האם מדיניות החזרת המוצרים של החנות חוקית במקרה של מוצר אלקטרוני?

קניתי סט מקלדת+עכבר אלחוטיים -****העכבר לא נמצא מתאים לתוכנה בה אני משתמש.ביקשתי להחזיר.נאמר לי שמוצר שאריזתו נפתחה לא ניתן להחזרה מאחר ומוצרים אלקטרונים הם רגישים ועלולים להפגם לאחר פתיחתם (כמו תרופות למשל) ועל אחת כמה וכמה לאחר חיבורם למחשב.אך מצד שני אין להם הוכחה שהמוצר נפגם על ידי.
בנוסף,טענו במרכז ****שהייתי צריך לומר למוכרן לאיזו תוכנה אני זקוק לעכבר.אוי,נו באמת,אין לא לי ולא למוכרן סיכוי לדעת מראש שהעכבר הנמכר מתאים לתוכנה X ואינו מתאים לתוכנה Y.מה עוד שהתוכנה בה אני משתמש מיועדת רק לבעלי מקצועות מסויימים שהם אולי 3% מאוכלוסיית משתמשי מחשב.
הם כן הסכימו לשלוח את העכבר למעבדה אך לעולם לא להחליף מוצר או להחזיר לי את כספי.לדעתי,אין כל פגם בעכבר אלא זו דרך פעולתו כפי שתוכנן ע"י היצרן.

האם מדיניות****תקינה?
תודה