הפורום נועד לשאלות קצרות, נא לפנות לייעוץ פרטני.

המקרה די ארוך וכולל טרטור רציני מחברת פלאפון, בעיקר מתן שירות מאוד גרוע ומתחמק.בחודש אוגוסט האחרון התקשרתי עם חברת פלאפון בחוזה, ביום החתימה הסוכן אמר כי חותמים על חוזה של 200 ש"ח וכי הוא מתחייב להזין לי 20 ש"ח הנחה נוספת. כל זאת בתוספת זיכוי על המכשיר שרכשתי.כמובן שהסוכן לא הזין את ההנחה של ה20 ש"ח לחודש.במשך חודשים פניתי לפלאפון, נציגה כינתה אותי שקרן, אמרו לי שאין לי הוכחות כל הזמן סירבו לפנות לסוכן ולשאול אותו ואני התעקשתי שיש לי הבטחה בע"פ וכמוה כחוזה.בחודש דצמבר לאחר 3 חודשי ויכוח שקיבלתי תשובה שלילית משירות הלקוחות (מבלי שהם דיברו עם הסוכן) פניתי לפניות הציבור של החברה.פלאפון איבדו את הפנייה שלי ולכן בינואר נאלצתי לפנות בשנית.לאחר חודש וחצי של המתנה ארוכה, כל שבוע וקצת התקשרתי לברר ואמרו לי שבטיפול. 4 נציגים שונים של חברת פלאפון אישרו לי שהזיכוי אושר, אקבל 150 ש"ח X 4 חודשים ובחודש החמישי 120 ש"ח. (יש לי את זה כתוב).בחשבונית מרץ קיבלתי את הזיכוי הראשוןאבל בחשבונית אפריל הם ביטלו את הזיכוי.פניתי בפעם המי יודע כמה לחברת פלאפון ודרשתי שיחזירו את הזיכוי שמגיע לי, הם אמרו שאני צודק והם יפתחו פנייה. ב29.4 הגדרתי להם כי זוהי הפרה של החוזה שלי איתם וכי יש להם שבועיים וחצי עד ה13.5 לפתור את הבעייה במידה ולא אראה בכך הפרה יסודית של החוזה ואתנתק מהם בתוספת תביעה משפטית.ביום שלישי שעבר קיבלתי מייל כי ייצרו איתי קשר בחמישי, כרגיל בשירות לקוחות פלאפון איש לא חזר אליי.ביום שישי פניתי לפלאפון ונאמר לי כי אקבל תשובה עד יום ראשון.ביום ראשון (תאריך היעד שקבעתי) התקשרתי לחברה בבוקר שם הובטח לי שעוד ביום ראשון יחזרו אליי עם תשובה. כמובן שהם לא חזרו אליי.בערב התקשרתי אחרי שאמרתי שלא חזרו אליי, נציגה ענתה לי, שמה על מוזיקה וניתקה לי.התקשרתי בשנית (שוב המתנה של 20 דק') ענה לי נציג נחמד (לשם שינוי) שאמר שהנושא בטיפול ותאריך היעד הוא 12.6אני לא מוכן לחכות יותר לדבר.מעולם לא קיבלתי יחס יותר גרוע.אני מעוניין לתבוע את פלאפון עבור הפרת החוזה והתרשלות במתן השירות או במקרה היותר גרוע זדון בהפרתו כדי לגנוב ממני כסף.ע"פ נוסחת הפיצויים של ס' 10 לחוק החוזיםאינטרס הציפייה אין משמעות לאובדן ערך ולהסתמכות אלא רק לנזק תוצאתי- מה התמחור פחות או יותר של עוגמת הנפש שהחברה גרמה לי?יש לציין כי מעולם לא קיבלתי שירות כה גרוע, עשרות פעמים נציגים טרטרו אותי מאחד לשני, הבטיחו תשובות ושיחזרו ולא חזרו וכו...האם ניתן לתבוע את החברה על חוסר תו"ל במהלך חוזה? (ס' 39?)בברכה,גל.