איך ניתן לקבל החזר כספי על מוצר שלא קיבלתי לאחר רכישה באינטרנט?

שלום, רכשתי מוצר דרך אתר bay2 באתר, בהסכם מצויין כי הספק יספק לי את המוצר תוך 14 ימי עבודה, התשלום ירד כבר מכרטיס האשראי שלי, וכמו ילדה טובה המתנתי למוצר, לאחר 14 יום שלא קיבלתי את המוצר יצרתי קשר עם הספק שכל פעם הייתה לי בעיה אחרת איתו, היה קשה להשיג אותו טלפונית וגם שכבר השגתי הוא טען שהוא לא רואה את הרשימות, אחרי כמה שיחות כאלה הוספתי כי אני רוצה לקבל תשובה לגבי המוצר שרכשתי ולא קיבלתי, הספק טען כי אין לו הזמנה שלי למרות שיש ברשותי מספר שובר, אמר לי כי עליי לפנות לחברת הרכישה (bay2) לחברת הרכישה אין שרות טלפוני, יש לפנות אליהם במייל או דרך האתר, פניתי אליהם מספר פעמיים ואף אחד לא חוזר אליי, פניתי לחברת האשראי לבדוק אם ניתן לבטל את התשלום, טענו שלא ועליי לפנות בכתב והם יעברו את המכתב לחברת buy2 מאחר ולהם הם בד"כ עונים, עבר שבוע ולא קיבלתי מענה,
רציתי לפנות למועצה לצרכנות באינטרנט אך אין גישה, אין לי את הטלפון שלהם, מה עליי לעשות??????
כיצד אוכל לקבל את כספי חזרה???
האם אוכל לתבוע את החברה למרות שלא מדובר באלפי שקלים??
אך העוגמת נפש והעצבים הורידו לי כמה שנים מהחיים