מהן האפשרויות לתביעה בעקבות טיסה מאוחרת ומזוודה שאבדה?

רכשנו כרטיסים אני ואשתי בחברת איסתא בטיסת 809 ב24.7.2011 (לא נאמר לנו שזו טיסת צ'רטר) שהגענו למטוס עכבו אותנו במשך 5 שעות בלי אוויר ומים וחסמו לנו את היציאה החוצה מהמטוס . לא הרגשתי טוב וגם הלך לנו יום טיול בפראג (כי הכל נסגר ב 6 ) בטיסת חזור מבודפסט טיסת 254 ב31.7.2011 הקדימו לנו את הטיסה מ-24.40 לשעה 23.40 (מספר דקות לאחר יציאת השבת מה שקרה שהיתי צריך לקחת מונית לשדה התעופה). שהגענו לארץ תיק אחד לא הגיע מהמטוס( בתיק עם דברים יקרי ערך) נ.ב- היה לי ביטוח נסיעות אצל הפניקס מה אני יכול לעשות?? הסוכן אומר שזו לא אחריותו וכן החברה נתור אינטרנשנל טוענת שהיא לא אשמה .....

מה עושים??? אין לנו כסף לעורכי דין וכו...

אני דורשים

.1 פיצוי תכולת מזוודה .
2. פיצוי מונית לשדה התעופה.
3. חופשה חילופית (עבור היומיים שהפסדנו)
4. מכתב התנצלות
תודה מראש --נמחק מס' טלפון שהושאר בניגוד לתקנון הפורום--