האם ניתן לבטל כרטיס טיסה תוך 14 יום למרות דמי ביטול של 200$?

שלום רב!
רכשתי אתמול כרטיס טיסה מת"א לבנגקוק וחזור לקיץ,
שכורטס ישירות דרך נציגות חברת אוזבקיסטן ארוויז בארץ (ר.פ.א פורט תעופה) בטלפון.
היום, בעקבות שינוי כלשהו, שאלתי בנוגע לביטול העסקה, ואמרתי שאני יודע שלפי תקנות ביטול עסקה אני זכאי לביטול העסקה תמורת 100 שקלים לכרטיס (רכשתי שני כרטיסים).
בנציגות אוזבקיסטן בישראל, אשר מבצעים את ההזמנות והכירטוס לטיסות החברה,
נאמר לי שביטול הינו 200$ והתקנות של ה-14 יום לא תופסות לגביי, כי מדובר בחברה שיושבת בחו"ל (הנציגות יושבת בארץ בת"א, אבל כמובן החברה יושבת בחו"ל, כמו כל חברות התעופה האחרות למעט אל-על).
בכל מקרה הם לא מוכנים שאבטל את הכרטיס לפי התקנות, נאמר לי שאני לא זכאי לכך, על אף שאמרתי להם שבעבר כבר ביטלתי כרטיסי טיסה בתוך ה14 יום וקיבלתי את כספי חזרה. הם אמרו בכל מקרה שאצלם אין דבר כזה, ולאחר כרטוס, דמי ביטול מלאים - 200$.
אני צריך בבקשה את עזרכתם הדחופה בנושא - כיוון שעודני בתוך ה14 יום בהם ניתן לבטל כרטיס לפי התקנות,
האם יכול להיות דבר כזה והאם הם צודקים?
שוב אציין, שהקשר ביני לבין החברה היה טלפוני (הטלפון פורסם באתר האינטרנט שלהם).
תודה רבה!