פורום תביעות קטנות

הזמנתי טכנאי מיזוג בהתאם לאחריות מזגן,קבענו ליום שלישי מ15.30 עד 17.30.בשעה 16.00 התקשרו והודיעו לי שיגיעו בין 18.00 ל20.00.בשעה 21.30 התקשרו עוד פעם והתנצלו שלא יכלו להגיע וקבענו ליומיים מאוחר יותר.האם מגיע לי פיצוי על ה4 שעות וחצי שחיכיתי ולא הגיעו?תודה.

לפני חודשיים חתמתי ושילמתי מקדמה לקייטרינג בגין חתונה בגן אירועים, קיבלתי קבלה מגן האירועים על המקדמה. אתמול קיבלתי שיחת טלפון כי מישהו מחק את האירוע שלי ורשם מישהו אחר במקום. האם יש לי עילה לתביעה כרגע יש לי הכל (צלם, רב, הזמנות, די.גי וכו') ואין לי מקום לאירוע......

במסגרת מבצע של משרד האנרגיה
קניתי מקרר  SBS עם פריזר תחתון כשהנפח העליון יחידה אחת .
המקרר הגיע באחור לפני כחודש
וחצי כאשר קשה לפתוח/לסגור את הדלתות העליונות.

פניתי לשרות והגיע טכנאי לכוון
דלתות ולא הצליח. אמר שהיום המקררים מגיעים ללא
אפשרות כיוןן מתאימה לבעיה שלי,
שם גריז על הדלתות והלך. טענתי שלא תקין, הגיע טכנאי
שאמר שככה כל המקררים - צריך
למשוך ביד אחת את הדלת ולהחזיק את השניה. בדקתי בחנות ושם הדלתות נפתחות ביד אחת. פניתי
שוב לשרות שלחו טכנאי לצלם, שאמר שאכן אי אפשר לספק מקרר כזה. כעת טוענים בשרות
שהמקרר תקין!
אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות
לחייב להחליף לחדש.
השאלה: איך אוכיח בתביעות
קטנות שיש קושי בפתיחה?
טכנית הקושי נובע מכך שדלת אחת
מורכבת עקום (ביצור) בהפרש של קרוב ל-5 מ"מ בין הצד העליון לתחתון והדלת השניה
מורכבת ישר.
ד"א אני מהנדס ותיק וברור
לי שיש בעיית ייצור/הרכבה שגורמת לקושי.

איך מוכיחים בבימש שסגירת/פתיחת הדלתות אינה סבירה?

לפני כשנה וחצי נרשמתי לקורס אנגלית שאמור לשפר את הציון במבחן אמיר(מבחן באנגלית לאוניברסיטה),תשלום בסך כ 2000 ש"ח נגבה ממני במעד הרישום, דחיתי את הקורס ליולי שנה זאת, בתחילת יולי החלטתי כי אגש למבחן אמיר ללא ביצוע הקורס , ולכן פניתי לחברה(בטרם התחיל הקורס) להחזר כספי, אך הם סירבו, האם אני יכולה להגיש תלונה כלשהיא והיכן? ".

הזמנתי באופטיקה משקפיים ומכיון שלא עמדו בזמן שאמרו שהמשקפיים יהיו מוכנות ביטלתי את ההזמנה (עוד לפני שהמשקפיים היו מוכנות)ושבוע לאחר מכן הם עשו פרסום בעיתון ופרסמו את שמי (ועוד שני אנשים) שזכיתי במסגרת חינם,אני חשבתץי לתומי שכנראה הם רוצים לפצות אותי על מה שהיה ובאתי אליהם ואז הם אמרו לי שהפרסום על זכייתי היה בטעות מכיון שלא קניתי אצלם למעשה את המשקפיים והציעו לפצותי על כן שאשלם חצי מחיר על המסגרת והזמנתי שוב משקפיים , שבוע לאחר מכן הם שוב פרסמו את שמי שכביכול זכיתי במסגרת חינם האם אני יכול לתבוע אוותם שיתנו לי את כל המסגרת חינם בגלל זה?

