פורום תביעות קטנות

פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.

מנהלי פורום תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק

בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

תום תקופת החוזה בחברה סלולרית

יאיר 19/07/12
שלום לחברי הפורום
אני מנוי על שירות סלולרי באחת החברות הגדולות. לפני כמה ימים קיבלתי SMS בו מצויין תאריך סיום תקופת החוזה (שלוש שנים).
שאלתי בחברה מה כעת ונאמר לי שבפועל כלום. החברה רק יידעה אותי שהיא יכולה לשנות את מחיר התקשורת לדקה אולם לא תעשה זאת ללא הודעה נוספת מראש.
שאלתי היא האם אכן כך. האם החברה לא יכולה להעלות את המחיר בלי לידע אותי פעם נוספת. שהרי הם כבר יידעו אותו ב-SMS.
לאיזה מחיר הם יכולים להעלות. האם קיים חוק שמגביל את המחיר או שזה רשום היכן שהוא. האם זה נקבע באחוזים מהמחיר הנוכחי או בנוסחה הגיונית כלשהי.
תודה
יאיר

סיום תקופת חוזה

עו"ד צבי שמיר מנהל 20/07/12
בפועל החב' תעבור לתעריף מחירון
(גבוה אך ללא התחייבות) אלא אם תתקשר איתה שוב בחוזה (והתחיבות)
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ביטול טיסה לבורגס עקב הפיגוע

עמיחי 19/07/12
שלום
היום אמורה לצאת הטיסה שלי לבורגס במידה ואני מבטל אותה האם אני זכאי להחזר כספי בגין הביטול ובמידה ואני לא יהיה זכאי האם אני יכול לדרוש את כספי בחזרה בבית המשפט?
נכון לעכשו חברת הנסיעות מחייבת אותי חיוב מלא
תודה עמיחי

כח עליון (פורס מג'ור)

עו"ד צבי שמיר מנהל 20/07/12
במיקרים של התערבות גורם לא צפוי ולא בשליטה (כח עליון) אין עילה לביטול חוזה.
כלומר עליך לשלם את הכרטיסים.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

המון דברים שהובטחו שיהיה במסיבה ולא קוימו.

אייל 18/07/12
שלום,
אמש הייתי במסיבה שהובטחו "הרים וגבעות" (אוכל חופשי למשל), בכניסה שילמתי 70 שקל וכשנכנסתי למרבה התדהמה לא היה כלום ממה שהובטח גם לא בהמשך הערב, המגבר נשרף ועד לכמעט סיום המסיבה הייתה מוזיקה חלשה ביותר, רציתי לשאול אם אפשר לתבוע את המפיקים על כך שהבטיחו ולא קיימו המון דברים, תודה!

אפשר

עו"ד צבי שמיר מנהל 20/07/12
אפשר לשרוף שעה בכתיבת כתב תביעה
שעה נסיעה לבית המשפט להגשת התביעה
לשלם חניון (לא תקבל חזרה)
20 דק' להמתין בבידוק הבטחוני
20 דק' להמתין לתורך מזכירות
20 דק' להגיש את התביעה ולשלם
שעה נסיעה חזרה הביתה
ביום הדיון :
שעה נסיעה הלוך
לשלם בחניון
שעה עד 4 שעות המתנה בבית המשפט
10 דק' דיון
ושעה נסיעה חזור
בשביל לקבל ... 70 ש"ח.

בהצלחה
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מכונת כביסה שנקנתה לפני כמה שנים תמיד עשתה בעיות

r 18/07/12
לפני כמה שנים קניתי מכונת כביסה של בוש,היא תמיד עשתה תקלות אבל החברה הגיעה לתקן שוב ושוב איזה 2-3 פעמים וגם אני ניסיתי בסוף להחליף רצועה, אבל זה לא עזר,אחרי התקופה של האחריות התקשרתי אבל אמרו שהם מוכנים לתקן רק בתשלום, אז שילמתי מלא כסף להחלפת רצועה,אבל למרות שאני לא מעמיס על המכונה הרצועה ממשיכה להיות רפויה,אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות,איפה יש טופס לזה?משהו שעלי לדעת?להתראות ותודה

תביעה קטנה

אדם אשכנזי 18/07/12
1. כתב תביעה יכול להיכתב בכתב ידמודפס. יש פורמטים במזכירות בית משפט.

2. הסיכוי שלך נמוך, נגמרה האחריות, מכונה דיי ישנה, לא ברור מה העילה שלך...וספק אם יש כזו.

3. מומלץ להיוועץ בעו"ד עובר להגשת תובענה.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ביטול נסיעה עקב המצב

אילנה 18/07/12
ערב טוב !
אישרנו נסיעה לכרתים ב-16/07/12 ל-4 לילות והנה לצערנו היום ה-18/07/12 מודיעים על פיגוע בבורגס וכי יש בעייה לגבי יעדים כמו יוון גם .
בתי אמורה לטוס מחר ה-19/07/12 בשעה 14.30 עם ילד בן 10 וילדה בת 14 ולאור החדשות שהישראלים הם יעד לפיגוע בתקופה זו של החופש היא מבוהלת ואינה חפצה יותר בנופש . הודענו לסוכנות הנסיעות
ואלה מסרו שנחוייב בכל העסקה ( סך של 8.276 ש"ח ואינם מוכנים להזיז את תאריך הטיסה למועד אחר .
והשאלה מה החוק אומר בכגון דא .
מבקשת תשובה בדחיפות . אנא עזרו לנו במתן עצה .

תודה ושנשמע בשורות טובות .

ביטול כרטיס טיסה

אדם אשכנזי 18/07/12
הדין עם חברת הנסיעות.

עלייך יהיה לשלם את מלוא החבילה.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

טכנאי מזגנים לא אמין

לילי 18/07/12
שלום,
היום בבוקר הבחנו שיש נזילה במזגן בתוך הבית, המזגן עבד כראוי אך הנזילה הטרידה אותנו.
התקשרתי לטכנאי מזגנים והוא הגיע אחרי הצהריים .
הוא נכנס לבית העיף מבט קצר ואמר שנגמר הגז במזגן. הוא הראה לי את המחוג של המודד והמודד הראה מתחת ל - 0 כלומר -35- המחוג היה משותק, אמרתי לטכנאי למה זה מראה ככה? הוא אמר לי שאין לי בכלל גז במזגן אפילו פחות מ - 0 -.
אמרתי לו אם אין בכלל גז למה זה מקרר כרגיל ? הוא ענה לי ככה זה אין קשר גז לקירור.
הוא עמד לצאת להביא את הגז למילוי אמרתי לו רגע לאן אתה הולך אתה אפילו לא אומר כמה זה יעלה לנו ? הוא אמר לי 700 ש"ח .
אמרתי לו אין לי סכום כזה כרגע למה אתה ישר רוצה לעבוד, בלי לשאול אם זה מתאים לנו.
הוא אמר טוב אני הולך אבל אתם חייבים לי על הביקור.
אמרתי לו לא אמרת לי שאתה דורש כסף על הביקור, אלא הצעת מחיר ללא תשלום, הוא אמר לי אמרתי לך בטלפון.

הוא התחיל להגיד נו ..נו.. והלחיץ אותנו אמרנו לו בסדר אבל אין לנו סכום כזה אם אתה רוצה אתה אתן לך צ'ק ערבון "אבל לא להפקדה" בעוד שבוע תחזיר לי את הצ'ק ואשלם לך במזומן.
הוא הסכים.

בינתיים הוא "מילא" גז . והלך. אחרי שהוא הלך האינסטינקט שלי אמר שהוא רימה אותי שמשהו פה תא בסדר בכל התהליך. מיד הרמתי טלפון לכמה טכנאים ומבירורים הבנתי כך:
1. מילוי גז עולה באיזורינו הרבה פחות ממה שהוא דרש.
2. מזגן לא יקרר אם אין בו אפילו טיפת גז שלטענתו יש מינוס 35, שאין דבר כזה.
3. כרגע עדיין יש נזילה באותו מקום שהיה בבוקר.
אם אני אצטרך לקרוא לו שוב שלא אעשה זאת יותר הוא ידרוש עוד כסף כי הוא אמר במפורש, " שעל מילוי גז אין אחריות וכל בעיה אחרת זה תשלום נוסף".

מה אעשה עכשיו?
אני לא רוצה לתבוע אותו כי אין לי זמן וכח לזה.

אצטרך לשלם לו בעוד שבוע בכדי לקחת את הצ'קים בחזרה?

על מה בדיוק אני אמורה לשלם לו? כי מבירור עם טכנאים אחרים מזגן לא יעבוד או לא יקרר אם אין גז, ועדיין יש נזילה על מה אני אשלם לו.
אני צריכה להזמין שוב פעם טכנאי אחר בכדי לתקן את הנזילה.
מה אתם מציעים לי לעשות?

???

תשלום לטכנאי

אדם אשכנזי 18/07/12
בכל הכבוד,

יש לשלם לבעל מקצוע בעבור ביקור, על עצם הייעוץ.

היית טוענת את אותה הטענה אם היית נכנסת לביקור אצל רופא מומחה?

בנוגע לגז, תוכיחי...

אם תוכיחי שיש פער, אז את יכולה לתבוע.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

בזק רימו אותי

סלבה 18/07/12
התחברתי לפני כחודשיים לאינטרנט המהיר של בזק "30" מגה
ביקשתי שיביאו לי מודם-נתב בהשאלה ובזק הסכימו .

היום מתברר לי כשאני התבוננתי בחשבונית שזה לא נתב-מודם בהשאלה אלא זה התחייבות ל24 חודשים ובעצם עסקת מכירה .

הם רימו אותי ואני מעוניין בפיצוי ובהחזר מיידי של הכסף .

מה אפשר לעשות בעניין ?
תודה רבה .

עסקת השאלה

אדם אשכנזי 18/07/12
שלום רב,

אני מציע לדרוש הבהרות,

ככל שאתה סבור שהטעו אותך, אתה רשאי לתבוע.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ביטול כרטיס טיסה באינטנרנט לארה"ב

esther 18/07/12
רכשתי באינטרנט כרטיס לארה"ב באיסתא לאחר 12 יום ביטלתי אבל 3 ימים לפני הטיסה, בחוזה ובכירטוס לא כתבו ולא אמרו לי שלוקחים 260$ עבור ביטול ומחזירים לי את כסף לאחר 45 . כשרצינו לבטל ביקשו מאיתנו לכתוב ולשלוח מייל שאנו מסכימים ל260$ ביטול אחרת לא מבטלים. שלחנו במייל לא היתה ברירה. האם מותר להם?.לקחת ככל העולה ברוחם ולהחזיק לי את הכסף 45 יום. ברצוני לציין שביטלתי עקב מחלה ,וכעת אייני יכולה לבקר את ילדיי ונכדותי בארה"ב משום שאין לי כסף לרכוש כרטיס חדש. ילדי הם שניים במספר ויחידיי והם מתגוררים בארה"ב.

מותר להם ככל שהם כתבו זאת בתקנון.

אדם אשכנזי 18/07/12
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

סמסים שיווקיים לא רצויים

נעמי 17/07/12
שלום רב
מה אני יכולה לעשות לגבי מספר חברות שיווקיות שלא מפסיקות לשלוח לי סמסים שיווקיים אפילו שלא ביקשתי לקבל אותם מעולם וגם ביקשתי להפסיק לשלוח אותם ישירות מול אדם פיזי לפחות פעמיים?
אני לא מתכוונת להחליף את מספר הטלפון שלי כי כל מי שמכיר אותי מכיר רק אותו ואני לא מתכוונת לוותר להם.
תודה

את יכולה לתבוע....

אדם אשכנזי 17/07/12
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

יש חוק כלשהו לגבי שליחת אימיילים ופרסומות מאתרים?

דנה 17/07/12
אתר קניות כלשהו שנרשמתי אליו בעבר שולח לי כל יום כ10 הודעות לאימייל ולמרות ששלחתי להם אימייל וביקשתי להפסיק את השליחת אימיילים הם ממשיכים... בנוסף באתר שלהם אין הוראות כלשהם שאני יכולה לבטל את ההרשמה שלי לאתר או את שליחת המכתבים האלה. ניתן לעשות עם זה משהו? יש איזהשהוא חוק שאוכף שליחת מיילים?

תיקון לחוק התקשורת

אדם אשכנזי 17/07/12
את עשויה להיות זכאית לפיצוי כספי, בהנחה וממשיכים לשלוח לך מיילים.

עלייך לשלוח להם התרעה בכתב, ככל שאין לינק אליו יש לפנות.

תשלחי להם אזהרה בדואר רשום, תעקבי אחריה. מהרגע בו המכתב יגיע אליהם, והם ימשיכו לשלוח מיילים, תוכלי לתבוע.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

עזרה לפני הגשת תביעה

זהר 17/07/12
שלום רב לפני כחודש וחצי נרשמתי לקורס ללימוד אנגלית..
עלות הקורס היא כ-8000 ש"ח לשנה לאחר כמה שיעורים
שיעורי המולטימדיה ממש התחילו להפריע לי אפילו  לתסכל אותי.
באחד הסעיפים כתוב שמרגע השיעור הראשון לא ניתן לבקש החזר כספי..
וחתמתי על זה
אך בחיים לא חשבתי שהחומר שנלמד יהיה כל כך דיכאוני
דיברתי עם היועצת ואמרתי לה שאני רוצה החזר כספי והיא טענה שלא ניתן ושחתמתי על כך..
האם ניתן לעשות משהו בנידון...אולי זה הזוי אבל אפילו עוגמת נפש

ביטול קורס

אדם אשכנזי 17/07/12
חתמת? כן.
כפו עלייך לחתום? על פניו, לא.

