האם יש לי עילה לתביעה נגד רנואר בעקבות חוסר התאמה במבצעים בין סניפים?
האם יש לי עילה לתבוע את חברת רונאר?
ורד צירקלביץ
21/06/09
לפני כשבועיים נערך בקניוני עזריאל מבמצע סטוקדיי במשך 4 ימים מיום רביעי יום הרכישה עד יום שבת,נכנסתי לקניון חולון כדאי לרכוש חולצה לבן זוגי ,בכניסה לחנות רנואר -מן הוצגו על שולחנות בגדים אשר משתתפים במבצע למשל 2 חולצות לגבר ב129 ש"ח , לא מצאתי בחוץ אז נכנסתי לחנות ונעזרתי במוכרת שנתנה לי חולצה שמצא חן בעיני וכששאלתי האם החולצה משתתף במבצע נאמר לי שלא רק מקבלים 30% הנחה מהמחיר המלא ,שילמתי על המוצר ללא שום בעיה.
יומיים לאחר הקניה נכנסתי לקניון השלום בת"א ונוכחתי לתדהמתי כהמוצר שרכשתי במחיר מלא ברשת רנואר בחולון נמצא בקניון השלום במבצע 2חולצות 129 ש"ח , חזרתי לחנות בקניון חולון לאחר יום לאחר סיום הבמצעים ושאלתי את האחראי איך קורה דבר כזה והוא לא ממש האמין עד שהתעקשתי שיברר מול החברה בקניון השלום לאחר ברור התברר הפשלה והמוכר ביקש פרטים על הקניה ואמר נהיה בקשר .
לאחר שבועיים ללא מענה מהחברה יזמתי קשר לשרות לקוחות של רנואר שהבטיחו במענה הקולי לחזור לא יאוחר מ48 שעות , לאחר יום חזר אלי טלפונית מר משה שוקרין אחראי שרות לקוחות של רנואר ,פרסתי לפנו את טענותי והבטיח לברר את בעיה, מר משה חזר לאחר שעתיים טלפונית והטיח בי אשמות וחוסר אונים, לטענותן אני אשמה שלא ידעתי שהחולצה במבצע שהמוכרת ששאלתי על המבצע לא חייבת לדעת ממנו ושאין שום דרך לפצות או לעזור ללקוחה שקונה הרבה מחברת רנואר אני ממש מושפלת מאוכזבת שהעניין הזה כבר לא עניין של החזר כספי שמגיע לי זה רק השרות הכושל של החברה !
השמח והודעה לך על הפניה שלי עלייך
יומיים לאחר הקניה נכנסתי לקניון השלום בת"א ונוכחתי לתדהמתי כהמוצר שרכשתי במחיר מלא ברשת רנואר בחולון נמצא בקניון השלום במבצע 2חולצות 129 ש"ח , חזרתי לחנות בקניון חולון לאחר יום לאחר סיום הבמצעים ושאלתי את האחראי איך קורה דבר כזה והוא לא ממש האמין עד שהתעקשתי שיברר מול החברה בקניון השלום לאחר ברור התברר הפשלה והמוכר ביקש פרטים על הקניה ואמר נהיה בקשר .
לאחר שבועיים ללא מענה מהחברה יזמתי קשר לשרות לקוחות של רנואר שהבטיחו במענה הקולי לחזור לא יאוחר מ48 שעות , לאחר יום חזר אלי טלפונית מר משה שוקרין אחראי שרות לקוחות של רנואר ,פרסתי לפנו את טענותי והבטיח לברר את בעיה, מר משה חזר לאחר שעתיים טלפונית והטיח בי אשמות וחוסר אונים, לטענותן אני אשמה שלא ידעתי שהחולצה במבצע שהמוכרת ששאלתי על המבצע לא חייבת לדעת ממנו ושאין שום דרך לפצות או לעזור ללקוחה שקונה הרבה מחברת רנואר אני ממש מושפלת מאוכזבת שהעניין הזה כבר לא עניין של החזר כספי שמגיע לי זה רק השרות הכושל של החברה !
