פורום תביעות קטנות

שלום רב,סבתי לקוחה של חברת הוט כבר 15 שנה(מחוברת לכבלים עם ממיר אנלוגי)לפני כשבועיים פנתה הוט לסבתי בבקשה לשנות לה את המסלול: לחבר לה ממיר דיגיטלי  (על חשבונם) תוך התחייבות מצידם לשנתיים לאותו מחיר (למרות שבחוזה ששלחו אלי יש תוספת לתשלום החודשי של כ30 ש"ח.)כאשר נשאלתי מה יהיה המחיר לאחר תום ההתחייבות מצידם - לא היתה לנציג תשובה.יש לציין שלסבתי אין שום עניין בחיבור דיגיטלי והיא לא תצליח ללמוד להשתמש בשלט חדש (היא בת 86 ובקושי משתמשת בשלט הקיים), בנוסף יש לציין שצורת הפנייה שלהם לסבתי  היתה חריגה (הם דיברו עם המטפלת שלה והפחידו אותה שאם היא לא תסכים לעבור לתוכנית שהם מציעים אז היא תנותק מהכבלים) המטפלת מסרה להם את מס' הטלפון שלי ושל אמי אבל הם התקשרו רק עכשיו, ולמרבה ההפתעה הם הציבו לנו עובדה: להחליט עד 01.07.12 אם סבתי מעוניינת לעבור או להתנתק מהשירות (בטענה שמשרד התקשורת מחייב את החברה לסגור את השירות האנלוגי ולכן אינם יכולים להמשיך לספק לסבתי שירות)ברצוני לברר האם מותר לחברת הוט לעשות דבר כזה ובהתראה כל כך קצרהתודה מראש

שלום,אני ובעלי הזמנו זוג כרטיסים להופעה של רדיוהד ברומא. הכרטיסים הוזמנו מ"טיקטים" חברה ישראלית שמוכרת כרטיסים להופעות בחו"ל וחבילות נוספות אחרות. ביום שישי האחרון נודע לנו שהלהקה דוחה את ההופעות הקרובות למועד לא ידוע ומן הסתם יש לנו כבר מלון וטיסה ברומא לתאריכים המקוריים.האם מגיע לנו החזר כספי כולל על זוג הכרטיסים להופעה ? טיקטים מנסים להתחמק מהחזר כזה וטוענים שנוכל לנסות ולמכור את הכרטיסים באמצעותם ולקבל החזר כפסי בהתאם למחיר של המכירה (כלומר גם לא מתחייבים להחזיר את כל הכסף אם בכלל יצליחו למכור).האם זה תקין? האם ניתן לתבוע מהם החזר מיידי?שלא לדבר על כך שאפילו לא קיבלנו את הכרטיסים עד היום...

לפני חצי שנה רכשתי חבילה להופעה בברלין. ההופעה בוטלה שבועיים לפני התאריך שהיא הייתה צריכה להיות. חברת התיירות כרגע רוצה שפשוט אסע לברלין בלי ההופעה. מה מגיע לי? האם בכל זאת לנסוע? יש לי הילה לתביעה?

שלום רב,עשיתי מנוי למכון כושר והתחייבתי לשנה. המכון סגר את שעריו לאחר כחודשיים. ראוי לציין כי איננו פשט רגל וסניף נוסף שלו ממשיך לפעול. שילמתי דמי ביטוח שנתיים על סך 150 ש"ח ובנוסף המכון נסגר כאשר נותרו 10 ימים שלא ניצלתי. בקיזוז חודשיים מסך התשלום על הביטוח וכן התוספת של ה-10 ימים הנותרים, המכון חייב לי תשלום על סך 197 ש"ח (כמעט חודש של מנוי). הם טוענים כי הם לא מחזירים תשלום על חודש חלקי, וכן גם על דמי הביטוח. מה באפשרותי לעשות?תודה רבה.

שלום, הנני מנוי כ-35 שנה בחברת גז מסוימת ואתמול בערב נשארתי ללא גז ולא יכלתי לבשל לאורחים שבאו לבקר אצלי. זוהי אינה הפעם הראשונה שדבר כזה קורה. האם ישנה עילה מסוימת לתביעה? ( אני משלם ממיטב כספי ובלי קשר יש הפרזה על הקו"ב) יש לציין, כי יש לי צילומים המעידים על מצב הגז במצב ריק, כהוכחה לכך שנשארתי ללא גז.
תודה מראש.

