איך אפשר לפעול מול בזק בן לאומי לאחר תשלום חוב וניסיון ניתוק לא מוצלח?

שלום רב,לאחרונה קיבלתי מבזק בן לאומי מיכתב שיש לי חוב אצלהם על שירות אינטרנט שביקשתי להיתנתק מימנו, שלחתי לחברה (בזק בן לאומי) פקס בתאריך 12.6.2012 (רצוי לצין שהשרות לא היה בשימוש מאז), מאתר נתק וחזרה אלי נציגה וביקשתי להיתנתק,היום אני מגלה שיש לי חוב גדול בחברת בזק בן לאומי על החמישה חודשים האחרונים אחרי התקשרות לחברת בזק בן לאומי הועברתי ישירות למישרד אורכי הדין שלהם במישרד אורכי הדין ביקשו העתק של הפקס וכך קיבלו, אחרי שקיבלו את העתק של הפקס שנישלך טענו שהפקס לא תקין מכיון שלבזק בן לאומי אין אותו (רצוי לצין שישנו אישור שנישלך הפקס מאתר נתק הם תאריך שעה ושהיתקבל הפקס במכשיר הפקס של בזק וגם דגם הפקס מופיעה בו) ואני חייב לשלם את החוב או שיפנו נגדי בתהליכים משפטיים מחשש להוגמת נפש נוספת שילמתי את החוב.אחרי ששילמתי את החוב ביקשתי שינתקו את השרות בחברת בזק בן לאומי מישרד אורכי הדין מיצידו אמר שאין באפשרותם לעשות את זה ושאני יפנה לבזק ישירות וכך ניסיתי התקשרתי פעם ראשונה הכנסתי מספר ת.ז והועברתי אוטומטית חזרה למישרד אורכי הדין וכך גם בפעם השניה בפעם השלישית ענתה נציגה ביקשתי להיתנתק ושוב הועברתי ישירות למישרד אורכי הדין בפעם הרביעית התקשרתי והצלחתי סוף סוף לדבר הם נציג כאשר אני אומר על תעבירו אותי למישרד אורכי הדין , הסברתי לו את המיקרה והנציג מיצידו העביר אותי  לנציגה אחרת הסברתי שוב את כול המיקרה והנציגה מצידה אמרה שאין שום בקשה לניתוק אמרתי לה שאני רוצה לנתק כמו שביקשתי ליםני 9 חודשים ואני מגלה מדיאבד שלא נותק , הנציגה ניסתה לימרוח אותי שאני יתקשר ביום אחר ובסוף הסכימה סוף סוף לנתק את המנוי בעיקבות כך ביקשתי שתישלך לי מיסמך פיזי או לדואר האלקטרוני שהכן המנוי נותק שהמיקרה לא יחזור חלילה הנציגה לא היתה מוכנה לספק מיסמך כזה רק מיספר הסמכתא למרות שהיתעקשתי חברת בזק בן לאומי לא היתה מוכנה לפסק מיסמך כול שהוא חוץ ממיספר שהכן המנוי מותק.רציתי לדעת מה אוכל לעשות במיקרה כזה ?בתודה רועי