמורה לשלם פעמיים על הובלה בגלל שאחד המוצרים שהזמנתי לא הגיע בזמן. האם יש חוק כלשהו לגבי מוצר שלא סופק בזמן באופן כל כך משמעותי?
איחור באספקת מוצר, אפשר לתבוע?
היי
מדובר בהפרה יסודית של חוזה, על כל הכרוך והמשתמע מכך.
ביכולתך לעתור לביטול העסקה, להשבה כספית ולקבלת פיצוי כספי. לחילופין ביכולתך להמתין לקבלת המוצר ולתבוע פיצוי כספי בגין העיכוב בהגעתו.
מדובר בתביעה קטנה קלאסית שאפשר להגישה לבד או באמצעות סיוע של עו"ד לצורך הכנתה וניסוחה. בכל מקרה ככול והאיחור ממושך יותר הפיצוי יהיה משמעותי יותר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי מתן תגובה
התובעים טרם הגישו תגובבתם . מה עליי לעשות?
הנתבעים לא הגיבו להחלטה, כיצד לפעול?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זיכוי מחברה שנסגרה
החברה נסגרה האם אפשר לתבוע?
היי דניאל
לאור סגירתה של החברה, אין הרבה אפשרויות.
נסה לפנות ליצרן אם כין אין לך יריבות משפטית מולו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטלתי מנוי למועדון כושרומחייבים אותי לחודש נוסף
האם הם יכולים לעשות את זה ? זה חוקי ?
ביטול מנוי למכון כושר
כן, מפנה לחוק מכוני כושר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון אופנוע
תיקנו את האפנוע שלנו במוסך מתמחה .
בעל המוסך לא הצליח לתקן את המנוע
והאופנוע נשאר אצלו כחצי שנה תוך 3 ניסיונות לתקן את המנוע.
לאחר מכן הזמין מנוע חדש וביקש תשלום נוסף
(יש לציין שסירב לתת לנו קבלות עבור התשלומים
חלק במזומן וחלק בצקים במעמד כניסת האןפנוע לתיקון )
עבור המנוע החדש ביקש שוב תשלום לא מבוטל
אם זאת לא הסכים לתת את המסמכים שמעידים שהמנוע חדש כולל מספר המנוע.
לקחנו את האופנוע חזרה ממנו.
כעת כעבור 3 שנים הוא תובע אותנו על עליות המנוע החדש
במהלך כל 3 השנים לא פנה אלינו בכלל
האם מבחינה חוקית מותר לו.
אשמח לתשובה
תביעה של מוסך
היי קארין,
לתבוע אפשר, השאלה היא לגבי סיכוי התביעה.
בלתי אפשרי להשיב בלי לקרוא את כתב התביעה ולקבל אינפורמציה נוספת.
בכל מקרה את חייבת להגיש כתב הגנה.
אציין כי פנייתו אליכם במשך 3 שנים יכולה להיתפס כשיהוי וויתור על זכויות וטענות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עילה לתביעה
ביום ראשון שעבר, חיכיתי לקו 15 החל משעה 16:55 בתחנה המרכזית ירושלים(לא תחנת המוצא). אוטובוס קו 15 היה צריך להגיע בשעות 17:01, 17:10, 17:19. כל השעות האלה הוא לא הגיע. הוא הגיע לתחנה המרכזית בירושלים רק בשעה 17:25 ועליתי עליו. לפי בירור עם הנהג, הוא האוטובוס שהיה צריך להגיע לתחנה המרכזית בשעה 17:01.
לפי תגובת אגד, הנהג איחר להגיע לתחנת המוצא(בקרית הממשלה) בגלל "עומסי תנועה חריגים". בגלל המקרה הזה היתה צפיפות מטורפת של נוסעים באוטובוס. לא היה אפשר לזוז. לא נגרם לי נזק כספי או משהו בגלל המקרה הזה.
כרגע אני מכין תביעה נגד אגד שכוללת הרבה מקרים חמורים מאוד. האם כדאי להוסיף את המקרה הזה לתביעה למרות שאגד טוענת שהיא עומסי תנועה חריגים?
האוטובוס איחר, אפשר לתבוע?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיול
תודה
ביטול טיול, אפשר לקבל את הכסף בחזרה?
היי,
כן, השאלה מתי ביצעת את ההזמנה. המצב הרפואי אינו רלבנטי.
בעסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר.
ביטול העסקה אפשרי רק אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת ספאם
ב20,000 שקל?
שלחו לי פרסומות אחרי שהגשתי את התביעה, אפשר לתבוע?
היי
עליך להגיש בקשה לתיקון כתב תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כרטיסי קולנוע
מחיר כניסה לקולונע
היי,
אני לא מכיר חוק שאוסר על בתי קולונוע לפעול באופן שתיארת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנגד חברת ביטוח פלסטינית
האם אפשר לתבוע חברת ביטוח פלסטינית?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה
האם אפשר להגיש תביעה שכנגד?