כיצד ניתן להגיש תביעה כאשר יש בידי רק את שמו המלא של הנתבע ועיר מגוריו. ולאחר שביקשתי תמצית רישום קיבלתי תשובה לפיה יש נמענים רבים תחת אותו שם. האם ניתן להגיש בכתב התביעה רק את שם הנתבע ללא מספר ת.ז.

שלום רב,במרץ האחרון התחלתי ללמוד בקורס ללימודי תעודה במסגרת לימודי החוץ של אחת מהאוניברסיטאות בארץ. למרות המוטיבציה הרבה עמה הגעתי אל הקורס, כבר בשיעור הראשון הסתמן אתגר בגזרת יכולת העברת החומר של המרצה. לצערי, תחושותיי התחזקו עם חלוף הזמן, בנוסף לבעיות בתכנים שהועברו, ברמתם ובחדשנותם. את תחושותיי ואת תסכולי הרב (התשלום עבור הקורס החד-שבוע הנו כמעט כתשלום לשנת לימודים אקדמית מלאה) חלקו עמי תלמידים נוספים בכתה. פנינו לרכזת ומרכז הקורס והבענו את אי שביעותנו. הוא מצידו השיב כי קשה למצוא מרצים שהנם גם טובים וגם "מקושרים". הוא הוסיף כי כבר התקבלו תלונות מסוג זה בעבר (!), אך למרות זאת, בסופו של דבר, יש תלמידים אשר מוצאים עבודה בתחום ועוסקים בו.מכאן שברצוני לשאול שתי שאלות:ראשית, האם יש איזו קבילות לביטול העסקה בשל אי-שביעות רצון? אני מניחה, ש"אי-שביעות רצון" ו"אי התאמה בין המובטח לנעשה בפועל" הנם קשים להוכחה, אך האם אי-שביעותם של חלק ניכר מתלמידי הקורס יכולה לשמש עילה?שנית, במידה וישנם הפרות מסוימות של תנאי הקבלה אשר הובאו בידיעון האוניברסיטה, האם ניתן להשתמש בהן לשם ביטול העסקה?אשמח מאד לייעוץ ותובנות.תודות.

רכשתי סלון לפני 3  שבועות טרם קיבלתי אותו החלטתי לבטל עיסקה שניגשתי לבית העסק בעל העסק טען כי הוא הזמין לי סלון במיוחד וכי אינו יכול לבטל האם הוא צודק?חשוב לציין כי בזמן העסיקה רשם המוכר כי ההזמנה הינה הזמנה מיוחדת שבפועל אין הדבר שכזה כמו כן בטופס ההזמנה היו 2 פריטים ארון וסלון אולם הסכום שנרשם בחשבונית היה לשניהם ללא פירוט סכום של כל פריט בנפרד בינתיים את הארון קיבלתי האם אני רשאי לבטל העיסקה והאם אני צריך לפצות בית העסק ב25%כפי שרשום בחוזה כפורמט קבוע  אשמח לתשובה במהרה 

היי,אודה לעזרתכם במקרה שנתקלתי בו לאחרונה,
ביולי 2011 קיבלתי זיכוי ע"ס 209 ש"ח עבור נעליים שרכשתי והחזרתי. לאחר שנה, ב- 18/06/2012 ,רציתי לממש את הזיכוי ובחרתי זוג נעליים אחרות. שילמתי בזיכוי והוספתי עוד 10 ש"ח השלמה למחיר של הנעליים. בחנות הסכימו לקבל את הזיכוי, וכשחיכיתי לקבלה נאמר לי שלא מוציאים קבלה עבור זיכוי. מה שלא נשמע לי הגיוני, כיוון ואני צריכה קבלה במידה ואצטרך להוכיח כי רכשתי את הנעליים מהחנות הנ"ל. בסופו של דבר בחרתי להשאיר את הנעליים שם, עד שאברר את הנושא.

1. האם הם צודקים ולא מוציאים קבלה עבור זיכוי?
2. מהו תוקף הזיכוי אם הופק ב 20/07/2011?

אודה לעזרתכם,
מלי

הסופרמרקט "זול בשפע" השייך לריבוע הכחול סירב לקבל בקבוקים שלא נקנו אצלם. האם זה מותר? בכניסה לחנות הדביקו דף עליו כתוב שלא מקבלים בקבוקים שלא נקנו אצלם.