היי, עבדתי אצל משהי בעלת משרד תיווך והחלטנו שאני יעבוד איתה במשרד והיא רצתה אותי גם כעוזרת בבית עם הבנות שלה (2 תאומות בעלת בעיית קשב וריכוז) כשהיא לא נמצאת.
סיכמנו על 4500"ח וביקשתי ממנה את הכל מסודר בתלוש כמו שצריך אם השעות של הבית.
לאחר כחודש עבודה מייגעת שהם לא הייתי במשרד והיא ביקשה ממני לעבוד מהבית ולהיות שמה כי יש לה שיפוצים בבית והיא צריכה מישהי שמה בשעות האלו, ביקשה ממני גם לעזור לה לנקות קצת פה קצת שם התקשרה אליי לבוא בשעות לא הגיוניות או בשבתות (שאני לא אמורה לעבוד ולא הבנתי בכלל מה קורה) מתקשרת אליי שהיא צריכה אותי ולא הבנתי למה, הייתי מגיעה אלייה ומגלה שהיא השאירה את הבנות לבד והלכה להורים שלה עם בעלה ואני צריכה לשמור עלייהן וזה התחיל להיות מוגזם ולא ידעתי אם זה כחלק מהעבודה שהיא מצפה או בתור טובה אישית.
כששאלתי אותה מה עם המשרד אמרה לי "כן ברור את תיכנסי לשמה אוטוטו עם גמר השיפוצים" והבטיחה לי הבטחות שווא.
בקבלת המשכורת קיבלתי 3000שח במזומן ולאחר כמה ימים עוד 1000שח וכששאלתי מה עם התלוש או למה לא מעבירה לי לחשבון.. לא היתה תשובה.. וכאמור הורידה לי כסף ביטוח לאומי,פנסיה וכאלה שבסדר גמור מקובל עליי אך זה ללא תלוש עדיין ולא הבנתי על פי מה היא מורידה לי .. וככה המשיך ובכל פעם שהלכנו למשרד היא אמרה ש"היום נעשה ניקיונות קצת למשרד" ואני מוצאת את עצמי רק מנקה לבד והיא יושבת בחוץ או פתאום צריכה לרוץ לאיזו פגישה. אח"כ עשתה לי תכנית עבודה בבית ועם הבנות וגם לנקות לה ואמרה שאני יעבוד איתה במשרד ושוב
לא הבנתי מה המהלך חשבתי שאני אקבל את המגיע לי וכשראיתי שעוד חודש עבר וגם ביקשה ממני להישאר כמה ימים בבית שהיא ובעלה נוסעים לחו"ל למטרות עבודה אז עזרתי לה עם הבנות ושוב פעם אותו סיפור עם המשכורת התחלתי להתערער שמשהו פה קצת מסריח . אחכ שהזכרתי לה שוב על המשכורת היא טענה שהיא תביא לי 4000שח בתלוש ואת הנותר במזומן ששוב לא מבינה מה היא עושה.
התפטרתי לאחר שכבר הגיעו מים עד נפש והם (היא ובעלה) מטיפים לי כאילו אני חייבת להם משו ובחודש השלישי לאחר כשבועיים סיימתי עבודתי שמה והיא אחרי דרישות רבות שלי הביאה לי תלוש שעומד על 800 שקל לשבועיים! והוסיפה פתק בכתב יד שהורידה לי כ170שח ביטוח לאומי בנוסף למה שכתוב בתלוש הנ"ל.
אני כל כך לא מבינה ולא יודעת מה לעשות? אני יודעת שאני צודקת ואין לי ממה לחשוש אך אני לא יודעת מה לעשות ומפחדת קצת תאמת..
אשמח לעזרה, תודה רבה...