התחלת קורס, גילית שהוא לא לטעמך.

חוסר כדאיות בעסקה אינה עילה לביטולה.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

כשל תמורה

סיגל אלון 17/07/12
המזגן התקלקל בדירתי. השכן שלי הציע לי מתקן אמין... המתקן בא ואמר שצריך מזגן חדש!
ביקש 3 צקים ללא שם מוטב ע"800 כל צ'ק - תמורתם ירכוש לי מזגן ויתקין ויפרק את שלי.עד כאן הכל בסדר.
1. אין לי קבלה ממנו עבור הצ'קים
2. אחרי שהלך ביררתי והוא אינו מתקין מזגנים כפי שהשכן אמר לי
3.הצ'קים פתוחים ללא שם מוטב שהראשון ל1 לאוגוסט.
4. הוא אינו עונה לי לטלפון.

שאלתי:
האם אני יכולה לבטל את הצ'קים על כישלון תמורה,למרות שהם פתוחים?
ואם לא, מה אוכל לעשות עלמנת להציל את כספי?
אני נכה 100 אחוזים והכסף הזה מאוד חשוב לי!

ביטול שיקים

אדם אשכנזי 17/07/12
1. אתה רשאי לבטל את השיקים, לאו דווקא מכוח עיקרון תמורה, אלא מחשש למרמה.

2.לבטל עכשיו את השיקים, ולהודיע לבנק.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

החזרת מוצר לעוסק – על חשבון העוסק או הצרכן?

דניאל 17/07/12
רכשתי מקרר שמסתבר שאינו מתאים למידות המטבח,ברצוני להחזיר את אותו מקרר.לפי תקנות ביטול עסקה מ2010 : http://www.moit.gov.il/NR/exeres/FA1AD844-1B22-449E-B6C5-047877539E49.htm(נכתב -"בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק")אני מסיק כי עלי להחזיר אותו בעצמי, האם כך הדבר?באם העסקה  הייתה עסקת רוכלות/מכר מרחוק, האם יכולתי להחזיר את המקרר על-חשבון העוסק?כמדומני שכן, ואני מסיק זאת מחוק הגנת הצרכן 14ה.(א).(2)( http://www.moit.gov.il/cmsTamat/InternalPage.aspx?FRAMELESS=false&NRNODEGUID={0A39578F-DAEB-4357-8565-157CA6B84C4F}&NRORIGINALURL=%2fNR%2fexeres%2f0A39578F-DAEB-4357-8565-157CA6B84C4F%2ehtm&NRCACHEHINT=Guest#_Toc276461287 ) בתודה, דניאל.

שאלה נוספת

דניאל 17/07/12
האם החלפת מוצר אפשרית במקרה זה, על חשבונו של העוסק?
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

החזרת מטהר מים פגום ו"קנס" על שימוש

משה 17/07/12
אחרי התקנת מטהר מיים על ידי נציג החברה התברר שהוא לא פועלבהתאם למאפיינים שלו. ניסיונות של טכנאי לתקן לא צלחו.בעל החנות מסכים להחזר חלקי של כסף בניכויי סכום כלשהו :- מכיוון ולא יוכל למכור אותו שנית- על דמי התקנההאים אני זכאי להחזר של סכום המלא ששולם ?האים ישנה הגבלה כלשהי על פרק הזמן שבו אני יכול להחזיר את המוצר הפגום (14 יום) ?

מטהר מים? עד 14 ימים.

אדם אשכנזי 17/07/12
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעת חברת ביטוח בגין תאונה צד ג'

יעקב 17/07/12
שלום,לפני כשנה הייתי מעורב בתאונת חזית-פגוש. רכב נכנס ברכבי מאחור לי צומת, והדף את רכבי קדימה על עמוד חשמל. כתוצאה מהפגיעה נגרם נזק לרכב הן מאחור והן מקדימה(מהפגיעה בעמוד). יש לי עד שראה את התאונה. השמאי אליו פניתי הכריז על הרכב כטוטאל-לוס, וקבע נזק של 6500 שח. בחברת הביטוח סרבו לשלם את מלוא הסכום, בטענה שהנהג הפוגע מכחיש שהדף אותי על עמוד, ולכן הם מנכים את הנזק הקדמי מהסכום. בנוסף הם לא מוכנים לשלם את מלוא שכר הטרחה של השמאי בטענה ששכרו גבוה מידי.ברצוני לדעת איך אני מגיש תביעה נגדם, ומהם סיכויי ההצלחה במקרה הזה.