שלום רב,

לפניי כשנה התניידתי לחברת הסלולר "פלאפון". בהסכם עם נציג השירות, התשלום החודשי הקבוע (דמי מנוי) עמד על 171.55, וכך היה במשך חצי שנה. לאחר חצי שנה, העלו את התעריף ב-10 ש"ח. בשיחה טלפונית עם נציגת שירות, היא אמרה שכל חצי שנה חברת פלאפון יכולה לשנות את התעריפים עד ל-10%. האם זה חוקי? קראתי באתר המועצה הישראלית לצרכנות, כי יש איסור על העלאת תעריפים למנויים פרטיים במשך תקופת ההתחייבות.

בתודה מראש.

שלום רב,עברתי על החשבונית החודשית מחברת פלאפון של מכשיר הסלולר שברשותי (מאחר והפסקתי לקבל את החשבונית בדואר ללא סיבה) וגיליתי שמחייבים אותי כבר כמעט שנה על אפליקציית פייסבוק שבחיים לא התחברתי אליה. יצרתי קשר עם המוקד שירות ונאמר לי שהצטרפתי בעמדת שירות לאפליקצייה. יש לציין שלעולם לא ביקרתי בעמדת השירות שלהם! לאחר שיחה שארכה כשעה וחצי דרשתי לראות מסמך שחתום על ידי ובו ביקשתי להצטרף. למרבה הפתעתי שלחו לי מסמך כזה, ובו התגלה לעיניי המסמך חתום בחתימה מזוייפת, שממש אינה דומה לחתימתי, ע"י מישהי שעבדת כנציגה שלהם והייתה חברתי בימי תיכון!!! האם יש כאן עילה לתביעה?בתודה מראש,אירנה. 

בעוד כחודש בערך יש לי משפט כנגד חברה שתבעתי ויש לי שתי שאלות:1.התביעה היא של אחותי-כלומר היא הייתה הצרכנית אך אני ניהלתי את כל ההליכים מול החברה-גם בזמן הצריכה ממנה וגם בהליך המשפטי-האם אני יכול לבקש מבית המשפט לדבר בשמה במשפט היות והיא איננה מעורבת בנושא?2. אם יש לי מסמכים ופסיקות קודמות שמחזקות את טענותיי שמצאתי אחרי שהגשתי את התביעה אני צריך לפנות לבית המשפט בבקשה לצרף אותם לתביעה או שאני יכול פשוט להציגם בעת הדיון?תודה מראש.

רכשתי דרך מפיץ שהגיע עד לביתי מוצרים של הרבלייף.
השתמשתי ב2 מהם ואת שני המוצרים הנוספים החלטתי להחזיר עקב חוסר טועלת של קודמיהם..
14 ימי עסקים לא עברו ושביקשתי להחזירם אותו מפיץ (שהיה מאוד חביב עד לאותו רגע..) טען שהחוק הזה לא תקף לתרופות ותוספי תזונה.
לאחר בירור גיליתי שמה שאמר היה נכון אבל יש גם את חוק הרוכלות..
השאלה שלי היא- למרות שהמוצרים הם כביכול תוספי תזונה יש אפשרות להחזירם ולקבל את הכסף חזרה בטענה מכיוון שזאת רוכלות..?
אם לא אז הכסף אבוד? אני לא אוכל לקבל את הכסף ח

שלום רב,ברצוני לדעת האם ישנה מניעה כי עו"ד חבר הלשכה יעסוק בכתיבת כתבי הגנה או תביעה של תביעות קטנות (בדגש על אי ייצוג) עבור לקוחותיו? כמו כן האם ניתן לפרסם עיסוק  זה כתחום עיסוק ראשי של משרד? גם מהבחינה האתית?

שלום,
מה קובעות תקנות ביטול עסקה לגבי מוצר שטרם סופק? - האם 14 יום נספרים החל מיום עשיית העסקה או מיום אספקת המוצר?
רכשתי ריצוף לפני כשבועיים ב-24 תשלומים בכרטיס אשראי (האספקה מיועדת לחודש אוקטובר) ונניח התחרטתי - האם אני זכאי לבטל את העסקה? (המוצר טרם סופק).
מהם סעיפי החוק/התקנות הרבלנטיים? האם יש התיחסות ספציפית לריצוף?
תודה רבה :)

שלום רב, לפני זמן מה פנתה אלי נציגה בטלפון והציעה לבטח את מכשירי החשמל בבית. הגיע נציג והחתים אותי על חוזה לארבע שנים.
עברו 21 ואז ביקשתי לבטל את ההסכם. נאמר לי ואכן רשום על המסמך שעליו חתמתי כי ניתן לבטל עד 14 יום. (לא רשום מה במקרה של ביטול לאחר 14 יום). האם יכול להיות שאני "קשורה" לכל כך הרבה זמן בלי יכולת יציאה? האם זה חוקי? אני מוכנה לשלם קנס יציאה אבל אומרים שאין אפשרות! תודה רבה.

