פורום צרכנות | תביעות קטנות

שלום, 

רכשתי מחשב חדש מחברת לנובו, לאחר חודש וחצי שהוא היה אצלי והשתמשתי בו רק פעמיים! המסך מחשב הפסיק לעבוד, השירות לקוחות שלהם מזעזע ניתקו לי בפרצוף בזמן שאני מדברת איתם, אחרי שניסיתי להשיג אותם במשך 4 ימים עם דקות ארוכות של המתנה( יש לי תיעוד להכל )  מורחים אותי כבר במשך שבועיים מהרגע שפניתי אליהם לתיקון, הם התחייבו עד 10 ימי עסקים לתיקון עוד יומיים חולפים העשרה ימי עסקים, 

כרגע המחשב לא בשימוש כי המסך לא עובד ( שוב אציין שזה מחשב חדש שהשתמשתי בו פעמיים) , הם לא מוכנים להחליף אותו וכנראה שהתיקון יקח גם יותר מהזמן שהתחייבו.

מה ניתן לעשות בנושא?

תודה מראש  

ברצוני לתבוע שכן מעל הדירה שלי, שמציף את התקרה וקירות, ועשה נזק חמור לדירה. שלחתי אליו מכתב בקשה לתקן נזק אצלי בדירה אך הוא לא התייחס.

ברצוני להגיש תביעה קטנה ולחייב אותו לתקן את הצינרת אצלו בבית , גם לשלם עבור שיפוץ בדירה שלי.

השאלה איך אני מחשבת סכום עבור התביעה? מה לקחת בחשבון.

אינה

היי, התבטלה לי טיסה עם חברת וויזאייר (כשהיינו במטוס), ראיתי באתר הזה שאפשר לבקש פיצוי ושלחתי מייל לעורך דין. הגענו להסכמה על סכום פיצויים וחתמנו חוזה. אממה - עברה כבר חצי שנה והם לא מעבירים את הכסף. משרד עורכי הדין טוען שיצר קשר עם וויזאייר והם לא עונים.

מה האפשרויות העומדות בפניי?

שלום,

בחודש ספטמבר 2021 הצטרפתי לשירות אונליין בחברת קארד-קום עבור שני שירותים:

1. הוצאת חשבונית דיגיטאלית

2. דפי נחיתה

לגבי שירות דפי הנחיתה:

מלבד פעם אחת בספטמבר 2021 שעשיתי שימוש בודד..

במהלך הבנים 2022 ו- 2023 לעולם לא השתמשתי בשירות הנ"ל.

חברת קארד-קום המשיכה לגבות ממני תשלום של 100 ש"ח כל חודש במשך השנתיים שלא עשיתי שימוש בשירות כלל.

ביקשתי מהחברה החזר עבור השנתיים שלא השתמשתי בשירות והורידו לי תשלום ..

החברה מסרבת בטענה שהיה עלי לבטל את השירות...

האם יש דרך או סעיף חוקי שאוכל בעזרתו לטעון להחזר התשלום ?

חשוב לי להדגיש מספר פרטים:

1. הצעתי לחזרה שאשה חלקית באחריות ואני מוכנה שיזכו אותי לפעות על שנה מבין השנתיים שהורידו לי תשלום.

2. הסברתי לחברה שאני אם יחידנית לפעות בעל 100% נכות וללא עבודה ואני במצוקה כספית ומבקשת את התחשבותם.

החברה טוענת שחתמתי בעת ההצטרפות לשירות על מסמך ובגלל שלא ביקשתי לבטל את השירות אין להם סיבה לזכות אותי.

לעזרתכם אודה

היי, האם מותר לי לעשות דרופשיפינג למוצר ניקיון (משהו למכונת כביסה) או שזה עלול לסבך אותי? כי בתכלס דרופשיפינג זה להיות מתווך זה כמו ייבוא אישי ולא ייבוא מסחרי, אז אני לא בהכרח חייב לעמוד בתקנים שצריך לעומת אם אתה מייבא מוצר לארץ נכון? אם אותו מוצר גורם לבן אדם שהשתמש נזק לעור או אלרגיות מי אחראי על כך?

