פורום תביעות קטנות

שלום רב,
ב-2008 רכבנו נפגע מפגיעת רכב בחניה, הביטוח של האשם פיצה אותנו בעלויות התיקון+שמאי, אולם לא במלוא הסכום. השמאי לקח 900 שח' (שמאי פרטי), אולם החברה החזירה רק 600. לאחר 3 מכתבים ושיחות טלפון מרובות, הם ניסו להגיע עימנו להסדר (להחזיר 100 מתוך 300 שח'), אולם לא הסכמנו. מה יקרה אם נחליט לתבוע אותם בתביעות קטנות וכמה עלינו לבקש בתביעה? והאם זה בכלל נכון לעשות?

תודה
מרינה

אני לקוחה של חברה מסויימת 11 שנים. בעלי בחברה המתחרה. החלטנו לאחד חשבונות ולצרף את בעלי לחברה שבה אני לקוחה. אחרי המון שיחות ובירורים סיכמתי עם נציג מכירות על פרטי העסקה, הכוללת 2 מכשירים (אני משדרגת, בעלי מצטרף),מחיר, התחייבות, הטבות... בעצם על הכל! אתמול בשעה טובה הוא שלח לי את החוזה וציין שאני לא צריכה לחתום כי עצם העובדה שאישרתי לו בטלפון (הוא קרא לזה "חתימה קולית") אומר שהתחייבתי לעיסקה. בנוסף קבענו זמן שליח שיביא את המכשירים.

בבוקר צלצל הנציג מכירות ואמר שאין מכשירים במלאי ואין מה לעשות. צלצלתי מיד לשירות לקוחות, שם דיברתי עם מנהלת שקיבלה אישור לספק לי 2 מכשירים אחרים, לא פחות טובים ממה שהייתי צריכה לקבל מלכתחילה. קבענו שליח. לפני חצי שעה מצלצל אליי המנהל של הנציג מכירות ואומר לי "אין לנו אפשרות לספק לך את המכשירים שנקבעו מלכתחילה, את יכולה או לבטל את החוזה או לחכותשיהיה מלאי חדש". אמרתי שאני לא רוצה לבטל ולא לחכות וכי בבוקר הובטחו לי מכשירים חלופיים. הוא העביר אותי לש"ל שם העבירו אותי שוב למכירות וה"מנהלת" שלקחה את השיחה אמרה שהעסקה בוטלה. על ידי אותו מנהל שצלצל מקודם. שאלתי אותה אם יש הקלטה של שיחה שביקשתי לבטל אז היא אמרה שהיא לא יכולה להשמיע לי. שאלתי אם יש סעיף בחוזה שאומר שמותר להם לבטל עיסקה אם אין מכשירים גם אמרה שאין ואמרה שאם אני רוצה מכשיר אחר יש מה להציע או בסכום גבוה או מכשיר פחות טוב ומבחינתי זה הרעת תנאים .


מה ניתן לעשות והאם יש להם זכות בכלל להתנהג כך.


תודה רבה מראש על תשובתכם.

שלום רב,חברת אורנג' גבתה ממני במשך מספר חודשים סכומים מופרזים עקב טעות. הם התחייבו להחזיר לי את הכסף כולל ריבית והצמדה. אינני סומך על החישובים שלהם וזאת עקב ניסיון העבר שלי איתם. השאלה שלי היא האם מבחינה משפטית הם מחוייבים לתת לי הסבר משכנע איך חושבה ההצמדה והריבית על הסכומים או שעליי לעשות זאת בכוחות עצמי?

חברת אוטובוסים שינתהלוח זמנים היות ועובדים אצלהם מהמגזר הערבי ובימים אלה שיש להם חג נוצר אצהם בעיה.
אותי ואתיתר הנוסעים זה לא אמור לעניין.גם כך האוטובוס הפך לרכבת פרברים הנוסעת ב2 שכונות עקב עבודות בכביש אך יש פתרון טוב יותר שהם לא לקחו בחשבון .
במקום כל 15 דקות האוטובוס יוצא כל 20 דקות אך נגרם עינוי לנוסעים

שלום, למדתי אצל מורה נהיגה מהשיעור הראשון התחלתי איתו מאפס לגמרי.לאחר כ 20 שיעורים התחלתי להבין שמשהו לא בסדר והמורה גורר אותי ומיד עברתי מורה, כשהתחלתי ללמוד אצל המורה החחש הבנתי שהמורה הקודם בכלל לא לימד אותי תדברים הכי בסיסיים בנהיגה כמו אחיזה נכונה בהגה וכו' ואני מרגישה שהוא ממש נוכל, רוב השיעורים המורה שלי היה עסוק בלדבר בנייד ואפילו לא השתמש בדיבורית ובשיעור אחד שהוא דיבר בנייד נכנסה בי במשאית וזה היה ממש מפחיד המראה החיצונית התנפצה  אבל חוץ מזה תודה לאל לא קרה לי כלום אבל זה היה ממש מפחיד ולא קבעתי שיעורי נהיגה עד שהמורה הרגיע אותי שהתאונה לא הייתה באשמתי וחשוב לציין שיש לי תמונה מהתאונה שצילמתי , המורה גם לא היה נותן לי קבלות (למרות שהקבלות זה עניין שולי מבחינתי) אבל אני מרגישה שנפלתי אצל נוכל שרימה ורצה רק  להוציא ממני כמה שיותר כסף וגם בגללו קרתה לי תאונה שעדיין גורמת לי קצת לפחד בזמן לימודי נהיגה אצל מורה אחר.האם אני יכולה לתבוע את המורה נהיגה?מה הסיכויים שלי לזכות?ואיך לתבוע?

תאגיד מים של עיר גדולה, שלא אנקוב בשמה שכן היא בבעלות העירייה של אותה העיר, מחייבת אותי בתשלומי מים משנת 2008עד היום לאור הטעות שלהם או של הקבלן שבנה את הבית בהתקנת מדי מים בהצלבה לי ולשכני, יתרה מו הסכומים הם גבוהים מאוד מכיוון שמד המים שהיה מקושר אלי (ולא היה שלי) לא חשף בפני את גודל הנדילה שהיתה בצריכה הפרטית של דירתי , ולכן אני טוענת שוהי אחריות תאגיד המים לפשלה שכן בעקבות מצג שווא שהציגה חברת המים שלכאורה רמת הצריכה שלי תקינה לא הוסבה תשומת הלב שלי לכמות הגדולה שנשפכה ללא שימוש,עקב הנדילה הנסתרת
אשר עליה הם רוצים לחייבני,

תבעתי חברת ביטוח ונקבע תאריך לדיון
האם אני צריך לזמן עדים או מספיק ההצהרות שלהם?
מזכירות בית הדין אמרה כי זימון העדים דרכם הינו בתשלום
מה קורה באם צריך לשלם לעדים הפסד ימי עבודה מי משלם?
אני לא דרשתי החזר כזה בצביעה
לתשובתכם בברכה

תודה על תגובתכם (7/11, 13:01, עו"ד א. רשף).אכן, כפי שציינתם, בעקבות אי הגעת הטכנאי ביום שישי, החברה נאותה לפצות אותי בסך של  600 ש"ח.העניין הוא שלאחר שהטכנאי לא הגיע בכל יום שישי, תואם טכנאי אחר ליום שבת, וגם הוא לא הגיע כלל (ואף לא הודיע).האם אני זכאי לפיצוי גם עבור יום זה?אני שוב מודה על עזרתכם.

מה תעשו אם יום אחד תקבלו מכתב מתאגיד המים שלכם שהינכם חייבים אלפי שח למים למרות ששילמתם את חשבונותכם באדיקות
בעקבות נדילת מים בביתכם ללא ידיעתכם שכן מד המיים שלכם הותקן בצורה שגויה אצל השכן,ואתם שלמתם חשבון שלו.
בוצע תיקון הצלבה ואתם תחוייבו 4 שנים אחורה
הפרשים כולל ההוצאות החריגות של המים,אשר לא ידעתם
האם המהלך תקין של תאגיד המים, או שהם אחראים לפשלה שלהם,
ועבירה של איסור הטעיית הצרכן,חובת גילוי לצרכן,פקודת המשקולות והמידות, וניצול מצוקת הצרכן, האם הצדק לצידי

רכשתי לביתי חבילת פלאפון חול, המעניקה שיחות נכנסות ויוצאות.
ביתי חרגה מזמן החבילה, פלאפון חייבו על הזמן החריג בתעריף חריג, למרות שלא נתתי להם הרשאה לחייב מעבר לדקות החבילה.
גבו כ- 400 ש"ח יותר.
האם ניתן לתבוע את הכסף התביעות קטנות, והאם יש תקדימים לכך?
בכבוד רב,
חיים

איש אלומיניום התחיל עבודה אצלנו בבית ולא סיים אותה. סיימנו לשלם לו את כל הכסף שדרש. האם אפשר לתבוע את הנזק שהוא עשה לפני שאנחנו מביאים איש מקצוע אחר או שאנחנו חייבים לתקן את הנזק ורק אחר כך לתבוע פיצוי מבית המשפט?
תודה
חופית

שלום רב.אמא שלי ביצעה רכישת מכר מרחוק למנוי של חברת "ספורטולאק" שזה מועדון חברים למשחקי לוטו. היא עדכנה אמצעי תשלום שלי. לאחר זמן מה קיבלנו הסכם בכתב אך היא לא טרחה לקרוא אותו. כיום- כשלושה חודשים אחרי, רצינו לבטל את החברות והוסבר לנו שאנחנו בהתחייבות ל9 חודשים. בהנחה שזה כתוב בהסכם (עוד לא הספקתי לבדוק) אז אני לא יכול לטעון לאי גילוי נאות גם אם לא נאמר דבר ההתחייבות בשיחה הטלפונית כיוון שהחוק נותן לי עד 14 יום לאחר קבלת החוזה(נכון?). השאלה אם יש משהו שאני כן יכול לעשות חוץ מלהמשיך לשלם? והתיקון לקנסות יציאה שחל על חברות התקשורת (8% מחשבונית ממוצעת כפול מספר החודשים שנשארו) האם הוא תופס גם כאן? תודה מראש

שלום,בחנות סוגוד סרבו לתת לי לרכוש שני מוצרים במחיר מוזל, אף על פי השלט המצורף (מופיע גם באתר החברה). את הקנייה רציתי לבצע ב-30.10, יום לפני שהמבצע נגמר, וכן המוצר היה במלאי.האם הכיתוב "החברה רשאית להפסיק את המבצע בכל עת" משמעו שהיא יכולה  להשאיר את המודעה כפי שהיא? האין זו הטעייה של הצרכן?תודה,שקד

לאחרונה ניידתי קו מחברת סלקום לחברת פלא-פון. מתברר שסלקום נעלה את המכשיר לחברות אחרות, וגם לאחר שהועילו בטובם, "לשחרר" מהנעילה לא ניתן היה לעשות שימוש בנייד מכיוון שהוא עדיין חסום בפני כרטיס סים של פלא-פון.
על פי המלצתה של חברת סלקום, החלפנו פעמיים את הסים, אך ללא הועיל.
אבקש להוסיף כי הסים הנוכחי נבדק על מכשיר אחר ונמצא תקין, אך משבקשתי מנציג סלקום לוודא זאת בעצמו, סרב לעשות זאת ושלח אותי כלעומת שבאתי.

שלום, הזמנתי 3 מוצרים מ"דיל חריף", אשר מתחייבים לספק את המוצר עד 14 יום, מרגע הקנייה. את הקניה ביצעתי בתאריך 16 בספטמבר, ו-2 מתוך ה-3 הגיעו בזמן. את המוצר השלישי טרם קיבלתי, וכאשר פניתי אליהם מס' פעמים הם טענו שהיו חגים, שהם לא עבדו, שהספקים לא עבדו.. כל פעם טעם אחרת. בפועל, עדיין לא קיבלתי את המוצר!!! לפני כשבועיים הם התחייבו שוב שהמוצר יגיע במהלך השבוע וכמובן שלא קיבלתי.. היום, אחרי שאמרתי להם שאני רוצה את ההחזר הכספי ( החיוב ירד בזמן כמובן ) הם ביקשו שאעביר להם את פרטי האשראי והם יזכו אותי בחודש הבא. משמע, המוצר עדיין לא יצא אליי אפילו! מה ניתן לעשות בנידון??תודהליטל

יש לי מכשיר פלאפון, לאחרונה גיליתי בחשבון שהוסיפו לי קו נוסף עם חיוב חודשי מופרך ללא ידיעתי. בהידברות בטלפון הנציגה טענה שיש חוזה חתום על ידי שיישלח אליי הביתה, אבל העותק שקיבלתי - ללא חתימתי (כי החוזה לא קיים). החברה מסרבת להודות בטעות ולהחזיר את הכסף שגבעה וממשיכה לגבות על הקו הנוסף. 1. האם זה מסווג כהונאה (פלילי?) אם לא, 2. באיזה סכום אפשר לתבוע אותם בתביעה אזרחית ואם בכלל? 3. האם ישנן אופציות אחרות לגרום להם להחזיר את הכסף? 4. האם יש לי זכות חוקית לבצע הכחשת עסקה בחברת האשראי (רטרואקטיבית על אותם חודשים של גבייה לא חוקית על ידי פלאפון) במקרה כזה?

