פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
סלקום
לאוניד
10/06/12
תמיד כל חשבונית היו מזכים אותי על המכשיר של אייפון (הייתי משלם על תוכנית 1000 דקות ו-1000 סמסים). בחודש האחרון ניידתי אץ המכשיר לחברה אחרת והם לא זיכו אותי על המכשיר. הטענה שלהם הייתה "בגלל שלא השתמשתה בחודש שלם בתוכנית אז עשינו לך חיוב יחסי, אבל בשביל שיזכו אותך על המכשיר אתה צריך להגיע לחשבונית בסכום של 250 שקל מכיוון שהגעתה ל242 בגלל החיוב היחסי לא נזכה אותך על המכשיר". האם זה הגיוני שאם אני משתמש פחות זמן על השירות אני צריך לשלם יותר?לפני שהיתניידתי אז הם היו צריכים להגיד לי את זה אז הייתי מחכה עוד יומיים ואז מתנייד. לפי דעתי הגיוני שאם עושים חיוב יחסי אז כבר צריך לעשות הכל יחסי גם את מדרגת הגעה לסכום וגם הזיכויים כי יוצא פה אבסורד שאני משלם יותר כסף על זה שאני משתשמש פחות בשירות. אפשרי לעשות עם זה משהו או שהחוק נגדי?
אתה צריך לבחון את החוזה עליו חתמת.
אדם אשכנזי
10/06/12
אינסטלטור לא הגיע – האם חוק הטכנאים חל ?
מעיין
10/06/12
שלום
שאלה דחופה , ביום שישי לאחר שקבענו עם אינסטלטור דרך חברת ביטוח ונעשה וידוי כי איש המקצוע יגיע בזמן הנקבע (שישי 08/06 בשעה 08:00 בבוקר) האינסלטור לא הגיע בטענה כי אינו עובד באותו היום - לאחר זמן המתנה מרובה ,
חברת הביטוח טענה כי האינסלטור " תקוע עם הרכב " - שיקרה שכן שוחחנו עם האינסלטור באופן אישי
הצגנו בפני חברת הביטוח את "חוק הטכנאים" לטענתם אינו תקף על נותני שירות כאינסלטורים ,
אודה לתשבותיכם ביניין האם חוק זה אכן חל גם על נותני שירות אלו ?
תודה רבה , מעיין .
שאלה דחופה , ביום שישי לאחר שקבענו עם אינסטלטור דרך חברת ביטוח ונעשה וידוי כי איש המקצוע יגיע בזמן הנקבע (שישי 08/06 בשעה 08:00 בבוקר) האינסלטור לא הגיע בטענה כי אינו עובד באותו היום - לאחר זמן המתנה מרובה ,
חברת הביטוח טענה כי האינסלטור " תקוע עם הרכב " - שיקרה שכן שוחחנו עם האינסלטור באופן אישי
הצגנו בפני חברת הביטוח את "חוק הטכנאים" לטענתם אינו תקף על נותני שירות כאינסלטורים ,
אודה לתשבותיכם ביניין האם חוק זה אכן חל גם על נותני שירות אלו ?
תודה רבה , מעיין .
החוק חל- חברת הביטוח היא נותנת שירות.
אדם אשכנזי
10/06/12
אחראיות על מכונת כביסה
אירה
10/06/12
שלום,קניתי במכונת כביסה ב2010 ,כשבאו להתקין את המכונה הציעו לי אחריות נוספת תמורת תשלום,שילמתי לטכנאי 150 ש"ח.לפני שבועיים המכונה התקלקלה.התקשרתי לחברת שרות,הם שלחו טכנאי.ואז כשהוא בא הראתי לו את החשבונית וגם דיברתי עם החברה ,אמרתי ששילמתי עבור ביטוח נוסף,אבל בחברה אמרו לי ששילמתי רק עבור שנה נוספת ןלא שנתיים.לכן הם אמרו שאני חייבת לשלם לטכנאי ועל תיקון,אם אני רוצה שיתקן לי מכונה.הסכמתי ,אבל עברו שבועיים הוא לא הצליח לתקן כלום עד היום..אני בלי מכונה עם 2 תינוקות בבית..וכשהלכתי לחנות,בה קניתי את המכונה כדי לקנות מכונה חדשה...אז התברר שהביטוח הנוסף הוא לשנתיים ולא לשנה.כלומר החברה הייתה צריכה לתקן הכל על חשבונה..מה אני יכולה לעשות עכשיו?נשארתי ללא מכונת כביסה עובדת.האם יש אני יכולה להגיש תביעה?היום אני רוצה להזמין מכונת כביסה חדשה,אני לא מסוגלת לחכות עוד.
ביטוח למכונת כביסה
אדם אשכנזי
10/06/12
לא ברורה לי הבעיה?
אז יש ביטוח, אבל הטכנאי לא מצליח לתקן?
תבקש מהחברה הבהרות. אם מכרו לך ביטוח כפל, אז תבקש שיזכו אותך.
בהצלחה,
אדם אשכנזי,
צוות פורום צרכנות.
אז יש ביטוח, אבל הטכנאי לא מצליח לתקן?
תבקש מהחברה הבהרות. אם מכרו לך ביטוח כפל, אז תבקש שיזכו אותך.
בהצלחה,
אדם אשכנזי,
צוות פורום צרכנות.
האם שליח מומחה נחשב כ-"טכנאי" ע"פ חוק בטכנאים
שלמה לוין
10/06/12
"אחת מחברות החדשות הוירטואליות יצרה עמי קשר לאחר שביקשתי להצטרף לשירותה ותיאמה עמי שליח שיגיע לביתי עלמנת להחליף את הסים הישן להתקין חדש ולוודאות תקינות וניידות המכשיר ובאותו זמן גם להחתים אותי על ההסכם. במשך ארבע שות המתנה לא הגיע לאחר שעה ורבע הודיעו לי שלא יבוא ואז טענתי שלפי החוק מגיע לי 600 ש"ח ללא הוכחת נזק. האם אני צודק? נא להשיב לי בבקשה באי-מייל מכוון שהמספר לא תקין כרגע משום מה ואינני יודע עכשו מי להאשים. בתודה מראש ושבוע טוב שלמבה לוין".
תביעה מכוח חוק הטכנאים
עו"ד א. רשף
10/06/12
שלמה שלום,
להערכתי תוכל לתבוע מכוח חוק הטכנאים, שכן מדובר בתיקון של מכשיר חשמלי הנופל בגדר תקנות הגנת הצרכן. לחלופין תוכל לטעון בכתב התביעה שהפרו התחייבות להגיע בזמן מכוח דיני החוזים הכלליים.
להערכתי תוכל לתבוע מכוח חוק הטכנאים, שכן מדובר בתיקון של מכשיר חשמלי הנופל בגדר תקנות הגנת הצרכן. לחלופין תוכל לטעון בכתב התביעה שהפרו התחייבות להגיע בזמן מכוח דיני החוזים הכלליים.
שאלה לגבי שם הנתבע בתביעות קטנות
hr
10/06/12
שלום, הגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד רשת פוטושופלאחר שאיבדו לי קלטת ולא טרחו לחפשה או להתייחס לפניותיי ולאפשר לי לקבל לפיצוי הולם שכן מדובר בקלטת שצולמה במשך 3 חודשים בטיול שנערך לפני 15 שנים ואין לי דרך להשיבה. לאחר שהרשת קיבלה את כתב התביעה הועילה בטובה לתקשר איתי במייל (מדובר בפנייה ראשונה לאחר התעלמות של למעלה מחצי שנה מפניות שלי במייל / טלפון) בטענה שעליי לשנות את כתב התביעה כנגד הסניף שלהם (שאיבד את הקלטת) ולא כנגד הרשת משום שמדובר בזכיין. יש לציין שבית המשפט כבר קבע מועד למשפט. האם עליי לשנות את שם הנתבע או להגיע למשפט ללא שינוי ולאפשר לשופט להחליט?
שינוי שם נתבע
עו"ד א. רשף
10/06/12
HR שלום,
בנסיבות העניין אני ממליץ לך לשנות את שם הנתבע לפני הדיון היות ובנסיבות העניין ובכפוף לכך שטענת הנתבעת נכונה, קרי היא לא הנתבעת הנכונה אלא הסניף, הרי שלא תוכלי לקדם את התביעה נגדה כי מדובר בהיעדר יריבות. לפני שאת משנה את שם הנתבע, בדקי שבאמת הנתבע האמיתי הוא הסניף הספציפי ולא הרשת ושזה לא סתם ניסיון שלה להתחמק מהמשפט.
בנסיבות העניין אני ממליץ לך לשנות את שם הנתבע לפני הדיון היות ובנסיבות העניין ובכפוף לכך שטענת הנתבעת נכונה, קרי היא לא הנתבעת הנכונה אלא הסניף, הרי שלא תוכלי לקדם את התביעה נגדה כי מדובר בהיעדר יריבות. לפני שאת משנה את שם הנתבע, בדקי שבאמת הנתבע האמיתי הוא הסניף הספציפי ולא הרשת ושזה לא סתם ניסיון שלה להתחמק מהמשפט.
תביעה נזיקית כנגד מועדון ריקודים בגין גניבת תיק
כרמית
10/06/12
האם ניתן לתבוע מועדון ריקודים בגין גניבת תיק שהיה מונח על כיסא במתחם המועדון בזמן שרקדתי? האם מחובת המועדון לדאוג שלא יקרה מקרה כזה שכן אני באה לרקוד ולא נעים לעשות זאת על תיק על כתפי. אציין שבתיק היו כלי איפור יקרים, פלאפון, מזומנים ועוד.
תביעה בגין גניבת תיק
עו"ד א. רשף
10/06/12
כרמית שלום,
אני לא בטוח שיש לך "קייס" כי רוב המועדונים מבהירים בשילוט שאינם אחראים על רכוש של אנשים במועדון.
אני לא בטוח שיש לך "קייס" כי רוב המועדונים מבהירים בשילוט שאינם אחראים על רכוש של אנשים במועדון.
תביעה קטנה בגין גרימת נזק למחשב נייד בבית קפה
יואב
09/06/12
אדם שאיני מכיר עבר לצד שולחני והפיל בטעות את המחשב הנייד שלי.הוא גרם לו נזק רב. הוא סירב לשלם או להגיע לכל הסדר כלשהו.בכוונתי לתבוע אותו בגין עלות הנזק + הוצאות + עגמת נפש.יש לי תצהירים של עדים שנכחו שם שמעידים על מה שקרה.יש לי סרטון וידאו של הנאשם והודאה שלו שהוא גרם לנזק.המחשב לא היה בקצה השולחן. האדון פגע עם ידו במסך, שגרם לסיבוב של המחשב עד לאיבוד שיווי משקל ולבסוף נפילה מהשולחן.דעותיכם?
תוספת -
יואב
09/06/12
אגב, הוא לא רצה לשלם עבור הנזק או להגיע להסדר כלשהו מאחר והוא טוען שזה אשמתי שבאתי עם מחשב נייד לבית קפה.בית הקפה שבו התרחש האירוע ידוע כמקום שבאים אליו עם מחשב נייד, ישנו אינטרנט אלחוטי ומתקיימות שם פגישות עסקים רבות.
קבלת זיכוי מחברת סלולר
יבגני
09/06/12
שלום. חברת סלולר "בטעות" הוסיפה לי לחשבונית מספר טלפון שאיננו קיים בנוסף למספרים שלי, ובמשך כמה חודשים חויבתי על אותו מספר. אחרי התכתבות ארוכה עם חברה קיבלתי מכתב שמגיע לי זיכוי עבור כל החיובים האלה, אבל אני כבר לא לקוח של החבר, כך שהם לא יכולים לקזז מחשבוניות עתידיות. שלחתי אליהם מכתה עם בקשה להעביר את הכסף לחבון הבנק, אבל עברו חודשיים ואין תשובה וגם לא כסף. מה עלי לעשות?
זיכוי
mali
10/06/12
שלום, עלייך להתקשר לשירות לקוחות של חברת הסלולר יש לבדוק האם מתכוונים להעביר לך את הזיכוי במידה ולא יהיה תשובה עלייך לומר שברצונך לפנות לגורם האחראי. אחד הנציגים יפנה בקשה לגורם למעלה מהם ויש צורך להמתין כמה ימים עד לתשובה.
האם יש מקום לתביעות קטנות
אורית
09/06/12
אמא שלי נתנה לגרוש שלי (כשהיה בעלי) סכום של 30.000 עבור פתיחת חנות שפתחנו אז. כשהיתגרשנו בהסכם עשינו חלוקת חובות חצי חצי.
עכשיו אמא שלי רוצה את הסכום שנתנה. רק שאין לה שום הוכחה שנתנה. האם יכולה להגיש תביעות קטנות לקבלת הסכום גם כשאין הוכחה?
עכשיו אמא שלי רוצה את הסכום שנתנה. רק שאין לה שום הוכחה שנתנה. האם יכולה להגיש תביעות קטנות לקבלת הסכום גם כשאין הוכחה?
תביעה להשבת הלוואה
עו"ד א. רשף
10/06/12
אורית שלום,
בנסיבות העניין כדאי להתייעץ עם עו"ד ולברר, בין היתר, 2 נקודות חשובות: האחת האם אכן מדובר בהלוואה ומה תנאיה וכן כיצד ניתן להוכיח זאת. שנית, היות ומדובר בענייני משפחה, יתכן שהארכעה המוסמכת לדון בתביעה היא בית המשפט לענייני משפחה ולא תביעות קטנות, אם כי אני לא בטוח בדבר.
בנסיבות העניין כדאי להתייעץ עם עו"ד ולברר, בין היתר, 2 נקודות חשובות: האחת האם אכן מדובר בהלוואה ומה תנאיה וכן כיצד ניתן להוכיח זאת. שנית, היות ומדובר בענייני משפחה, יתכן שהארכעה המוסמכת לדון בתביעה היא בית המשפט לענייני משפחה ולא תביעות קטנות, אם כי אני לא בטוח בדבר.
אי מילוי חוזה
אריאל
08/06/12
האם נכון יהיה להגיש תלונה במשטרה על חברת שיפוצים שלקחה ממני כסף עבור השיפוצים,כשבהסכם רשום שכל החומרים שלה.הם לא סיימו את העבודות במועד וגם לא שבוע לאחר מכן ולמרות כל מכתביי ובקשות לספק לי מוצרים ששילמתי אליהם(צבע,מוצרי תאורה,מוצרי עיצוב לחדרים...)לא סיפקה לי כלום.לא קיבלתי תשובה לשום התראה ששלחתי וכ10 ימים לאחר מועד הסיום לפי חוזה לא הסכמתי שימשיכו לעבוד אצלי.אני מתכוון להגיש תביעה קטנה,אך האם כדאי גם לגשת למשטרה?
לא
עו"ד צבי שמיר
מנהל
08/06/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זיכוי בדבר דמי הרשמה לתחרות
מורן
08/06/12
נרשמתי לתחרות טניס במרכז הטניס ב"ש. לאחר שמסרתי את כל הפרטים (כולל גילי) נאמר לי כי ההרשמה בוצעה ונלקחו ממני פרטי אשראי. את החיוב ראיתי כמה ימים אחרי. אך בפועל, לא רשמו אותי כלל לתחרות בטענה שאני לא מתאימה בגיל ולא הודיעו לי שלא רשמו אותי. נוסף לעגמת הנפש, לא הוחזרו לי דמי ההרשמה בסך 100 ש"ח ומאז עבר כבר יותר מחודש. התקשרתי אליהם והם מפנים אותי כל פעם לגורם אחר. שלחתי פניה לאיגוד הטניס אך אין מענה. אינני רואה פיתרון.. האם יש עילה לתביעה? תודה.
מה רשום בתקנון?
עו"ד צבי שמיר
מנהל
08/06/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שילמתי על הפריט בחנות ועדיין לא קיבלתי
ניב יפת
08/06/12
שלום,הייתי בחנות אופנה וקניתי מספר פריטים.רציתי פריט נוסף שלא היה במידה שלי ולכן הייתי צריך לשלם עליו כדי שהם יזמינו אותו מחנות אחרת ברשת כביכול.הם אמרו לי זו פרוצדורה של כמה ימים גג שבוע.כבר קרוב לשלושה שבועות שהם מורחים אותי ועדיין לא קיבלתי את הפריט ששילמתי עליו.יש משהו לעשות בנידון?תודה מראש,ניב יפת.
דרוש כספך חזרה
עו"ד צבי שמיר
מנהל
08/06/12
אם לא יחזירו לך כספך תבע בתביעה קטנה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מסירה אישית
אמיר
07/06/12
שלוםאני תובע אדם שהוא עו״ד על כך שלא שילם לי עבור טיפול שעשיתי עבורוהוא לא אסף את כתב התביעה מהדואר ולכן ניגשתי לעשות מסירה אישיתשהוא פתח את הדלת אני אמרתי מסירה אישית וניסיתי להביא לו את המעטפה אבל שהסתכל על המעטפה סגר את הדלת השאתי את החומר ליד הדלתצילמתי בווידאו שהוא פותח את הדלת וסוגר מהר את הדלת וגם שאני שם את המעטפות לידה האם אני צריך לעשות דבר נוסף?
בתום המועד להגשת כתב הגנה
עו"ד צ. שמיר
07/06/12
לבקש פסק דין בהעדר הגנה (לצרף תצהיר מסירה אישית)
דרישה לתשלום לאחר שנתיים
יעקב פוגל
07/06/12
עזבתי את חברת הסלולר לאחר 15 שנה. בסיכום החשבונית האחרונה הם הודיעו לי שקרתה להם טעות ולפני 3 שנים לא חוייבתי על סעיף מסוים למשך שנתיים. התקלה תוקנה ע"י מחשב אך רק כשרציתי לעוזבם (3 שנים אחרי התקלה) הם גילו שלא החזרתי להם את הסכום.אני צריך לשלם להם?
בדוק היטב את טענתם
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
אך אם היא נכונה אין לך ברירה. ההתיישנות היא אחרי 7 שנים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי לכרטיס האשראי
ערן
07/06/12
שלום, החזרתי לגולף חולצה שקניתי בכרטיס אשראי. המוכרת אמרה שגולף לא נותנים זיכוי כספי מיד אלא מעבירים לטיפול המשרד. המוכרת קיבלה את החולצה מילאה הרבה טפסים, שאלה כתובת וטלפון - פרטים שסירבתי למסור מאחר והחוק אינו מחייב אותי למסור פרטים אלו כאשר ההחזר צריך להיעשות בכרטיס אשראי. עברו שבועיים, החיוב המלא נעשה בויזה ואת ההחזר לא קיבלתי. התקשרתי לגולף ונאמר לי שם שהם לא מזכים כרטיס אשראי ושולחים צ'ק בדואר ולכן עד שלא אמסור את כתובתי לא אקבל את ההחזר. הציפצוף שלהם על החוק מאד מרגיז אותי ושאלתי היא האם אני יכול לפנות לבית משפט לתביעות קטנות כדי שיחייב אותם להחזיר את הכסף באופן שמחייב החוק - כלומר לכרטיס האשראי.
תודה
תודה
מכתב
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
שלח להם מכתב רשום בו תסביר להם את את שהסברת פה ותתריע לפני תביעה.
לדעתי אם תתבע השופט עלול לפסוק נגדך הוצאות שכן הם מוכנים לתת לך את הכסף ואתה מתעקש על עקרון.
לדעתי אם תתבע השופט עלול לפסוק נגדך הוצאות שכן הם מוכנים לתת לך את הכסף ואתה מתעקש על עקרון.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חשמלאי רמאי
ארקדי
07/06/12
שלום אני מתגורר בכרמיאל,סבתא שלי אישה בגיל הפנסיה הזמינה חשמלאי שדובר עברית (וסבתא שלי לא דובר עברית) כדאי שיתקין לה אטמור(מחמם מים מיידי באמבטיה) הבחור קנה בעצמו את האטמור ב500 ש"ח ואז סירב לתת קבלה התקין את האטמור ואז ראינו שהאטמור מטפטף ולא עובד הוא אמר שהאטמור לא בסדר. ואז אני נכנסתי לתמונה וראיתי שהוא לא חתם לה על הקבלה של האחריות שהוא חשמלאי(דורשים כדאי שתיהיה אחריות שחשמלאי יתקין) ולא נתן לה קבלה של כמה עלה אטמור ובלי שתי הדברים האלה לא מוכנים לקבל אותו לתיקון באחריות לאחר דין ודברים בין לבינו הוא חתם על האחריות ונתן קבלה של החנות שקנה ממנה(הוא אמר שקנה מחנות אחת והביא קבלה מחנות אחרת) ובוודאות רואים על הקבלה שהאטמור עלה 250 ומחקו ורשמו 500 והקבלה היא חדשה מהחנות כי את הקודמת הוא זרק. השאלה אם יש דרכים לפעול נגד החשמלאי הזה? שיפסיק לרמות אנשים זקנים שלא מבינים עברית".
להתלונן במשטרה על קבלת דבר במרמה
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
סביר להני שהתלונה תגנז מחוסר עניין לציבור.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעיה של נציג מכירות-חברת בלו בלו
א.ל.
07/06/12
שלום. אתמול נכנסתי לרשת "בלו בלו" לרכוש בריכה מתנפחת לילדים. ביקשתי בריכה של חברת "אינטקס". נציג המכירות אמר לי שאני צריכה להוסיף "משאבה". אמרתי לו שאני לא מתכוונת למלא את הבריכה עד למעלה אלא רק 20 ס"מ כי יש לי ילדים קטנים. ציינתי שאולי בשנה הבאה אמלא את הבריכה ואשאיר בה את המים ואז ארכוש משאבה. רכשתי את הבריכה, הגעתי לביתי והתחלתי לנפח אותה בחצר. אחרי שנפחתי את הגלגל העליון ראיתי שהבריכה לא מתנפחת, וכשנכנסתי לעומק ההוראות ראיתי שהבריכה "מתנפחת" באמצעות קיבולת המים שבתוכה. צריך למלא אותה עד למעלה (גובה 70 ס"מ) כדי שהיא תקבל צורה של קערה. התקשרתי נרגזת לחנות, מיותר לציין שהתשובה שקיבלתי היא שכיון שכבר פתחתי את האריזה לא אוכל להחזיר את המוצר. ציינו שזו התשובה ושאני לא יכולה לדבר עם מנהל. כשהתקשרתי שוב לחנות הם פשוט לגלגו עלי ברקע ושמעתי: "הלקוחה המשוגעת התוקפנית"... פשוט בושה. אני מעוניינת לקבל את כספי בחזרה - אך הם לא מעוניינים לדבר אתי.
בעייתי
עו"ד צ. שמיר
07/06/12
הם הסבירו לך שצריך משאבה. ואני לא בטוח שהם אמורים לדעת כל הפרטים הטכניים לגבי כל פריט במלאי.
אי הגעת טכנאי
סיגל כהן
07/06/12
קניתי מקרר חדש.LG שמקבל שירות מדניאל סרויס והיבואן הוא ברימג'
הזמנתי טכנאי מברימג' , ותואם לי טכנאי בן אחד וחצי לחמש עם הודעה של חצי שעה.
בשעה שלוש צילצל הטכנאי ואמר שיוכל לבוא רק בן השעות חמש לשש וחצי בגלל עומס בעבודה.
אמרתי שאנני יכולה לקבל אותו בגלל שאי צריכה לצאת.
הוא אמר שיקבעו איתי זמן חדש.
אני המתנתי משעה אחת וחצי בגלל שבהודעה של חצי שעה אנני יכולה להגיע לבתי.
האם נחשב הדבר לאי הגעת טכנאי ואני זכאית ל500 ש:ח פיצוי?
ואם כן מה עליי לעשות את מי לתבוע ? ברימג' או ספק השירות?
תודה מראש
סיגלית
הזמנתי טכנאי מברימג' , ותואם לי טכנאי בן אחד וחצי לחמש עם הודעה של חצי שעה.
בשעה שלוש צילצל הטכנאי ואמר שיוכל לבוא רק בן השעות חמש לשש וחצי בגלל עומס בעבודה.
אמרתי שאנני יכולה לקבל אותו בגלל שאי צריכה לצאת.
הוא אמר שיקבעו איתי זמן חדש.
אני המתנתי משעה אחת וחצי בגלל שבהודעה של חצי שעה אנני יכולה להגיע לבתי.
האם נחשב הדבר לאי הגעת טכנאי ואני זכאית ל500 ש:ח פיצוי?
ואם כן מה עליי לעשות את מי לתבוע ? ברימג' או ספק השירות?
תודה מראש
סיגלית
לדעתי מדובר באי הגעת טכנאי
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
ואת יכולה לתבוע את שניהם - שהם יריבו בינהם
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תלונה על מוצר שאזל במלאי אחרי שבוצעה הרכישה
אן
07/06/12
ביום שני ה-4 ליוני, הזמנתי מאופטיקה הלפרין 3 זוגות של עדשות וכמובן
ששילמתי להם, עוד בחנות המוכרת התחייבה בפני שאם אני מזמינה אני מקבלת את
המוצר שהזמנתי, שאלתי אותה עוד פעם האם היא בטוחה והיא צחקה ואמרה שאין דבר
כזה, מה ששילמתי זה מה שאני אקבל.
היום בבוקר אני מקבלת טלפון מהמוכרת ה"חביבה" שאומרת שיש לה בשורות רעות
וכי המוצר אזל במלאי. שאלתי מה אני עושה במקרה כזה היא אמרה לי או שתזמיני
אחרות או שתקבלי זיכוי.
שאלתי האם אני יכולה לקבל את כספי בחזרה? הרי שילמתי על המוצר שחברה גדולה
כמו אופטיקה הלפרין הבטיחה לספק לי אותו. המוכרת אמרה שהם לא מחזירים כסף
כי עבר יותר מיומיים.
אנא החזירו לי תשובה בהקדם אני על סף ייאוש ובלי כסף בכיסים.
תודה רבה
ששילמתי להם, עוד בחנות המוכרת התחייבה בפני שאם אני מזמינה אני מקבלת את
המוצר שהזמנתי, שאלתי אותה עוד פעם האם היא בטוחה והיא צחקה ואמרה שאין דבר
כזה, מה ששילמתי זה מה שאני אקבל.
היום בבוקר אני מקבלת טלפון מהמוכרת ה"חביבה" שאומרת שיש לה בשורות רעות
וכי המוצר אזל במלאי. שאלתי מה אני עושה במקרה כזה היא אמרה לי או שתזמיני
אחרות או שתקבלי זיכוי.
שאלתי האם אני יכולה לקבל את כספי בחזרה? הרי שילמתי על המוצר שחברה גדולה
כמו אופטיקה הלפרין הבטיחה לספק לי אותו. המוכרת אמרה שהם לא מחזירים כסף
כי עבר יותר מיומיים.
אנא החזירו לי תשובה בהקדם אני על סף ייאוש ובלי כסף בכיסים.
תודה רבה
חובה ליתן לך החזר כספי
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
כתבי להם מכתב רשום והתריאי לפני תביעה.
אם לא יענו תתבעי בתביעה קטנה
אם לא יענו תתבעי בתביעה קטנה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שיבוש טיסה לחו"ל
י. סלע
07/06/12
שלום רב.
זהו נוסח התלונה שהעברתי לחברת הנסיעות שדרכה ביצענו את רכישת הכרטיסים.
"בתאריך 29/01/2012 אישרתם הזמנה שלי לטיסה לוינה דרך קייב על פי לוח הזמנים הבא:
1) המראה מנתב"ג בשעה 13:45 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 16:50.
2) המראה מנמל תעופה קייב בשעה 17:50 ונחיתה בנמל תעופה וינה בשעה 18:50.
מה שקרה בפועל:
1) המראה מנתב"ג בשעה 13:05 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 17:50 (שעון מקומי).
2) הפסדנו את הטיסה לווינה.
איך קרה הדבר:
הטיסה לקייב לא עורכת קרוב ל-5 שעות, היא קרוב ל-4 שעות. לא נלקחו בחשבוןהפרשי השעון. שעת הנחיתה של הטיסה מישראל היה לפי שעון ישראל וההמראה לטיסת ההמשך הוא לפי שעון קייב וכתוצאה מכך שעת ההגעה שלנו ושעת המראת טיסת ההמשך היו כמעט חופפים.
אנשים טובים בקייב ניסו לעזור לנו בכרטוס מחדש לווינה אותו לילה אך לא נמצאה טיסה אלא רק למחרת ולכן:
1) במפח נפש גדול נאלצנו להישאר ללון בקייב באותו לילה.
2) במפח נפש גדול יותר הפסדנו לילה במלון בווינה (שהוזמן מראש) ע"ס 62.10 יורו."
החברה התנערה מכל אחיות לאירוע וטענה שהנושא צריך להיות בטיפול חברת התעופה. שלחנו תלונה לחברת התעופה מכתב תלונה לפני כחודש שטרם נענה.
השאלה היא של מי האחריות לתלונה לגבינו ובמידה ונרצה להגיש תביעה להחזר הוצאות את מי אנו תובעים.
בברכה ובתודה.
זהו נוסח התלונה שהעברתי לחברת הנסיעות שדרכה ביצענו את רכישת הכרטיסים.
"בתאריך 29/01/2012 אישרתם הזמנה שלי לטיסה לוינה דרך קייב על פי לוח הזמנים הבא:
1) המראה מנתב"ג בשעה 13:45 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 16:50.
2) המראה מנמל תעופה קייב בשעה 17:50 ונחיתה בנמל תעופה וינה בשעה 18:50.
מה שקרה בפועל:
1) המראה מנתב"ג בשעה 13:05 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 17:50 (שעון מקומי).
2) הפסדנו את הטיסה לווינה.
איך קרה הדבר:
הטיסה לקייב לא עורכת קרוב ל-5 שעות, היא קרוב ל-4 שעות. לא נלקחו בחשבוןהפרשי השעון. שעת הנחיתה של הטיסה מישראל היה לפי שעון ישראל וההמראה לטיסת ההמשך הוא לפי שעון קייב וכתוצאה מכך שעת ההגעה שלנו ושעת המראת טיסת ההמשך היו כמעט חופפים.
אנשים טובים בקייב ניסו לעזור לנו בכרטוס מחדש לווינה אותו לילה אך לא נמצאה טיסה אלא רק למחרת ולכן:
1) במפח נפש גדול נאלצנו להישאר ללון בקייב באותו לילה.
2) במפח נפש גדול יותר הפסדנו לילה במלון בווינה (שהוזמן מראש) ע"ס 62.10 יורו."
החברה התנערה מכל אחיות לאירוע וטענה שהנושא צריך להיות בטיפול חברת התעופה. שלחנו תלונה לחברת התעופה מכתב תלונה לפני כחודש שטרם נענה.
השאלה היא של מי האחריות לתלונה לגבינו ובמידה ונרצה להגיש תביעה להחזר הוצאות את מי אנו תובעים.
בברכה ובתודה.
את מי לתבוע
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
אתה תובע גם את חב' התעופה וגם את חב' התיירות. שהם יריבו בינהם מי צריך לשלם.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן לקבל החזר כספי על קורס ששולם באינטרנט?
טל שרעבי
07/06/12
רכשתי קורס באינטרנט אתמול, בתקנון רשום שאין החזר כספי עד שמסיימים את הקורס. ברצוני לדעת אם יש אפשרות לבטל את הקורס בכל מקרה ולקבל החזר כספי?(עדיין לא דיברתי איתם)
תודה טל,
תודה טל,
עוד כמה זמן מתחיל הקורס?
עו"ד צבי שמיר
מנהל
07/06/12
סביר להניח שבתביעה קטנה תקבל כספך בחזרה כיוון שמדובר בסעיף מקפח בחוזה אחיד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברה תקשורת ממשיכה לחייב אותי
lola
06/06/12
שלום,עשיתי אינטרנט ואמרתי מראש לחברה שזה יהיה רק חודש כי אני לא בארץ רוב הזמן. אמרו אין בעיה ברגע שתעזוב תתקשר וננתק אותך. ככה עשיתי. אבל הם מתברר בפועל לא ניתקו וגם אומרים שאמרתי להקפיע את המנוי. גם אם נגיד ואמרתי להקפיע את המנוי ושכן גולש לי על האינטרנט הם יכולים לחייב אותי? לא התקשרתי אליהם להגיד להם שאני רוצה שהם לא יקפיעו את המנוי. בכלל אני לא בארץ. הם טוענים שגולשים ואני גם לא מבינה למה אפשר לגלוש אם ביקשתי כמו שהם טוענים להקפיע ולא לנתק. גם אחרי שגיליתי שהם לא ניתקו התקשרתי מספר פעמיים עד שהסכימו לנתק. טענו שאני צריכה להתקשר לספק. אבל שחיברו אותי התקשרתי רק לאותו חברה (עשו שיחה conference עם הספק ואיתי) ולא עם מישהו אחר. הם טיפלו לי בהכל ואמרו שאני עוזבת להתקשר אליהם. זה מה שעשיתי. ושולחים לי חשבוניות גם לתאריכים אחרי שביקשתי לנתק. מה עושים? תודה
מתנתקים
עו"ד צ. שמיר
07/06/12
ראשית תתנתקי.
שנית לבדוק את החוזה.
אם הם חיברו אותך הגיוני שהם גם ינתקו אותך אבל כדאי לדעת היכן את עומדת מבחינת החוזה.
לדרוש החזר ואף לתבוע בתביעה קטנה
שנית לבדוק את החוזה.
אם הם חיברו אותך הגיוני שהם גם ינתקו אותך אבל כדאי לדעת היכן את עומדת מבחינת החוזה.
לדרוש החזר ואף לתבוע בתביעה קטנה
שאלה קטנה לגבי תקלה חוזרת במוצר חדש
ערן
06/06/12
היי
רציתי לדעת האם יש מה לעשות בנידון פרט לתיקון חוזר.
רכשתי טלוויזיה 50" של חברת LG לאחר שלושה או ארבעה חודשים הופיעה תקלה בשיחה איתם נשלח הטכנאי אשר טען כי התקלה היא חמורה והוא צריך לקחת את המסך למעבדת החברה.
נלקח חזר תקין! עד כאן נחמד פלוס.
לאחר שלושה שבועות מיום התיקון שוב חזרה אותה התקלה.
כרגיל ישלחו טכנא לאיסוף המסך ויקחו אותה לתיקון. לא שיש לי טענות לגבי השירות שלהם רק לגבי המוצר עצמו. יש מצב שאפשר לדרוש החלפת המוצר במוצר אחר לאחר שהתקלה חוזרת שוב לאחר פרק זמן קצר כל כך?
מה יקרה בסיום תקופת שנת האחריות במידה והתקלה תשוב שוב? האם הם יצטרכו לשאת באחריות לתקלה?
רציתי לדעת האם יש מה לעשות בנידון פרט לתיקון חוזר.
רכשתי טלוויזיה 50" של חברת LG לאחר שלושה או ארבעה חודשים הופיעה תקלה בשיחה איתם נשלח הטכנאי אשר טען כי התקלה היא חמורה והוא צריך לקחת את המסך למעבדת החברה.
נלקח חזר תקין! עד כאן נחמד פלוס.
לאחר שלושה שבועות מיום התיקון שוב חזרה אותה התקלה.
כרגיל ישלחו טכנא לאיסוף המסך ויקחו אותה לתיקון. לא שיש לי טענות לגבי השירות שלהם רק לגבי המוצר עצמו. יש מצב שאפשר לדרוש החלפת המוצר במוצר אחר לאחר שהתקלה חוזרת שוב לאחר פרק זמן קצר כל כך?
מה יקרה בסיום תקופת שנת האחריות במידה והתקלה תשוב שוב? האם הם יצטרכו לשאת באחריות לתקלה?
תקלה חוזרת
עו"ד שי בייזר
מנהל
06/06/12
שלום רב,
זוהי שאלה טובה היכן "עובר הגבול" ומתי צריך לספק מכשיר חדש במקום המכשיר התקול.
לעניות דעתי, אם התקלה תחזור על עצמה פעם נוספת יהיה זה מוצדק לדרוש מכשיר חדש.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
זוהי שאלה טובה היכן "עובר הגבול" ומתי צריך לספק מכשיר חדש במקום המכשיר התקול.
לעניות דעתי, אם התקלה תחזור על עצמה פעם נוספת יהיה זה מוצדק לדרוש מכשיר חדש.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שירות תיקונים בפרטנר
יובל
06/06/12
ברצוני להתייעץ לגבי פתיחת הליכים משפטיים
כנגד חברת פרטנר.
חברת פרטנר ביטחה לי את המכשיר בעלות של
40 שקלים לחודש. במעמד הביטוח נאמר לי שהביטוח
מכסה את כל הנזקים מלבד אבדן/גנבה או "טוטל לוסט". לאחר חודש נשברה תצוגת
המכשיר והיה כשל במיקרופון ( לא שמעו אותי לסירוגין) נאמר לי במוקד שהמכשיר אינו מבוטח לסוג נזקים כאלו.
לאחר ששמעו את ההקלטה של מעמד הביטוח, החליפו לי את התצוגה באופן חד פעמי ואמרו לי
כי בפעם הבאה אני אצטרך לשלם. את תקלת המיקרופון לא תיקנו. מסתבר שתקלה זאת היא תקלת
יצרן ידועה המחייבת את החלפת המכשיר. אחרי שבועיים ללא המכשיר החליפו לי אותו למחודש. לאחר כמה חודשים תקלת היצרן הופיעה שוב. לא שמעו
אותי לסירוגין. הפקדתי את המכשיר וקיוויתי לקבל אותו אחרי יומיים כפי שהתחייבו. התקשרו אליי מהמעבדה ואמרו שהמכשיר שלי מושבת כי
יש קורוזיה במכשיר. לא הבנתי מהיכן הטענות הללו כיוון שהמכשיר לא נרטב. הם אמרו לי
שיכול להיות שהוא היה חשוף ללחות. הדבר היחיד
שהעיד על קורוזיה הוא צבע המדבקה שהפך לאדום.
תקלת המכשיר הייתה ידועה והיא חייבה את החלפת המכשיר. הם ראו את צבע המדבקה
והחליטו להשבית את המכשיר כדי להימנע מהחלפתו לפי הוראות היצרן. חשוב לציין כי למעט
תקלת המיקרופון המכשיר עבד בצורה מעולה, לא צרך זרם ואל היו תופעות לוואי אחרות. לקחתי
אותו למעבדה פרטית והם תיקנו את התקלה. המכשיר עובד היום מצוין.
טענתי: האינטרס של חברת פרטנר היא לבטח
לקוחות כי מחיר הביטוח יקר מאוד ומכניס לחברה סכומי עתק. במעמד הביטוח, הנציגים מטעים
את הלקוחות וברגע האמת, הם מגלים שהנייד שלהם למעשה לא מבטוח.
מלבד הגדרת ההשבתה של המכשיר שאינה הוגנת,
היא לא מובאת לידיעתם של הצרכנים.
אני מעוניין לבקש מבית המשפט שיבטל את החוזה
עם פרטנר שעומד על כ 5000 שקלים. הם הונו אותי
לאורך כל הדרך וגרמו לי עמת נפש רבה.
רוב הנציגים שעימם דיברתי גילו נוקשות והצדיקו
את החלטת המערכת. היו סתירות בדבריהם של רבים
מהם. ששאלתי מהי ההגדרה של מושבת כתוצאה מקורוזיה
אחת המנהלות אמרה שזה נזק כתוצאה משימוש בלתי סביר במכשיר. באותה נשימה היא
אמרה שלחות כתוצאה משימוש יום יומי יכולה להחליף את צבע המדבקה.
כנגד חברת פרטנר.
חברת פרטנר ביטחה לי את המכשיר בעלות של
40 שקלים לחודש. במעמד הביטוח נאמר לי שהביטוח
מכסה את כל הנזקים מלבד אבדן/גנבה או "טוטל לוסט". לאחר חודש נשברה תצוגת
המכשיר והיה כשל במיקרופון ( לא שמעו אותי לסירוגין) נאמר לי במוקד שהמכשיר אינו מבוטח לסוג נזקים כאלו.
לאחר ששמעו את ההקלטה של מעמד הביטוח, החליפו לי את התצוגה באופן חד פעמי ואמרו לי
כי בפעם הבאה אני אצטרך לשלם. את תקלת המיקרופון לא תיקנו. מסתבר שתקלה זאת היא תקלת
יצרן ידועה המחייבת את החלפת המכשיר. אחרי שבועיים ללא המכשיר החליפו לי אותו למחודש. לאחר כמה חודשים תקלת היצרן הופיעה שוב. לא שמעו
אותי לסירוגין. הפקדתי את המכשיר וקיוויתי לקבל אותו אחרי יומיים כפי שהתחייבו. התקשרו אליי מהמעבדה ואמרו שהמכשיר שלי מושבת כי
יש קורוזיה במכשיר. לא הבנתי מהיכן הטענות הללו כיוון שהמכשיר לא נרטב. הם אמרו לי
שיכול להיות שהוא היה חשוף ללחות. הדבר היחיד
שהעיד על קורוזיה הוא צבע המדבקה שהפך לאדום.
תקלת המכשיר הייתה ידועה והיא חייבה את החלפת המכשיר. הם ראו את צבע המדבקה
והחליטו להשבית את המכשיר כדי להימנע מהחלפתו לפי הוראות היצרן. חשוב לציין כי למעט
תקלת המיקרופון המכשיר עבד בצורה מעולה, לא צרך זרם ואל היו תופעות לוואי אחרות. לקחתי
אותו למעבדה פרטית והם תיקנו את התקלה. המכשיר עובד היום מצוין.
טענתי: האינטרס של חברת פרטנר היא לבטח
לקוחות כי מחיר הביטוח יקר מאוד ומכניס לחברה סכומי עתק. במעמד הביטוח, הנציגים מטעים
את הלקוחות וברגע האמת, הם מגלים שהנייד שלהם למעשה לא מבטוח.
מלבד הגדרת ההשבתה של המכשיר שאינה הוגנת,
היא לא מובאת לידיעתם של הצרכנים.
אני מעוניין לבקש מבית המשפט שיבטל את החוזה
עם פרטנר שעומד על כ 5000 שקלים. הם הונו אותי
לאורך כל הדרך וגרמו לי עמת נפש רבה.
רוב הנציגים שעימם דיברתי גילו נוקשות והצדיקו
את החלטת המערכת. היו סתירות בדבריהם של רבים
מהם. ששאלתי מהי ההגדרה של מושבת כתוצאה מקורוזיה
אחת המנהלות אמרה שזה נזק כתוצאה משימוש בלתי סביר במכשיר. באותה נשימה היא
אמרה שלחות כתוצאה משימוש יום יומי יכולה להחליף את צבע המדבקה.
מה הבטיחו ? מה קיבלת?
עו"ד צ. שמיר
07/06/12
אם יש פערים משמעותיים אתה יכול לטעון להפרה יסודית ובעקבות כך לדרוש ביטול העסקה.
בהצלחה
בהצלחה
התנתקות מסלקום
אור מרום
05/06/12
שלום, שלחתי בקשת התנתקות לסלקום דרך אתר נתק. חזרה אלי נציגת שירות ואמרה שבמידה ואנותק מספרי הקווים ילכו לאיבוד. הסברתי לה שאני עוזב את הארץ לשנתיים וזה לא משנה לי. הנציגה העלתה הצעה להשאיר את הקווים כ"טוקמן", חסומים לשיחות יוצאות ללא עלות חודשית וזאת בתשלום חד פעמי של 200 ש"ח. אמרתי לה שזה יקר לי ומאחר ונעשו כבר עשרות טעויות בחשבונית שלי לאורך השנים, בסכום הרבה יותר גבוה מ200 שקלים, מן הראוי שאקבל את הסימים ללא עלות. היא אמרה שתחזור אלי היום וכמובן לא חזרה. שאלתי היא, במידה והקוים שלי לא ינתקו בתום שלושת ימי העסקים האם יכול אני לתבוע אותם? כיצד? האם אלי לשלוח בקשה חוזרת להתנתקות דרך נתק?בשום מקרה, לא בקשתי לעצור את תהליך ההתנתקות, למרות שהוסבר לי שמספרי הקווים יאבדו.
ניתוק מסלולר
עו"ד שי בייזר
מנהל
06/06/12
ליתר ביטחון תבקש פעם נוספת את הביטול.
אל תיקח סיכון ותמנע בעיות
אל תיקח סיכון ותמנע בעיות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