שלום רב.
לפני כשלושה חודשים רכשתי באתר אינטרנט (ניראה מאד רציני)  בארץ מקדחה מקיטה.
החיוב בכרטיס נעשה תוך יומיים, והמוצר היה אמור להגיע תוך 7 ימי עסקים.
לאחר סאגה של חודש (נישלח/ישלח...) שהמוצר לא הגיע, ביקשתי לבטל את העיסקה.
קיבלתי אישור במייל שהעיסקה בוטלה, אבל נאמר לי שהזיכוי יכנס תוך חודש.
לא ניכנס והאתר כבר לא קיים.
פניתי לחברת ישראכרט, ונאמר לי שהמכיוון שהמוצר כבר חוייב, אין אפשרות לזכות אותי בסכום.
ניראה קצת מוזר, מאחר והחיוב הוא בד"כ במעמד הקנייה.
האם הם צודקים, והאם יש מה לעשות.
תודה.

היי אורי

בלימודי אינסטלציה.

לקוח ביקש לחרוץ עם דיסק את החריצים בין הקרמיקה במקלחת, ואז לעשות מילוי שנקרא רובה (Rova) מחדש.

במהלך העבודה נחתך צינור מים.

הסיבה שצינור המים נחתך, זה מכיוון שלא הטמינו אותו בעומק הנכון, ולא שמו בטון על הצינור.

בגדול, הצינור צריך להיות צמוד לרצפה, מעליו קצת בטון, ומעליו אבנים קטנות שנקראות חצץ/סומסום בגובה של לפחות 10 סנטימטרים, ורק אז ריצוף.

אנחנו חרצנו רק 3 סנטימטרים, ועכשיו יש ביננו דיון מי אחראי על הנזק.

הקבלן ששם את הצינור שלא לפי התקנות או האינסטלטור שחתך את הצינור?

ואם יש לך טיפ כיצד ניתן להימנע מראש ממצב כזה, אשמח לשמוע אותו ולפרסם בכיתה

תודה מראש 

שלום 

רכשתי תכשיטים בשווי 800 שקל , היה באתר קוד קופון של 15% על קולקציית הכסף , שני המוצרים מכסף. הזנתי את הקופון ואכן המחיר ירד ל 680₪. ביצעתי תשלום מקוון 

לאחר מכן קיבלתי דואל של אישור ההזמנה וגם כן החיוב בכרטיס אשראי. כשעה אחרי קיבלתי שיחה ומודיעים לי מהחנות שאחד מן הפריטים לא נכלל בהנחה מכיוון שמכיל גם פנינה שלא נכללת בהנחה אף על פי החלת הקופון באתר ובנוסף מייל אישור ועל כל זה גם את החיוב בחשבון 

הוצע לי או להוסיף 100₪ או לבטל את העסקה או לבחור שרשרת שכן נכללת בהנחה. הודעתי שאחזיר תשובה בהקדם. לאחר שעה קיבלתי מייל על ביטול העסקה.

לטענתי מדובר בהטעייה ובטעות של האתר. ויש על החנות לשאת במחיר. בדיוק כפי שמופיע בחוק כאשר מוצג מחיר מסוים על מוצר מסוים על החנות לשאת בטעות ולמכור במחיר הזול שהוצג, גם אם בטעות אנוש

מודה מראש

תמיר רוזנברג

שילמנו מקדמה לאולם אירועים וסגרנו תאריך אך כשבוע לפני האירוע קיבלנו הודעה מהאולם כי יש איסור התקהלות ובעקבות כך האולם לא יכול לבצע את האירוע . 

האולם הודיע לנו כי יחזיר לנו את המקדמה וב"ה ערכנו באותו היום המיועד חתונה באזור הצפון ללא מגבלה . 

היום ( לאחר כ- חודשיים) הודיע לנו האולם שנדבר עם הנהלת חשבונות והם יעבירו לנו את המקדמה בניכויי של 1000 ש"ח . 

רציתי לבדוק אם האולם יכול לעשות דבר כזה הרי הביטול הגיע ממנו ... ?  

צהריים טובים, חסמו לי החשבון באתר הכרויות זר (ללא שום הסבר וללא סיבה כי אני תמיד מתקשר בנימוס רב) וזו לא הפעם הראשונה ואת התשלום לא השיבו. שילמתי באמצעות גוגל פיי ופיי פאל. האם יש לי קייס לתבוע האתר הזר בבית דין ישראלי או אולי אפילו את גוגל שסירבו להשיב הכסף או את פיי פאל?

אם המוכר מציע את אותו מוצר חדש מהקופסא אני יכול לסרב ועדיין לדרוש את ביטול העסקה? 

שלום , רציתי לדעת מה הזכויות שלי במקרה שמוצר שרכשתי התקלקל שלא באשמתי כלומר יש עדיין אחראיות פעילה , האם מותר לי למשל לבקש זיכוי מלא על המוצר ולסרב למשל להחלפה של מוצר דומה ?? 

בתודה מידן

שלום. 

התלונה שאני רוצה להגיש על המשך גביית תשלומים על שירות שהופסק באופן יזום מנותן השירות אבל התשלומים לא פסקו מימנו. 

בהרחבה:

לפני כמה שנים, ב 2015 , בהתאם לאופציה של הנחה בפוליסה של ביטוח המקיף aig  לרכב בהתאם להתנהגות הנהג, התקנתי דרך שירות איתוראן רכיב שמודד את התנהגות הנהג בנסיעה ובעזרתו ניתן למדוד ולחשב. קראו לזה aig safety. 

בחוזה שעשיתי רק מול aig   -  חברת הביטוח, ולא מול איתוראן, נכתב מטרתו של השירות הנ''ל שמטרתו היחידה כאמור היתה לתת משוב התנהגות הנהג בנסיעה. אכן כל חודש ואף פחות איתוראן שלחו לי במייל דוחות משוב נהג. 

נכתב בחוזה השירות שהחוזה/הסכם זה  יבוטל במידה ויתבטל ההנחה שנתנה בשל ההצטרפות לשירות הנ''ל מחברת הביטוח. 

לאחר ההתקנה איתוראן נתנו לי דיווחים במייל למצב התנהגות הנהג, תאוצה, סיבובים חדים, עצירה פתאומית וכו'. כנ"ל חברת הביטוח נתנו לי הנחה בפוליסה. 

החודש,  כאשר רציתי לחדש את הביטוח ושאלתי את aig  להיכן נעלמה ההנחה בביטוח של המכשיר שהותקן אצלי, נאמר לי מה aig שאיתוראן ביוזמתה ( בלבד ) הפסיקה את מתן השירות ל aig  כבר ב2020.

כאשר פיניתי לאיתוראן הם בעצמם לא ידעו על איזה שירות מדובר.  גם הם שכחו כלל מהשירות הזה. 

אמרתי להם שיראו לי חוזה על מה אני חתום ועל איזה שירות אני צריך לקבל. הם טענו שאין להם מולי חוזה מולם ויש לפנות ל aig לקבל את החוזה. 

כאמור החודש, aig אמרו לי שהחוזה בוטל כבר ב 2020 כאשר לא הקשר נפסק בין aig לאיתוראן ביחד עם ביטול ההנחה בפוליסה. נאמר לי שהקשר נפסק מיוזמת איתוראן. 

כאשר אמרתי לאיתוראן ששילמתי עד החודש על שירות שהופסק כבר לפני כמה שנים, הם אמרו שהשירות שאני מקבל מהם עכשיו זה על הגנה של הרכב כמו ניתוק מצבר/ ניתוק מחשב הרכב(?!) 

כלומר החוזה שהיה לי מול aig שהיה לגבי המכשיר שהותקן אצלי ברכב למטרת בדיקת התנהגות הנהג וקבלת דוחות התנהגות נהפך אצל איתוראן למטרה אחרת לגמרי - למכשיר התראה נגד פריצות לרכב.

אמרתי להם שמעולם לא ביקשתי שירות כזה ואין לי כלל חוזה על השירות הזה מולם. 

אבל גם לאחר שביקשו מימני את כלל כל המסמכים שיש ברשותי שמאשר מעל כל ספק שהתקנת המכשיר, החוזה שבא בעקבותיו והשירות היה רק לצורך קבלת התנהגות הנהג ובהתאם להתנהגות טובה הנחה מתאימה בפוליסה, לכך הם מסרבים להחזיר את הכסף. ( בטענה כאמור שהמכשיר עכשיו מותקן ומשמש נגד גנבים ועליו אני משלם שירות ) 

ולכן ברצוני להגיש תביעה נגד חברת איתוראן על תשלומים  כסף רטרואקטיבי - המשך תשלומים משנת 2020 עד היום למרות שהחוזה למעשה בוטל וכך השירות, שבוטל אף ביוזמתם, כפי שנאמר לי מחברת הביטוח ולמרות זאת התשלומים לא נפסקו.

מה דעתך? איזה יצוג אני צריך? האם תביעה קטנה מספיקה? 

תודה. 

גיל. 

שלום 

אני נוסע בטיול מאורגן לקנדה ובסוף הטיול נוסע לחופשה בארצות הברית  ורוצה לחזור משם לארץ ולא לחזור לקנדה. ולכן חשבתי לקבל זיכוי יחסי על כרטיס הטיסה .

אבל חברת הטיולים אמרה שחברת התעופה לא מזכה כי נקנה כרטיס  קבוצתי הלוך וחזור 

 האם זה תקין ? האם חוקי ?

בהמשך לתביעה קטנה שהגשתי, סיכמתי לבקשתו של הנתבע על הסכם פשרה.

עדיין לא הוגש כתב הגנה.

הנתבע העביר אלי לחתימה נספח לכתב הקבלה והסילוק -  מסמך מופנה לבית המשפט שהצדדים הגיעו להסכמה ובית המשפט מתבקש להורות על דחיית התביעה.

הנתבעת מציינת בהסכם הפשרה שסכום הפשרה ישולם לי בתוך 30 ימי עסקים מהמועד בו יתקבל  אצלה  העתק מפסק הדין הדוחה את התביעה.

א. האם בית משפט לתביעות קטנות צריך לאשר את הסכם הפשרה גם אם טרם הוגש כתב הגנה?

ב. לאור חוסר אמינות מוחלט וקיצוני של הנתבעת מיום ההתקשרות, האם אני רשאי לדרוש שקודם סכום הפשרה ישולם לי ורק לאחר מכן אחתם על המסמך לבית המשפט שאני מבטל את התביעה?

הנתבעת הכניסה סעיף להסכם הפשרה אני מתחייב בזאת לשמור בסודיות מוחלטת את תוכן הפשרה ופרטיה, ומתחייב שלא לעשות שימוש בפשרה ו/או בפרטיה, ולא לחשוף את פרטיה לצדדים שלישיים.

האם מקובל סעיף כזה בכתב קבלה וסילוק בתביעה קטנה?

תודה, מיכל

שלום,

הזמנתי חבילה דרך אינטרנט. כששליח התקשר ביקשתי להשאיר חבילה בארון חשמל על יד הדלת ולשלוח לי צילום. הצילום לא הגיע כשהגעתי הביתה לא מצאתי את החבילה.

התקשרתי לשליח הוא אמר שהשאיר את החבילה מתחת לדלת, ולא בארון ואז שלח תמונה. כמובן גנבו את החבילה.

התקשרתי לחברה ואמרתי שחבילה לא הגיע והם אמרו אם הסכמתי להשאיר חבילה מחוץ לדלת אז זה באחרויותי.

מה לעשות? 

שלום

אני עוסק בתחום האינסטלציה ודודי שמש.

התקשר אלי לקוח וסיכמנו מחיר בטלפון (שיחות מוקלטות) וביקש דוד שמש ואספקה שלו בשעה 14:00.

בינתיים קניתי את הדוד שמש מהמפעל, תיאמתי עם עובד נוסף שיעזור לי בפירוק והרכבה של הדוד, זה לא עבודה לבנאדם 1.

וכשאני כבר בא להעמיס את הדוד, וכבר כמעט בא לנסוע אליו, בערך 40 דקות לפני הזמן שקבענו אני מתקשר אליו ונותן לו התראה מדוייקת יותר.

הוא אומר לי שהוא כבר הסתדר ומנתק. עכשיו אני צריך לשלם לפועל וגם תקוע עם דוד שמש בינתיים.

זה כבר לא משנה מבחינתי אם אני יכול לקבל זיכוי מהמפעל או לא. 

הלקוח הזה הרס לי חלק מיום העבודה וגם הפסדתי כסף בגללו.

הוא טוען שזו עסקה מרחוק ושלא סיכמנו על דמי ביטול.

מה ניתן לעשות במקרה כזה?

איך אפשר לדאוג שאם לקוח מתקשר ומבטל ללא סיבה מוצדקת, שהוא ישלם את העלויות הכרוכות בכך?

אשמח לשמוע מה דעתכם

תודה