שלום,
לפני 3 שבועות קניתי נעליים ואחר שבוע חזרתי לחנות לבקש הרחבה של הנעל מכיוון שהיתה צרה לי.
המוכרת שמה במכונת ההרחבה ואמרה לי לחזור יותר מאוחר, כשחזרתי היא אמרה שצריך עוד זמן ולאחר חצי שעה כשחזרתי שוב היא אמרה לי שהנעל נקרעה במכונה והיא תשלח לתיקון. הנעל חזרה מתיקון שלא היה לטעמי (נראה שהיא עומדת להיקרע שוב) ןביקשתי את הכסף חזרה או נעל חדשה.
הנעל נשלחה למשרד החברה וחזרה עם תיקון נוסף שאפילו לא ראיתי, רק הודיעו לי עליו בטלפון. הבהרתי שוב שאני רוצה את הכסף או נעל חדשה.
האם החוק החדש שנוגע להחזרת מוצרים וקבלת הכסף תקף פה? אם לא, מה ביכולתי לעשות?

תודה מראש

בעבר היו ברשותי ארבע קווי סלולר, לפני למעלה משנה התקשרתי אל חברת הסלולר בבקשה לנתק את הקווים. החברה טוענת שביקשתי לנתק שני קווים ואילו את השניים האחרים הסכמתי להשאיר לאחר שהוסבר לי כי אין לי דמי שימוש על הקווים וכי לא אצטרך לשלם עליהם. על פי זכרוני בכל אופן ביקשתי לנתק את הקווים.
אורנג' לא מוכנים להשמיע לי את ההקלטה או לשכתב לי אותה.
קיבלתי חיוב באפיל האחרון על סך 260 שקל אך לא הגיע לידי שום חשבונית - חשוב לציין כי אני לא ביצעתי שיחות בקו או מי מטעמי אלא כנראה הגיע לידיים אחרות. אם הייתי מקבל את ההחשבונית ישר הייתי מתקשר לבטל שוב את הקו!
בחודש אוקטובר האחרון קיבלתי חשבונית על סך 3400 שקל שאני טוען שבכלל ביקשתי לנתק את הקו ומדוע אורנג' לא עשו מאמץ נאות לראות את החריגה בחיוב. כמו כן אם הייתי מקבל את החשבונית של ה 260 שקל הכל היה נחסך.
האם יש לי עילה לתביעה מול אורנג'?