תביעת צד ג'

אדם אשכנזי 17/07/12
1. אם הנהג מכחיש שהוא הדף אותך לעמוד, חברת הביטוח לא תשלם לך, ככלל. לא מרוע, אלא מאחר והיא צריכה לגבות את הנהג שלה בד"כ. אלא במקרים מאוד מאוד חריגים.

עלייך לתבוע, ולהוכיח זאת בבית משפט.

2. שכר טרחת שמאי? תראה, זו סוגייה רגישה, מאוד גבולי. השאלה מה היה השכר, וכן, תלוי מאוד מאוד מי השופט שישב בתיק.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעת חברת תעופה

ס 17/07/12
אני רוצה להגיש תביעה לפיצוי מחברת תעופה בשל עיכוב טיסה סדירה על המתנה של 11 שעות בשדה התעופה היתרו, אני וילדה קטנה בת 5, לאחר העיכוב בוטלה הטיסה והנל טרחו להביא אותנו למלון רק בסביבות השעה 23:30, אוכל כשר שהובטח כי יארגנו לא אירגנו, וכמובן שהיינו בלי מזוודות ואפשרות להחליף בגדים או לקנות אחרים וכן למחרת שוב עוכבה הטיסה כ 3 שעות נוספות. פניתי לחברת התעופה והללו מציעים לי סכום מגוחך (שובר של 100$) , אני יודעת שישנן תקנות שתוקפן הוא החל מאוגוסט , אך אני מצפה לפיצויי לפחות בגובה שקבע המחוקק. האם כדאי לי לגשת לתביעה קטנה והאם בשיקוליו השופט יקח בחשבון שלמרות שעדיין לא התקבל החוק , אפשר לגזור את היקף הפיצויי ואופן הפיצוי מההיקף שקבע המחוקק.

חברת תעופה

אדם אשכנזי 17/07/12
ספק אם יש לך עילה...

אם החברה תוכיח שהעיכוב נבע מעניין שלא בשליטתם?

סביר שזו הסיבה.....

עצם העובדה שהציעו לך פיצוי סמלי, אין בה ממש, ככלל מציעים סכומים נמוכים לפנים משורת הדין.

אגב, ישנה גם אמנת ורשה לדעתי, שמחריגה פיצויים במקרים כגון דא.

קחי את כל המשתנים בחשבון.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

קבלת סלון חדש עם כתמים, וסירוב החברה להחליפו בחדש

עינב 17/07/12
רכשתי לפני כחודשיים מערכת ישיבה מביתילי. יום למחרת שמנו לב כי על מספר כריות ישנם כתמים שחורים, דיווחתי מיד לרשת והם שלחו נציג שניסה להוריד את הכתמים עם חומר שיש ברשותו. הכתמים לא ירדו וכעת החברה רוצה לשלוח אליי חברת נקיון מיוחדת ואיני מעונינת. האם אני יכולה לדרוש את החלפת/ החזר הסלון? או שהם יכולים להמשיך ולנסות בלי סוף לנקות את הכתמים?

החזרת סלון

אדם אשכנזי 17/07/12
מקרה מאוד גבולי, גם לרצון להחזיר מוצר יש גבול.

אני מציע לאפשר להם לנקות, אם זה באמת חריג, וממש מפריע אז תדרשי את החזרת הסלון בחדש.

אבל יש לנהוג בסבירות, שכן לא כל פגם קטן יש בו כדי לפגוע בעסקה.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מכירת מוצר מתצוגה כמוצר חדש

מירב בן-לולו 17/07/12
לפני מס' ימים רכשתי מחשב נייד באחת הרשתות. כיוון שהמחשב לא היה במלאי החנות, הזמינו לי מחשב חדש מסניף אחר. על מנת לבצע את ההזמנה שילמתי במזומן על המחשב. לאחר יום מתקשרים אליי מהחנות שהגיע מוצר מתצוגה אם אני מעונינת בקנייתו. עניתי שלא, שילמתי על מוצר חדש וזה מה שאני מבקשת לרכוש, אז השיבו בחנות שזה ייקח עוד כמה ימים. אתמול הגעתי לחנות לשאול באם המחשב הגיע ואז מוציאים לי קופסה שרואים בירור שהיא פתוחה (החותם שלה קרוע) ואומרים לי שזה המחשב שהזמנתי. שאלתי את המוכרת למה המוצר פתוח ושוב הדגשתי שאם זה המחשב מתצוגה אני לא מעונינת בו. המוכרת הכחישה טענה זו ואמרה שהיא פתחה את הקופסא לבדוק שהכל בסדר. יצאתי עם המכשיר אולם לאחר בדיקה בבית הבחנתי בסימני לכלוך ושריטות. לא עברה חצי שעה מרגע יציאתי עם המכשיר מהחנות, חזרתי מיד לחנות דרשתי לקבל מכשיר עם חותם סגור ולאחר עוד שיחה עם המוכרת התברר שזהו אכן המכשיר מהתצוגה שבו לא הייתי מעונינת ושאכן ניסו למכור לי אותו כמחשב חדש. כמובן שדרשתי לבטל עסקה ולקבל את כספי בחזרה (דבר שעדיין לא קרה). שאלתי היא, האם דבר כזה תקין? והאם יש גוף כלשהוא שאני יכולה להתלונן בפניו על מאורע זה? פניתי למוצעה לצרכנות והם אמרו לי שהם לא מבינים למה פניתי אליהם ושזה לא באחריותם.תודה מראש

