איך אני יכולה לתבוע את חברת פלאפון בעקבות חיוב לא מוצדק?

שלום רבמשפחתי הייתה לקוחה של חברת פלאפון מעל ל10 שנים אם הזמן אני ואחיי עזבנו את חברת פלאפון.נשארו 2 מספרים של אמא שלי ושל דוד שלי שהיה על הרשת הישנה.חברת פלאפון ביקשה מכל הלקוחות עם המכשירים הישנים להגיע לחברה לשדרג מכשיר בחינם משום שהם משדרגים את הרשתות שלהם ולא תהיה אפשרות להיות עם המכשיר הישן.זה מה שאמא שלי עשתה חשוב לציין שהמכשיר של דוד שלי היה מקבל ח-ן בין 30-60 ש"ח בחודש.אמא שלי הגיע לנציגה שידרגו לדוד שלי למכשיר מסוג סמסונג דור 2 לדברי הנציגה ללא תוספת תשלום.הגיע החן הראשונה ואני מגלה שמחייבים את הוריי ב 50 שח עבור מכשיר לדברי פלאפון לא מגיע להם זיכוי מלא על המכשיר וזה ה"חינם" שאמרו להורי.בדקתי לעומק את החוזה וראיתי בכתב ידע של הנציגה שאכן רשום ללא תוספת תשלום על המכשיר לאחר דין ודברים חברת פלאפון לא הסכימה שנחזיר את המכשיר כלומר הוריי עכשיו משלמים כל חודש 50 שח על מכשיר.ניידתי אותם לחברת אורנג שוחחתי עם נציגה שתחליף לי אמצעי תשלום לכ.א עובר חודש ושוב החשבונית יורדת בהו"ק הרגילה שוב צלצלתי ושוב מסרתי את הכרטיס של אמא שלי.לאחר חודש מצלצלים מחברת פלאפון ששוב לא חוייבה החשבונית אמא שלי אמרה להם שיצלצלו אליה ב 10/8 היא תשלם את החוב ותמסור שוב את הכ.א מה שלא ברור למה לא החליפו כבר את אמצעי התשלום?חברת פלאפון לא חזרה לאמא שלי .אמא שלי אישה עובדת שכחה לצלצל בחזרה.וחברת פלאפון העבירה את הגבייה לעו,ד מלך לפני הוצל"פ העבירו את החוב של החשבונית+ 2000 ש"ח על המכשיר.כרגע אין לנו עם מי לדבר רוצים שנשלם כמעט 3000 שח על דברים שחזרנו ואמרנו ..צלצלנו שוב ושוב ושוב שיחליפו אמצעי תשלום חברת פלאפון לא עשתה ככה.נציגה בשירות הפרונטלי אמרה "אכן נפלתם בין הכיסאות אבל אין מה לעשות"מה אני יכולה לעשות בנושא?אני מעוניינת שיביאו את ההקלטות וטוענים שהם לא יכולים לא חברת פלאפון ולא עו"ד מלך.איך אני יכולה לתבועה אותם?האם יש לי על מה?אני ממש חסרת אוניםאשמח אם תעזרו לי