מה החוק אומר על החזר כספי עבור מוצרים שהוזמנו במיוחד ללקוח?

שלום אני קניתי 2 טפטים מחנות מסויימת וקיבלתי במתנה מהמוכרת דבק להדבקה את הדבק קיבלתי ואת הטפטים הייתי צריכה לקבל אחרי 3 ימים מהחנות כי היא אמרה שזה אמור להגיע עם הסוכן אני שלמתי לה מקדמה בסך 100 שח וכשאני יבוא לקחת את הטפטים אני ישלם עוד 500 שח קיבלתי ממנה קבלה על 100 שח ורשום בה בעט מקדמה לטפט נותר לתשלום 500 שח וגם רשום לקחה דבק כשהגיע הזמן לבוא לקחת את הטפטים בעלי שילם לה 500 שח ולא קיבל קבלה על כך ולקח את הטפטים כשניסנו להדביק את הטפט הראשון לא הצלחנו הוא כל הזמן נקרע ולכן רצינו להחזיר את הטפט השני שלא נפתח ועדיין באריזתו אך המוכרת בהתחלה אמרה לבעלי יש לך קבלה והוא אמר לה שהיא לא נתנה לו ואז היא אמרה לו אי אפשר לקבל החזר כספי כי זה בהזמנה והוא אמר לה שניתן להחזיר בתוך 14 יום ולקבל כסף (מה גם זה לא היה עיניין הקבלה היא זכרה אותנו פשוט היא לא היתה מעוניינת לתת כסף מהתחלה ) מה החוק אומר על מוצרים בהזמנה