איך ניתן לבדוק את אחריות דואר ישראל במקרה של חבילה שנגנבה?

הזמנתי חבילה מסין דרך שירות הדואר המהיר EMS של דואר ישראל, החבילה הגיעה בזמן וכשהשליח הגיע לביתי נדרשתי לשלם סכום של 512 ש״ח מע״מ למכס החבילות בתל אביב, ביקשתי להגיש ערעור ואכן הוא התקבל בסופו של דבר והורידו לי מערך המע״מ. נסעתי לאסוף את החבילה עצמאית ממוקד דואר השליחים וכאשר פתחתי את החבילה לצערי רק שהגעתי הביתה לתדהמתי מצאתי בתוך החבילה רק את האריזות של המוצרים שהזמנתי אך לא את התכולה שלהם, המוצרים עצמם כנראה שנגנבו. יש לציין שהחבילה הייתה סגורה עם דבק של דואר ישראל לכן בוודאי שהיא נפתחה בארץ לצורכי מכס.הגשתי מכתב תלונה בדואר ישראל והתקשרתי עשרות פעמים למכס, לדואר השליחים ולשירות המשלוחים EMS אך נתקלתי בדלת סגורה וכל מוקד הפנה אותי והאשים מוקד אחר.יש מה לעשות בעיניין או שלצערי אצטרך להשלים עם ההפסד?תודה.