השמח והודעה לך על הפניה שלי עלייך
הצעות לפתרון
ויקי
22/06/09
שלום לך,
ראשית, וסליחה על ההערה המקדימה מראש, אך מאוד מאוד מסובך לקרוא את הודעתך, אשר כתובה ברובה ללא פסיקים ונקודות.
לגופו של עניין, יש לפנות במכתב מסודר להנהלת הרשת, לפרוס את המקרה בצורה מכובדת תמציתית ולדרוש את הפיצוי שמגיע לך, קרי את ההפרש שבין המחיר ששילמת לבין המחיר שהיה עליך לשלם.
המכתב, כאמור, ירשם להנהלת הרשת, עם העתק למועצה לצרכנות ו/או כל גוף אחר שנראה לך רלוונטי.
בהצלחה
ראשית, וסליחה על ההערה המקדימה מראש, אך מאוד מאוד מסובך לקרוא את הודעתך, אשר כתובה ברובה ללא פסיקים ונקודות.
לגופו של עניין, יש לפנות במכתב מסודר להנהלת הרשת, לפרוס את המקרה בצורה מכובדת תמציתית ולדרוש את הפיצוי שמגיע לך, קרי את ההפרש שבין המחיר ששילמת לבין המחיר שהיה עליך לשלם.
המכתב, כאמור, ירשם להנהלת הרשת, עם העתק למועצה לצרכנות ו/או כל גוף אחר שנראה לך רלוונטי.
בהצלחה
מושפלת ומאוכזבת...? קצת מגזימה בתיאורים....
שלומי, ערד
23/06/09
אני מבין את חוסר שביעות הרצון שלך מהחברה,אין ספק שנעשתה כאן טעות אך בחישוב פשוט יוצא שע"פ המבצע של 2 ב-130, חולצה אחת עולה 65 שקלים בעוד שאת החולצה שקנית מחירה היה ב-30 אחוז פחות ממכירה המקורי. חישוב מהיר, ע"פ שיעור של עלות חולצה ברנואר (בין 100 ל- 130 ש"ח בדר"כ) יוצא שההפרש הוא בסביבות ה-30 ש"ח. עכשיו תשאלי את עצמך אם כל הטירחה ,המכתבים והטלפונים שאת עושה- אכן שווים 30 שקלים...? אני חושב שמכתב מתומצת לחברה יעשה את שלו ואם לא- תמשיכי הלאה. הזמן שלך יותר מידי יקר ורנואר הם גם ככה חברת בגדים בינונית ומטה שלא שווה שום מאמץ של התייחסות. ובעצם הבאת דברייך לכאן-רנואר הפסידו גם אותי כלקוח שלהם לאחר שקראתי את דברייך. טוב מאוד וחשוב אם תעלי את זה בפורום המועצה הישראלית לצרכנות למען יראו ויראו.
השאלה ההעקרונית היא...
ש
23/06/09
האם יש מחויבות רישתית - כלומר בסניף אחד הכניסו את המוצרים הנ"ל למבצע ובסניף אחר לא הכניסו מוצר זה
הודיעו לך מראש שזה המחיר ללא מבצע והסכמת -
אז זה בהרבה מקומות של רשת חנויות שהמחירים לא מתואמים
למרות שזה רשת יש מקום נכבד למנהל הסניף לתת ביטוי מסויים למבצעים שבסניפו - עובדה שהסכמת
זה נכון שזה מקומם - כמו שהיום תקני חצאית ולמחר תיראי שהוזילו אותה ב50% אז לא יכלו להגיד לך תחכי למחר???
לקנות מתנה ול"התבעיית" איתה זה האכזבה הגדולה ביותר
הודיעו לך מראש שזה המחיר ללא מבצע והסכמת -
אז זה בהרבה מקומות של רשת חנויות שהמחירים לא מתואמים
למרות שזה רשת יש מקום נכבד למנהל הסניף לתת ביטוי מסויים למבצעים שבסניפו - עובדה שהסכמת
זה נכון שזה מקומם - כמו שהיום תקני חצאית ולמחר תיראי שהוזילו אותה ב50% אז לא יכלו להגיד לך תחכי למחר???
לקנות מתנה ול"התבעיית" איתה זה האכזבה הגדולה ביותר
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי