פורום תביעות קטנות

שלום,


בחנות
מכשירי סלולר נרכש מכשיר אייפון (iPhone
3GS) שהתברר "כפרוץ"
(כלומר כזה שנערכו בו שינוים
המפרים את תנאי השימוש בתוכנת Apple
iPhone) ו"ננעל"
(כלומר הפסיק לתפקד) לאחר
שידרוג מערכת הפעלה שבוצעה כהלכה ותהתאם
להנחיות הייצרן המקורי (Apple). המוכר
לא הודיע על היותו המכשיר "פרוץ"
ואינו מותאם לרשתות סלולר
ישראליות במראו המקורי. הרכישה
נעשתה בתום לב מצד הרוכש ותמורת מיטב כספו
בכוונה לקבל מכשיר לגיטימי לצורכי עבודה
ובידור וללא ידע מוקדם בתחום המכשירים
החכמים. בנוסף, "פריצת"
המכשיר, שנועדה
ככל הנראה לאפשר פעולה שלו מול רשתות
הסלולר בארץ, הסירה את
האחריות של הייצרן המקורי של המכשיר עליו.


אם
הפועת הבעיה פנה הרוכש אל נציג החנות
בבקשה להחליף את המכשיר במכשיר תקין וכזה
שלא נעשו בו שינוים המפרים את תנאי השימוש
והנחיות של הייצרן המקורי. הרוכש
נענה בשלילה בנימוק שהמכשיר לא עבר שינוים
והתקלה היא באשמת הפעולות של רוכש עצמו,
והוצע לו למסור את המכשיר
לביצוע תיקונים ע"י
המוכר תמורת תשלום נוסף. לאחר
הדיון עם הרוכש ושיחת טלפון עם בעל העסק
הודה נציג החנות שהמכשיר עבר שינוים
(“פריצה") המנגדים
את תנאי הסכם השימוש של הייצרן המקורי
והציע לערוך תיקונים ללא תשלום נוסף.
הבקשה להחליף את המכשיר במכשיר
תקין נענתה בשלילה.


אולי
שי מקום לציין שגם העמיטו לעבודה של הרוכש
רכש מכשיר דומה, ניסה לבצע
שידרוג בהתאם להנחיות הייצרן המקורי
ולאחר נעילת המכשיר "הפרוץ"
נדרש למסרו לתיקונים אצל המוכר
תמורת 150 ש"ח,
זאת כאשר ניתן לו הרשום שהבעיה
היא באשמתו בלבד.


האם
קיימת עילה מספקת לתבוע את המוכר בבית
משפט לתביעות קטנות על מנת לקבל את הפיצוי
המלא עבור המכשיר הפגום וההוצאות הכרוחות
בו? מהן ההכחות שאותן ידרש
לספק התובע?


האם
ניתן לתבוע פיצועים נוספים
עקב המדיניות הצינית וחוזרת ונשנית של
המוכר שנועדה להטעות את הציבור הרחב שאינו
מתמצא בבתחום הטכנולוגי?



תודה
מראש,
איגור

רכשתי מכשיר מדגם אייפון 4 בתאריך 13.06.12 כעבור מספר ימים החלטתי שברצוני להחזיר את המכשיר,  לא השתמשתי במכשיר והוא עדיין בקופסה, ניגשתי לחנות סמארטפון בקניון מלחה, החנות שבה רכשתי את המכשיר וביקשתי להחזירו ולקבל החזר כספי, אך בעלת החנות סירבה בכל תוקף להחזיר לי את כספי ולקבל את המכשיר, האם יש כאן עילה לתביעה משפטית? או שאצטרך לוותר?

שלום,
קניתי מקפיא של חברה איקס, מרעיש מאוד. החברה שלחה טכנאי, שאמר שזה תקין הרעש, ואז שלחה מכתב שבעקבות ביקור הטכנאי המקפיא נמצא תקין. האחריות עדיין קיימת, ושלחנו לחברה חזרה מכתב בטרם נקיטת הליכים-אם המקפיא לא יוחלף תהיה תביעה.החברה נתנו זיכויי שמחכה לנו בחנות בה קנינו את המקפיא בשווי המקפיא. המקפיא נקנה לא מהחברה אלא מחנות שמחזיקה מוצרי חשמל של כל החברות. אני לא מעוניינת בזיכוי, כי אני לא מעוניינת לקנות בחנות הזו, המחירים שם יקרים.
האם אני יכולה לקבל את הכסף בחזרה, אם כן איך?. וממי לדרוש אותו, האם מהחנות שבה קניתי או מהחברה שהמוצר שלה?
תודה