שלום,
קניתי רכב לפני כחודש וחצי כאמור ללא תקלות מיוחדות שאני צריכה לדעת עלייהן למעט מכות גלויות שעליהן הוזלנו במחיר. וכמובן עשיתי בדיקה במוסך מורשה שאישרו.
לאחר כ3 שבועות לערך התגלו לי רעשים מוזרים במנוע נסיעה לא חלקה ובסוף החודש נתקעתי עם הרכב באמצע נסיעה ובעזרת גרר הוא כרגע במוסך.
עכשיו מתברר לי שהיתה לרכב תקלה בחשמל רכב ובגיר שהיא לא מהיום-אתמול אלא מדובר במשהו שהמינימום שלו חצי שנה ויותר.
עלות התיקון מגיע עד כ10000ש"ח מה אני יכולה לעשות בנידון?
הבנתי שיש חוק גילוי נאות אך לא ידעתי עליו לפני.
האם בעל הרכב מחוייב לשלם על התקלה או שהוא יכול להתנער מזה?
מה לגבי הבדיקה במוסך שלא דיווחו לי?
יש צורך בתביעה והאם תועיל לי?
אשמח לתשובה ותודה רבה מראש על עזרתם!

האם ניתן לתבוע דיירת שמסרבת לשלם ועד בית בבית הדין לתביעות קטנות?

רכשתי דלת כניסה לבית בדצמבר 2011 בכ-3,000 ש"ח. בתחילת אפריל 2012 הובאה הדלת להתקנה ונמצא כי אינה במפרט של הדלת שביקשתי. למחרת עידכנתי את החברה בפקס ובטלפון ונמסר כי היא תוחלף בדלת שהזמנתי. בתחילת יוני 2012 התקשרתי לחברה לברר מה קורה עם התקנת הדלת והסתבר כי אינם מוצאים את התכתובת מאפריל. שלחתי שוב את החומר ונמסר לי כי יגיעו עד אמצע יולי 2012. היום הגיעה הדלת החדשה וגם היא לא היתה לפי מפרט הדלת שהזמנתי והמתקין נאלץ להחזירה. שאלתי: מה לעשות ומה גובה הפיצוי שאני יכול לדרוש לאור אי האספקה בזמן, בזבוז הזמן שלי והיחס המזלזל של החברה?

שלום,

1. לפני מספר חודשים רכשתי מרכך כביסה של סנו. היות שעל המוצר לא היה מצויין תאריך תפוגה, רכשתי מספר בקבוקים.

2. לאחרונה, גיליתי שהנוזל הסמיך ולא ניתן להשתמש בו, שכן הוא נדבק לתא המרכך, במכונת הכביסה, ולא נשטף ע"י מי השטיפה.

3. החברה טוענת שמכיוון שתאריך היצור ,המצויין על האריזה, הוא 2010, היא אינה אחראית לקלקול המוצר.

4. האם יש בסיס משפטי לתבוע מהחברה להחליף את המוצר.

