דף הבית פורומים משפטיים פורום תביעות קטנות כיצד מתבצע חישוב זמן ההמתנה לטכנאי לפי חוק הגנת הצרכן?

כיצד מתבצע חישוב זמן ההמתנה לטכנאי לפי חוק הגנת הצרכן?

| ⟳

המתנה לטכנאי

נ 05/12/11

שלום,
קבעתי עם חברת הלווין שעה להגעת הטכנאי חלון זמן בין 18:00-20:00.
לאחר שהתחננתי שיידחו את שעת תחילת החלון ל19:00 ונענתי בשלילה, לא הייתה לי ברירה אלא, לצאת מוקדם יותר מהעבודה ולהגיע בזמן לשעת ההתחלה של החלון דהיינו, 18:00. בשעה 19:40 מוקד הלקוחות התקשרו להגיד שחלון הזמן נדחה בשעתיים, כלומר שהטכנאי יאחר. לבסוף הטכנאי הגיע ב20:45 (כ- 45 דק' איחור מחלון הזמן שנקבע לו). חברת הלווין טוענים שרק אם ההמתנה היתה שעתיים מעל חלון הזמן שנקבע לי, אז היה מגיע לי פיצוי. (כלומר סה"כ המתנה של 4 שעות) מה אתם אומרים?

המתנה לטכנאי

אדם אשכנזי 05/12/11

היי נ,

כעיקרון, גם החברה נוקטת "טריק" מסוים, שכן היא קובעת חלון זמנים ולא שעה מוגדרת.

תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981, נוקט בתיבה "שעה".

אכן, לפי התיקון זמן ההמתנה צריך להיות שעתיים.
בעניינך, לא חלפו שעתיים- מזמן "החלון".

מעצבן, אני בהחלט יכול להבין אותך, אך הדין, לכאורה, עם החברה.

בהצלחה,

מקווה שעזרתי,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנים

קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי