האם ניתן לתבוע את חברת הוט על טעות בהקפאת מנוי?

השבוע התקשרנו לחברת 012 סמייל וחברת 077 הוט להקפאת המנוי אצל ההורים בשל טיסה לחו'ל כחודש ימים .
דיברתי עם כל חברה לחוד ואף תיאמנו את ההקפאה של המנוי להורים .
מאיזו שהיא סיבה החלטתי כי שיחת טלפון לא תספיק ואף הגדלתי ראש ושלחתי פעמיים פקס ל-2 החברות בציון כל הפרטים של ההורים והכתובת - ויש לי אישור על הפקסים .
ואולם בכל זאת , חברת הכבלים 077 הוט דאגה להקפיא לבן משפחה אחר (אנוכי) את המנוי , שבכלל נמצא בכתובת אחרת ובתעודת זיהוי שונה לחלוטין ממה שסוכם .

אני מנהל עסק של מעבדת מחשבים שעובד 7 ימים בשבוע .
אתמול (יום שישי) תוך כדי עבודה על מחשב של לקוחה , חברת 077 הוט הקפיאה לי את המנוי במקום לבית של ההורים !!!
לקוחות מתקשרים ואני נאלץ לדחותם ולהפסיד עבודה מאחר שאין לי :
* לא שיחות יוצאות
* לא אינטרנט להורדת דרייברים ללקוחות
* ולא שיחות בין לאומיות לבדוק אם ההורים נחתו בשלום

לטענת התמיכה הטכנית של חברת 077 הוט , שרק ביום ראשון הקרוב יחזור מחלקת שירות הלקוחות שלהם ואולי אולי אולי אז יחזור התשתית של הוט .
אני כועס וזועם על הטמטום של חברת 077 הוט (וזה לא פעם ראשונה) , על שלא ידעו מספיק לקרוא פקס שחור על גבי לבן - את הכתובת של ההורים וניתקו לבן שפחה אחר בקצה השני של העיר ... את המנוי !

אשמח לדעת אם אפשר לתבוע את החברה 077 הוט בתביעות קטנות ואם כן על איזה סכום ריאלי פחות או יותר מומלץ להגיש תביעה ?
אשח לתשובה מיידית באימייל .

סאני
chin_chou@walla.com