החזרת מוצר

אדם אשכנזי 17/07/12
תמוה בעיני כיצד המועצה להגנת הצרכן טענה בפנייך את שטענה, זהו בדיוק התפקיד שלה- זהו הגוף אליו יש לפנות במקרים כאלו בתלונות.

אני מציע להגיש תביעה, ואף לפנות לעיתונות עם המקרה הזה.

זה חמור מאוד מה שהם עשו.

שלא תוותרי על הכסף שלך.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

נעליים שנקרעו לאחר יומיים שימוש, ואיחור בתיקון.

רוני 16/07/12
שלום רב.
ב-05.06.12 רכשתי נעליים מרשת מוכרת (הנעליים לא היו במלאי והמתנתי לנעליים כמעט שבועיים).
ב-21.06.12 התקשרו מהחנות ואמרו שהנעליים הגיעו - הלכתי ולקחתי אותם באותו היום.
הנעליים היו בשימוש יומיים (24-25.06.12) ונקרעו.
התפלאתי מאוד כי נעליים בסך 643.30 ש"ח נקרעו לאחר יומיים שימוש.
הגעתי לחנות ושאלתי איך זה יכול להיות, הרי הנעל חדשה, והם אמרו שמדיניות החנות היא לשלוח את הנעל לסוכן והוא יחליט אם לתקן אותם או לספק לי נעליים חדשות, ושתוך 14 יום אני אמור לקבל את הנעליים מתוקנות או חדשות.
בנוסף ציינתי כי כבר חיכיתי 14 יום עד לקבלת המוצר וכי עכשיו אני צריך לחכות עוד 14 יום לתיקון או לקבלת נעליים חדשות, וכי זמן זה (כמעט חודש) הוא מאוד ארוך מבחינתי כי אני עוסק בספורט וכי לא הגיוני שאני יתחיל להינות מהמוצר רק לאחר חודש (הם אמרו שהם ישתדלו שהנעליים יגיעו לפני ה-14 יום).

חשבתי שבאמת הם יעשו משהו, אך לא קיבלתי עדיין תשובה, עברו כבר 13 ימי עסקים והלכתי אליהם היום, ונראה כי לא עשו שום דבר בעניין וכי לאף אחד לא איכפת.
עבר כבר חודש וחצי והשתמשתי בנעליים רק פעמיים ואני עדיין מחכה למוצר ששילמתי עליו מחיר גבוה מאוד.
אני מאוד מאוכזב ואין לי חשק כבר להשתמש בנעליים האלה, נראה לי אני אקנה חדשות.
מה אני עושה במקרה שלאחר היום ה-14 עדיין לא קיבלתי את המוצר?
האם אני יוכל לדרוש את כספי בחזרה?
האם מומלץ לתבוע במידה והחברה לא מספקת לי את המוצר לאחר ה-14 יום שהיא הבטיחה לתקן את המוצר או לספק לי נעליים חדשות?
אם החברה תציע לי את הנעליים לאחר יותר מ-14 יום שהיא הבטיחה, אני יכול לדרוש את כספי ואם היא לא תסכים האם כדאי לתבוע?

החזרת נעליים

אדם אשכנזי 17/07/12
מומלץ להמתין, בהנחה ויהיה עיכוב תדרוש פיצוי.

מותר לדרוש החזר כספי על נעלים עד 48 שעות.

אלא במקרים מאוד חריגים, כגון: אם אתה מוכיח הטעיה וכו".

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תשלום חוב ששולם מראש..