לפני שלוש שנים קניתי מכשיר סלולארי אחרי שראיתי שיש בו פונקציות {תכונות} מסוימות שאני רוצהשילמתי מחיר מלא וקיבלתי חבילה מהרשת שאני מחובר אליה במסגרת החבילה שילמתי ביטוח ושירות תיקונים משליםלפני חודשיים נהייה לי תקלה במכשיר והחברת הסלולאר אמרה שאין יותר חלקים והציאו שלושה מכשירים אחרים במקוםהבעיה היא שהמכשירים שהם הציאו לי הם נחותים יותר ואין בהם את הפונקציות {תכונות} שאני צריך במכשיר אלו שחיפשתי שקניתי את המכשיר שלי יש להם מכשיר אחד  שיש לו את התכונות הנדרשות אבל הם לא מוכנים לתת אותו כי הוא משוכלל יותרמבחינתם או שאני מקבל את אחד המכשירים הפשוטים יותר או נשאר עם מכשיר מקולקלאו שאני משדרג {משלם} למכשיר הטוב יותר זה שיש לו את התכונות הנדרשות חברת הסלולאר טוענת שמבחינה משפטית זה תקין בדקתי את החוזה שלי וזה מה שרשום בו "אחריות ושירותי התיקונים של המוצריםא.  המוצרים שאושרו על ידי xxxxx להפעלה ברשת xxxxx. אם נרכשו כמוצרים חדשים מאת xxxxx או ממשווק מורשה שלה הינם תחת שירות     התיקונים של היצרן במסגרת תקופת האחריות של היצרן המוצרים לפי תעודת האחריות של יצרן זה ב.  שירות התיקונים של xxxxx יחול אוטומטית על המוצרים עם תום תקופת האחריות של היצרן אלא אם ביטל הלקוח שירות זה בהודעה ל xxxxxג.  יובהר
כי שרות התיקונים לא יחול על במתכוון שימוש לא נכון או לא סביר במוצר
נזק  שאינו בר תיקון מקרי כח עליון אספקת חשמל בלתי תקינה    הכל כאמור במדריך שירותי התיקונים המוזכר להלןד.  xxxxx מאפשרת ללקוח בתקופת האחריות של היצרן להזמין הרחבת אחריות יצרן לרמת שירותי התיקונים של xxxxx ה.  כמו כן xxxxx מאפשרת קבלת שירות משלים לקבלת מוצר חלופיבמקרה של גניבה או נזק שאינו בר תיקוןאו של אבדן כנגד תשלום דמי הישתתפות     עצמית כקבוע במחירון xxxxx התקף בעת קבלת המוצר החלופיו.   אפשר להשיג חלקי חילוף למוצרים בתחנות השירות של xxxxx ברחבי הארץ     פרטים על תחנות השירות כתובות וטלפונים אפשר להשיג בפנייה למוקדשירות הלקוחות של xxxxxז.   הרחבת אחריות יצרן ו/או קבלת שירות משלים לא יינתנו אלא אם הוזמנומראש לפני האירועבגינו מבוקש השירות      כל שירותי התיקונים יסופקו תמורת התשלומיםהשוטפים המפורטים במחירון xxxxx העדכני בעת החיובח.   תנאי שירות התיקונים יהיו התנאים העדכניים המפורטים במדריך שירות התיקונים של xxxxx המצוי לעיון הלקוח בספר הוראות ההפעלה       של המוצר.  xxxxx רשאית לעדכן תנאים אלה בהודעה ללקוח את המדריך המעודכן אפשר לקבל בפנייה למוקד שירות הלקוחות      ו/או באתר האינטרנט של חברת xxxxx"  האם זה מותר להם ?האם יש דרך לחייב אותם לתקן לי את המכשיר או לתת לי מכשיר שיש בו את הפונקציות שאני צריך?

שלום רב, אני קיבלתי שירות על הפנים מחברת הוט על פני זמן ממושך ורציתי לדעת האם יש באפשרותי לתבוע אותם, מצטער מראש שסיפורי קצת ארוך אבל התסכול גדול מאוד.בתאריך ה17.8 עשיתי מסלול טריפל ברשת הוט על סכום של 260 ש"ח בחודש, לאחר כחודש נשלח לי חשבון לדירה בסך 900 ש"חכשהתקשרתי להתלונן אמרו לי שאין כך הדבר ורק לאחר שיחות מרובות אמרו לי שאני צודק וסיכמו איתי שנראה את סכום זה כאילו שילמתי מראש למספר חודשים (מתברר שהם עשו מהלך דומה לקרוב משפחה שלי) והבטיחו לי פיצוי שטרם הגיע.ביום שבת 22.10 (יום שבת) הפסיק לעבוד האינטרנט והVOD,ואמרו לי שאין להם טכנאי לשבוע הקרוב, רק לאחר צעקות מרובות  תיאמו לי טכנאי ליום ראשון בין השעות 9-11בשעה 11:30 התקשרו אלי מהוט על מנת לתאם טכנאי ואמרו לי שעדיין לא קבענו (מה שמעלה את השאלה איך הם ידעו להתקשר)קבעתי איתם טכנאי לאותו יום בין השעות 15:00-17:00, בשעה 17:30 הגיע הטכנאי והחליף את המגביר.האינטרנט הסתדר למשך כמה שעות ואז למחרת בבוקר הפסיק לעבוד שוב, כשהתקשרתי אליהם אמרו לי שיש תקלה בבניין וצריכים לשלוח  טכנאי ראשי אבל כי זה תקלה בבניין אני לא צריך להיות בדירה ואמרו לי שהוא יגיע למחרת בין 19:00-21:00כשהטכנאי הגיע, הוא התקשר ואמר לי שהייתי כן צריך להיות בדירה ולכן הוא לא יכול לעשות כלום בקשר לתקלה בבניין.ולכן הוט תיאמו לי טכנאי ראשי חדש למחרת בין השעות 15:00-17:00כשהטכנאי הגיע הוא החליף שנאי בקופסה מחוץ לבניין, ושבר אותה על הדרך וכך סידר לנו את האינטרנט והVODביום שישי חזרתי ממילואים ולתדהמתי אין לנו אינטרנט שוב ושוב הוט רוצים לשלוח לי טכנאי, ובכלל אמרו לי שאין להם טכנאי לשבוע הקרוב.נ.ב. למרות שאנחנו מנויים כבר 3חודשים, הוט טרם שלחו לי חוזה מעודכן של העסקה.האם באפשרותי לתבוע אותם על עלויות התקנת הממירים, בערך 4שעות שיחה ששילמתי עבורם, אובדן ימי עבודה ומעל הכל עוגמת נפש?תודה רבה

