האם ניתן לבקש מחברת האשראי לבטל תשלום עבור כרטיסים שלא הוזמנו?

שלום רב,


בערב שבת (22/10/2011) הזמנתי באתר רב חן שני כרטיסים לסרט בקולנוע של הרשת בפתח תקווה.
כאשר הגעתי לקולנוע נאמר לי כי לא הזמנתי שם כרטיסים.
עם זאת, ידעתי בוודאות שכן הזמנתי, ומכאן הסקתי ששגיאה באתר גרמה להזמנת כרטיסים בקולנוע אחר.
זו תופעה ששמתי לב אליה בעבר אולם לא ייחסתי לה חשיבות יתרה.


לאחר שיחה עם מנהל המשמרת הובהר לי כי למרות היותכם רשת, אין הוא יכול לדעת באיזה בית קולנוע נרשמה הזמנתי, ובטח שלא לבטלה.
עם זאת, מאחר ו:
1. חבל היה לי על הזמן שפונה והושקע.
2. למזלנו נשארו כרטיסים במקומות סבירים.
3. האמנתי כי לא תהיה בעיה להסדיר את העניין למחרת עם מחלקת שירות הלקוחות.
החלטתי לקנות עוד זוג כרטיסים לסרט שבו הייתי מעוניין, למרות שכבר התחיל.
למעשה, כבר פינו את שאריות הפופקורן מהמכונות, אולם הספקתי לרכוש את חלקן מתוך שקית פלסטיק שלתוכה הן פונו - במחיר מלא.


הצלחתי אתמול (23/10/2011) ליצור קשר טלפוני עם נציגה של הרשת, שסירבה להחזיר לי את מלוא כספי.
העובדות הן:
1. יש שגיאה באתר של רשת רב חן, שגורמת ללקוחותיה להזמין בטעות כרטיסים שלא רצו.
שחזרתי את השגיאה הזאת, ולהלן ההוכחה:
http://www.youtube.com/watch?v=gNGffWvvfmg
2. איש לא אסף את הכרטיסים שהוזמנו למיקום הלא רצוי - כלומר, הסחורה לא סופקה.
3. לא ביקשתי פיצוי על כך שקיבלתי פחות עבור כספי, ועשיתי מאמצים לצמצם את הנזק.

כל שביקשתי הוא לקבל את מלוא כספי בחזרה, שאותו הם מבקשים לקחת עבור מוצר שאותו לא רציתי ולא קיבלתי מעולם.


היום בבוקר (24/10/2011) שלחתי מייל לכתובת המפורסמת באתר ולא קיבלתי עדיין תשובה.
בכוונתי לבטל את החוזה על בסיס טעות שהייתה צריכה להיות ידועה לצד השני (רשת רב חן).
עם זאת, לאור התנהלות הרשת אני חושש שמא לא אקבל את כספי בחזרה. האם אוכל לבקש מחברת האשראי לבטל את התשלום?