כיצד ניתן להתמודד עם טעות נציג שירות של חברה סלולרית בנוגע לחוק ניתוק זיקה?

טרם רכשתי מכשיר ממשווק פרטי התקשרתי לחברה ושאלתי אותה מה הוא ההליך של חוק ניתוק זיקה וכמה זיכוי אני אמור לקבל אם אני רוכש מכשיר ומהו הרף מינימום שעלי לדבר כדי לקבל את "ההטבה" (לא הייתי בטוח מה כדאי אם לרכוש מהם או ממשוק פרטי). כמו כן בדקתי איתם ענה לי נציג שירות אשר אמר לי שרף המינימום שאני צריך לדבר הינו 99 ש"ח ומכשיר ממשווק פרטי ברכישה מעל 2400 ש"ח כדי לקבל זיכוי של 80 שקלים כל חודש למשך 36 חודשים. הבנתי שיותר אטרקטיבי לרכוש ממשווק פרטי ולכן רכשתי את המכשיר ממשוק הפרטי. לאחר מכן שלחתי להם את החשבונית כדי לקבל את מה שהובטח לי. מתברר שהנציג שירות טעה והחברה אומרת "כן, הנציג שלנו טעה ואין לנו מה לעשות עם זה". שאלתי היא, מה אני עושה עם תשובה כזו איך אני מתקדם כדי כן לקבל את מה שהובטח לי  (אגב כל השיחות מהנציג שירות ועד למנהל מוקלטות).תודה מראש