שלום רב, אני קיבלתי שירות על הפנים מחברת הוט על פני זמן ממושך ורציתי לדעת האם יש באפשרותי לתבוע אותם, מצטער מראש שסיפורי קצת ארוך אבל התסכול גדול מאוד.בתאריך ה17.8 עשיתי מסלול טריפל ברשת הוט על סכום של 260 ש"ח בחודש, לאחר כחודש נשלח לי חשבון לדירה בסך 900 ש"חכשהתקשרתי להתלונן אמרו לי שאין כך הדבר ורק לאחר שיחות מרובות אמרו לי שאני צודק וסיכמו איתי שנראה את סכום זה כאילו שילמתי מראש למספר חודשים (מתברר שהם עשו מהלך דומה לקרוב משפחה שלי) והבטיחו לי פיצוי שטרם הגיע.ביום שבת 22.10 (יום שבת) הפסיק לעבוד האינטרנט והVOD,ואמרו לי שאין להם טכנאי לשבוע הקרוב, רק לאחר צעקות מרובות  תיאמו לי טכנאי ליום ראשון בין השעות 9-11בשעה 11:30 התקשרו אלי מהוט על מנת לתאם טכנאי ואמרו לי שעדיין לא קבענו (מה שמעלה את השאלה איך הם ידעו להתקשר)קבעתי איתם טכנאי לאותו יום בין השעות 15:00-17:00, בשעה 17:30 הגיע הטכנאי והחליף את המגביר.האינטרנט הסתדר למשך כמה שעות ואז למחרת בבוקר הפסיק לעבוד שוב, כשהתקשרתי אליהם אמרו לי שיש תקלה בבניין וצריכים לשלוח  טכנאי ראשי אבל כי זה תקלה בבניין אני לא צריך להיות בדירה ואמרו לי שהוא יגיע למחרת בין 19:00-21:00כשהטכנאי הגיע, הוא התקשר ואמר לי שהייתי כן צריך להיות בדירה ולכן הוא לא יכול לעשות כלום בקשר לתקלה בבניין.ולכן הוט תיאמו לי טכנאי ראשי חדש למחרת בין השעות 15:00-17:00כשהטכנאי הגיע הוא החליף שנאי בקופסה מחוץ לבניין, ושבר אותה על הדרך וכך סידר לנו את האינטרנט והVODביום שישי חזרתי ממילואים ולתדהמתי אין לנו אינטרנט שוב ושוב הוט רוצים לשלוח לי טכנאי, ובכלל אמרו לי שאין להם טכנאי לשבוע הקרוב.נ.ב. למרות שאנחנו מנויים כבר 3חודשים, הוט טרם שלחו לי חוזה מעודכן של העסקה.האם באפשרותי לתבוע אותם על עלויות התקנת הממירים, בערך 4שעות שיחה ששילמתי עבורם, אובדן ימי עבודה ומעל הכל עוגמת נפש?תודה רבה

