ראי תשובתי לעיל.

לפני כמעט שנה התחברתי להוט במסגרת מבצע סטודנטים שהבטיח לי אינטרנט וטלוויזיה ב-209 שקלים לחודש. דיברתי עם נציגת שירות והיא חיברה אותי להוט במסגרת המבצע. היא ביקשה ממני לשלוח תעודת סטודנט, אך הסברתי לה כי המכללה בה אני לומדת עוד לא הנפיקה תעודות חדשות לשנת הלימודים הבאה. הנציגה טענה כי דבר זה לא מהווה בעיה וכי אני יכולה לשלוח את התעודה ברגע שאני מקבלת אותה.במקביל קרו מספר דברים:1. הטלוויזיה לא עבדה כמו שצריך ובמשך שלושה חודשים הגיעו לביתי טכנאים שונים שלא הצליחו לתקן את הבעיה. למעשה, במשך שלושה חודשים שילמתי על שירות שלא קיבלתי בפועל.2. חויבתי במחיר מלא (400 ש"ח לחודש) על אף ששלחתי את תעודת הסטודנט והייתי אמורה לשלם 209 שקלים לחודש.לאחר כמה חודשים החלטתי להתנתק משירות הטלוויזיה כיוון שביזבזתי כבר הרבה זמן ומשאבים על משהו שלא השתמשתי בו בפועל. עם זאת, רציתי לברר מדוע לא התעדכן לי המבצע וכיצד אני יכולה לקבל את כספי בחזרה.התקשרתי לנציג שירות והוא טען כי תעודת הסטודנט שלי לא הגיעה וכי עליי לשלוח אותה - וכך יוחזר לי כל כספי רטרואקטיבית. כששאלתי אותו על ההתנתקות הוא לא ציין כי ישנה איזושהי בעיה עם החזרת הכספים מרגע ההתנתקות.אם כן, שלחתי את תעודת הסטודנט והגשתי בקשה להתנתקות באותו יום.לאחר חודשיים, ראיתי כי לא מגיע לי זיכוי והתקשרתי לברר מדוע. הנציגה הודיעה לי כי כיוון שהגשתי בקשה לניתוק באותו יום בו שלחתי את תעודת הסטודנט - הם לא יכלו לעדכן את המבצע, ולא ניתן לבצע את ההחזר. כאשר כעסתי על התנהלות זו ועל חוסר היידוע, היא הבטיחה כי תיצור קשר עם מנהל וכי הוא יחזור אליי ביום שלאחר מכן.מאז עברו חודשיים - כל שבוע התקשרתי להוט לברר מדוע לא חוזרים אליי ונעניתי כי הדבר בטיפול. חברה המליצה לי להגיש בקשת ניתוק מהאינטרנט כדרך להשגת תשומת לב של נציגי השירות והמנהלים - אך הדבר היחידי שהשגתי היה ניתוק של האינטרנט ללא הודעה מוקדמת וללא תיאום.כאשר החזרתי את שירות האינטרנט דיברתי שוב עם נציגת שירות שהבטיחה לחזור אליי עם תשובות, אך גם היא לא חזרה אליי מעולם.לאחר כמה שבועות קיבלתי חיוב בכרטיס האשראי על החיבור מחדש לאינטרנט על אף שנאמר לי כי הוא יעשה ללא חיוב. דבר זה סודר מול נציג השירות, אך כאשר ביקשתי ממנו לבדוק מה מצב ההחזר שלי והיכן דברים עומדים - הוא השיב לי חד וחלק: את לא זכאית לכסף ולהוט אין כוונה להחזיר אותו.הרי זוהי אותה תשובה שקיבלתי לפני חודשיים - למה הייתי צריכה לעבור את כל הסאגה הזו כדי לקבל אותה תשובה?!שאלתי היא: האם אני יכולה לקבל את כספי בחזרה?