היי,
אפשר, עד לסכום של 33,900 ש"ח.
לעניין הסיבוך, ממליץ לקבל ייעוץ משפטי פרטני בכדי להבין האם עילת התביעה טובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיסה
כבר יותר חודשיים שאני מתכתבת ומדברת בטלפון עם חברת התעופה (WizzAir).
פיצוי הם לא מוכנים לתת אלא רק החזר 2000 ש"ח על 2 כרטיסי הטיסה שבוטלה, העניין הוא שגם את הכסף הזה הם לא מחזירים ואני לא מצליחה לקבל תשובה למה ואיפה זה עומד.
למי אני יכולה להתלונן? האם ל-ODR האירופאי או לרשות להגנת הצרכן בארץ (הטיסה היתה מהארץ)
תביעה קטנה נגד חברת תעופה
היי לילי,
מגישים תביעה קטנה, אפשר לבד או באמצעות עו"ד לצורך ניסוח והכנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חנות שנסגרה
החנות נסגרה, כיצד עלי לפעול?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בבבב שילמתי לסוככי השרון 90000 מזומן ליפני חודש ו
מה השאלה?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק ההגבלים העסקיים
אני לא יודע אם שאלה בנוגע לחוק ההגבלים העסקיים קשורה לפורום הזה. זה הפורום הכי קרוב לנושא שמצאתי. אם זה לא קשור, אז תעבירו את זה בבקשה לפורום המתאים.
העניין הוא שבתי מלון באילת ובתל אביב (בעיקר באילת) מוכרים לתיירים אטרקציות וטיולים באמצעות דלפק של אטרקציות, ישירות ע"י הבעלים של המלון (במקרה של מוטלים והוסטלים), פקידי קבלה וכיו"ב.
השאלה שלי היא מאחר והאורח השוהה בבית המלון הוא מעין "לקוח שבוי" של המלון, אז מדובר כאן בסוג של מונופול. האורח במלון אמנם יכול לקנות כרטיסים לאטרקציות וטיולים באינטרנט או במשרדי טיולים מחוץ למלון, אבל מטעמי נוחות או פשוט אי-ידיעה הוא קונה כרטיסים לאטרקציות וטיולים במלון. בנוסף לכך, במלון מטעים את האורחים שלהם בכך שהם אומרים להם שדרך המלון יש להם הנחה לאטרקציות, דבר שפשוט לא נכון. בד"כ המלון גובה על אטרקציות מחירים יותר גבוהים מהמחיר האמיתי בשוק. מעבר לכך, במלון גם מרמים את התיירים מחו"ל ומזהירים אותם שהם חייבים לקנות כרטיסים לטיולים רק במלון, ואם הם יקנו כרטיסים מחוץ למלון אז ירמו אותם (יקחו מהם כסף והם לא יקבלו שום דבר) או שפשוט לא יהיה להם ביטוח. ברור שזה שקר גס, מכיוון שאם תייר קונה כרטיסים לטיול בהחברה שמבצעת את הטיול אז יש לו ביטוח. המלון לא נותן לתייר שום ביטוח. המלון רק מוכר לתייר כרטיסים לטיולים תמורת עמלות גבוהות, ובד"כ במחירים מופקעים. תייר שלא יודע את האמת יעדיף לקנות כרטיסים לטיולים במלון, מכיוון שהם מחדירים בתיירים פחד, והתייר שלא מכיר את מדינת ישראל בד"כ לא ירצה לקחת סיכון.
דרך אגב, מדובר כאן באינטרס ציבורי, מכיוון שהמלונות לא מציעים ללקוחות שירות יותר טוב. הם פשוט שולחים את הלקוחות שלהם לחברה שנותנת את השירות הכי פחות טוב, דבר שמאפשר להם לגבות עמלה יותר גבוהה. ברור שלקוח שמשלם הרבה כסף עבור טיול, וחלק ניכר מהתשלום מגיע למלון בתור עמלה, אז הלקוח מקבל שירות נחות מכיוון שחברת הטיולים מקבלת בפועל תשלום נמוך.
בקיצור השאלה שלי היא האם יש מקום, במסגרת חוק ההגבלים העסקיים, לאסור על מלונות למכור כרטיסים לאטרקציות וטיולים, כשם שהגבילו את הוט והכריחו אותם להקים חברות בת לשירות של אינטרנט וטלפון.
במידה וכן, מה ניתן לעשות בנידון?
השאלה אינה מתאימה לפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת חוב
איך אני מוכיח ששילמתי חוב
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אספקת מוצר בתוך X ימים
תוך כמה זמן צריך לספק את המוצר
עקרונית אם כתוב ימים ולא ימי עסקים אתה צודק.
מצד שני לא כדאי לייצר מחלוקת משפטית על איחור של מספר ימים בודדים שכן מדובר בסוג של זוטי דברים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות