פורום תביעות קטנות

שלום,

רכשתי מכשיר לפני כחצי שנה,

ולאחר חודשיים בהם הכל היה תקין, החל מסך המכשיר לא להידלק.



מסרתי את המכשיר לתיקון פעמיים, וכל פעם הוחזר אלי המכשיר בטענה שהוא תוקן, אך בפועל אחרי שבוע לכל היותר חזרה על עצמה הבעיה.



בפעם השלישית נאמר לי שאם גם הפעם לא יצליחו לתקן את המכשיר, אקבל זיכוי מכיוון שיש תקלה ידועה בדגם אותו הזמנתי, וכך באמת היה: מעבדת התיקונים קבעה שהמכשיר לא בר תיקון.



חנות הפלאפונים הציעה לי זיכוי על סך שווי המכשיר היום,

בעוד שלדעתי מגיע לי מלוא הסכום ששולם, מכיוון שלא אני צריך להיות זה שמשלם 'קנס', ובפועל גם לא השתמשתי במכשיר ברוב הזמן מרגע שקניתי אותו, מכיוון שהוא לא היה תקין.



מי צודק?



אודה לתשובתכם המהירה

שלום,



לפני כחצי שנה הוט פתחו לי מנוי נוסף, תחת השם שלי, בעקבות מקרה שבו הם זיהו את אחד הממירים שלי

בכתובת אחרת.



הם התקשרו ואיימו עליי שאם לא אסכים להתחבר אליהם לחבילה מסויימת למשך 3 חודשים, הם יטבעו אותי בבית

משפט והקנס על מקרה כזה יכול להגיע גם ל10,000 ש"ח. הופעל עליי לחץ מסיבי ואיומים בשיחה וגם כשרציתי לחשוב על כך אמרו שאני חייבת להחליט עכשיו אחרת הולכים

לבית משפט. נאלצתי להסכים והוט שלחו מייל עם פרטי העסקה (לא צויין שהעסקה היא ל-3 חודשים). לאחר שיחות נוספות עם הוט הצלחתי להגיע לעובד שלהם מהמחלקה המשפטית וסיכמתי איתו על קנס מופחת (אין לי תיעוד

של זה).



כיום, חצי שנה אחרי, נזכרתי לבדוק את העניין ומסתבר שהם גבו ממני במשך כל התקופה ע"פ ההסכם הראשוני. למה נזכרתי רק עכשיו? כי לא קיבלתי חשבוניות, לא בדואר ולא במייל.



התקשרתי לדרוש שיחזירו לי את כסף. יש לציין שבשיחה הראשונה או בשיחה עם המחלקה המשפטית, אמרתי

שאני מחזירה את הממיר אלי ושלא יעשה בו שימוש בכתובת אחרת וכך היה. ז"א שבמשך כל התקופה הזאת הם גבו כסף על שירות שהם לא נתנו בכלל, כאשר הסתבר לי שאצלם במערכת רשום שהממיר נמצא בכתובת האחרת מה שלא נכון כמובן והם יכולים לראות שאני משתמשת בממיר זה אצלי בבית. כמובן שהם אמרו שהם לא מחזירים כסף ושמבחינתם הכל תקין.



שאלות:



1.  מה באמת גובה הקנס המקסימאלי במקרה של שימוש בממיר בכתובת אחרת בבית משפט?



2. האם זה תקין שהם גובים ממני כסף מבלי לשלוח לי חשבונית?



3. האם זה תקין שהם גובים ממני כסף על שירות שהם לא נותנים לי?



4. מה אני יכולה לעשות כעת בכדי לקבל את כספי חזרה?



תודה!

השתתפתי בטיול מאורגן  לחו"ל  . שהתנהל בצורה רשלנית

ע"י  מדריכת  הטיול . פניתי כמה פעמים  להחברה המארגנת

כדי שישמעו את טענותי  אולם החברה מתחמקת  עקב עומס

טיולים .

האם יש סיכוי  בתביעה  מול החברה המארגנת  בתביעות

קטנות ?

איזו סכום אפשר לתבוע  עלות הטיול לזוג  כ 9000 שח

שלום, רכשתי לפני יומיים ערכת טיפוח לפנים של חברה לא מוכרת בארץ. קוראים להם desheli.הם טוענים שאת המוצרים שלהם מייצרים במעבדות של חלאבין. הם הזמינו אותי בטלפון לטיפול חד פעמי שזה כביכול מתנה. את הטלפון שלי השיגו דרך חברה. במהלך הטיפול.במהלך הטיפול המטפלת הפעילה עליי לחץ פסיכולוגי ואיכשהו שכנעה אותי לרכוש את הערכה המאוד יקרה שלהם. למחרת נכנסתי לאינטרנט וקראתי עליהם שהם רמאים. והמוצרים שלהם אלרגנים. יש הרבה מתלוננים. ודווקא באותו יום בערב ראיתי גם תוכנית טלוויזיה שדיברו עליהם דברים לא טובים. עכשיו אני מהססת. עדיין לא השתמשתי בערכה. האם אני יכולה להחזיר את המוצרים ולקבל את כספי בחזרה.

שלום רב,



לפני שבועיים הלכתי למוסך טרייד אין , בחרתי רכב שנמצא במוסך בעיר אחרת, והובטח לי שתוך יומיים-שלושה יביאו את הרכב למוסך הזה, ולשם כך עלי לשלם מקדמה של 2000 ש"ח.



אחרי טירטור של שבועיים וחצי והבטחות שווא של "עוד יומיים הוא יהיה מוכן" החלטתי לבטל את העסקה כי ביום שבאתי לקחת את הרכב התברר לי שחסר חלק שלוקח שבועיים להביא אותו..



לאחר שביטלתי את העסקה, ביקשתי את מקדמה של ה2000 ש"ח ששילמתי באשראי, ונאמר לי שרק עוד שבועיים הצ'ק יהיה מוכן.



האם זה חוקי? איך אפשר להקדים את זה? ואיך אני יכולה לדעת שעוד שבועיים הם לא יגידו לי "תבואי עוד חודש הצ'ק עוד לא מוכן..."



תודה רבה!

שלום,

רכשתי מינוי ממוקד אבטחה. חברת האבטחה לא מספקת את השירות שהובטח לי - לא מגיעים לבדוק כשיש התראות, מכבים את האזעקה מהמוקד, מערכת האזעקה הושחתה והם לא מתקנים ולא מסדרים כלום, למרות שניסיתי כמה פעמים לדבר איתם. אני לא רוצה להיות לקוח שלהם יותר, רוצה לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה. ממה שקראתי אני מבין שתקנות ביטול עסקה לא חלות כאן - אז מה אני יכול לעשות במקרה הזה?



תודה

לקחתי ייעוץ משפטי לצורך תביעה קטנה.



סכום התביעה 2800 ש"ח אבל הייעוץ עלה לי 900 ש"ח.

השקעתי בייעוץ מאחר וברור לי כמעט בוודאות שאזכה בדין.

1. האם אפשר לתבוע את הסכום ששילמתי לייעוץ משפטי?

2. האם יש "חוקי אצבע" לגבי אישור החזרת דמי ייעוץ משפטי?

שלום. רכשתי באינטרנט קוצץ ירקות מאתר גרופון, באתר מופיע מוצר מסויים של חברה מסויימת עם הלוגו שלה. בפועל קיבלתי מוצר שהוא חיקוי מחברת ברדקס שעל המוצר לא רשום שום חברה ושום לוגו. איך אני יודעת שזה חיקוי? יש לי את המוצר המקורי בבית ורציתי לקנות אותו כמתנה שבפועל קיבלתי מוצר באיכות מאוד ירודה שפניתי לחברת ברדקס בטענה שזה חיקוי ואני לא מתכוונת לשלם משלוח אליהם בחזרה הם אמרו לי שאין מה לעשות אם אני רוצה אני יכולה להחזיר אבל אצטרך לשלם דמי משלוח בזמן שהם הטעו אותי. מה אוכל לעשות בנושא? תודה רבה.

האיפון של הבת שלי חיילת נגנב באילת. אנחנו שילמנו כ900 שקל השתתפות עצמית לפאלפון וקיבלנו איפון חליפי לא חדש במסגרת ביטוח ששילמנו עליו כל חודש עוד 50 שקל במשך יותר משנה

המכשיר נמצא כעבור חודשיים כמעט שנה לקח לקבל אותו מהמשטרה כי היה ראיה במשפט

עכשיו פאלפון מסרב לפתוח את החסימה וגם להחזיר כסף מהשתתפות עצמית תמורת מכשיר . כל הפניות גם בטלפון וגם בנקודות שירות נענו בשלילה

האם יש מקום לפנות לתביעות קטנות?

ביצעתי עסקה לפני 4 חודשים של הסרת שיער בלייזר 

לאחר 2 טיפולים אני לא ממרוצה אם ניתן לבטל / להמיר ?