היי שמי מאור,לפני כשבועיים קרה מקרה בו גיליתי שהוט יצרו לי מנוי פיקטיבי עקב מעבר דירה וחייבו אותי סכומים מסויימים ללא ידיעתי לאחר שהסיפור פורסם בגלובס וכבר הושגה החלטה שלפיה הוא תזכה אותי על סכום כל זמן פעילות המנוי הפיקטיבי והמנוי האמיתי בדירה שאלייה עברתי לא ריבלתי שום זיכוי ובנוסף לכך התקשרו אלי מהחברה ודרשו מאה שקלים על כך שלא הייתי בבית בזמן איסוף התיוד.רציתי לדעת אם קיימת עילה לתביעה על עוגמת נפש, הטרדה וחיובים כוזבים ובמידה וכן   איך אמצא מישהו שמטפל במקרים כאלה. ראוי גם לציין שיש לי קבלות על איסוף הציוד הקלטות של כל השיחות המייאשות עם נציגי השירות של הוט והוכחות להכל.בתודהמאור

רכשתי טלויזיה באינטרנט (מכר מרחוק) לאחר כשבוע וחצי המסך התקלקל, לקחו את הטלויזיה לתיקון והחזירו אותה לאחר שבוע.
ביום בו החזירו אותה, כשהטכנאי מנסה להדליקה הוברר כי המסך עדיין מקולקל. נוכח הנסיבות דלעיל, אני מעוניינת לבטל את העסקה.
החברה מסרבת, תוך סילוף העובדות. מה ניתן לעשות ע"פ חוק?

בברכה, לימור

שלום רב,לקראת מעבר לדירה חדשה, רכשנו 3 אסלות תלויות, כל אחת במחיר מבצע - 1100 ש"ח, ושילמנו 3300 ש"ח. לאחר מספר ימים (טרם האספקה) התחרטנו וביקשנו לקבל זיכוי עבור שתי אסלות. הזיכוי, להפתעתינו, היה 2040 ש"ח ולא 2200. בירור קצר העלה כי חייבו אותנו במחיר מלא עבור אסלה אחת, דהיינו 1260 שח. הדבר אינו הוגן, מאחר ולא היינו רוכשים אסלה אחת במחיר כזה מראש. מה דעתך?תודה!

שלום, אני חד הורית מ2002, ב2002 קיבלתי פטור אגרת טלויזיה.עד היום לא קיבלתי כל הודעת תשלום.למעט הפטור.לפתע היום קיבלתי דרישת תשלום על שנים קודמות ע"ס 3700ש"ח, כשלא נשלחה כל הודעה לפני כן.מה החוק ומה עליי לעשות?תודה

התפוצץ לי צמיג חדש לגמרי בדרך שנעשות בה עבודות. בחפירה שלרוחב הכביש. בכל השכונה בונים בתים פרטיים רבים ומניחים תשתיות לרוחב הכביש. העיריה דחתה את בקשתי לפיצוי על הצמיג בתואנה שמדובר באתר בניה. אין שום שילוט המזהיר מפני עבודות.
האם אוכל לתבוע את עלות הצמיג בתביעות קטנות וכן פיצוי נוסף על הטירחה.

האם ניתן להגיש בקשה, ואם כם כיצד להעברת תובענה מבית המשפט לתביעות קטנות לשלום או שהנושא נתן לשיקול דעתו של בית המשפט בתחילת הדיון?מה קורה אם אני רוצה להגיש תביעה שכנגד בסכום העולה על סמכות בית המשפט לתביעות קטנות

שלום, נתקלתי היום ביחס מזוויע מבחברת "ביקור רופא".
לאחר המתנה בתור של שעה וחצי הגיעה שעת הסגירה כאשר נותרו עוד 3 לקוחות (חיילים) בתור.
צוות המרפאה פשוט קם והלך ודרש מאיתנו לעזוב ואף הזמין משטרה לצורך פינוי בכוח.
האם זה חוקי לסלק לקוח בשעה הסגירה למרות שהלקוח ממתין בתור זמן ממושך?

לפני שלושה חודשים ביצעתי ניוד לסלקום, המוכר הציע לי מכשיר בעלות זולה אך לא ציין כי זה מכשיר מחודש. לאחר 20 דק הבחנתי שכתוב על הקופסא ״מוחדש״ . חזרתי לסלקום לאותו סניף וביקשתי לבטל את העסקה ולהחזיר את המכשיר, המוכרת טענה שאי אםשר לבצע ביטול עסקה מאחר והמנהל הלך הביתה (אותו אחד שמכר לי את המכשיר) . אמרתי לה שזה לא הוגן שמכרו לי מכשיר מחודש והיא אמרה לי ״אז מה הוא כמו חדש מה זה משנה״ , דרשתי להחזיר את המכשיר ונהיא לא הסכימה לקבל אותו בטענה שאחזור מחר בבוקר. 

שלום רב אשמח לדעת האם יש עילה לתביעה. קו 7 שמופעל על ידי חברת דן עובד מסתבר עד השעה 22:00 בלילה, בשילוט בתחנה כתוב שהוא פועל עד השעה 23:56 . 3 פעמים חיכיתי לאוטובוס בלילה והוא לא הגיע  . התקשרתי למודיעין דן והם אמרו שזו טעות בשילוט, פניתי לפניות הציבור בטלפון והם אמרו שהם מודעים לבעיה ויזדרו אותה. חיכיתי חודששים ולא סידרו את השילוט. לפני חודש שלחתי להם פקס ומייל בנושא, הם לא חזרו אליי . היום התקשרתי והם אמרו שקיבלו את הפנייה בלי לאמר מתי יסדרו את וגם לא התצלו, ביקשתי פיצוי על העוגמת נפש הם אמרו שלא אקבל שום פיצוי תוך כדי שהנציגה מדברת אליי ממש מגעיל. האם יש עילה לתביעה בנושא הז? 

תוך כמה זמן מרגע הגשת-כל הטפסים הנחוצים,מקבלים כל הצדדים (המערער והתובע ) לידיהם את בקשת הערעור על תביעה קטנה?
תודה מראש.

שלום רב...לפני כמספר שבועות רכשתי נעליים..נעלתי את הנעליים בדיוק 8 שעות ואז ראיתי שהנעל מתפרקת..כמובן שחזרתי אל החנות לאחר כמה ימים עם הקבלה..הסברתי למוכרת שזה לא תקין שנעל אחרי 8 שעות מתפרקת..המוכרת אמרה שלא ניתן להחליף וצריך לשלוח את הנעליים לחברה להבחנה..הנעל חזרה מ"תיקון" אני לא הייתי מרוצה ודרשתי נעל חדשה מכייון שלא נעלתי את הנעליים חודש-חודשיים,אלא רק כמה שעות..המוכרת הייתה קרה ואמרה שזאת התשובה שהחזירו לה המתיקון..אמרתי למוכרת שזה לא מקובל עליי אז היא שלחה את הנעליים שוב לתיקון (עד עכשיו זמן המתנה של חודש ימים) הנעל חזרה מתיקון וראיתי שהדביקו את הנעל ועדיין יש חלק שיוצא..אמרתי למוכרת שאני לא מקבל את הנעל ואני דורש חדשה..השאלה שלי כאן אם יש מקום להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות והאם אני יכול לדרוש פיצוי כספי(אם כן מה גודל הפיצוי שאני יוכל לדרוש)בתודה מראש דוד

ביקשתי להתחבר לקו הטלפון של חברת הוט. תיאמו לי טכנאי בין השעות 8-10 עם התראה של רבע שעה מראש. הטכנאי לא הגיע ולא הודיע כלום על כך. הפסדתי יום עבודה בהמתנה לחינם. האם חוק הטכנאים חל גם על חיבור קו או שרק על שירות תיקון? האם מגיע לי פיצוי?