אמיר 16/07/12
שלום רב: ברצוני לשאול שאלה, בשנה שעברה קיבלתי אזהרה מהוצאה לפועל על תשלום חוב לבית חולים נהריה אשר הייתי במחלקת מיון ב2009, יום אחרי הלכתי לקופת חולים ושילמתי את ההתחיבות והפקיד של קופת חולים שלח את הקבלה בפקס.כמה חודשים אחרי קיבלתי תזכורת חוב , וכמובן הלכתי שוב לקופת חולים ושלחתי את הפקס שנית , וככה שלשה פעמים , עד שיום אחד שלחו לי עיקול על הרכב ועיקול על מטלטלין וחשבון הבנק, בקיצור גרמו לי בלגן שלם, ניגשתי לעורך דין הגשתי עיכוב הליכים ןשלחנו כל הקבלות עם התאריכים שזה שולם בזמן , אבל בכל זאת לא הצלחתי להסיר את החוב מכיוון שהיה בית משפט אוקטובר ןאני לא הלכתי מכיוון שלא קיבלתי שום הזמנה, בסוף נמאס לי מהעניין ושילמתי את החוב שהדביקו לי , כדי לסגור את התיק ולסלק את העיקול מחשבון הבנק ומהרכב.עכשיו שאלתי היא האם אני יכול לתבוע את בית חולים נהריה על כל הסבל והטרטורים שגרמו לי???

הגשת תביעה

עו"ד א. רשף 16/07/12
אמיר שלום,
היות ומדובר בהליך הוצאה לפועל עם מספר תהפוכות, אני ממליץ לך לשאול את עוה"ד שסייע לך בהליך זה לגבי סיכויי התביעה שלך, עליה אתה שואל בשאלתך. אני מעריך שהוא ייתן הצעה הרבה יותר ממוקדת מאשר כזו שתקבל במסגרת הפורום.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעה קטנה

אביב 16/07/12
שלום,אני תובע שני בעלי מקצוע על שברחו לי עם הכסף ולא ביצעו עבודתם. ההתקשרות הייתה רק עם אחד מהם ואילו השני (שלא הייתה כל אינטרקציה עימו) סיפק את הקבלות והחשבוניות הרשומות על שמו.לאחרונה התחוור לי כי האדם שערך את ההתקשרות העסקית, הכריז על פשיטת רגל.שאלתי, האם ניתן לגבות תשלומי בחזרה רק מאחד הנתבעים, היות והשני הוכרז כפושט רגל?בנוסף, ידוע לי כי אותם בעלי מקצוע עובדים תחת שם אחר, האם עניין זה רלוונטי לדיון?תודה מראש.

תביעת חוב

עו"ד א. רשף 16/07/12
אביב שלום,
אתה יכול להגיש תביעה ולהיפרע ממי שיש לך יריבות איתו, קרי עם מי שהייתה לך ההתקשרות מולו (בע"פ או אחרת).
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

חיוב בגין מכשיראייפון 4 שנלקח ממנוי

חגית 16/07/12
שלום,מסרתי לתיקון את מכשיר האייפון 4 לתיקון במרכז שירות של פלאפון
בשל בעיה אישית נמנע ממני להגיע תוך 30 יום לקחת את המכשיר מתיקון ולהחזיר לפלאפון את המכשיר החלופי (שאינו אייפון) .לא יצרו עמי קשר טלפוני, כתוצאה מכך חוייבתי בסכום של 589 ש"ח בגין המכשיר החלופי ומכשיר זה הפך לרכושי ולעומת זאת מכשיר האייפון שלי לרוכשם וגם אני נדרשת לשלם להם את יתרת התשלומים בגין מכשיר האייפון וכל זאת על פי מסמך שקיבלתי מהם בעת מסירת המכשיר יש לציין שעותק מהמסמך נמצא אצלי ללא חתימה .האם המהלך תקין ?חוזה זה מפלה ?אני מעוניינת להחזיר להם את המכשיר אך הם מסרבים ,לא מספיק מחייבים בכסף וגם דורשים ממני לשלם על מכשיר האייפון שלא ברשותי,
מדוע לא מחייבים בקנס ?
אודה לעזרתכם

חיוב על מכשיר טלפון

עו"ד א. רשף 16/07/12
חגית שלום,
התיאור שלך מצייר תמונה מוזרה. קשה לי להבין כיצד הם מבקשים לחייב אותך על שני מכשירים, כאשר אחד מהם מצוי אצלם. מילא אם היית נדרשת לשלם על שני מכשירים שמצויים אצלך אבל את אומרת שאת משלמת על מכשיר שכלל לא מצוי אצלך אלא ברשותם שזה בלשון המעטה תמוה. אני ממליץ לך לבדוק עם עו"ד את העניין כולל את המסמך שעליו חתמת.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