שלום
נתתי לחנות אייפוד לתיקון וסיכמתי איתו על תיקון עד 4 ימי עבודה.
המכשיר שייך לילד עם צרכים מיוחדים אשר היה אמור לצאת עם המכשיר לטיול.
המכשיר לא היה מוכן ונאלצתי לקנות מכשיר חדש ב1500 שקל.
היום כשבועיים לאחר מכן המכשיר אצלו עם הבטחות יומיות שהמכשיר בדרך אלי.
אני שילמתי לו 400 שקל מזומן וקיבלתי קבלה.
יש לי התחייבות בכתב מהחנות שהמכשיר יהיה מוכן עד תאריך מסויים
התאריך כבר עבר
אתמול הוא הבטיח שהמכשיר יגיע אלי למשרד,בערב הוא לא הגיע והוא הבטיח לי על הבוקר של היום
נסעתי לחנותו מספר פעמים (הוצאות)
מה עלי לעשות

שלום רב,

קניתי מוצרי ביגוד בשויי 500 ש"ח. אחרי 24 שעות הגעתי לחנות וביקשתי לקבל החזר כספי עבור 2 בגדים שכל אחד מהם שווה 45 שקל (כלומר סך הכול 90 ש"ח). החנות סירבה להחזיר לי כסף, ואמרה שלפי התקנות כל מוצר לבדו חייב להיות שווה 50 ש"ח. בדקתי את התקנות וכתוב שם : "טובין"- טובין ששולמו בעדם 50 ש"ח", כלומר כתוב ברבים. ממה שאני מבין, מספיק שהשווי הכולל יעלה על 50 ש"ח, אחרת מה ההיגיון בכך? כל חנות תעשה מחיר של 49 ש"ח כדי שאי אפשר יהיה להחזיר?

מה דעתך?

