כיצד ניתן להתמודד עם חיוב לא מוצדק של אורנג' בעקבות שימוש לא חוקי בכרטיס סים?

שנה וחצי היה בביתי מכשיר מושבת של אורנג'+סים קארד. בכל השנה וחצי הזו לא השתמשתי כלל במכשיר ובקו. אמש התקשר אלי נציג שירות מאורנג' אשר טען כי עומדת להסגר לי חשבונית על הקו הזה בסכום שקרוב ל-3,000 ש"ח!!!! והשיחות?! בוצעו לרשות הפלשתינאית!! אכן כרטיס הסים נעלם מביתי (מכשיר הטלפון נמצא). הזדעזעתי לשמוע זאת ולאחר עשרות שיחות עם נציגים ומנהלת בכירה באגף קשרי לקוחות נאמר לי כי עקב "המקרה המשונה" אזוכה רק במחצית הסכום ואת השאר יהיה עלי לשלם!! האם מישהו יכול לעזור לי?.. למי פונים לפני שאני תובעת בבית משפט לתביעות קטנות? יש משהו מהיר יותר/ בכיר יותר? המנהלת טוענת כי המנהל שלה הוא דרגה מתחת למנכ"ל אורנג'..).
(אגב, יש בידי הקלטות של כל שיחות הטלפון עם הנציגים ועם מנהלת קשרי הלקוחות).
תודה רבה,
טלי