איך ניתן לדרוש החזר כספי על התקנה לא תקינה של דוד מים?

שלום רב
כבר חמישה ימים שאין אצלנו מים חמים. הותקן דוד חדש של חברה ידועה,לפני שנה וחצי.
הודענו להם והם שלחו מתקן-הוא גם שהתקין את הדוד.
הוא החליף אל הטרמוסטט ואנחנו שילמנו לחברה.
לא היו מים חמים גם אחרי ההחלפה.
שוב צלצלנו והם שלחו- ביקשנו לא את אותו אחד והם הבטיחו שיבוא אחר- אך הגיע אותו אחד והחליף עוד חלק- את הברז-הראה לנו שהברז היה רקוב(אחרי שנה וחצי)

ושוב- לא היו מים חמים.קראנו למישהו פרטי שאבחן את הבעיה כנתק בחשמל ואמר, שלדעתו, לא היה צריך בכלל להחליף את החלקים.
עכשיו עלינו להזמין חשמלאי פרטי .
חוץ מלהגיד לנו כאן"תגישו תביעה קטנה,- איך אפשר לדבר עם החברה ולהבהיר לה שעליה לזכות אותנו בכל הכסף ששילמנו עד עכשיו- מה גם שהטכנאי שלעם- לא אבחן את הבעיה.
דבר נוסף- אותו מתקין פרטי ראה שההתקנה-אינה כשורה. הם הרכיבו צינור פלסטיק במקום צינור נחושת. מה לעשות????
אנחנו משתגעים