אז מקרה שהיה ככה היה:
ביום חמישי שבוע שעבר רכשתי כמה פריטים ברשת פול אנד בר.
קניתי קיבלתי שרות אדיב שילמתי והלכתי הביתה מרוצה.
בת זוגתי העירה את תשומת ליבי לכמה דברים בפריטים שרכשתי.
בחולצה אחת היה קרע ו ב 2 זוגות מכניים היו כתמים .
ניגשתי עם הפריטים האלה לחנות יום אחרי.
ללא מילה מיותרת לאחר שראו את הדברים את החולצה החליפו ואת המכנסים אמרו לי לכבס ולנסות אולי הכתמים יעלמו.
גם לא היה מדיה ונאמר שבעוד מספר ימים יגיעה סטוק חדש.
היתי המום מעצם העובדה שאמרו לי לנסות לכבס את זה.
כאילו הם מודעים לדבר ומעלמים עין.
עד כה כל הדברים התנהלו רגוע.
הכלתי הביתה כיבסתי והופתעתי שהכתמים לא נעלמו.
החלטתי לחזור לחנות שוב . נאמר לי שעדין לא הגיעה סטוק.
חזרתי הביתה מבועס ופגוע.
היום יום שישי שבוע לאחר הרכישה ניגשתי שוב לחנות הפעם היתה מנהלת אחרת בחנות שלא רצתה לשמוע על המקרה התנהגה בזלזול צעקה עלי השפילה אותי ליד כולם ואמרה לי שהיא לא מזכה ולא מחליפה.
עד שהעוליה לשמוע על המקרה ועל אותו מנהל שאמר לי לעשות זאת.ושגם החליף לי כמה פריטים כתוצעה מבלאי.
היא אמרה שהיא תזכה אותי למרות שלא היתה אמורה לעשות זאת אבל בגלל שהוא אמר לי את היא תעשה זאת.
לאחר החלפת והתחת דברים שהיו בטונים גבוהים.
הוציאה לי זיכוי על 4 פריטים ו 2 נוספים בגלל שלטענתה לא היתה טיקט היא לא יכולה.
היתי המום כי לא שמתי לב לדבר. כמו שלחוצה עם הקרע שהחילפו לי מצאו פתרון. אז אמרתי אולי הקודם לי או אולי זה בלאי נוסף.
נתנה לי זיכוי על חלק מהמוצרים נתנה לי נאמן למקור של כל מה שרכשתי בחנות שקית ו 2 פריטים וכרטיס ביקור של שרות לקוחות.
יוצא משם פגוע לא מרוצה נהרסה לי כל חווית הקניה וגם רציתי ללכת לארוע משפחתי עם הבגדים החדשים.
החלטתי לחכות ליום ראשון ליצור קשר עם השרות לקוחות לשלוח להם מכתב שמסביר את התרחשות הפרטים מההתחלה בנוסף ל 2 החלוצות שלא רצו לזכות אליהם.
והכל בדואר רשום בליווי תמונות .
בתקווה שהם יכבדו את שמם ואת החוק להגנת הצרכן והחזרת הכסף וגם פיצוי על כל הדברים.
כל זה לפני הגשת תביעה קטנה שרק תמשך קצת יותר זמן ותגרום לעוגמת נפש יתרה.
מה אתם מציעים ונהלת הפורום.
תודה רבה ושבת שלום
אציין שעל כל הפריטים שילמתי 700 שח סהכ 6 פריטים. שרק על 4 קיבלתי זיכוי על 550 שח.

