האם אפשר לתבוע כאשר התובע גר בחוץ לארץ?

שלום,
 
אשמח לקבל חוות דעת ראשונית לגבי אפשרות לתביעה צרכנית.
 
לפני כשנתיים וחצי סבא וסבתא שלי רכשו משטח שיש למטבח מספק בשם שי בעלות של כ־34,000 ש"ח. סבא וסבתא שלי מתגוררים דרך קבע בחו"ל ואינם אזרחי ישראל. מדובר בדירתם בירושלים שבה הם שוהים רק לתקופות קצרות במהלך השנה.
 
זמן קצר לאחר ההתקנה התגלו מספר בעיות במשטח. כבר בחודשים הראשונים דיווחנו לספק כי קיימים אזורים שונים במשטח, חלקם מבריקים וחלקם מט, וכן סימנים ופגמים שלא ניתן היה לנקות. בנוסף, עם הזמן התברר כי המשטח סובל מבעיות ספיגה, כתמים וחוסר אחידות בגימור.
 
כל הפניות לספק מתועדות בוואטסאפ. כבר במרץ 2024, זמן קצר לאחר ההתקנה, נשלחו לו הודעות מפורטות עם תיאור הליקויים ובקשות שיגיע לבדוק את המשטח. במקום לטפל בבעיה, הוא הפנה אותנו שוב ושוב ליבואן השיש (שיש דן), למרות שהעסקה בוצעה מולו ואנו שילמנו לו ישירות. במשך חודשים ארוכים הוא הבטיח לבדוק, להתייעץ עם היבואן, לתאם ביקור או לחזור אלינו עם תשובות, אך בפועל הבעיה לא נפתרה.
 
בסופו של דבר הוא אכן הגיע לדירה בפעם הראשונה כדי לראות את הבעיה. עם זאת, הוא לא ביצע כל תיקון בפועל. במהלך הביקור הוא הסביר שמדובר בעבודה גדולה ומורכבת, הכרוכה בלכלוך רב, אבק ובלגן משמעותי במטבח. סבא וסבתא שלי, שהם אנשים מבוגרים ומתגוררים רוב הזמן בחו"ל, נרתעו מהתהליך ולא רצו להיכנס לשיפוץ נוסף באותה תקופה, ולכן העניין לא קודם.
 
מאז חלפו כשנתיים והבעיה נותרה בעינה. אני עצמי מתגורר בישראל, ובשלב הזה נמאס לי מהסחבת ומהעובדה שהליקויים קיימים כבר שנים ללא פתרון. לאחרונה פניתי אליו שוב בדרישה לטפל בבעיה באופן סופי. הוא הגיע פעם נוספת, צילם את המשטח ואמר שיבדוק את הנושא ויחזור אלינו, אך נכון להיום עדיין אין פתרון