מה עושים כאשר אינסטלטור לא נותן חשבונית?

שלום,

תיאמו לנו הגעת אינסטלטור בין השעות 15:00-19:00. בשעה 6 התקשרו להודיע שיהיה עיכוב של שעה-שעה וחצי מקסימום. בסופו של דבר, האינסטלטור הגיע בשעה 21:30. הוא בדק את הנזקים, ואמר שיבקש מהמוקד לקבוע לנו איש מקצוע שיגיע יחד איתו עם מערכת מיוחדת לגילוי נזקים בצנרת. את זה הוא אמר כשהתשובות שנתן לנו לא נראו לנו הגיוניים, וכמובן ציין שזה עולה יקר. בסיום הביקור, רציתי לשלם לו על הביקור כפי שקבוע בפוליסה, ודרשתי כמובן שיביא לי דוח ביקור+קבלה. אמר שהוא ירשום לנו בכתב בדף, אך לא הסכמתי וביקשתי שיביא את הדוח הפורמלי+קבלה. אמר שירד לאוטו לקחת את הטפסים, ויעלה. חיכינו לו, אך הוא נעלם. 

התקשרתי למוקד היום בבוקר, ודרשתי להבין מה זאת ההתנהלות הזאת, ואמרו שיעבירו את זה לטיפול. כעבור כשעה חזר אלי נציג שנתן לי דיווח מפי אותו אינסטלטור: שאנחנו דרשנו את המערכת היקרה הזאת, והוא לא ממליץ עליה - כשבעצם הוא זה שלימד אותנו מה זאת המערכת ואמר שהוא יבקש שיבואו עם אותה המערכת. בקיצור, אין לנו שום הוכחה שהוא אכן אמר שיבוא עם המערכת כי לא קיבלנו דוח, למוקד הוא דיווח משהו אחר, דוח ביקור לא קיבלנו, המוקד מאשים אותנו שלא קיבלנו דוח כי לא רצינו לשלם, ואנחנו ממש מרגישים שעושים איתנו מה שרוצים ובמיוחד עושים מאיתנו צחוק. 

הנציג שדיבר איתי (שגם הזדהה כמנהל) לא מעניין אותו מה שאני אומרת, והולך עם גירסתו של האינסטלטור.



האם יש מה לעשות במצב כזה? מקשיבים לגרסת הבעל מקצוע בעוד שבכלל לא נתן לנו דוח ואין לנו שום דרך להוכיח שאכן מה שהוא אמר לנו זה מה שהיה באמת. 



תודה רבה!

ממש מתסכל ..