בתודה ובברכה,
רון

שלום רב,
בתאריך 29 ליוני הזמנתי חבילה מארה"ב עם שעוני יד (יש לי חנות שעונים), המשלוח נשלח באמצעות חברת שליחות אקספרס FEDEX, יש 2 סוגים של משלוחים PRIORITY & ECONOMY, בחרתי בשירות של ECONOMY כי זה חסך כמה שקלים, אני יודע שבשילוח מסוג זה השילוח הוא על בסיס מקום פנוי או משהו דומה כך שהוא מעט יותר איטי, והחברה לא מתחייבת ליומיים. התאריך המשוער לשחרור לפי השטר מטען היה 8ליולי. עם זאת אחרי 2 ימי עסקים החבילה כבר הגיע ארצה ועברה תהליך שחרור מהמכס, ראיתי שאין עיכובים אך אף אחד לא יוצר איתי קשר. לאחר מספר ימים התקשרתי לברר מה מצב החבילה ואז נאמר לי "אהה כן, היא בתהליך שחרור אנחנו נעדכן אותך בקרוב, תדע שיש תשלום מיסים..."
אמרתי כמובן שאני יודע אני מיבא כבר המון שנים ואני מכיר את התהליך ואני ממתין לעדכון. יום למחרת שוב לא התקשרו אלי אז החלטתי להתקשר שוב, שאני מתקשר נאמר לי כן החבילה שוחררה וצריך לשלם מיסים, אני שם כרגע את התלונה על הנושא שהם לא יוצרים איתי קשר כבר שבועיים ורק אני רודף אחריהם בצד ונתייחס לנושא היותר בעייתי, כאן הם כבר מבקשים ממני לשלם מע"מ + מכס. על שעוני יד אין תשלום מכס יש רק תשלום מע"מ ולכן לא הבנתי את פשר הסכום הגבוה. בחלק מהשיחות נציגי שירות ניתקו לי את הטלפון בפנים, חלקם אמרו שזה מה שהמכס קבע וזה מה יש, אבל כמובן סירבתי לשלם עד אשר יבטלו את תשלום המכס. לפני 3 ימים נציג החליט שהוא רוצה להיות אדיב ולעזור לי ופנה לבחור שסיווג את החבילה ובאותה הזדמנות הודה בפניי שאכן נעשתה טעות ואין תשלום מכס על שעוני יד, צריך לזכות אותי והגיש בקשה לזיכוי.
היום אנחנו בתאריך 11.7 אף אחד עדיין לא פנה אלי מיוזמתם, רק אני יוזם שיחות ועדיין לא קיבלתי את החבילה. יש לי לקוחות שכבר הזמינו ממני שעונים חלקם אפילו בחו"ל ואני מחוייב להם לזמנים כך שאני צריך לפצות את הלקוח ולשלוח במשלוח אקספרס כדי לפצות על הזמן שאבד כאן, חוץ מזה הפסדתי לקוחות פוטנציאליים ופגישה עם לקוח עסקי מאוד גדול שרצה לשתף פעולה וכבר שבועיים אני דוחה אותו בגלל שאין לי מה להציג לו מה שכמובן מציג אותי באור שלילי.
האם אני יכול להגיש תביעה נגד פדקס במקרה הזה על כל מה שנגרם כאן? הם עשו טעות, הם סיווגו את המוצר לא נכון ואני מתעכב בקבלת החבילה בגלל טעות שלהם. ואני אוסיף שאפילו באחד המקרים שהתקשרתי שאלו אותי מה יש בחבילה כי הם לא מבינים את החשבונית אז אמרתי להם שעוני יד . שילמתי על משלוח אקספרס ועדיין לא קיבלתי את החבילה - עברו 12 יום. החבילה כמובן שוחררה מהמכס ויש תשלום לא תקין לכן אין לי ממש עם מי לדבר רק להלחם בטלפונים שבורים הרי אחרי שהחבילה משוחררת מהמכס אני מבחינתם עוד לקוח שסיימו לטפל בו.

תודה,
עידן

שלום, רכשתי מחשב ותוכנת אופיס מחברת KSP. בטעות רכשתי אופיס אנגלית, למחרת כאשר גיליתי את הטעות ביקשתי להחליף לאופיס עברית ונאמר לי שלא ניתן להחליף כי רשיון התוכנה כבר ניתן למחשב שלי (אמרו לי שהדביקו את מדבקת הרשיון).
לפי ידיעתי תוך 48 שעות ניתן לבטל את העסקה.
האם סירובם להחליף את התוכנה חוקי?

כמה זמן לוקח כל תהליך תביעות קטנות מרגע הגשת התביעה? סדר גודל בבקשה

הזמנתי חופשה במלון בוטיק בצפון הארץ לתאריך 5-7.7 ,לפני כחודשיים. קיבלתי הצעת מחיר + 10% הנחה. לאחר ששילמתי קראתי בעיתון וכן באתר של המלון שיש הנחה של 15% למי שמזמין מה-5.7 עד ה-22.7. ביקשתי לקבל זיכוי על עוד 5% מהסכום ששילמתי, וקיבלתי את התשובה הזאת: לצערי לא אוכל לזכות אותך ב-5% הנוספים מכיון שהסכום ותנאי התשלום שנקבעים בעת סגירת ההזמנה הם הקובעים. ההנחה אכן היתה אמורה להסתיים עד ה-30.6 אך זה שהמלון החליט להאריך את המבצע לא אמור להוזיל לכל הלקוחות שסגרו את העלות לאחר שכבר סגרו. (לצורך העניין ולדוגמא- אם היית מזמינה טיסה היית משלמת עבור הכרטיס במחיר שנקבע מראש ולא היית מבקשת מחברת הטיסה לזכות אותך מכיוון שהיו מקומות שנמכרו בדקה ה-90 בפחות) רציתי לדעת האם התשובה מקובלת?
בתודה מראש,
יהודית

