איך אפשר לבטל חוזה עם חברת סלולר בעקבות חוויות רעות ושירות לקוי?

שלום,

אני לקוחה בחברת סלולר כ2.5 שנים, מראשית
הצטרפותי לחברה ועד היום עברתי חוויות נוראיות עם החברה.

עוד בתחילה עם הצטרפותי הבטיחו לי תוכנית
מסוימת והחשבונית הראתה לי סכומים אחרים ממה שהובטח לי, דבר שקרה מספר פעמים.

לפני כשנה (12/2011) שדרגתי למכשיר+תוכנית,
הנני סטודנטית באריאל ובאותה תקופה גרתי בישוב  ליד אריאל, ובמשך חודשים ארוכים לא היתה לי כלל קליטה
במכשיר, פניתי אליהם לאחר כמה ימים של העסקה ועוד אינספור פעמים בנושא ואמרו לי שעובדים
באזור לתיקון התקלה ושבמאי יטופל הנושא, אך התקלה לא טופלה, גם הציעו לי שירות
"נייד נייח" ולא היה לי טלפון נייח בבית, מה שלא הגיוני שארכוש טלפון נייח
אם יש לי טלפון נייד, רכשתי את המכשיר בין היתר בשביל שימוש באינטרנט ללימודים,
ולא היו לי לא שיחות ולא אינטרנט, ובשביל אינטרנט הייתי צריכה לסוע עד לאריאל (מרחק
של 20 קילומטר).

מהחודש הראשון של העסקה ביקשתי לבטל את
העסקה בעקבות חוסר הקליטה ולא הסכימו.

ברשותי הקלטה עם נציגה במוקד הטכני בה היא
אומרת לי שבאזור מגורי אין קליטה ואין לה שום דרך לעזור לי.

גרתי באיזור עד 7/2012 ועד יומי האחרון
שם סבלתי בנושא, באותה תקופה אמי חלתה בסרטן, וגם, אבי אושפז בבי"ח מספר
פעמים ובשהותי שם לא יכלתי כלל לדבר איתם, דבר שגרם לי תסכול נוראי בבירור מצבם הרפואי
של הוריי.

בעקבות מצבם של הוריי לא יכלתי להתמודד
נפשית ופיזית עם החברה בנושא ביטול העסקה.

עזבתי את המגורים באזור משום שהיה עליי
לעזור בטיפול הוריי ולכן חזרתי לבית הוריי אשר בנתניה, ולא היו לי בעיות קליטה
נוספות.

ב10/2012 הגעתי למרכז שירות של החברה על
מנת לעשות עדכון גרסא למכשיר, מאז המכשיר חווה הרבה תקלות, כגון: תקיעות המכשיר, המכשיר
נכבה ונדלק מבלי לגעת בו (חשוב לי לציין שמאז שרכשתי את המכשיר ועד העדכון גרסא לא
היו לי כלל תקלות שימוש) לאחר מכן חזרתי למרכז בטענה שהמכשיר נתקע כל הזמן, הטכנאי
עשה לי שוב עדכון גרסא, באותו היום שוב היו לי את אותן התקלות, חזרתי למרכז השירות
והנציג אמר לחכות ואם יהיו שוב תקלות לחזור.

היום חזרתי למרכז השירות מאחר והתקלות לא
נפטרו מעולם ולא יכלתי לסבול זאת שוב, וכעת הנציג ביקש חיוב על התיקון, טענתי שהתקלה
נגרמה בגלל העדכון גרסא שלהם, מבדיקתי באינטרנט לקוחות אחרים התלוננו על תקלות במכשיר
בעקבות עדכון גרסא בחברה, אך הנציג טען שעדכון גרסא יכול רק לשפר את איכות המכשיר,
לא הסכמתי לשלם לתיקון ונשארתי עם המכשיר התקול.

בנוסף, כששידרגתי את המכשיר (12/2011) הובטחה
לי תוכנית בעלות 260 ש"ח הכולל מכשיר+ תוכנית+ המכשיר הישן שברשותי,לאחר
חודשיים החשבונית הראתה לי סכום אחר ממה שהובטח לי, לאחר פניות רבות גם בנושא זה
הנציגה נתנה לי "הטבה" בסך 50 ש"ח לשנה, בשאלתי מה יהיה לאחר שנה,
היא אמרה עד אז יהיו הטבות אחרות, בחודשים האחרונים פניתי אליהם בשאלה בנושא
ההטבה, ואמרו לי אל תדאגי יהיו הטבות אחרות, לפני כחודש פניתי אליהם בשאלה זאת שוב
אך הנציג אמר שאין עוד הטבה ושה-50 ש"ח האלה לא ממש יזיזו לחשבונית שלי, וגם
היום כששאלתי שוב בנוגע להטבה, קיבלתי תגובה "אין הטבה".

 

ברצוני הרב להשתחרר מחברת הסלולר, אני
רוצה לבטל את החוזה איתם ולהחזיר להם את המכשיר ללא כל חיוב נוסף, בעקבות כל עוגמת
הנפש שהם גרמו לי במהלך השנתיים האחרונות, אם זה החוסר קליטה באופן מוחלט במכשיר
בתקופה הכי קשה בחיי עם מחלת הסרטן שפקדה את אמי, ובכך שכל פעם שהובטחה לי תוכנית
בחשבונית ראיתי סכום גבוה מהצפוי, וכמו כן דרישתם לחיוב תקלה במכשיר שנגרמה
באשמתם.

מה עליי לעשות?

נ.ב

ניסיתי להוציא את פירוט השיחות בכדי
להראות לכם כמה פעמים פניתי אליהם בתלונות, אך משום מה דווקא הפניות לשירות
הלקוחות שלהם לא מצוין בפירוט השיחות 
(צירוף מקרים?).