שלום,
בטיסה מאילת לת"א עם חברת ישראייר אבדה מזוודה שהכילה פריטים יקרי ערך שלי ושל בן זוגי. לאחר פניות חוזרות ונשנות לשירות הלקוחות של החברה לאחר שמילאנו טופס אובדן כבודה וכו', קיבלנו לפני מס' חודשים מכתב מהחברה בו הם טוענים כי על פי אמנת ורשה הפיצוי המקסימלי אותו אנו יכולים לקבל הוא על סך 260$, לפי 26$ לק"ג עד מקסימום של 10 ק"ג.
האם באמנת ורשה אכן יש הגבלת משקל? ממה שהצלחתי להבין מדובר ב-17SDR לק"ג.
האם לכל הפחות, הפיצוי לא אמור להיות עפ"י המשקל המקסימלי שמאפשרת החברה להעלות לטיסה עבור כל אדם?
מה ניתן לעשות במקרה כזה?
תודה מראש.
זיוה

מה התהליך של ביטול עסקה במקרים כאלה?

שלום רב.רציתי לדעת האם  ניתן לקבל חזרה דמי הרשמה למוסד לימודים גם אם מופיע בתקנון בפירוש שאין החזר על דמי הרשמה.אני לא מעוניין כבר ללמוד באותו מקום

אנו מתכוונים להגיש תביעה נגד חברה מסויימת.לפני הגשת תביעה פנינו לחברה והם מוכנים לתת לנו איזה פיצוי.השאלה האם אנו חייבים לקבל את הצעה שלהם,שדי ברור לא תהיה נדיבה ביותר או האם אנו יכולים להתווכח על פיצוי.הודה על התשובה.

שלום! אם אני מזמנת עד בתשלום למשפט בתביעות קטנות-האם הוא מקבל כסף על הזמן שלו? ואם כן- כמה?   תודה

אני ובן זוגי רכשנו 2 מכשירי אייפון +2 טאבלטים במתנה.
לאחר שיחות מתישות של 3 חודשים החליט 1 הנציגים שדיברנו איתו {ביום חמישי 14.6.12} שהטאבלטים הם בתשלום של 140 ש"ח כל חודש.
כמובן שבמעמד המכירה ההבטחה הייתה שהטאבלטים בחינם{במהלך השיחה הקלטנו את הנציג שאמר לי שהטאבלט הוא בתשלום}.
הגענו למבצע דרך פרסומת בטלוייזיה שזה הקישור שלה:http://www.youtube.com/watch?v=TEBupcy_qAw
אנו מבקשים את עזרתכם לקבל את ההחזר הכספי המגיע לנו וגם שחברת סלקום תעמוד בהתחיבויות שלה או שתזכה אותנו ונשמח לעוף משם.
הם טענו שהטאבלט הוא לא מתנה,אלא בתשלום של 260 ש"ח ל-2 הטאבלטים.
ועכשיו במקום לשלם 660 ש"ח אנו משלמים 758 ש"ח.
אנו מעוניינים להגיש תביעה נגד סלקום.
האם יש דרך נוספת לטיפול לפני תביעה משפטית?
כל השיחות המתישות איתם העלו חרס.
האם ניתן לבטל את העסקה מכיוון שהם לא עומדים בהסכם?
אשמח מאוד לעזרה.

לא כתבתי בכתב התביעה בקשה להוצאות עדים והוצאות משפט שלי (יום עבודה וכדומה)
האם זה ברור מאליו או שאני צריכה לתקן את כתב התביעה?

צמוד ממש לבניין שלנו בונים בניין חדש, העבודות מתחילות בסביבות השעה 5 וחצי לפנות בוקר, אנחנו ערים כל יום מהשעה הזאת למרות שאנחנו צריכים להתעורר רק כשעה ורבע אחרי, אך הרעש נוראי, הילדים מתעוררים ובוכים כי הם נורא עייפים אך לא מסוגלים להמשיך לישון, פנינו אליהם מס' פעמים אך ללא הועיל ואף הם עוד גירשו אותנו משם בצעקות וקללות, האם יש אפשרות לרדת אליהם שוב ולהסריט את המצב הזה?? האם זה עילה לתביעה?? הסרטה קבילה בבית משפט?? תודה. נתי.