החזר כספי למוצר שנרכש לאחר מספר שעות

סופר יפעת 16/07/12
נסענו 3 אמהות +3 בנות לאילת ,רכשנו בדרך לים (בחנות ספורט )3 משקפות+ שנורקל עלות 70 ש"ח ליחידה ) הבנות נהנו מהמשקפות שעה ואז נקרעה המשקפת הראשונה ואחריה השנייה... בדרך חזרה עצרנו בחנות ובקשנו החזר כספי למשקפות כולל לזו שלא נקרעה (2 מתוך שלוש שנקרעו אחרי שעה הסבירות שזה יקרה גם לשלישית מאד גבוהה ) הגענו לחנות המוכרת סרבה לזכות  התקשרה למנהלת המשמרת ,שהתקשרה לבעל החנות הוא סרב להחזר כספי הסכים להחליף משקפת אחת בלבד טען, שהמשקפת השנייה קרועה אבל אפשר להשתמש בה על השלישית אין על מה לדבר ,,למרות חילופי דברים וניסיונות שכנוע מצידנו ללא אועיל ...ולשאלתי האם מבחינה משפטית החנות מחויבת להחזר כספי על מוצר שנפגם שעה אחרי הקניה? האם דרשתי להחזר כספי  גם בעבור המשקפת השלישית שלא נקרעה אבל גורלה ידוע מראש?ומה עם הכסף שהוצאנו על השכרת משקפת במקום הקרועה ועגמת הנפש והזמן שבזבזנו בוויכוחים בחנות ? האם יש עילה לתביעה בתביעות קטנות?  

החזרת מוצר

עו"ד א. רשף 16/07/12
יפעת שלום,
יתכן מאוד שאכן מדובר במוצר פגום, שכן ההיגיון אומר שהמשקפת צריכה להאריך יותר ימים מאשר מה שאירע בפועל. את יכולה אם תרצי לתבוע את החנת בבית המשפט לתביעת קטנות אך תצטרכי להוכיח שהמשקפת התקלקלה כתוצאה מפגם שמצוי בה ולא כתוצאה משימוש שלך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שאלה בעניין צרכנות

יוסי כהן 16/07/12
במקרה שהסתיים מבצע על מוצר בסופר (מחיר מופחת) אך הושאר השלט על המוצר ועליו כתוב באותיות קידוש לבנה מחיר המבצע ובאותיות קטנות למטה "עד לתאריך.. (שכאמור לעיל כבר עבר). מה הדין?
אודה לך עד מאוד אם תפנה אותי לסעיפי החוק הרלוונטים.

הטעיה בפרסום

עו"ד א. רשף 16/07/12
יוסי שלום,
בעיקרון אתה מדבר על מצב של הטעיית הציבור הצרכני ואתה יכול לבדוק את הוראות חוק הגנת הצרכן (סעיף 2) האוסרות הטעיה. יש עם זאת להבין שאנחנו חיים בעולם לא מושלם ולעיתים קורות טעויות, השאלה האם אכן מדובר בטעות או בניסיון להטעות.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מעוניין להעביר אחריות במכשיר סלולארי

Niv 15/07/12
שלום,
אשמח לקבל עזרה לגבי בעיה שנוצרה ביני לבין חברת KSP.
חבר קנה לי מכשיר במזומן בחברת KSP מכשיר סמסונג גלקסי אס 3 באילת, הקבלה רשומה על שמו.
בחוזה של החברה (שחבר שלי חתם עליו בזמן ברכישה) רשום "אין האחריות ניתנת להעברה לגורם צד שלישי" (בקצרה).
לעומת זאת לפי סעיף 17 פרק ד' ל"תקנות הגנת הצרכן":
"העברת זכויות בטובין
זכויות הנתונות לצרכן על פי תקנות אלה או על פי תעודת אחריות או חוזה השירות, לגבי טובין אשר הבעלות בהם הועברה לצרכן אחר, יהיו נתונות לנעבר."
כאשר דיברתי עם KSP והודעתי להם שאני מקליט את השיחה הם עדיין טענו שאי אפשר להעביר את האחריות.
אשמח לדעת איפה אני עומד מבחינת החוק.
בנוסף ללא שום קשר לאחריות, במידה ואני ארצה מסמך שאומר שהמכשיר שלי (מחברת KSP) האם זה אפשרי מבחינת החוק?
(בעתיד אולי ארצה לבטח את המכשיר הסלולארי שלי ואני אצטרך מסמך שאומר שהוא בבעלותי).
תודה רבה,
ניב.

העברת בעלות במוצר

עו"ד א. רשף 16/07/12
ניב שלום,
סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן קובע שלא ניתן להתנות על הזכויות בחוק הגנת הצרכן, גם אם הצרכן הסכים לכך. על כן, ובמידה באמת שחוק הגנת הצרכן מאפשר העברת בעלות תוך המשכיות של האחריות, הרי שלהסכמה של חבר שלך לכך שלא יעביר את המכשיר אין בסיס והיא לא מחייבת.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
דילוג לתוכן