האם יש עילה לתביעה נגד חברת צילום חתונה בגין רשלנות ועוגמת נפש?

שלום,
התחתנו ב 29.03.12, סגרנו מול חברת צילום כחצי שנה לפני החתונה, שבה הוסכם על אלבום דיגיטלי 3 הגדלות של תמונות וסרטי DVD במחיר 9000 ש"ח. במאי הודיעו לנו כי התמונות מוכנות על דיסק ועלינו לבוא לבחור תמונות כדי להתחיל לעצב את האלבום. לא יכלנו להגיע 3 חודשים מסיבות אישיות ומצערות. באוגוסט הגענו למשרדם שילמנו חצי מהסכום 4500 ₪ כפי שסוכם. תוך כמה ימים בחרנו את התמונות מהדיסקים ושלחנו במייל לחברה כדי שזו תעביר לעיצוב הגרפי, יש לציין, כי חלק גדול מהתמנות היו לא בפוקוס ומאוד התקשנו לבחור תמונות, ואף התבקשנו להחליף כמה מהתמונות להגדלה מכיוון שלא היו בפוקוס. החברה העבירה את התמונות למעצב שהינו עובד קבלן בחברתם. לאחר כשבועיים קיבלנו מייל עם הסקיצה הראשונה של האלבום שהייתה מאוד לא לטעמנו, תמונות עם ראשים חתוכים, תמונות לא בפוקוס וכו'. שלחנו מייל תגובה למעצב והסברנו לו בכללי שאיננו מרוצים ופירטנו את הסיבות. לאחר המייל ששלחנו, לא קיבלנו שום תשובה או התייחסות מהמעצב והתחיל מרדף של טלפונים ללא כל מענה. אחרי הרבה עצבים התקשרנו לחברת הצילום והם טענו שזה זמן סביר להמתנה, ולכן חיכינו עוד שבוע, וכך זה חזר על עצמו מספר פעמים, עד שהחלטנו על ביקור פתע במקום. הגענו לחברת הצילום שאלנו מדוע האלבום עדיין לא מוכן, בחור שעובד מטעמם התקשר למעצב כשאנחנו נוכחים ושאל מה קורה עם האלבום, התשובה הייתה, "החלטתי שאני לא מטפל באלבום", בדיעבד בשיחה עם מנהל חברת הצילום התברר כי המעצב "נפגע" מהמייל ששלחנו לו שאיננו מרוצים מהאלבום והחליט לתקוע את העבודה כמן נקמה אישית. ברגע שגילינו כי המעצב לא מתכוון לעבוד על האלבום, חברת הצילום אמרו כי יעבירו את העבודה למעצב אחר, לאחר התלבטות הסכמנו, בתנאי שחברת הצילום יעבירו את רשימת פירוט הדברים שאיננו רוצים שיהיו באלבום (וזאת בהמלצת מ' מנהל המקום שהיה נוכח). ישבנו ביחד עם העובד, ופירטנו לפרטי דברים איזה דברים איננו רוצים שיופיעו באלבום, וזאת בכדי שהאלבום לא יתעכב שוב אצל המעצב השני וכדי למנוע מאתנו בזבוז של זמן ועצבים מיותרים. עברו שבועיים ואף אחד לא יצר איתנו קשר, שוב התקשרנו למ' (שביקש שההתנהלות תתבצע מולו- וידאג לנו אישית) רק לאחר שיחה איתו המעצב השני יצר איתנו קשר. נשלחה אלינו סקיצה ראשונה תוך כמה ימים, ובה- כל הטעויות שכל כך ביקשנו שלא יהיו. דיברנו עם המעצב והתברר לנו כי רשימת התקלות שביקשנו שיעבירו לו כלל לא עברה אליו...זעמנו! ישבנו עברנו על הסקיצה וכתבנו דף דף בפרטי פרטים מה לא בסדר וצריך לשנות. יש לציין, שלאחר שליחת המייל למעצב הרגשנו את שינוי משמעותי ביחסו אלינו, שיחות של זעם שמופנה ישירות כלפינו רק בגלל שרצינו לקבל אלבום חתונה לפי טעמנו. ושוב לאחר שיחה עם מ', רק אז נרגעו הרוחות. האלבום היה מוכן בנובמבר, אך לצערנו לא יכלנו לקחת אותו כי היינו בחו"ל. לאחר שחזרנו הגענו לחברת הצילום, וגילינו כי באלבום הגמור יש עוד תקלות של תמונות מטושטשות. קבענו שיחה עם מ' שהוקלטה. בשיחה פירטנו את הלך הדברים וביקשנו הסברים מדוע מה שהיה אמור להיות הזיכרון הכי יפה של היום המיוחד שלנו הפך לסיוט מתמשך, עד למצב שכבר היינו מוכנים לוותר על האלבום. לצערנו, ההסברים ששמענו גרמו לנו להרגשה עוד יותר גרועה. מ' מצידו הפיל את האשמה עלינו, וטען כי הכל קרה בגלל שלא לקחנו את התמונות בזמן, ולפי החוזה תוך 3 חודשים הוא יכל לגנוז את החומר ובכלל לא לתת לנו שירות, ראוי לציין, כי הסכמנו איתו על כך ואמרנו שאם היה גונז את החומר היינו נצמדים לחוזה. הוא טען שזה בסדר מבחינתו, ואף אמר שהם שומרים חומרים שנים. לגבי המעצב הראשון, אמר כי הוא נפגע מאיתנו ובגלל זה לא המשיך בעבודתו, כנגד טענו שאם לא רצה לעבוד על האלבום היה צריך להודיע לנו וזה המינימום שבן אדם יכול לעשות, שלא לדבר על כך שאנחנו לקוחות שלו והוא כפוף לחוזה. יש לציין כי מ' לא לקח כל אחריות על העניין, ואמר רק שזה באמת לא בסדר אבל הוא מבין את המעצב וליבו איתו. בנושא של רשימת התקלות שביקשנו להעביר למעצב השני, מ' אמר שהוא יודע שהרשימה לא הועברה וזאת בגלל שהוא אוהב שהמעצבים שלו מתחילים בדף חלק, הבעיה היא שהרעיון של התקלות הייתה ההצעה שלו, ודרשנו בתוקף שזה יעבור למעצב השני כדי למנוע טרטור נוסף ובזבוז יקר של זמן. מ' התעלם לגמרי מהבקשה שלנו, וזאת לאחר שהבטיח לנו שזה יעבור. לכל אורך השיחה הרגשנו שהאצבע המאשימה מופנית אלינו, וכי החברה יצאה למסע נקמה בגלל שהגשנו את התמונות 3 חודשים אחרי. מ' לא לקח אחריות על שום דבר שקרה במהלך החודשים האלו. לא הייתה כל כוונה להגיע לפשרה מצידו שלא לדבר בכלל על פיצוי.
יש בידינו פירוט של זמני השתלשלות האירועים, פירוט המיילים מול המעצבים, הסקיצות הרשלניות של המעצבים, ושיחה מוקלטת של מנהל המקום.
האם יש עילה לתביעה על רשלנות של חברת הצילום?
האם יש עילה לתביעה של עוגמת נפש?
מה הסכום שכדאי לתבוע?
תודה מראש,
מריה ליאל