בכל חשבונית אשר נשלחת בדואר ע``י ויזה כאל פרושה הודעה גדולה המבשרת על כך שבכל קניה ברשת א.ל.מ,מחזיקי כרטיס האשראי של ויזה כאל ומזרחי טפחות מקבלים 5% הנחה אוטומטית במעמד החיוב.אני מצרף את התמונה של המודעה.משום שהתמונה לא מצולמת טוב אני אצותת:באותיות הגדולות רשום:``5% הנחה ברשת א.ל.מ רשת מוצרי החשמל המובילה בישראל בשירות, ובמקצועיות ומחיר, מציעה לך את מיטב המותגים ב- 32 סניפים בפריסה ארצית.``ובאותיות הקטנות רשום:``ההנחה ניתנת אוטומטית במעמד החיוב ובתשלום באמצעות הכרטיס של מזרחי טפחות ו-CAL, למזרחי-טפחות ו-CAL הזכות לגרוע או להפסיק בכל עת מתן כל הטבה או לגבות תשלום עבורה. השירותים והמוצרים באחריות בתי העסק בלבד``.לפני כחודש רכשתי ברשת א.ל.מ טלוויזיה, אך כאשר בדקתי את החיוב החודשי להפתעתי גיליתי שלא קיבלתי את ההנחה המובטחת.התקשרתי שלוש פעמים לשרות הלקוחות של ויזה כאל עד שענתה נציגה שהייתה מוכנה לעזור לי.מהשיחה הזאת והלאה התחיל פינג פונג שנמשך כחודש בו הנציגה ביקשה ממני סדרה של הוכחות כגון הוכחה שקניתי בא.ל.מ ושאכן אני מקבל בחשבונית הודעה על המבצע הנ``ל.לאחר כחודש בו שלחתי לויזה כאל את כל המסמכים המוכחים את הטענה שלי, בויזה כאל קיבלו החלטה ``לפתור את הבעיה``.מנהלת שרות הלקוחות של ויזה כאל התקשרה ופשוט צעקה עלי!לשאלותיי אל למה הם לא מצביעים אל איזה שהם אותיות קטנות שלא ראיתי או אל עובדה אחרת המונעת ממני ליהנות מהמבצע, התשובות היו מאוד אגרסיביות וחד משמעיות ``לא מגיע לך שום דבר``, ``אתה לא תקבל שום דבר מאיתנו`` ``אנחנו לא חייבים להוכיח לך שום דבר`` וכל זאת ללא שום ניסיון מינימאלי להגיע לאיזה שהו הסבר הגיוני.כאשר שאלתי אותה, למה היא צועקת? התשובה הייתה פשוטה, לטענתה אף לקוח לא מבקש לקבל את ההנחה כי כולם מבינים שלא מגיע להם, אבל אני כן במבקש! מה שכמובן נורא עצבן אותה.לאחר שקיבלתי את היחס המזלזל והמזעזע מויזה כאל החלטתי לפנות למזרחי טפחות.לטענת מזרחי טפחות,הם לא מכבדים את המבצע כי קניתי בקרנבל החשמל ולא בסניף א.ל.מ ומשום שהמבצעמוגבל לטענתם רק לסניפי א.ל.מ אני לא יכול ליהנות ממנו.פה אני רק אוסיף שקרנבל החשמל זהו אירועה אשר נערך ע``י א.ל.מ, בכניסה ל אירועה יש שלט ענק של רשת א.ל.מ, כל המוכרים הולכים אם תגית של א.ל.מ, והחשבונית שאני מקבל לאחר הקניה היא של רשת א.ל.מ.בנוסף זהו לא הקרנבל הראשון בו אני קונה.בקרנבל הקודם קניתי וקבלתי את ההנחה.לטענה הזו קבלתי מויזה כאל וממזרחי טפחות שתי תשובות שונות בתכלית. למנהלת שרות הלקוחות של ויזה כאל הייתה התשובה הכי פשוטה (כמו שהיא אמרה, הם לא חייבים לי דבר. ולכן הם כנראה גם לא חייבים לבדוק את העובדות לפני שנותנים תשובה ללקוח) : ``אתה נהנתה מההפקר``.במזרחי טפחות לעומת זאת טוענים שבקרנבל החשמל הקודם הם סיכמו אם הרשת אל המבצע והפעם לא.מה שעורר אצלי את השאלה למה מגבלת הסניפים אינה מוזכרת בשום מקום?התשובה של מזרחי הייתה שמהמשפט ``5% הנחה ברשת א.ל.מ רשת מוצרי החשמל המובילה בישראל בשירות, ובמקצועיות ומחיר, מציעה לך את מיטב המותגים ב- 32 סניפים בפריסה ארצית`` אני צריך להבין בצורה חד משמעית ושאינה משתמעת לשתי פנים שהמבצע תקף בסניפי הרשת בלבד!אני סבור שהמשפט 5% הנחה ברשת א.ל.מ אומר כפי שהוא נשמע 5% הנחה ברשת א.ל.מ.למודעה הזו ניתן היה להוסיף עוד מילים, כך הכיסוי של ויזה כאל ומזרחי טפחות היה גדל, ברוב המחלוקות הם היו מצביעים אל איזו שהיא מילה או רצף מילים אקראי שהופיעו במודעה.אילו ויזה כאל ומזרחי טפחות רצו באמת להגביל אזי הם היו מוסיפים את המשפט ``המבצע תקף בסניפי הרשת בלבד.`` אבל, משפט כזה היה הופך את הכרטיס של ויזה כאל ומזרחי טפחות לפחות אטרקטיבי.לאחר התיאור המתיש אודה לכם אם תוכלו לענות על מספר שאלות.א.האם שרות הלקוחות של חברת ויזה כאל לא מחויב לתת תשובות ללקוח, וזכותו המלאה או להתעלם או לתת תשובות מטעות?ב.אם נתייחס לתשובה של מזרחי טפחות ולמודעה המדוברת האם זו היא לא הטעית לקוח? בנוסף הייתי מאוד רוצה לשמוע מלקוחות של ויזה כאל ומזרחי טפחות שקנו בקרנבל החשמל האחרון. אני מודה מראש לכל המגיבים.

קניתי שואב אבק מרכזי מחברת סנטרל וואקום עם אחריות ל-5 שנים. לאחר שנתיים (לפני 10 חודשים) הלך המנוע ותיקנו אותו עם מנוע לא מקורי. לא ידעתי אז שאוכל לדרוש מנוע חדש ומקורי, ואם לא קיים כזה (שזה אכן המצב במקרה זה) אז חייבים להביא לי מוצר חדש שווה ערך. עכשיו שוב הלך המנוע והפעם הם מציעים לי להחליף למנוע מקורי ומשופץ. החברה טוענת שזה כמו לקחת את שלי ולתקן. אני אומר שמה שיש לי גם לא מקורי ואינני מעוניין בעוד מנוע שיחזיק שנה או שנתיים, אלא בהחלפת המוצר למוצר תקין (ולא מוצר באיכות ירודה כמו שמכרו לי במחיר גבוה - אגב, המוצר בזה כבר לא קיים). תודה.