 לפני חודש בדיוק רכשתי את מכשיר ה HTC ONE X מ gadget mobile הכל היה בסדר חוץ מבליטה קטנה בגב המכשיר וריצודים קלים במסך שהוא בבהירות נמוכה. היום החלטתי לפנות לתמיכה של htc ונציג חזר אליי אחרי שעה לטלפון אני מוכרח לציין את הרצון שלו לעזור ואת הידע הטכני המצויין שלו ושם התחילה הבעיה , מסתבר שאני לא היד הראשונה של המכשיר , על פי המספר הסידורי שלו. המכשיר נרכש לראשונה ב 28/3 נשלח לתיקון בhtc ב 20/4 ואני רכשתי אותו ב23/5 מכשיר שקניתי מחנות מוכרת מתברר כיד שנייה כמובן שהחנות הכחישה אבל הנציג ביקש שייצרו איתו קשר כדי לאמת את כל העניין נכון לעכשיו העניין עדיין לא נסגר ומחכה להתקדמות מצד htc ו gadget mobile יש מה לעשות במקרה הזה?

ערב טוב!היום קיבלתי מכתב ממשרד עו"ד על חוב שיש לי בחברת סלקום על סך
של כ- 9000 ש"ח. אינני לקוחה של סלקום ומעולם לא הייתי. פניתי לחברה והסתבר
כי העסקה נעשתה לפני חצי שנה ובמערכות שלהם מופיע העתק של ת"ז שלי
(שאיבדתי לפני שנתיים) וטופס הוראת קבע מאושרת על שמי חתום על-ידי (לאחר
בירור מול בנק - לא קיים חשבון על שמי). איך אפשר להוכיח שלא אני ביצעתי את
העסקה? תודה.

חברה ביטלה לשלושה מהחברים שלנו כרטיסים לפסטיבל.אחרי חודש של מרדפים אחריהם כדי שהם יחזרו לנו את הכסף הם טוענים שהם אמורים לקבל עוד כרטיסים לפסטיבל ולא כדי להם לבטל.רציתי לשאול אם יש עילה לתבוע אותם גם בגין עוגמת נפש וגם בעקבות ביטול חוזה?

יש לי חיבור אינטרנט דרך חברת בזק בינלאומי (014). הייתי לי תקופת מבצע של שנה וחצי על סכום של 30 ש"ח ללא התחייבות למשך התקופה הזו. תקופת המבצע הסתיימה ביום 14.4.12 ובהתאם לכך בחודש 5/12 קיבלתי חשבון ע"ס 70 ש"ח ובחודש 6/12 חשבון ע"ס 105 ש"ח. האם ע"פי חוקי הגנת הצרכן החדשים מותר להם לחייב אותי באופן אוטומטי לפי הסכומים הנ"ל איך שמסתיימת תקופת המבצע? אם אינני טועה הם מחויבים ליצור עימי קשר. האם העובדה כי בחשבונית החודשית מופיע תאריך סופו של המבצע מספיקה?

אודה לעזרה בנושא.

חברים שלום,בתאריך ה-1.1.12 הודעתי לחברת האינטרנט שלי על הינתקותי מהם באמצעות מייל. על המייל התקבלה תגובה כי הוא נקלט ואף בידי יש מספר פנייה. אציין כי רק לאחר 6.1.12 בתאריך בו הודעתי באמצעות אתר "נתק" על הינתקות נותקתי סופית מן השירות. בידי הקלטה של מנהלת אשר אומרת כי אין לי חובות כל שהם לחברה. למרות זאת בחודש מאי כחצי שנה אחרי חוייב חשבוני ב-10 שקלים על שירותים שהם בין ה-1.1.12 ל-6.1.12. למיטב ידיעתי לקיחה ללא אישור הנה גניבה עפ"י חוק.שאלותיי הן:1. האם ניתן להגיש תלונה במשטרת ישראל על התנהלות זו.2. האם אוכל לתבוע לתבוע פיצויי לדוגמה? אם כן מהי להערכתכם הסכום?בתודה מראש יניב

רכשתי מזגן בחברת עתיד מיזוג אוויר בע"מ קיבלתי חשבונית אשר נכתב בה כי יש אחריות לחמש שנים בגין עבודה וחומרים היום התקלקל המזגן הזמנתי שרות והם מוכנים לבוא ולתקן רק בתשלום מה אני צריך לעשות

הסיפור הוא כזה: לפני כמה חודשים רשמתי את בני לפעוטון, ושילמתי מקדמה לשנה"ל הקרובה. מאז, החלטנו לעבור דירה לאיזור אחר בארץ. הודעתי לגננת כחודשיים וחצי לפני תחילת השנה על כוונתי לבטל את ההרשמה והם לא מוכנים להחזיר. הצעתי להכניס ילד אחר במקומי- כלומר למכור את הזכות שלי לכנסיה לגן- והם גם לא מוכנים בטענה שחתמתי על חוזה