כיצד על החנות לשאת בעלות המשלוח במקרה של החזרת מוצר פגום?

שלום רב.

לאחרונה רכשתי מחנות ישראלית מקוונת 4 שמלות. סכום העסקה 856 ש"ח וכולל דמי משלוח בסך 100 שח.

למרבה הצער והאכזבה, הגיעו רק 3 מתוך 4 שמלות שהוזמנו, וגם השמלות שהגיעו - פגומות ולא ניתנות לשימוש.

בשיחה עם שירות הלקוחות של החנות, הונחיתי להחזיר את השמלות, והובטח לי זיכוי כספי. כך עשיתי, השמלות הוחזרו במשלוח בדואר רשום, נשאתי בעלות נוספת בסך 40 ש"ח בגין החזרת השמלות.

לדאבון לב, החנות מסרבת לזכות אותי בדמי משלוח בסך 140 ש"ח בהם נשאתי. לטענתם, מדיניות החברה מאפשרת זיכוי בגין המוצר עצמו ולא בגין דמי המשלוח.

יוער כי במהלך רכישת השמלות לא הופיעה באתר כל הודעה לפיה דמי המשלוח לא יוחזרו.

חיפוש באתר מצא שאין בו כל תקנון.

לדברי שירות הלקוחות, היועצת המשפטית מטעמם טוענת שעל פי חוק אין חובה להשיב דמי משלוח.

השאלה מה הדין במקרה של החזרת מוצר פגום. אני לא אשמה בכך שהמוצר פגום, מדוע עלי לשאת בנזק של 140 ש"ח??? מה דעתכם??