שלוםהגשתי תביעה קטנה נגד חברת סלולר- אני ממתין לדיון בעוד חודשייםישנם נתונים שהשתנו והתווספושאלה: 1. האם ניתן לצרף חומר לתביעה? 2. האם ניתן לשנות את סכום התביעה?נציין כי עדין לא הוגש כתב הגנה - באישור שופטת (כבר מעל 3 חודשים...)תודה

יש לי חנות בגדים, לקוחה התקשרה ואמרה שהיא רוצה לכוש כמה בגדים יצרתי קשר עם חברת האשראי והם נתנו לי מס' אישור לעסקה כעבור 25 ימים פנו אליי מחברת האשראי ואמרו כי הלקוח "המקורי" התקשר ואמר שלא ביצע את העסקה ומכיון שמדובר בעסקה טלפונית, הם מבטלים את העסקה ולא משלמים לי. הם הפנו אותי לחוק כרטיסי חיוב. השאלה שלי האם גם כאשר נציגת האשראי מדברת עם הלקוח ומוודא את פרטי הלקוח עדיין הם יכולים להתנער מהאחריות שלהם כאשר הם אישרו את העסקה?

שלום ותודה על האפשרות לקבל כיוון מקצועי ראשוני.

הנה העובדות היבשות:

רכשתי ב"סלקום" טאבלט מוטורולה זום2, ובקבלת המכשיר חתמתי על חוזה סטנדרטי, הקובע כי האחריות והשירות הם של מוטורולה.

שבועיים אחרי הרכישה המכשיר הפסיק להטעין. נאלצתי לנסוע לתל אביב (מוטורולה תוצרת הארץ), להשאיר את המכשיר, ולשוב אחרי שבועיים לאסוף אותו.

זמן קצר אחרי התיקון התקלה חזרה, ושוב נאלצתי לנסוע, להשאיר ולחזור.

גם אחרי ה"תיקון" השני התקלה חזרה, ועוד פעם הלכתי לתקן...

זה נשמע הזוי, אבל גם אחרי התיקון השלישי (ו"המקיף" כפי שתיארו לי אותו) - התקלה חזרה.

עכשיו, אני לא מוכן לעבור את הטרטור הזה פעם רביעית.

(היו עוד כמה ניסיונות לעזור לי, למשל לגשת למרכז שירות בראש העין אבל שם סירבו לטפל בי למרות שמסרתי "שם של מנהל" שנמסר לי. סתם בזבוז זמן וכו')

חשוב לי גם לציין שבשום שלב לא התלהמתי, לא "הפכתי שולחנות" וכד'

ב"סלקום" אומרים שיש לי בעיה כי האחריות היא של מוטורולה. אמרתי להם שהם מכרו לי מכשיר מקולקל, עליו אני ממשיך לשלם בכל חודש, אבל הם אמרו שאין מה לעשות, ואפילו סירבו לפנות ולבקש ממוטורולה שירות "קצת יותר יעיל" עבורי.

"מוטורולה" הבטיחו שיחזרו נציגים "מקצועיים" לסייע לי אבל הם לא חוזרים.

נמאס לי ואני רוצה לתבוע.

אני לא מבין בחוק ומשפט אבל את מי אני צריך לתבוע? :-) אני לא רוצה שיפסלו את תביעתי טכנית רק בגלל שלא הגשתי את זה נכון...

תודה

שלום רב !
אבא שלי היה לקוח עסקי בפלאפון הוא נהיה מוגבל בבנק ואז היה צריך כ"א לחיוב אז הבאתי לו את שלי והוא כל חודש היה משלם לי בשביל שיהיה חיוב בכ"א שלי הם היו צריכים להכניס אותי בתור משנה לקוח.
לפני כפחות משנה הגענו לפלאפון אני ואבי והורדנו את השם שלי בתור לקוח ואבי חזר להיות לבדו בחשבון בפלאפון
כנראה לא שולם מאז החשבון מאז שיצאתי ועכשיו הם דורשים ממני את הסכום למרות שיצאתי לצערי נאבדה לי האסמכתא
מה אפשר לעשות? הם דורשים 23000 ש"ח
תודה על העזרה אני חייבת להגיש התנגדות ונשאר לי רק 20 יום
אבי לא מדבר איתי מה אפשר לעשות במצב הזה?

