הפורום נועד לשאלות קצרות- נא לפנות לייעוץ פרטני

שלום רב,
בתאריך 29 ליוני הזמנתי חבילה מארה"ב עם שעוני יד (יש לי חנות שעונים), המשלוח נשלח באמצעות חברת שליחות אקספרס FEDEX, יש 2 סוגים של משלוחים PRIORITY & ECONOMY, בחרתי בשירות של ECONOMY כי זה חסך כמה שקלים, אני יודע שבשילוח מסוג זה השילוח הוא על בסיס מקום פנוי או משהו דומה כך שהוא מעט יותר איטי, והחברה לא מתחייבת ליומיים. התאריך המשוער לשחרור לפי השטר מטען היה 8ליולי. עם זאת אחרי 2 ימי עסקים החבילה כבר הגיע ארצה ועברה תהליך שחרור מהמכס, ראיתי שאין עיכובים אך אף אחד לא יוצר איתי קשר. לאחר מספר ימים התקשרתי לברר מה מצב החבילה ואז נאמר לי "אהה כן, היא בתהליך שחרור אנחנו נעדכן אותך בקרוב, תדע שיש תשלום מיסים..."
אמרתי כמובן שאני יודע אני מיבא כבר המון שנים ואני מכיר את התהליך ואני ממתין לעדכון. יום למחרת שוב לא התקשרו אלי אז החלטתי להתקשר שוב, שאני מתקשר נאמר לי כן החבילה שוחררה וצריך לשלם מיסים, אני שם כרגע את התלונה על הנושא שהם לא יוצרים איתי קשר כבר שבועיים ורק אני רודף אחריהם בצד ונתייחס לנושא היותר בעייתי, כאן הם כבר מבקשים ממני לשלם מע"מ + מכס. על שעוני יד אין תשלום מכס יש רק תשלום מע"מ ולכן לא הבנתי את פשר הסכום הגבוה. בחלק מהשיחות נציגי שירות ניתקו לי את הטלפון בפנים, חלקם אמרו שזה מה שהמכס קבע וזה מה יש, אבל כמובן סירבתי לשלם עד אשר יבטלו את תשלום המכס. לפני 3 ימים נציג החליט שהוא רוצה להיות אדיב ולעזור לי ופנה לבחור שסיווג את החבילה ובאותה הזדמנות הודה בפניי שאכן נעשתה טעות ואין תשלום מכס על שעוני יד, צריך לזכות אותי והגיש בקשה לזיכוי.
היום אנחנו בתאריך 11.7 אף אחד עדיין לא פנה אלי מיוזמתם, רק אני יוזם שיחות ועדיין לא קיבלתי את החבילה. יש לי לקוחות שכבר הזמינו ממני שעונים חלקם אפילו בחו"ל ואני מחוייב להם לזמנים כך שאני צריך לפצות את הלקוח ולשלוח במשלוח אקספרס כדי לפצות על הזמן שאבד כאן, חוץ מזה הפסדתי לקוחות פוטנציאליים ופגישה עם לקוח עסקי מאוד גדול שרצה לשתף פעולה וכבר שבועיים אני דוחה אותו בגלל שאין לי מה להציג לו מה שכמובן מציג אותי באור שלילי.
האם אני יכול להגיש תביעה נגד פדקס במקרה הזה על כל מה שנגרם כאן? הם עשו טעות, הם סיווגו את המוצר לא נכון ואני מתעכב בקבלת החבילה בגלל טעות שלהם. ואני אוסיף שאפילו באחד המקרים שהתקשרתי שאלו אותי מה יש בחבילה כי הם לא מבינים את החשבונית אז אמרתי להם שעוני יד . שילמתי על משלוח אקספרס ועדיין לא קיבלתי את החבילה - עברו 12 יום. החבילה כמובן שוחררה מהמכס ויש תשלום לא תקין לכן אין לי ממש עם מי לדבר רק להלחם בטלפונים שבורים הרי אחרי שהחבילה משוחררת מהמכס אני מבחינתם עוד לקוח שסיימו לטפל בו.

תודה,
עידן