תודה

ביטלתי את ההרשמה לגן לשנה הבאה חודש לפני כמו שכתוב בחוזה ומסתבר שהגננת הפקידה כבר את כל הצ'קים למשמרת בבנק והיא רוצה לגבות ממני על כל צ'ק שאני לוקחת בחזרה 17 שח. זה יוצא 204 שח חוץ מדמי רישום 250 שח שכבר קיבלה ולא מחזירים את זה. האם זה חוקי לעשות דבר כזה? לבקש כסף על צ'קים שאני מבקשת חזרה? תודה מראש! 

שאלה 

בעל דירה מתעלם מרטיבות / עובש בקיר גודל ומתרחב 

עושה ריח , מה אפשר לעשות ?כנראה יש בעיה בצנרת בתוך הקיר ואני משלם את המים הנוזלים 

שלום

מ 20.6 עד 20.7 הקפאתי מנוי של יס בגלל נסיעה לחויל

חזרתי לארץ ב 15.7 התקשרתי ליס וביקשתי להתנתק 

אמרו לי אין בעיה תוך יומיים ייצרו איתי קשר לקבוע מועד איסוף ציוד ושתוך יומיים המנוי שלי יהיה מנותק ולא יחייבו אותי על כלום 

היום בדקתי חיוב  אשראי וראיתי חיוב מיס  ניכנסתי לחשבונית  לראות על מה חייבו אותי 143 שח  על חודש יולי 

הם חייבו אותי מ 20.7 עד 31.7  למרות המנוי היה אמור להיות מנותק מ 17.7 

עדיין לא דברתי עם יס כי שעה מאוחרת 

מה ניתן לעשות במקרה כזה ? אם הם יסרבו להחזיר לי כסף 

הוחכה היחידה שיש לי זה סמס  מתאריך  17.7 על קביעת תאריך איסוף ציוד ל 6.8 

תודה

שלום רב. הייתי לקוחה של סלקום ובשנתיים האחרונות שילמתי להם את החשבון החודשי בבנק הדואר. כאשר הוספתי קו התעקשו שאעדכן אמצעי תשלום אחר ולכן עזבתי אותם. כאשר עזבתי נותרו לי 7 תשלומים של 95 ש"ח על מכשיר הפלאפון מעסקת תשלומים ( 36 תשלומים ). המשכתי לשלם גם לאחר שעזבתי על המכשיר לפי העסקה מדי חודש 100 ש"ח, אולם הם שלחו לי חשבונית על סך כל היתרה 670 ש"ח ודרשו כי אשלם במיידי. סירבתי והם שלחו לי מכתב מעו"ד של החברה עם דרישה לתשלום, איום בנקיטת הליכים ובשיא חוצפתם גם תוספת עלות טיפול משפטי. האם ישנן תקנות בחוק הגנת הצרכן אשר יכולות לסייע לי במקרה כזה ? האם זה חוקי מצד בית העסק לדרוש ממני לפרוע את כל יתרת התשלום כיוון שעזבתי אף כי העסקה נעשתה בתשלומים ? האם הם יכולים לדרוש ממני לשלם על טיפול משפטי בטענה שיש חוב אם אין למעשה חוב ? כאמור, אין בכוונתי לחמוק מהחוב ויש בכוונתי לשלם אותו לפי תנאי העסקה.   

הזמנתי שולחן וכיסאות יקרים מאד. הרגליים עשויות מניקל. יום אחרי שהגיעה ההזמנה רגליים של 3 כיסאות החלו להתקלף בצורה משמעותית. יובהר כי הובטח לי מוצר איכותי והמתנתי עד שיגיע כביכול מאיטליה. פניתי לחברה שאני רוצה להחזיר הכל ולבטל העסקה והם מוכנים על השולחן להחזיר לי רק 70% ועוד קנס של 100 ש"ח על כל כיסא וכן שאשלם 500 ש"ח הובלה. סרבתי וברצוני לפנות לביהמ"ש. בגלל סירובי כרגע המוצר עדיין בביתי. השאלה מה עלי לעשות? האם להחזיר ולשלם? אם כך אשאר גם בלי מוצר וגם בלי כסף. מצד שני אני פוחדת שיטענו לשימוש וכו'... כיצד עלי לנהוג? 

שלום,



לפני ארבעה ימים קניתי אוזניות ברשת KSP. כאשר פתחתי את האריזה, גיליתי שהיא אינה מתאימה לחיבור שאני צריך, ולכן הגעתי לסניף להחזיר את המוצר - מבלי שחיברתי אותו לחשמל, הכנסתי לאוזן, או עשיתי דבר מלבד לפתוח את האריזה החיצונית.



נאמר לי ע"י הסניף: "לא ניתן להחזיר אוזניות".

פניתי לשירות הלקוחות וציטטתי להם את חוק "תקנות הגנות הצרכן (ביטול עסקה)", והם טענו שלא ניתן להחזיר את המוצר משום שחסר פלסטיק שקוף בקידמת האריזה, למרות שהיה קיים.

הגעתי לסניף כדי להוכיח להם שהפלסטיק קיים וכלום לא אבד.



טכנאי מעבדה לקח את האריזה ע"מ לבדוק אותה, פתח את האוזניות, חקר אותן ואז החזיר אותן לאריזה לא מסודרים ומקופלים כמו שהיו בהתחלה.



לאחר מכן נאמר לי ממנהל הסניף: "רואים שנגעו באוזניות, אנחנו לא יכולים לקחת אותם חזרה."

אמרתי להם: "זה הטכנאי שלכם שיחק עם האוזניות הרגע."



ולאחר דקת התייעצות, יחד עם שירות לקוחות בטלפון, אמרו לי שלא ניתן להחזיר את המוצר משום שהמדבקה המקורית שסגרה את האריזה (מדבקה!) הוסרה, ולכן האריזה לא הוחזרה בשלמותה.



המדבקה היתה דבוקה היטב לאריזה, בצורה שהורדתה תגרום ל"שפשופים" של דבק על האריזה - דבר בלתי נמנע. החברה טוענת שזוהי עילה לא להחזיר את המוצר, למרות שמדובר רק על אריזה חיצונית, וגם היא הוחזרה במלואה ללא חסר.



האם יש פה עילה לתביעה? אם כן, כמה ניתן לתבוע על מוצר של 180 ש"ח?



תודה

איתי

האם פיצויים לדוגמא נקבעו רק במקרה בו העסק מחזיק בהרשאה לחייב את הלקוח (אשראי, הוראת קבע) וממשיך לחייב אותו בעסקה מתמשכת למרות הגשת בקשה בכתב מצדו של הלקוח להתנתקות מהשירות או גם במקרה בו העסק שולח ללקוח דרישה לתשלום והלקוח משלם עקב חוסר ברירה?

היי

נעלמו המון שאלות שנשאלו בימים האחרונים כלא היו, אחת מהשאלות היתה שלי. האם ישנו באג באתר?

לפני חודש ימים הבאתי את הפלייסטישן 3 שלי לתיקון לתחנת שירות מורשת של ישפאר.

בתקנון שקיבלתי רשום בסעיף 8 ככה.

המוצר יתוקן בתוך עשרה ימים מיום שנמסר לתחנת שירות מורשת, כמפורט ברשימה המצורפת(הבאתי לתחנה שמופיעה ברשימה).

בהיעדר תחנת שירות מורשית במרחק של עד 15 קילומטר מנקודת המכירה, בה נמכר המוצר לצרכן ("נקודת המכירה":)

רשאי הצרכן להביא אתהמוצר לתיקון בנקודת המכירה והמןצר יתוקן בתוך 14ימים ממועד מסירתו כאמור.

שבתות וחגים לא יכללו במניין ימים אלו.



עכשיו לא רק שעבר חודש וגם כשאני מתקשר אומרים שזה יכול לחזור עד חודשיים כי שלחו את זה לחול.

העם אני יכול לתבוע אותם על זה אני פשוט לא מאמין על השירות הזה!

הם עברו על התקנון

במידה וכן מה המקסימום שאני יכול לבקש בבית המשפט?

שלום!

רכשתי ארון בשבוע שעבר והביאו לי אותו והרכיבו לי (אני לא הייתי בבית רק אמא שלי).

בערב כשהגעתי גיליתי שהארון פגום / לא מורכב טוב והוא מתנדנד.

כאמור, יש לי אחריות לשנה ולכן התקשרתי וקבעתי טכנאי להיום (29.07.13) בשעה 14:00 (הם אמרו מ 14:00 עד 16:00 כמובן כי מותר לו לאחר עד שעתיים).



הטכנאי לא הגיע. יצרנו קשר בשעה 5 והבטיחו שהם ישלחו אחד חדש תוך שעה עד שעה וחצי.



השעה כבר 18:41 והוא לא הגיע.

לכן עברו יותר מ 4 שעות מהמועד שנקבע.



חוק הטכנאי חל פה נכון? הם חייבים לי 300 שקלים? 

איפה אני יכול לתבוע את זה?

שלום,



תבעתי את הוט מובייל על כך שהם גבו ממני כסף על סים ודמי שימוש, ולא נתנו לי כלום בתמורה. הם החזירו את הכסף אבל חייבים עוד 50 ש"ח, ונמאס לי. סה"כ ביליתי כ-30 שעות בשיחות טלפון איתם, פנייה למועצה לצרכנות, וכתיבת כתב התביעה (אין לי הוכחות על הזמן האבוד).

הציעו לי פשרה של 300-400 ש"ח. תבעתי מעל 10,000 (החזר כספי, פיצויים לדוגמה והוצאות משפט).

כדאי להתפשר?

תודה,

יעל

הזמנתי טלפון סלולרי מחו"ל דרך חברת שילוח גדולה, והטלפון הגיע שבור. (עם מסך מרוסק וקופסא מעוכה) התלוננתי למחלקת השירות של החברה, והצגתי הוכחות ותמונות לאחראית פניות הציבור שלהם, אך הם מתחמקים בטענה שהמוצר הגיע אליהם שבור, והם לא חייבים לי כלום. לטענתם כשנפתחה החבילה במכס, הם ראו את השבר ובכל זאת חייבו אותי קרוב ל900 שקל על "מיסים ועמיליות" על מוצר חדש ומקורי (שגם לא מקורי בכלל), בלי לספר לי על השבר. ביקשתי לפחות החזר על העלויות האלו, וגם אז נעניתי בסירוב, בטענה שחברת השילוח לא אחראית, והנזק היה קיים.



האם ניתן לתבוע אותם על הנזק? האם חברת שילוח לא אחראיתלהעברה הבטוחה של מוצר רגיש ללקוח? במיוחד עם העלויות הגבוהות מאוד שהם גובים.



אשמח אם מישהו יוכל לעזור, תודה!

אנוכי נגר המייצר רהיטים .

לקוח ביצע הזמנה ונחתם ביננו חוזה אשר מתייחס לזמן הספקה , כשאר הגיע התאריך בהתאם

לחוזה ביתו של הלקוח לא היה מוכן מהסיבה שהבנייה לא הסתיימה והתעכבה , רק לאחר שישה

חודשים מהתאריך שצוין בהסכם ביתו של הלקוח היה מכון להספקה . לאחר סיום העבודה

נשלחה תביעה מצד הלקוח הטוען שהפרתי את החוזה בכך שלא ספקתי את הרהיטים בזמן . כיצד

אני יכול להתגונן מול טענה שכזאת ? 

שלום רב, 

אני כרגע בחו"ל עם משפחתי הייתה אמור לטוס לפני כמה ימים חזרה לארץ, עכב שיטפונות וקריסת כביש ראשי וכד' נמנע ממני להגיע לשדה תעופה. 

בחברת תעופה אלעל אמרו לי שאני צריך לשלם דמי שינוי. 

עכשיו רציתי לדעת אם חברת התעופה צריכה לספוג את דמי השינוי, הוא שזה תקין שהיא מגלגלת את זה עלי? 

וגם אם לא אם מניסיונך כדי לי להתווכח איתם ואם זה יכול לעזור לי? 



ושאלה כללית מה אומר החוק לגבי מחלהאשפוז. 



תודה דני

קניתי מזגן בחנות מוצרי חשמל ואחרי שהתקינו ראיתי שזה לא אותו מזגן שביקשתי, היסתכלתי בקבלה והיה כתוב מזגן 28, המזגן שסופק לי היה גם 28 אבל דגם אחר של אותה החברה. דיברתי עם בעל החנות והוא הראה לי סרטון של הקניה (שבו לא שומעים כלום) ואומר ששומעים שביקשתי את הדגם שסופק. אני זוכרת בבירור מה ביקשתי ואת אותו הדגם בדיוק חיפשתי בחנויות אחרות. אחרי כמעט חודש של טלפונים מיצידי והתעלמויות מצידו הוא אומר שהוא יחליף לי את המאייד בתוך המזגן מה שיהפוך אותו לאותו דגם שרציתי , אבל בתוך המנוע ולא בחיצוניות, אני רוצה להחליף את כל המזגן ולא רק חלק בפנים שאין לי מוסג מה הוא ישים שם או באמת יחליף. (המנוע מחוץ לבית על הקיר של הביניין ואין לי שום דרך לראות מה יחליפו שם) מה עושים במקרה כזה? אני בטוחה שהצדק איתי ואפילו אם ישמעו בבירור בהקלטה יראו שביקשתי את המזגן שלא סופק. החלפת המאייד צריכה להיות ביום שני אז אני ממש חייבת עצה. תודה מראש.