האם יש צורך לתבוע אם חזרתי מחופשת לידה, המעסיק שלי אמר לי מילים מאוד קשות על הבן שלי, שאני אמא מפקירה, שהתינוק שלי לא רצוי בעיניי ולכן החלטתי להתפטר מהעבודה..? יש פה עילה לתביעה?

שלום רב,
מה קורה במצב שבוא לקוח מבטל באופן חד צדדי התקשרות עם אדריכל? אני יודעת שיש איזושהי תקנה שאומרת שהלקוח צריך לשלם אחוז מסויים מיתר העבודה שנותרה. אודה אם תוכל/י לתת לי לפחות כיוון לחקיקה או פסיקה בנושא.

תודה רבה!

שלום רב,אני לא מנוי של חברת פלאפון אך במהלך החודש האחרון הם מתקשרים אלי פעם בשבוע להציע לי הצעות, ביקשתי מהם מספר פעמים שיפסיקו אך הם עדיין ממשיכים.

האם אני יכול לתבוע אותם על הטרדה? ידידה שלי אמרה שאם אני דורד, על פי חוק הם מחוייבים להוריד אותי ממאגר המידע שלהם אבל כשקראתי את החוק לא היה רשום על כך שום דבר.
תודה

שלום,הלוותי לחברתי כספים רבים, סיכמנו שהיא מחזירה לי סכום קבוע מדי חודש בחודשו וכך היה עד לפני 4 חודשים. מאז היא לא מעבירה לי כספים. יש עוד הלוואה שהיא לקחה ואני הייתי ערבה, ונאלצתי לשלם עוד 40,000 ש"ח במקומה, כערבה.הבעיה שכל ההסכמים האלה ביננו היו בעל פה. אני רוצה לתבוע אותה על סכום של 50,000 ש"ח בערך, איפה עדיף לי? אני לא יודעת איך להוכיח שיש ביננו הסכם כי אין לי שום מסמך.מה עושים?

בהמשך למייל שכתבתי רציתי לציין שקראתי באחת התגובות של עוה"ד שסכום הפיצויים לפי סעיף 77 לחוק קובע שהתובע לא יקבל סכום שיעלה על 596 ש"ח ומה עם עוגמת הנפש ואובדן המילגה? האם אין חוקים שיגנו על האזרח במקרה זה?

המזגן התקלקל לפני כשבועיים (כבר לא במסגרת אחריות)הזמנתי טכנאי מהחברה שבה
קניתי את המזגן הגיע בדק את המזגן נתן הצעת מחיר תיקן והלך אחרי כמה שעות 
תקלה אחרת ,התקשרי לחברה וסיפרתי שזה עדיין לא תקין ,תיאמו טכנאי ולא הגיע
בכלל ,האים חוק איחור של הטכנאי נוגע גם לתיקון שנעשה כבר שעליו יש
אחריות,למרות שעל המזגן אין אבל על התיקון הקודם יש

שלום,
עברו 19 ימים מאז הוט מובייל היו אמורים לבצע את הניוד תוך 3 שעות ולא ביצעו עד היום (מאז עברו רק כ-450 שעות)! לא ניתן להשיג אותם בטלפון והם לא עונים לדוא"ל. הגשתי תלונה למשרד התקשורת אך הם לא מתייחסים גם עליהם!
בינתיים קיבלתי חשבונית לא מפורטת לתקופה בה עדיין לא הייתי לקוח פעיל שלהם, כלומר לפני שקיבלתי פיזית כרטיס SIM . לכל היותר החשבונית הייתה אמורה ע"ס 39 ש"ח שזהו עלות רכישת ה-SIM אך בפועל הסכום היה גבוה יותר (כפי שכתבתי אין פירוט מלבד שורה של חיובים קבועים וחיובים משתנים).
האם אפשר לתבוע אותם וכמובן לזכות?
אם התשובה חיובית על איזה הפרות אפשר לתבוע אותם?
תודה רבה מראש