לאורך
תקופה ארוכה היינו מחוברים לאינטרנט ב"בנדל" דרך בזק בינלאומי עם תשתית
של הוט,  חשוב
לציין כי ההתחברות בוצעה דרך בזק בינלאומי והתשלום היה בכרטיס אשראי, וכחלק
מתוכנית הבנדל הכסף להוט מועבר ישירות מבזק בינלאומי ולא מהלקוח עצמו.
היינו
מחוברים לרוחב פס 5 והחלטנו להתרחב ל-12, לאחר מספר שבועות נותקנו ע"י הוט
מהאינטרנט בטענה כי ישנו חוב ועלינו לשלם אותו בכדי לקבל שירות אינטרנט.
לאחר
בירור הסתבר כי החיבור לרוחב פס 12 נעשה מול בזק בינלאומי שוב במסגרת חבילת בנדל
(והתשלום שנגבה מאיתנו בכרטיס האשראי היה עבור 12) והם אמרו כי הם דואגים לעדכן את
הוט בנושא ומהירות הגלישה שלנו תוגדל, אך דבר זה לא קרה והמשכנו לגלוש ברוחב פס 5.
לאחר
שירות לקוי מצד הוט החלטנו לנתק את החבילה ולעבור לתשתית של בזק, דבר זה נעשה דרך
בזק בינלאומי ודאגנו לעדכן גם את הוט בניתוק המתוכנן. ובעקבות כך גם התשלום לבזק
בינלאומי הופחת לתשלום על ספק אינטרנט בלבד.
לאחר כמה
זמן להפתעתנו גילינו כי ישנו חוב בהוט ושעלינו לשלם עבור חודשיים בהם קיבלנו מהם
שירות אינטרנט - אך בזמן זה כבר עברנו לשירותיהם של בזק והתנתקנו מהוט/
לאחר
בירור מול שירות הלקוחות של הוט ומנהל השירות הובהר לנו כי החוב המדובר הינו 180
ש"ח לערך וברובו (כ 150) הם על ציוד אינטרנטי שלא הוחזר לאחר הניתוק, ולאחר
שניגש לאחת מעמדות הוט ונחזיר את המודם כל החוב ימחק מבחינתו כולל החוב של הכ 30
שקלים עבור גלישה עקב עוגמת הנפש שנגרמה לנו בכך שהאשימו אותנו בחוב על גלישה ולא
ציינו בפנינו שהחוב ניתן להסדר פשוט אך ורק ע"י החזרת הציוד.
כיום הוט
העבירה את הטיפול למשרד עורכי דין בטענה שהחוב הינו על גלישה ולא על ציוד, ולאחר
שביקשתי מעורך הדין לברר מול הוט את מספר הפנייה שניתנה לי ע"י מנהל השירות
קיבלתי תשובה כי "יתכן שמנהל השירות שיקר או טעה", ואם לא אסדיר בקרוה
את החוב שכבר הוכפל הוא ימשיך לצבור ריביות ובסופו של דבר יגיע להוצאה לפועל
לטיפולם.
אנו
האזרחים הקטנים צריכים להילחם ולשרוף זמן יקר בזמן שחברת הוט הנכבדה מעבריה את
הטיפול למשרד עורכי דין עד שיגיע המצב לעיקול משכורות, חשבון בנק ועוד.
בידיי
כל ההוכחות כי החוב אינו צודק, מספר הפנייה ממנהל שירות הלקוחות הלא מהימן במיוחד
+ קבלה על החזרת המודם לעמדת הוט. ובידי הוט ההקלטה של השיחה עם מנהל השירות
שהתקשר והתנצל על עוגמת הנפש והבטיח להסדיר את החוב.
השאלה החשובה היא האם כשנגיע לבית משפט הוט ימצאו את
ההקלטה.

לפני יומיים שלחתי פקס לפלאפון דרך "נתק" וכמובן יש לי את כל האסמכתאות שהפקס נישלח והגיע ליעדו.מכיוון שלא קיבלתי פנייה, ולא נותק הקו, פניתי דרך הצ'ט והנציג שם אומר במפורש "תיעוד הפקס אינו מהווה אסמכתא לניתוק".צילמתי גם את השיחה עם הנציג האדיב שיהיה לי תיעוד, מצורף.שאלותיי:1) האם פורמט הפקס מ"נתק" ממלא כהלכה על דרישת החוק להודעה על ניתוק ?2) אם פלאפון בוחרת להתעלם מבקשה זו, מה הצעד הבא שלי ?תודה רבה על העזרה.